微信公眾平臺在高校圖書館閱讀推廣工作中的應用研究

孫紅莉

摘 要：文章結合南京林業(yè)大學圖書館微信訂閱號的運營實踐，從訂閱人群和圖文推送消息兩個方面相關情況進行分析，指出微信公眾訂閱號是圖書館進行閱讀推廣的重要平臺，并根據(jù)微信訂閱號開展閱讀推廣的優(yōu)勢從組建推廣團隊、創(chuàng)造推廣欄目、打造長效機制3個方面對高校圖書館利用微信公眾平臺開展閱讀推廣提出應用建議。

關鍵詞：微信公眾平臺；閱讀推廣；圖書館

在十三屆全國人大一次會議上，李克強總理代表國務院所作的《政府工作報告》中提出“倡導全民閱讀，建設學習型社會”，這是“倡導全民閱讀”自2014年首次提出后，第5次寫入《政府工作報告》[1]?？梢姡h和政府對推動全民閱讀，建設學習型社會的決心。大學圖書館作為高校的直屬機構，一方面承擔著搜集、整理、收藏圖書資料以供在校教師和學生閱覽和參考的服務職能，另一方面也肩負著開展校園閱讀推廣的重要責任[2]。目前，大學圖書館普遍是在“世界讀書日”前后開展閱讀推廣系列活動，集中式的閱讀推廣活動雖有一定成效，但缺乏長效的激勵機制[3]。因此，如何開展長效的閱讀推廣活動，成了高校圖書館開展閱讀推廣面臨的新問題。微信作為當下熱門的社交軟件，為高校圖書館長效地開展閱讀推廣活動提供了有力的工具。

1 微信公眾平臺在高校圖書館中的應用現(xiàn)狀

騰訊公司于2012年7月推出微信公眾平臺，微信公眾平臺是一款給機構、企業(yè)和團體組織提供業(yè)務服務與用戶管理能力的全新服務平臺，它具備實時交流、信息推送和素材管理等功能[4]。微信公眾平臺的推出，為個人和組織之間的溝通建立了良好的溝通橋梁，提高了組織和個人之間的互動頻率，拓寬了組織單位的服務能力[5]。因此，微信平臺一經(jīng)推出便受到企業(yè)和組織廣泛關注。微信公眾平臺分為服務號和訂閱號兩種，服務號主做功能服務，可以提供更強大的業(yè)務服務與用戶管理能力，主要偏向于服務類交互（類似銀行，提供服務查詢、信息綁定等）；訂閱號主做傳播咨詢，主要偏向于為用戶傳達咨詢（類似報紙、雜志，提供宣傳推廣服務等）。因此，高校圖書館微信平臺在建設之初應結合自身的需求選擇服務類別，如注重新聞、活動、資源推廣等則更適合微信訂閱號。隨著微信公眾平臺的不斷發(fā)展完善，很多圖書館都陸續(xù)開通了自己的微信公眾平臺[6]。筆者于2018年11月8日通過微信的添加朋友菜單在公眾號搜索框中以“大學圖書館”為關鍵詞進行搜索，檢索到已有518所高校圖書館開通了微信公眾平臺?？梢?，微信公眾平臺已廣泛應用于高校圖書館，且已成為高校圖書館拓展業(yè)務的重要平臺。

2 微信公眾平臺在南京林業(yè)大學圖書館閱讀推廣中的優(yōu)勢

南京林業(yè)大學圖書館微信訂閱號（微信名nfulib）于2015年成功認證，目前主要分為“我的圖書館”“云悅讀”和“常用服務”3個一級菜單，其中“我的圖書館”模塊包含綁定讀者證、我要找書、借閱/續(xù)借、資源動態(tài)和解綁讀者證5個菜單項；“云悅讀”模塊包含好書推薦、公開課、熱門圖書館、知識視界和龍源電子期刊閱覽室5個菜單項；“常用服務”模塊包含移動圖書館、云打印、入館考試、IC空間管理和新生必修課5個菜單項。經(jīng)過這幾年的運營與實踐，南京林業(yè)大學圖書館微信訂閱號在訂閱人數(shù)和閱讀點擊量方面都有著較大的提升，下面借助微信平臺的后臺統(tǒng)計功能，對這些數(shù)據(jù)進行分析。

2.1 訂閱人群分析

截至2018年11月11日，南京林業(yè)大學圖書館微信訂閱號的訂閱用戶量已達23 844人，其中男性占比為55.9%，女性占比為44.1%，使用終端為Android的用戶占61.8%，使用終端為iPhone的用戶占38.2%。筆者以2018年8月30日為參照點，以每月的最后一天為結算日期，對2018年8月—2018年10月的用戶關注及增長情況進行分析，具體數(shù)據(jù)如表1所示。從該表可以看出，2018年9月凈增長關注人數(shù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長，凈增關注數(shù)為3 028人。由于9月是新生入學季，這個月份新增的關注人群大部分為新入學的大學生，關注圖書館微信訂閱號之后，大學生僅需要一臺連網(wǎng)的手機就可以便捷地接入圖書館的服務，高效地獲取所需要的訊息，現(xiàn)如今這種方式已成為在校師生開展校園生活和學習必不可少的一環(huán)。由此可見，高校圖書館通過微信公眾平臺開展閱讀推廣更容易覆蓋大學生群體，同時也更易于取得良好的推廣效果。

2.2 圖文推送消息分析

微信公眾訂閱號的消息推送功能為圖書館閱讀推廣提供了有效的工具，通過這一功能，高校圖書館可以將所要推廣的內容以文字、圖片、視頻、聲音等多種載體形式生動形象地推送給讀者，從而幫助讀者在第一時間了解圖書館的最新消息和服務動態(tài)。因此，對信息推送情況的分析，有助于深入了解訂閱號的圖文消息傳播與推廣能力。南京林業(yè)大學圖書館微信訂閱號自2015年9月推送第一條消息后，已累計推送消息164條，平均每月推送4.43次，筆者選取2017年9月1日至2018年10月1日期間的70條圖文消息的閱讀數(shù)據(jù)為研究對象，對南京林業(yè)大學圖書館微信訂閱號的閱讀情況進行分析，可知平均每月的閱讀次數(shù)為17 534.76次，具體數(shù)據(jù)如表2所示。由表2會話閱讀（即用戶關注訂閱號后主動打開閱讀）次數(shù)可以看出，南京林業(yè)大學圖書館微信訂閱號已有一定的忠實用戶；從好友轉發(fā)、朋友圈閱讀或其他方式的閱讀次數(shù)可以看出，訂閱號推廣的內容會得到用戶的多次轉發(fā)或分享。由此可見，圖書館以微信進行閱讀推廣可以迅速擴大傳播范圍，提高推廣效率。

3 高校圖書館利用微信公眾平臺開展閱讀推廣的應用建議

3.1 培養(yǎng)專業(yè)人員，組建推廣團隊

閱讀推廣的負責人是推動活動進展的領軍人物，是開展閱讀推廣工作的關鍵所在。因此，高校圖書館在利用微信公眾平臺進行閱讀推廣時，必須加強對團隊建設的重視，不斷提高負責人員的綜合素質。在專業(yè)團隊建設上，要告別某個人或某個部門單打獨斗的局面，閱讀推廣工作面向所有讀者，閱讀推廣工作的開展涉及各個部門，因此，在組建團隊方面，要打破部門之間的壁壘，注重不同工作背景的人員的選拔，應從圖書館的各個部門抽取人員組建一支專門的隊伍，這樣的人員結構不僅能加強各部門之間的溝通交流，而且有助于集思廣益，碰撞出與眾不同內容。在人員管理上，要采取設崗定責、任務到人的管理方式，將相關工作細化到具體負責人，明確其在日常工作中應該做什么，承擔什么責任等，進而將閱讀推廣工作落到實處。近年來，國內外部分圖書館已開始圍繞新媒體運營設置特定崗位，國外圖書館中如在社會化媒體運營方面位于世界前列的澳大利亞國家圖書館，在新媒體運營和管理方面設置了社會化媒體協(xié)調專員、內容創(chuàng)建者、渠道擁有者、顧問/專家、戰(zhàn)略家5個工作崗位，并對每個工作崗位的主要職責進行了界定[7]。國內圖書館如北京大學圖書館設置的全媒體運營崗，同濟大學設置的文化推廣崗，雖然崗位名稱不一樣，但工作職責都與新媒體的運維和文化項目推廣相關[8]。在人員培養(yǎng)方面，高校圖書館要重視制定與規(guī)劃閱讀推廣人員的培養(yǎng)方案，定期組織他們參加培訓與交流，增加其利用微信平臺進行閱讀推廣的知識，完善他們閱讀推廣知識結構體系，最終，在知識和技能上提升他們的閱讀推廣服務能力，促進其創(chuàng)辦出具有高質量的閱讀推廣內容。

3.2 創(chuàng)造推廣欄目，豐富呈現(xiàn)方式

高質量的推文內容及優(yōu)秀的推廣欄目是閱讀推廣取得成功的關鍵所在。高校圖書館利用微信訂閱號進行閱讀推廣要始終以打造優(yōu)質內容為中心，不斷創(chuàng)新推廣欄目形式，只有這樣才能吸引更多讀者的關注，不斷擴大閱讀推廣的受眾范圍和影響力。在欄目制作上，圖書館要善于發(fā)掘自身的資源優(yōu)勢，利用豐富的資源打造新型的閱讀推廣欄目。如高校圖書館的閱讀推廣團隊可以結合時事熱點打造與館藏資源相關的薦書類、比賽類或讀書打卡類活動，為讀者營造濃厚的閱讀氛圍，吸引讀者參與閱讀。在內容選擇上，應根據(jù)大學生生活和學習特點選擇相應閱讀推廣內容，如在新生入學季，開展圖書館服務和館藏資源介紹的推送，幫助新生迅速掌握圖書館資源，快速適應大學生活；在畢業(yè)季，針對畢業(yè)生求職的困惑推送“求職類”圖書閱讀指導，幫助畢業(yè)生掌握求職知識等。有針對性的閱讀推廣內容，更易于引起讀者的關注，獲得更好的推廣效果。在內容呈現(xiàn)上，要貼近讀者的閱讀特點進行精致的排版和布局設計，最大限度地吸引讀者的注意。在排版布局上要注重文字、圖片、聲音和視頻的有效結合，適當?shù)丶尤刖W(wǎng)絡用語、表情包、熱門段子，以此豐富推文內容的呈現(xiàn)形式，這不僅有助于增強閱讀推廣的效果，而且更能迎合新媒體發(fā)展的潮流。

3.3 注重讀者反饋，打造長效機制

閱讀推廣的目標是促進讀者參與閱讀，提升圖書館圖書與文獻資源的利用率，因此，活動后讀者反饋內容的收集不僅是衡量活動成效的重要指標，也是促進閱讀推廣活動可持續(xù)發(fā)展的重要動力。一個科學的閱讀活動的評價體系需要具備導向作用和激勵作用，導向作用主要表現(xiàn)在可以為活動策劃人明確下一步努力的方向，激勵作用主要表現(xiàn)在可以為活動策劃人發(fā)現(xiàn)活動的不足與差距。高校圖書館在構建閱讀推廣活動評估體系時，需要從活動前和活動后兩個層面制定。在閱讀推廣活動開展前，圖書館可以通過互動交談和問卷調研的方式對讀者的閱讀習慣和精神需求進行初步的了解，進而發(fā)現(xiàn)和提煉出讀者最為迫切的需求，從而契合讀者的需求設計和策劃針對性強、專屬度高的閱讀推廣活動，通過這種方式策劃出的活動不僅貼近讀者需求，符合讀者預期，而且能使推廣活動更富針對性和準確性。在閱讀活動結束后，圖書館可以從讀者的參與情況、資源利用率情況、讀者的留言以及滿意度情況等多個維度，評估閱讀活動開展的情況。根據(jù)收到的讀者反饋情況，反思活動的不足，進一步完善閱讀推廣活動，從而保障閱讀推廣活動可以持續(xù)、長效地開展下去。

[參考文獻]

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[6]張丹丹，楊思洛，邢文明.基于微信平臺的圖書館服務研究—以省級公共圖書館和985高校圖書館為例[J].山東圖書館學刊，2016（1）：59-63.

[7]盧振波，李曉東，程彥霞.國外圖書館社會化媒體營銷的案例研究及其啟示[J].大學圖書館學報，2014（4）：76-82.

[8]嚴丹.高校圖書館崗位需求變化與機構設置趨勢探析[J].圖書館建設，2018（10）：32-44.

Abstract：Combined with the operation status of the official WeChat account of Nanjing Forestry University Library， this article analyzes its readers and information push and points out that WeChat platform is an important platform for reading promotion. Base on the advantages of reading promotion of WeChat platform， it puts forward suggestion from three aspects of forming a promotion team， creating a promotion column and creating a long-term mechanism for using the WeChat public platform to promote reading.

Key words：WeChat public platform； reading promotion； library