班主任的溝通藝術(shù)研究
——讓“共情”技巧推動(dòng)有效溝通

王嘉玲

(浙江省諸暨市璜山鎮(zhèn)中學(xué) 浙江 諸暨 311800)

在建立良好的人際關(guān)系中,“共情”這一溝通技術(shù)常常被認(rèn)為是最關(guān)鍵的因素。因此,作為班主任我們有必要掌握“共情”技術(shù),并將其運(yùn)用于師生溝通過程。本文結(jié)合心理輔導(dǎo)的相關(guān)知識(shí),從“共情”角度出發(fā),討論“共情”技術(shù)在班主任工作中的運(yùn)用技巧,即言語和非言語的技巧,班主任豐富的個(gè)人閱歷和廣博的知識(shí)在師生溝通中的運(yùn)用技巧。

一、言語運(yùn)用的技巧

師生溝通離不開語言。語言溝通是指以語詞符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通,主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。下面我們主要談口頭溝通中言語運(yùn)用的技巧。

在“共情”的過程中,班主任在口頭溝通方式中應(yīng)注意哪些言語運(yùn)用的技巧呢?首先注意一些字詞的運(yùn)用。如在初級(jí)“共情”階段,當(dāng)班主任作為傾聽者時(shí),要使用“嗯”“是”“我明白”“啊”“哦”等詞語來表達(dá)自己的認(rèn)同和了解,以促進(jìn)學(xué)生繼續(xù)下一步的自我闡述和探索。當(dāng)然,班主任也可以通過重復(fù)學(xué)生話語中的關(guān)鍵字詞,從而引導(dǎo)他從所強(qiáng)調(diào)的方面展開話題。

例如:

學(xué)生:“我的個(gè)子太矮了。”

班主任:“太矮了?！?/p>

學(xué)生:“我排隊(duì)在第一個(gè),在教室里也坐在第一桌,平時(shí)還總被個(gè)子高的同學(xué)欺負(fù),太糟了?！?/p>

班主任:“太糟了?！?/p>

當(dāng)然,除了重復(fù)關(guān)鍵字詞,班主任在傾聽的過程中還可以重復(fù)學(xué)生說的一整段話,以此來起強(qiáng)調(diào)、核對(duì)的作用。但要注意語段重復(fù)的方法不可多用,避免給學(xué)生帶來鸚鵡學(xué)舌的感覺。這就要求班主任仔細(xì)傾聽,以便概括性地重復(fù)學(xué)生描述內(nèi)容中的關(guān)鍵部分,并用簡潔的語言表達(dá)出來。這種概括不僅要表達(dá)學(xué)生敘述中的表層含義,還要涉及其內(nèi)隱的動(dòng)機(jī)等,以利于洞察學(xué)生的內(nèi)心世界和存在的個(gè)性化問題。

例如:

學(xué)生:“我不喜歡寫作業(yè),尤其是語文作業(yè),每天留的太多了,怎么寫也寫不完,每次成績還都排在后面,真是煩透了。學(xué)好語文的信心一點(diǎn)兒也沒有。媽媽還總跟我對(duì)著干,她不愛我、不理解我,總是簡單粗暴地處理問題,一切都讓我傷心透了?！?/p>

班主任:“家庭作業(yè)煩透了,尤其是語文作業(yè),即使你再努力也做不好。而且,媽媽不懂得如何關(guān)心你,讓你感覺一切都不盡如人意?！?/p>

二、非言語運(yùn)用的技巧

在“共情”技術(shù)運(yùn)用的過程中,非言語的運(yùn)用包括肢體語言技巧,包括眼神交流、點(diǎn)頭示意、面部表情、身體姿勢,還有談話時(shí)的語音語調(diào)、師生之間相隔的距離等。班主任掌握了這些非語言的運(yùn)用技巧就能起到意想不到的效果。

例如:

學(xué)生:“老師,我想和你談?wù)勑?可以嗎?”

班主任:“當(dāng)然可以,你請(qǐng)坐。”(直角側(cè)位相對(duì)而坐,人際距離保持1米左右,讓學(xué)生產(chǎn)生親切感。)

學(xué)生:(坐下后默不作聲,這時(shí)班主任投以鼓勵(lì)的目光。)

班主任:“今天你來找我談心,我很高興,說明你信任我。我也愿意和你像朋友一樣談?wù)勑??！?/p>

學(xué)生:(還是一聲不吭,但不停地搓手,應(yīng)該是有所顧慮。)

班主任:“你一定有事需要我?guī)兔?不然你不會(huì)單獨(dú)來找我,對(duì)吧!(停頓,身體稍向?qū)W生傾斜一點(diǎn),面龐帶著真誠的微笑)你看我能為你做點(diǎn)什么嗎?”

學(xué)生:(眼里噙滿淚水,慢慢抬起頭來)“我覺得生活沒有意思?！?/p>

班主任:“看來,你的生活不是你想要的,如果是我,也會(huì)和你有一樣的感受。你能告訴我具體是什么讓你覺得沒有意思嗎?”(語調(diào)平緩中要富于變化,要讓學(xué)生感到舒適;此外,通過語氣的加重引導(dǎo)學(xué)生展開敘述。)

從上面的例子,我們發(fā)現(xiàn),當(dāng)一些言語溝通技巧不能起作用的時(shí)候,班主任一定要適時(shí)的運(yùn)用非言語技巧,以便學(xué)生能感受到來自班主任的真誠、關(guān)心和友愛,從而才容易打開學(xué)生緊閉的心靈之窗。在這里我總結(jié)了一些非言語的技巧,如面部表情要生動(dòng)傳情富于變化,要輕松自然而不夸張;要時(shí)刻保持眼神的交流及適時(shí)的變化;人際距離保持在1米左右,體態(tài)自然松弛,適當(dāng)傾向?qū)W生,維持一種開放而非封閉的溝通姿態(tài);抓住時(shí)機(jī)恰當(dāng)運(yùn)用點(diǎn)頭示意,不斷調(diào)整說話時(shí)的語氣語調(diào),這些都有利于師生溝通。

三、班主任豐富閱歷和廣博知識(shí)的運(yùn)用技巧

進(jìn)入21世紀(jì),隨著信息時(shí)代的到來,孩子們無論是獲取信息的渠道還是所掌握的信息量,都遠(yuǎn)非我們所想象。學(xué)生所掌握的資訊有時(shí)比教師都新,也有自己較為成熟的見解。面對(duì)新時(shí)期出現(xiàn)的新情況,班主任應(yīng)該努力學(xué)習(xí)新技術(shù),并通過各種渠道獲取信息、接受新鮮事物,以便在師生溝通中更容易產(chǎn)生“共情”,從而為建立良好的師生關(guān)系創(chuàng)造有利條件。

有這樣一個(gè)案例,學(xué)生冬冬的父母都是生意人,常年在國外做生意,冬冬跟爺爺奶奶一起生活。父母雖然不在身邊陪伴,卻給了冬冬極為優(yōu)裕的物質(zhì)生活,家里為他配置了高檔的電腦,目的是讓他在學(xué)習(xí)之余,適當(dāng)娛樂。但冬冬畢竟還是個(gè)初中生,自控能力還不高,于是他學(xué)會(huì)了在網(wǎng)上玩游戲。有一天他的父母給我打電話,讓我勸勸孩子不要玩游戲了。接到這個(gè)電話后,為了和冬冬產(chǎn)生“共情”,我首先從側(cè)面了解到,他現(xiàn)在正在玩“吃雞”游戲。這是一款大逃殺游戲,跟我以前接觸過的一個(gè)學(xué)生玩得游戲類似。于是我上網(wǎng)搜索了有關(guān)“吃雞”游戲的信息,并結(jié)合以往的案例設(shè)計(jì)了輔導(dǎo)方案,最后成功將冬冬從虛擬的游戲世界拉回了現(xiàn)實(shí)。

由此可知,班主任要不斷學(xué)習(xí)以及獲得最新的資訊,讓自己豐富的閱歷和廣博的知識(shí)輔助“共情”技術(shù)的運(yùn)用,打通師生溝通的壁壘。

總之,低水平的“共情”不僅無助于情況的改善、還會(huì)損害師生關(guān)系。高水平的洞察往往比當(dāng)事人對(duì)自我的了解更深刻、更有針對(duì)性,使當(dāng)事人感到對(duì)方比自己更理解自己,從而有效提高了溝通的效果,促進(jìn)了和諧師生關(guān)系的建立。本文所闡述的是言語運(yùn)用的技巧、非言語運(yùn)用的技巧,以及班主任豐富的個(gè)人閱歷和廣博的知識(shí)在師生溝通中的運(yùn)用技巧。在今后的工作中,我將繼續(xù)探索和實(shí)踐“共情”技術(shù)在班主任工作中的運(yùn)用技巧,為相關(guān)研究做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),使班主任工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。