“共情”技術(shù)在班主任工作中的運用

姚霽媚

(浙江省諸暨市璜山鎮(zhèn)中學(xué) 浙江 諸暨 311800)

“共情溝通”是指班主任換位思考,站在學(xué)生的位置思考和處理問題,采取同理、真誠、關(guān)愛與支持、一致的態(tài)度,讓學(xué)生認(rèn)為老師是愛他的、關(guān)心他的、更懂他的人,在師生互信的基礎(chǔ)上,班主任通過傾聽、引導(dǎo)、理解、平等、尊重的方式幫助學(xué)生表達和宣泄,目的是使學(xué)生的不平心理得以恢復(fù),或促使他們勇于正視問題、面對現(xiàn)實,通過自我管理實現(xiàn)自我成長和發(fā)展。下面我結(jié)合與學(xué)生溝通的實踐分別闡述“共情溝通”的四個階段。

一、初級“共情”運用階段

美國心理學(xué)家伊根認(rèn)為“共情”分為兩種,即初級“共情”和高級“共情”。初級“共情”要求換位思考,輔導(dǎo)者要真正了解對方的情況,理解對方在說什么,并通過各種方式建立互信。它經(jīng)常使用在溝通初期,當(dāng)然也普遍適用于任何溝通階段。如有個學(xué)生經(jīng)常不能完成家庭作業(yè),一開始他還很內(nèi)疚,可后來就表現(xiàn)為無所謂了。有一天,語文課代表拽著青青向我的辦公室走來,兩個人邊走邊爭論,一直到了我的辦公室還沒有停下來。我并沒有立即喝止他們停止?fàn)幷?而是耐心地聽他們爭論的內(nèi)容。原來,語文作業(yè)是寫一篇題為“我的媽媽”的作文,青青沒有寫并且跟語文課代表說永遠都不會寫。語文課代表情急之下說出了“你沒有媽媽嗎”,青青的回答是“我有沒有媽媽,也不允許說”,結(jié)果兩個人越吵越兇,就鬧到我這里來了。在了解了他們爭論的具體內(nèi)容后,我請課代表先回教室,只留下了青青一個人。我先請青青坐下,青青猶豫著坐下來,并緊張地看著我。為了緩解她的情緒,我便微笑著跟她說:“青青,別緊張。今天有些事情不怪你,語文課代表不應(yīng)該那樣說你!我讓他向你道歉?！鼻嗲嗦牶笱劬镟邼M了淚水,雖然她依然一聲不坑,但“共情”卻瞬間拉近了我們師生彼此之間的距離,從而為接下來的溝通打下了基礎(chǔ)。

二、高級“共情”運用階段

初級“共情”階段結(jié)束以后,在班主任創(chuàng)造的充滿信任和安全的氣氛里,學(xué)生會逐漸嘗試打開自己的世界,向班主任講述自己遇到的困難、自己的感受、自己的看法、自己的過去和現(xiàn)在,等等。如仍舉上面這個案例,當(dāng)和青青建立起“共情”的基礎(chǔ)后,我打算從更深層次去洞察和了解青青的心理狀態(tài)。于是,這樣說道:“青青,作為班主任,我了解過你的家庭情況。爸爸媽媽離婚后,你跟著奶奶生活,媽媽一走沒了音訊,也沒有再照顧過你。但即使是這樣,你依然期待著媽媽的愛,更不能接受別人說你沒媽媽。我說得對嗎?”“哇!”聽了我的敘述,青青再也忍不住哭了出來。“是這樣的!”青青抽泣著?？磥?我的話在青青心里掀起了波瀾,于是我抓住機會問道:“這次作業(yè),你是因為不知道怎么寫媽媽,還是因為要照顧奶奶沒有時間寫。”“兩個原因都有?！鼻嗲噙吇卮疬吿鹧劬戳宋乙谎?從她的眼神里我讀出了“無奈”。由此看來,我們不能忽視學(xué)生的成長環(huán)境、個人體驗等,否則容易使問題的處理變得類型化,從而無法從根本上有效解決個性化的問題。這就要求班主任在前述的初級“共情”的情況下,深入洞察學(xué)生的心理,以實現(xiàn)高級共情。

三、實施行動階段

班主任在洞察到學(xué)生存在的問題之后,要使用一些“共情”的技巧,如傾聽、自我揭示、解釋、指導(dǎo)等,以提高“共情”的效果。接下來,還要針對學(xué)生的個別情況,配合使用其他的手段和方式。如仍以前述案例為例,溝通中,我發(fā)現(xiàn)青青也特別想完成作業(yè),只是她不知道怎樣做才能處理好學(xué)習(xí)和生活的關(guān)系。于是接下來,作為她的班主任兼語文老師,我和她共同探討了她身上存在的問題,并設(shè)計了一些令她滿意的方案,最后她微笑著離開了我的辦公室。因此,當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)學(xué)習(xí)問題時,班主任要找相關(guān)任課教師,贏得他們的配合,幫助學(xué)生制定適宜、具體的個性化學(xué)習(xí)方案。當(dāng)學(xué)生在同學(xué)交往之間出現(xiàn)問題時,班主任要通過各種形式協(xié)助、支持、幫助他分析問題、解決問題。當(dāng)學(xué)生在親子關(guān)系上出現(xiàn)問題時,班主任要發(fā)揮家校聯(lián)合教育的合力,經(jīng)常與學(xué)生父母保持溝通,共同找到問題解決的最佳途徑。

四、評估、反饋階段

當(dāng)班主任在“共情”實施階段制訂了具體的解決方案時,并不意味著萬事大吉、“共情”就此結(jié)束,而是要隨時關(guān)注學(xué)生的動態(tài)、監(jiān)督方案的執(zhí)行情況以及執(zhí)行的效果,發(fā)現(xiàn)新問題要及時給予幫助和指導(dǎo)。也就是說,班主任要及時“跟進”,通過過程中的評估、反饋不斷改進指導(dǎo)方法和策略。前述青青同學(xué)的案例在“共情”技術(shù)使用的評估反饋階段就出現(xiàn)了新問題。由于個人原因,數(shù)學(xué)老師調(diào)走了,青青很不適應(yīng)新來的數(shù)學(xué)老師的教學(xué)方法,因此重新出現(xiàn)數(shù)學(xué)作業(yè)拖延甚至不交的情況。當(dāng)了解了具體情況后,我找到了新來的數(shù)學(xué)老師,共同探討了青青在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方面的問題。最后和青青溝通后,我們發(fā)現(xiàn),其中最大的問題就是數(shù)學(xué)老師講課的速度太快,青青無法把筆記記得更詳細些。于是數(shù)學(xué)老師決定每次講完課都會把自己的備課資料復(fù)印一份給她,以方便她在課后整理筆記時作為參考。青青滿意地接受了這個提議,后來,她不僅每次都能按時交作業(yè),而且準(zhǔn)確率還提高了很多。

師生實現(xiàn)良性溝通是一門科學(xué),更是一門藝術(shù)。尤其是管理朝氣蓬勃的初中學(xué)生,我們班主任更應(yīng)該在班級管理工作實踐中積極創(chuàng)新、勇于探索、大膽實踐,將更具有時代氣息、充滿科學(xué)性、藝術(shù)性的溝通策略和技術(shù)運用到實際工作之中去,這樣才能通過班主任工作真正做到使每個初中學(xué)生順利適應(yīng)初中的學(xué)習(xí)和生活。本文對“共情”技術(shù)在班主任工作中運用的四個階段的闡述,是我近年來的探索收獲,期待著能為教育同仁進行師生溝通研究提供一點思路。