網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)與管理優(yōu)化創(chuàng)新研究

吳娉婷

摘 要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館建設(shè)逐漸向信息化和數(shù)字化方向發(fā)展，圖書館服務(wù)管理工作也要加快創(chuàng)新，以滿足讀者的現(xiàn)代化閱讀需求。流通閱覽部是公共圖書館的一個(gè)重要基礎(chǔ)組成部分，需要在讀者服務(wù)與管理方面進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，以現(xiàn)代化的服務(wù)管理水平，提升讀者閱讀的服務(wù)質(zhì)量，及滿足日漸強(qiáng)的現(xiàn)代化閱讀方式的需求，不斷推動(dòng)公共圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 公共圖書館 讀者服務(wù)與管理 優(yōu)化創(chuàng)新 流通閱覽部

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）12-00-01

前言

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，有效促進(jìn)了公共圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，為了充分滿足圖書館發(fā)展要求與讀者現(xiàn)代化的閱讀服務(wù)需求，流通閱覽部需要加快網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的建設(shè)，提升服務(wù)與管理的優(yōu)化創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)信息技的高速發(fā)展引起了公共圖書館文獻(xiàn)信息載體越來(lái)越多元化，讀者的信息需求也更加個(gè)性化與多樣化，服務(wù)觀念、服務(wù)手段以及服務(wù)模式等都發(fā)生了巨大變化，流通閱覽部需要充分結(jié)合公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展趨勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推進(jìn)服務(wù)與管理的優(yōu)化創(chuàng)新。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館流通閱覽部概述

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展推動(dòng)了公共圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，讀者服務(wù)模式與讀者閱讀需求、管理工作也發(fā)生改變。促使管理更加創(chuàng)新，服務(wù)更加細(xì)化和優(yōu)化。公共圖書館面向的是全市市民，要對(duì)全市讀者提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的閱讀服務(wù)，流通閱覽部屬于公共圖書館的基礎(chǔ)組成部分，需要在實(shí)際管理當(dāng)中，著重以讀者為中心，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)圍繞讀者的需求創(chuàng)新提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)，由全局到細(xì)節(jié)，充分體現(xiàn)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神。流通閱覽部在流通書庫(kù)以及借還窗口管理當(dāng)中，都要積極加快管理方式的創(chuàng)新和優(yōu)化，從以往被動(dòng)、簡(jiǎn)單和封閉式的服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變成主動(dòng)、系統(tǒng)化、智能化的借閱一體化服務(wù)模式，借閱資源逐漸從紙質(zhì)藏書書庫(kù)向數(shù)字化移動(dòng)圖書館和多媒體電子閱覽室等方向轉(zhuǎn)變，以有效體現(xiàn)公共圖書館服務(wù)管理的有效創(chuàng)新[1]。公共圖書館屬于公益性城市服務(wù)建設(shè)，所面向的讀者是全市居民，通過提升圖書館服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)管理模式，也有利于樹立城市良好的形象，并在為人民群眾提供優(yōu)良閱讀服務(wù)基礎(chǔ)上，促進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展。

二、流通閱覽部讀者服務(wù)與管理優(yōu)化創(chuàng)新策略

1.以現(xiàn)代化的管理技術(shù)提升正確標(biāo)引

以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的管理手段，優(yōu)化流通閱覽部的讀者服務(wù)和管理，對(duì)書架引進(jìn)數(shù)字化技術(shù)管理排架，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的標(biāo)引，以此給與讀者更加準(zhǔn)確的指引服務(wù)，促使讀者可以快速找到所需書籍資料。要有效節(jié)約讀者尋找圖書浪費(fèi)的時(shí)間，同時(shí)流通閱覽部工作人員需要結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的管理整理書架，確保書本擺放正確、整齊的基礎(chǔ)上，要做好挑錯(cuò)工作，以免圖書出現(xiàn)錯(cuò)放、亂放的問題，保持書本擺放的井然有序，確保開放式流通閱覽部可以有序、順利的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提升信息資源服務(wù)

以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提升讀者信息資源更新工作。公共圖書館流通閱覽部當(dāng)中的圖書資源會(huì)定期更新，讀者服務(wù)與管理工作當(dāng)中，需要在實(shí)地展現(xiàn)外，更需要利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，向讀者發(fā)布網(wǎng)絡(luò)更新資源信息、活動(dòng)信息、圖書館的對(duì)外信息，如微信、官網(wǎng)等信息流通平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳遞，擴(kuò)大信息資源的服務(wù)范圍與優(yōu)化其服務(wù)方式。

3.重視對(duì)讀者的人文關(guān)懷

公共圖書館流通閱覽部在創(chuàng)新優(yōu)化讀者服務(wù)與管理過程中，需要重視給與讀者充分的人文關(guān)懷，為讀者營(yíng)造一個(gè)輕松、平等、溫馨的交流氛圍，促使讀者更愿意自覺遵守圖書館相關(guān)管理制度，保持圖書館的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。在圖書館服務(wù)管理當(dāng)中，不可避免會(huì)出現(xiàn)讀者違規(guī)等問題，此時(shí)如果不能正確有效的處理，將很有可能造成讀者的不良情緒，因此，流通閱覽部在讀者服務(wù)管理中遇到讀者違規(guī)情況，要有耐心的和讀者進(jìn)行交談，適當(dāng)給與批評(píng)和糾正，在充分尊重讀者的基礎(chǔ)上促使讀者主動(dòng)改正相關(guān)行為[2]。公共圖書館經(jīng)常還會(huì)遇到殘障等特殊讀者，此時(shí)流通閱覽部工作人員要重視給這些讀者提供專門的特殊讀者服務(wù)，主動(dòng)詢問其閱讀需求并為其尋找圖書，給讀者帶來(lái)家一般的溫暖。

4.優(yōu)化環(huán)境管理

流通閱覽部要優(yōu)化讀者服務(wù)管理，還要重視環(huán)境管理。流通閱覽部可以結(jié)合讀者需求與實(shí)際情況，在流通書庫(kù)較為顯眼的位置增設(shè)檢索機(jī)、自助借還、電子圖書自助借閱等現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)。同時(shí)現(xiàn)代化服務(wù)要與傳統(tǒng)人性化服務(wù)融合，如為讀者提供紙、筆等輔助工具，提升讀者借閱效率。在讀者只需要書本當(dāng)中個(gè)別頁(yè)碼內(nèi)容的時(shí)候，可以為讀者提供自助復(fù)打印機(jī)，簡(jiǎn)化借閱流程，節(jié)約時(shí)間。流通閱覽部還可以適當(dāng)?shù)脑鲈O(shè)一些軟沙發(fā)、充電插頭、綠色植物等，不僅能夠美化環(huán)境，還有效的提升讀者服務(wù)質(zhì)量。墻面上可以選擇合適的位置懸掛創(chuàng)意提示牌、名人名言等，給與讀者一定心理暗示和提示，促使讀者逐漸養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，并在館內(nèi)營(yíng)造良好的文化氛圍。

5.做好咨詢與引導(dǎo)

公共圖書館開放式的流通閱覽部，在日常服務(wù)與管理當(dāng)中要做好讀者咨詢與引導(dǎo)，及時(shí)給予讀者咨詢服務(wù)，并與讀者共同維護(hù)存在的違規(guī)行為并加以糾正。巡庫(kù)工作當(dāng)中以引導(dǎo)讀者對(duì)圖書館投入設(shè)備設(shè)施的正確使用指引，加快讀者盡快適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)中的圖書館服務(wù)與管理。

6.開展系列讀者活動(dòng)

流通閱覽部在實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)與管理優(yōu)化創(chuàng)新過程中，還要重視對(duì)讀者潛在閱讀需求的挖掘，可以在館內(nèi)定期舉行閱讀感想交流會(huì)、讀書日講座等各種讀者活動(dòng)，為讀者營(yíng)造一個(gè)共享、交流平臺(tái)，增進(jìn)讀者溝通基礎(chǔ)上更深層次的獲取讀者的閱讀需求和服務(wù)需求。工作人員可以在充分了解讀者需求基礎(chǔ)上，針對(duì)性的創(chuàng)新服務(wù)和管理方式，切實(shí)提升管理服務(wù)水平。

7.提升工作人員綜合素養(yǎng)

流通閱覽部工作人員綜合素養(yǎng)與服務(wù)管理水平有直接關(guān)系，為了有效創(chuàng)新和優(yōu)化讀者服務(wù)和管理，需要采取必要措施提升工作人員的綜合素養(yǎng)，使工作人員更好的傳播知識(shí)與信息，做好讀者導(dǎo)航員[3]。管理人員優(yōu)良的精神面貌與言行舉止，可以潛移默化的給與讀者一定影響，使讀者從精神層面充分感受公共圖書館的優(yōu)良服務(wù)和管理。

三、結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要切實(shí)優(yōu)化與創(chuàng)新公共圖書館流通閱覽部的讀者服務(wù)與管理，必須從細(xì)節(jié)入手，對(duì)流通閱覽部各個(gè)角落與層面加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)和優(yōu)化管理，為讀者提供更加便捷的閱讀服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，可以有效節(jié)約讀者時(shí)間，提升工作效率，確保開放書架書庫(kù)可以順利、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而推動(dòng)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]牟燕. 新技術(shù)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究——以長(zhǎng)春圖書館為例[J]. 圖書館學(xué)刊， 2017（2）：116-116.

[2]張雪梅. 探析高校圖書館流通閱覽服務(wù)創(chuàng)新策略[J]. 中國(guó)科技縱橫， 2016（21）：79-79.

[3]吳蕓. 淺談圖書館流通部工作人員素質(zhì)[J]. 技術(shù)與市場(chǎng)， 2016（12）：192-192.