基于感性工學(xué)的老年醫(yī)療產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究

楊婧婧，張小平

(西安工程大學(xué)，陜西 西安 710048)

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截止2016年底60歲以上的老年人口達(dá)到2.31億，占總?cè)丝诘?6.7%，預(yù)計(jì)在2025年老年人口突破3億，2053年達(dá)到4.87億，占全球老年人口的1/4[1]。隨著人口老齡化程度的加劇，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)醫(yī)療產(chǎn)品中更多的考慮到老年人的需求。目前智能醫(yī)療設(shè)備已經(jīng)逐漸代替了簡(jiǎn)單人機(jī)交互產(chǎn)品，如智能手環(huán)、智能手表、家居控制等產(chǎn)品。產(chǎn)品智能化，便攜化成為發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)考慮到銀色經(jīng)濟(jì)[2]特征，產(chǎn)品應(yīng)更關(guān)注老年人的健康需求與智能產(chǎn)品兩者之間的融合，最終呈現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)與老年人特征并重的產(chǎn)品方案。

1 感性工學(xué)

感性工學(xué)[3]主要是運(yùn)用工學(xué)技術(shù)，研究人的感性需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征間的關(guān)系，以此結(jié)論作為設(shè)計(jì)的主要元素。在感性工學(xué)誕生初期，對(duì)其理論的研究和探討大多是由日本學(xué)者在其本國進(jìn)行的。感性工學(xué)的相關(guān)研究，比較著名的有瑞士日內(nèi)瓦大學(xué)的情感研究實(shí)驗(yàn)室，比利時(shí)布魯塞爾自由大學(xué)的情感機(jī)器人研究小組，英國伯明翰大學(xué)的情感認(rèn)知研究室，美國伊利諾斯州大學(xué)等。國際間相關(guān)研究也更加肯定了感性工學(xué)在詮釋人類感性上的作用，需要倍受重視。綜上，通過定量化分析老人在體驗(yàn)及交互行為的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中可充分考慮老年人生理和心理問題。

2 老年醫(yī)療產(chǎn)品

中國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，如何高效的利用各種資源解決“全民養(yǎng)老”問題，是近幾年來國家完善社會(huì)保障體系的重點(diǎn)工作。目前對(duì)老人用品的研究較多從老人的生理特點(diǎn)進(jìn)行考慮，體現(xiàn)出對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷。我國大多數(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)忽略了老年人真實(shí)需求，對(duì)老齡化社會(huì)的認(rèn)識(shí)程度并不是很高，由于設(shè)計(jì)師或生產(chǎn)商對(duì)老年人慢性病的監(jiān)控管理和急救治療認(rèn)知不足，缺少人性化設(shè)計(jì)，未能很好的滿足老年人實(shí)際需求。所以在設(shè)計(jì)老年產(chǎn)品時(shí)應(yīng)分析老年人醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀，老年群體的生理及心理因素交互性需求。目前我國老年人能自理且經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的占總老年人口的80%以上[4]。通過調(diào)查分析，老人群體常出現(xiàn)感官機(jī)能衰退問題，對(duì)新產(chǎn)品的操作難以上手、不會(huì)操作導(dǎo)致對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品產(chǎn)生畏懼情緒。

3 老年醫(yī)療產(chǎn)品需求分析

馬斯洛提出人的需要有一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過程，這在某種程度上是符合人類需要發(fā)展的一般規(guī)律的[5]。一般情況下，某一層的需求滿足了就會(huì)向更高層的需求發(fā)展，各個(gè)層級(jí)需求相互依賴，重疊。

生理機(jī)能下降，睡眠質(zhì)量差等均易導(dǎo)致生理?xiàng)l件不平衡，分泌不協(xié)調(diào)。因此，要求產(chǎn)品在滿足基礎(chǔ)功能條件下，需滿足老人生理基礎(chǔ)的問題，提高產(chǎn)品附加值，注重產(chǎn)品的合理性。

在醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中主要考慮產(chǎn)品材料選取是否安全，使用方式是否人性化，色彩選取及細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)是否符合用戶需求，產(chǎn)品破損是否對(duì)人體有害等等，注重安全性。

因?yàn)闆]有感受到身邊人的關(guān)懷，認(rèn)為自己沒有價(jià)值。所以老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到老年人情感需求，注重交流性，交互性。

更高需求層次包括求知欲，審美能力以及解決問題能力等，在前四項(xiàng)需求都能滿足條件下，最高層次的需求就會(huì)產(chǎn)生，是一種更高層次需求。老年人不論是在身體機(jī)能上，還是心理需求上都渴望家人的照料，心理防線對(duì)比年輕人要脆弱一些，而老年醫(yī)療產(chǎn)品在老年人生活中占據(jù)了很大一部分時(shí)間或空間，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)注重情感化設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品具有親切感。

4 老年醫(yī)療產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)方法

上文對(duì)現(xiàn)有老年醫(yī)療產(chǎn)品以及老年人的消費(fèi)情況、身體狀況、心理動(dòng)態(tài)等等情況分析之后，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中的產(chǎn)品缺少合理性、安全性、交互性、易用性及情感化設(shè)計(jì)等因素，故提出應(yīng)突破現(xiàn)有市場(chǎng)上老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路，建立創(chuàng)新型用戶體驗(yàn)的老年醫(yī)療產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)方法。

其一，先從市場(chǎng)搜集有關(guān)老年醫(yī)療產(chǎn)品的、顧客的感受、感性詞匯，從中選取若干相關(guān)詞匯進(jìn)行分析，測(cè)量老年人對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的態(tài)度，通過相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)，進(jìn)一步得出存在線性關(guān)系的感性詞匯。其二，采用因子分析探查老年人對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療產(chǎn)品的態(tài)度以及使用習(xí)慣，將分析結(jié)果進(jìn)行聚類分析，以便更全面的了解老年群體特征。其三，在經(jīng)過數(shù)據(jù)分析以后，得出感性結(jié)論，在合理性、安全性、交互性、易用性、情感化設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)原則上，進(jìn)行產(chǎn)品模型設(shè)計(jì)，得出適合于老年人的醫(yī)療產(chǎn)品。最后，采用聯(lián)合分析法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全屬性評(píng)價(jià)，采用10級(jí)態(tài)度量表在“不考慮購買”到“一定會(huì)購買”的范疇內(nèi)對(duì)產(chǎn)品某種屬性進(jìn)行選擇，得出結(jié)論，進(jìn)而完善設(shè)計(jì)。

5 結(jié)語

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，對(duì)現(xiàn)有老年人醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行剖析與細(xì)分，獲取準(zhǔn)確的用戶需求和交互需求。分析老年人需求因素，在滿足技術(shù)、功能基礎(chǔ)上，將老年群體的感性化因素融入醫(yī)療產(chǎn)品當(dāng)中，給老年人帶來更好的用戶體驗(yàn)。本文建議在設(shè)計(jì)老年人醫(yī)療產(chǎn)品過程中更注重合理性、安全性、交互性、易用性及情感化設(shè)計(jì)原則，采用感性工學(xué)分析方法分析老年產(chǎn)品所需特征，以及老年人消費(fèi)需求，以便為老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究提供新思路。