高春勇（太原理工大成工程有限公司， 山西 太原 030024）

0 引 言

在工程監(jiān)理投標活動以及中標后的監(jiān)理合同談判過程中，建設單位往往要對擬派駐到該項目的監(jiān)理機構(gòu)人員進行面試，并對總監(jiān)理工程師和各專業(yè)監(jiān)理工程師的專業(yè)水平、執(zhí)業(yè)技能以及工程管理方面的經(jīng)驗等進行考察，目的是在決定合作意向和合同談判的進程中，對擬選定的監(jiān)理單位增進了解、建立信任、增強信心。

面試是監(jiān)理單位向建設單位所做的一次企業(yè)形象的立體展示，故須認真重視、全力應對。筆者曾參與指導了數(shù)次工程監(jiān)理投標及合同談判階段項目監(jiān)理機構(gòu)人員參加的面試工作，對在面試環(huán)節(jié)中出現(xiàn)過的各種情況和問題作了一些經(jīng)驗總結(jié)和積累?，F(xiàn)就此與廣大讀者做一交流。

1 面試前的組織謀劃

應對面試，成功的關(guān)鍵取決于監(jiān)理單位的事前謀劃是否能夠做到有的放矢。監(jiān)理單位針對即將進行的面試，應召集具有豐富工程建設經(jīng)驗的人員和投標文件的編制人員一起，在明確面試目的、討論和分析建設單位的核心關(guān)切以及全面了解擬建工程面臨的具體情況、問題的基礎上，展開對投標工程的管理難點、技術(shù)難點、控制重點的總結(jié)和歸納，同時結(jié)合以往類似工程的監(jiān)理管理成果和經(jīng)驗，并據(jù)此進行模擬命題，形成面試要點。例如，筆者在參加某大型物流企業(yè)鋼結(jié)構(gòu)倉庫建設工程的面試前，就很明確地把鋼結(jié)構(gòu)屋面板的防滲漏控制、倉庫地坪質(zhì)量的控制、鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件起重吊裝的安全管理重點等內(nèi)容預設為建設單位在工程建設方面的關(guān)注重點，并及時對擬派駐項目的監(jiān)理機構(gòu)人員，進行了相關(guān)內(nèi)容的知識培訓和技術(shù)交底。事后證明，預設命題與面試命題高度吻合，工程師們胸有成竹、勝券在握的臨場表現(xiàn)，不僅贏得了建設單位對擬組建監(jiān)理團隊的印象分，增加了中標的概率，而且還為企業(yè)的社會形象加了分。

2 面試前的技術(shù)培訓

對技術(shù)培訓的組織是面試前重要的一項技術(shù)準備工作。通過一定的組織形式，合理、便捷、有效地對項目監(jiān)理機構(gòu)成員進行培訓內(nèi)容的突擊和強化，容易達到立竿見影的效果。

技術(shù)培訓的組織形式可以分為集中脫崗培訓和線上虛擬課堂培訓兩種形式。因監(jiān)理工程師日常的監(jiān)理工作一般都較為飽滿，很難有專門的時間來組織完成一次集中的脫崗培訓。因此，利用現(xiàn)有的手機網(wǎng)絡通信軟件，“搭建”起“微信群”“釘釘群”等培訓群，來實現(xiàn)在網(wǎng)絡上對項目監(jiān)理機構(gòu)人員的實時在線培訓，便可以很好地解決這個問題。培訓內(nèi)容以命題形式在培訓群中發(fā)布，由培訓的組織者指定工程師進行回答，組織者和其他在線人員可作糾正、補充和完善，通過討論形成共識。這種培訓形式不受時間和地點的限制，可以隨時進行，極大地提高了培訓效率。同樣，利用該培訓群，還可以實現(xiàn)成員間技術(shù)資源（如技術(shù)文件和影音聲像資料）的實時共享等，這不僅使培訓成果形成更加容易，而且使培訓內(nèi)容和信息交流更加豐富和充實。

3 面試突發(fā)情況的臨場應變

在面試中，有一些監(jiān)理工程師會被問得措手不及，這既與監(jiān)理工程師平時缺乏專業(yè)知識積累和工作經(jīng)驗總結(jié)緊密相關(guān)，也與監(jiān)理工程師在碰到知識盲點時，不善于思考以致出現(xiàn)不合理應對不無關(guān)聯(lián)。那么，如何化解尷尬、巧妙應對“危局”呢？

3.1 形成條理化、層次化的知識框架

專業(yè)技能的豐富和監(jiān)理服務水平的提高需要一點一滴地總結(jié)和積累。監(jiān)理工程師要在日常工作中墨守成規(guī)、循規(guī)蹈矩地實行控制措施，要善于在實踐中掌握控制方法和工藝技術(shù)并尋找合理改進的突破口，總結(jié)形成條理化、層次化的知識框架，以輕松應對包括面試在內(nèi)的任何挑戰(zhàn)。在面試時，對任何命題的回答，思路和內(nèi)容都應做到條理清晰、層次分明、重點突出，切忌雜亂無序、思維跳躍、有頭無尾。例如，在面試中要向?qū)Ψ秸f明如何做好施工現(xiàn)場臨時用電的安全監(jiān)控，監(jiān)理工程師就應把配電系統(tǒng)（回路）作為意思表達的主線，依次把系統(tǒng)中應設置的各級配電作為重點闡述的節(jié)點，并以此節(jié)點為圓心，輻射涵蓋各節(jié)點安全監(jiān)控的重點。這樣的表達思路，不僅達到了雜而不亂的效果，而且還能讓對方體會到監(jiān)理工程師有條不紊的工作思路和處理、解決問題的能力。

3.2 端正心態(tài) 勇敢面對

市場機制調(diào)節(jié)下的監(jiān)理市場，企業(yè)若想站穩(wěn)腳跟，除去價格因素以外，企業(yè)間拼的就是監(jiān)理服務。而對監(jiān)理服務水平高低的判定，最直觀、最根本的評判依據(jù)便是監(jiān)理工程師個體所應具有的素質(zhì)和品質(zhì)。因此，當前監(jiān)理工程師應把市場競爭環(huán)境下出現(xiàn)的面試或者考察當作常態(tài)，端正心態(tài)，勇于接受建設單位的考核和檢驗。

監(jiān)理工程師不應把接受面試簡單地看作為建設單位對其專業(yè)技能和監(jiān)理服務水平的考察和認定，更不能自覺地把自己放到一個被考察者的位置上，被動地去應對面試。相反，監(jiān)理工程師應把面試當成是一場增進相互了解和探討交流監(jiān)理工作思路的見面會。作為工程建設一方主體的參與者，監(jiān)理工程師在面試中應始終強調(diào)和宣揚合作共贏、平等互利的觀念，并根據(jù)面試中雙方交流的深度和存在意見分歧的程度，及時合理地提出訴求和表明觀點，以取得全方位展示企業(yè)優(yōu)勢和工程師風采的效果。

3.3 機智化解 巧妙應對

某些建設單位為面試組織專門團隊，就一些純專業(yè)性的標準、規(guī)范內(nèi)容或在以往工程中積累的工程技術(shù)作法，一對一地與接受面試的監(jiān)理工程師展開對話。監(jiān)理工程師的任何一次應對失誤，均會影響到面試氣氛，使面試效果大打折扣，甚至前功盡棄。在遇到知識盲點時，為避免發(fā)生失誤和“卡殼”情況，監(jiān)理工程師務必做到以下 3 點。

（1）善于運用語言溝通技巧和變通思維能力，巧妙繞開盲點，同時要在自身所掌握的知識體系或?qū)I(yè)領(lǐng)域中努力找到與之接近和類似的可供交流的素材，并從控制和管理的角度出發(fā)，引申出其相似點和共同點，盡可能地在交流探討的互動形式中，與對方和諧、融洽地完成應答。

（2）增強自信。由于提問者和應答者在客觀上存在著掌握資源的不對等性，因此，要有勇氣來直面知識盲點，同時也要有足夠的專業(yè)自信去質(zhì)疑提問者專業(yè)性不強、以偏概全、模棱兩可式的提問，展開充分的交流。

（3）主動把握好面試的氣氛，既要避免與對方針鋒相對，又要做到不唯唯諾諾；既要尊重對方，又要堅持原則、進退得當；既要鎮(zhèn)定自若、從容應答，又要避免欲說還休、無言以對。當然，這些都需要監(jiān)理工程師擁有成竹在胸的心態(tài)、細致縝密的思維以及機智靈活的協(xié)調(diào)和溝通能力。

3.4 提供學習交流和思維訓練的環(huán)境

影響面試效果的主要原因，往往不是監(jiān)理工程師技不如人，而是監(jiān)理工程師缺乏足夠的掌控和駕馭面試的能力。因此，監(jiān)理工程師必須要不斷適應這種考核機制。作為監(jiān)理企業(yè)的管理者，為順應市場需要，在日常工作中，要盡可能地多為監(jiān)理工程師們提供學習交流和思維訓練的環(huán)境，包括提供一些應急的和必要的訓練。例如，監(jiān)理企業(yè)的業(yè)務培訓，可以將授課模式改為提問互動模式；利用項目監(jiān)理機構(gòu)每周的內(nèi)部周會，在研究、討論、總結(jié)監(jiān)理工作的同時，鼓勵工程師們踴躍發(fā)言、互相提問，以提升工程師們思維的拓展和延伸能力等。

4 對面視的幾點看法

當前，越來越多的建設單位將面試項目監(jiān)理機構(gòu)人員作為選擇監(jiān)理單位的一項重要手段。毋庸置疑，基于監(jiān)理單位的技術(shù)咨詢服務屬性，人的素質(zhì)和能力決定了監(jiān)理企業(yè)所提供服務的品質(zhì)和水準。但是，一味簡單強調(diào)對項目監(jiān)理機構(gòu)人員的考察而輕視了對監(jiān)理企業(yè)誠實信譽、社會責任、企業(yè)文化等特質(zhì)方面的提升，那么長期優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)就無法得到根本保障。作為一個對社會有責任感的監(jiān)理企業(yè)，人力資源的管理和人才隊伍的建設始終是其一項重要的工作，并且會投入很大的精力和財力去實施和維護。由于各類人才在此過程中的優(yōu)勝劣汰和在相對穩(wěn)定狀態(tài)下的人員流動的不可避免，因此說決定監(jiān)理企業(yè)服務品質(zhì)的，絕不是提供具體服務的個體的人。相反，一個具有良好社會信譽、責任意識和服務意識的監(jiān)理企業(yè)，必然擁有傳承企業(yè)文化和培養(yǎng)塑造人才的源泉。因此，建設單位一味重視考察項目監(jiān)理機構(gòu)人員，實屬本末倒置，對工程項目的順利實施往往反而適得其反。

另外，僅從面試環(huán)節(jié)的命題上看，筆者認為，監(jiān)理工程師作為一名合格的技術(shù)管理者，其工作技能不僅要掌握一定專業(yè)理論知識，而且還要具備自覺主動的知識體系更新意識，具備熟練依據(jù)標準和規(guī)范、合理運用監(jiān)理工作流程、措施和方法分析問題和處理問題的能力；同時還要具有愛崗敬業(yè)和對工作負責的職業(yè)精神。因此，建設單位對面試環(huán)節(jié)的命題，不應側(cè)重于標準規(guī)范中的具體條文和具體數(shù)據(jù)，而是應結(jié)合監(jiān)理投標大綱的內(nèi)容，進一步了解監(jiān)理工程師的工作思路、工作方法、管理措施和管理理念等。這樣，才能有的放矢、客觀真實地對擬選定的監(jiān)理單位加強了解，從而建立互信，增強信心。