淺談禮儀在會(huì)展接待中的應(yīng)用

沈竹

摘 要：自古以來(lái)，我國(guó)便有“禮儀之邦”的美稱，而隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，使得傳統(tǒng)的禮儀文化已然有了極大的發(fā)展。如今，各行各業(yè)均有著自身所應(yīng)遵守的禮儀，對(duì)此，本文將基于會(huì)展接待中所應(yīng)遵循的禮儀服務(wù)規(guī)范予以詳盡闡述。

關(guān)鍵詞：會(huì)展;接待;禮儀服務(wù)

隨著我國(guó)會(huì)展事業(yè)的不斷發(fā)展，不僅會(huì)展的規(guī)模有著極大擴(kuò)充，連同會(huì)展的形式與主體也呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，會(huì)展也正是基于其群聚效應(yīng)方使得其發(fā)展的寬度與深度有了明顯的擴(kuò)增。當(dāng)然，要想切實(shí)維持這樣的發(fā)展趨勢(shì)，除了需在服務(wù)模式方面予以不斷的改進(jìn)外，尚需注重對(duì)員工的會(huì)展服務(wù)禮儀訓(xùn)練以及促進(jìn)員工修養(yǎng)的不斷提升。

一、會(huì)展業(yè)務(wù)及與禮儀間的關(guān)系

所謂禮儀，即對(duì)禮節(jié)以及相關(guān)儀式的統(tǒng)稱，具體則是由一系列的禮貌表現(xiàn)與禮節(jié)所構(gòu)成。我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，且自古以來(lái)，我國(guó)便有著“厚德載物、以禮待人”的古訓(xùn)?！靶奚眇B(yǎng)性，持家立業(yè)治國(guó)平天下”更是以禮儀為基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者治理國(guó)家，或是企業(yè)管理者管理企業(yè)，其均需對(duì)相關(guān)禮儀給予高度重視，如此方有助于維護(hù)其各項(xiàng)工作的有序開展。

隨著我國(guó)會(huì)展事業(yè)的不斷發(fā)展，如今的會(huì)展從業(yè)人員，其除了需具備良好的會(huì)展理論素養(yǎng)外，尚需懂得會(huì)展相關(guān)禮儀，如此方有助于達(dá)成事半功倍的效果。任何行業(yè)均需人與人之間展開密切的溝通，會(huì)展更是如此。對(duì)此，為給與會(huì)人員留下好的印象，以讓客戶能更加信賴企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品，則必然離不開禮儀的引領(lǐng)，繼而在規(guī)范的禮儀服務(wù)下，方能維護(hù)會(huì)展活動(dòng)的有序開展同時(shí)提高會(huì)展活動(dòng)的影響力與知名度。甚至可以說(shuō)，對(duì)會(huì)展行業(yè)而言，禮儀服務(wù)是其潛在的發(fā)展支撐，通過(guò)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)，所反映的不僅僅是個(gè)人的精神面貌，而是整個(gè)企業(yè)的服務(wù)理念。當(dāng)然，客戶最終的評(píng)價(jià)也將以此為依托，這將關(guān)系到企業(yè)后續(xù)的發(fā)展和諧與穩(wěn)定。

二、禮儀在會(huì)展活動(dòng)中的應(yīng)用

要想確保會(huì)展活動(dòng)的成功舉辦，則必然離不開優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)的支持。良好的禮儀服務(wù)絕不僅僅是聯(lián)系客戶與參展商的橋梁，更是確保雙方交流有效性的重要樞紐。雖然，就目前而言，因禮儀服務(wù)被廣泛運(yùn)用 到了大型會(huì)議、展覽等不同的大型活動(dòng)中，使得它的服務(wù)范圍很難有一個(gè)明確的界定，但其服務(wù)的宗旨卻極為明確，那便是盡可能讓每一名顧客均感到滿意。至于在實(shí)際展覽以及大型活動(dòng)舉辦過(guò)程中，所需注意的禮儀服務(wù)事項(xiàng)則主要包含以下幾個(gè)方面：

（一）做好活動(dòng)前的規(guī)劃

一場(chǎng)大型活動(dòng)的安排，不僅需要眾多部門的響應(yīng)與配合，且需將禮儀服務(wù)始終貫穿于活動(dòng)的開展過(guò)程，因此，各方人員均應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，當(dāng)然，其中亦當(dāng)包括為應(yīng)對(duì)臨時(shí)突發(fā)事件的“替補(bǔ)禮儀等”。

（二）禮儀服務(wù)人員的合理設(shè)置

在具體活動(dòng)開始前，應(yīng)指派專門的禮儀服務(wù)人員在展覽會(huì)的正門迎接顧客，一方面表示對(duì)來(lái)客的尊重，另一方面則展示出主辦方對(duì)此次展覽會(huì)的重視，當(dāng)然，在此過(guò)程中，負(fù)責(zé)迎接的禮儀服務(wù)人員需始終保持微笑，至于服裝則需基于具體的場(chǎng)景以及會(huì)展的性質(zhì)來(lái)合理選擇。

（三）在會(huì)展場(chǎng)地內(nèi)需有明確的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)

由于會(huì)展活動(dòng)的開展，與會(huì)人員可能來(lái)自于五湖四海甚至是國(guó)外，故對(duì)會(huì)展的具體環(huán)境恐不甚了解，對(duì)此，會(huì)展主辦方應(yīng)將此因素考量在內(nèi)，來(lái)為顧客提供大量清晰明確的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，以切實(shí)引起顧客注意。當(dāng)然，在此過(guò)程中，禮儀服務(wù)人員必然會(huì)與顧客產(chǎn)生交流，對(duì)此，禮儀服務(wù)人員的普通話標(biāo)準(zhǔn)程度不僅將彰顯整個(gè)會(huì)展活動(dòng)的檔次，甚至還可能影響到這個(gè)會(huì)展活動(dòng)的開展成敗。因此，禮儀服務(wù)人員的普通話水平亦當(dāng)是會(huì)展主辦方的關(guān)注重點(diǎn)。

（四）保障良好的后勤服務(wù)

在會(huì)展禮儀服務(wù)中，后勤保障無(wú)疑是最關(guān)鍵的任務(wù)之一，從會(huì)展業(yè)的后勤保障中，不僅可以看出一個(gè)企業(yè)的文化及認(rèn)知，甚至對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展亦將產(chǎn)生重大影響，故會(huì)展相關(guān)企業(yè)，其應(yīng)務(wù)必設(shè)置專門的后勤保障部門，并致力于為顧客提供全面公正的服務(wù)，如此方能讓顧客有耐心聽(tīng)完產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的介紹，繼而促使客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。

三、會(huì)展接待的禮儀服務(wù)規(guī)范

在具體的會(huì)展接待中，所需遵循的禮儀主要包含以下幾個(gè)方面：

（一）個(gè)人準(zhǔn)備工作

個(gè)人的準(zhǔn)備需對(duì)個(gè)人的衛(wèi)生以及服裝方面給予關(guān)注。而在實(shí)際接待過(guò)程中，需首先了解來(lái)客姓名、身份、人數(shù)以及乘何種交通工具到達(dá)，以便為其安排停車位等方面。

（二）迎接客人

參與會(huì)展的人員可能來(lái)自于五湖四海，而非當(dāng)?shù)乜腿?，可能?duì)本地極不熟悉，對(duì)此，會(huì)展主辦方應(yīng)提前獲取客人所乘車次、班次的抵達(dá)時(shí)間，以便專門派車去車站、機(jī)場(chǎng)以及碼頭等迎接站迎接。當(dāng)客人一出站便能見(jiàn)到迎接自身之人，則會(huì)令其心情保持愉悅，當(dāng)然，遲到將是迎接客人之大忌，且遲到時(shí)間越長(zhǎng)，客人便愈發(fā)的焦慮，到時(shí)候無(wú)論怎樣解釋，其不愉快的最初印象都將難以改變，這將對(duì)企業(yè)后續(xù)的合作造成嚴(yán)重影響。至于接站之人，應(yīng)事先準(zhǔn)備好所迎接之人的姓名牌，如若會(huì)展本身具有會(huì)議性質(zhì)，則可舉xx會(huì)議接待處的指示牌。當(dāng)接到客人后，需首先致以誠(chéng)摯的問(wèn)候，并主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，而后幫助客人分擔(dān)其行李的負(fù)擔(dān)。

（三）送別客人

與迎接客人時(shí)同樣，當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，亦需給予客人臨行送別之禮。讓整個(gè)接待過(guò)程有始有終。如若不然，不僅容易引起客人不悅，甚至還會(huì)讓客人對(duì)整個(gè)會(huì)展產(chǎn)生不好的印象。如若客人已然預(yù)定了火車、飛機(jī)等返程工具，則需幫助客人運(yùn)送行李，且在離別之時(shí)揮手致意。

四、會(huì)議中的禮儀

在實(shí)際會(huì)議開展過(guò)程中，所需遵循的禮儀主要包含以下幾個(gè)方面：（1）整潔的著裝。從主辦人員的著裝上，既可反映出主辦方對(duì)此次會(huì)展的重視程度，亦能看出主辦方的專業(yè)水平，故為體現(xiàn)公司或團(tuán)隊(duì)的良好文化，則男士需統(tǒng)一西裝西褲配皮鞋，而女士則以西裝配套裙，切忌濃妝艷抹且微笑亦要盡量保持自然。（2）言談大方有禮：一個(gè)人的言談不僅體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)，更是贏得他人尊重的重要工具。因此，在會(huì)議期間，但凡一言一行都要謹(jǐn)慎考量，切忌蹺二郎腿以及抖腿等不文明動(dòng)作的出現(xiàn);（3）適中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。為切實(shí)照顧到來(lái)自不同地區(qū)的客人，則主辦方全程均應(yīng)以普通話為主，切忌僅是使用地方方言，并確保在發(fā)言過(guò)程中的吐字清晰與語(yǔ)速適中，如此方能充分照顧到聽(tīng)眾情緒，以免聽(tīng)眾因不知所云而產(chǎn)生倦怠之感。

五、接待工作中應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題

（一）噪音問(wèn)題

現(xiàn)代社會(huì)，手機(jī)已然成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾ぞ?。但在接待工作中，?wù)必注重對(duì)手機(jī)的正確使用，切忌鈴聲與接聽(tīng)手機(jī)時(shí)聲音過(guò)大而對(duì)他人造成干擾。

（二）不良舉止

隨地吐痰、亂扔垃圾以及當(dāng)眾嚼口香糖均是禮儀規(guī)范中的大忌。同樣，當(dāng)眾撓頭皮以及公共場(chǎng)合抖腿亦是極不文明的行為。

總之，對(duì)任何企業(yè)而言，禮儀均是企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的重要基礎(chǔ)，而在日常管理過(guò)程中，企業(yè)除了需致力于提升員工的工作技能外，尚需加強(qiáng)對(duì)其禮儀方面的培訓(xùn)，如此方能讓每一名員工均具備良好的綜合禮儀素養(yǎng)，繼而維護(hù)企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆毅. 淺談禮儀在會(huì)展中的應(yīng)用[J]. 青春歲月， 2017（29）.

[2]馬妮. 淺談會(huì)展英語(yǔ)中的接待禮儀[J]. 學(xué)園：教育科研， 2011（11）：25-25.

[3]王曉暉. 大型會(huì)議論壇接待服務(wù)工作例談[J]. 辦公室業(yè)務(wù)， 2011（7）：32-33.

[4]陸青霜. 開發(fā)會(huì)展禮賓服務(wù)對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的研究--以浙江省為例[J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊）， 2014（10）：105-106.

[5]白珍. 服務(wù)禮儀在旅游業(yè)中的重要性[J]. 旅游縱覽（下半月）， 2012（12）.