新型讀者認證管理服務模式構建研究
——以貴州省圖書館為例

劉宇松

（貴州省圖書館，貴州貴陽550001）

讀者是圖書館的服務對象，是圖書館存在的價值體現(xiàn)，也是圖書館的核心資源。讀者身份認證是圖書館服務管理的基礎性工作，也是不可或缺的重要組成部分，是每一位讀者查詢資料、借閱書籍、使用圖書館資源的必要前提，同時對于圖書館管理資源出借或使用狀態(tài)、統(tǒng)計服務數(shù)據(jù)、分析讀者需求、改進和提升館藏等方面都具有不可或缺的重要意義。

隨著時代的進步，信息技術高速發(fā)展，圖書館管理和服務工作信息化要求越來越高，過去繁瑣、不便、低效的身份認證方式已不能適應需要。如何構建一套統(tǒng)一、高效、便捷的新型讀者認證管理服務模式，讓讀者快速了解、熟悉、掌握和利用圖書館的服務，提高讀者服務認可度和滿意度，穩(wěn)定讀者群體，擴大讀者規(guī)模是我們需要解決的重要問題。下面我們以貴州省圖書館在構建統(tǒng)一、便捷、高效的新型讀者認證管理服務模式上的實踐求教于方家。

1 貴州省圖書館讀者身份認證管理現(xiàn)狀

1.1 現(xiàn)有模式

貴州省圖書館現(xiàn)有的讀者身份認證模式主要分為線下和線上兩個方面：線下即傳統(tǒng)的讀者借閱證模式；線上主要是通過貴州數(shù)字圖書館注冊登記，領取虛擬借閱證，籍此訪問和使用數(shù)字圖書館資源的模式。有兩種類型：其一，線下模式，主要采用讀者到圖書館現(xiàn)場填寫申請表，繳納押金，登記辦理讀者卡；讀者憑讀者卡進行認證辦理圖書借閱、歸還等手續(xù)；讀者卡注銷須到圖書館還清圖書，現(xiàn)場辦理退卡，退還押金幾個環(huán)節(jié)。其二，線上模式，主要包括讀者打開貴州數(shù)字圖書館網(wǎng)站，點擊在線領卡進行注冊；錄入姓名電話等信息后，獲取系統(tǒng)發(fā)送的數(shù)字讀者卡號和密碼；讀者憑卡號和密碼登錄認證后，可使用數(shù)字圖書館資源等內容。

1.2 存在問題

目前來看，貴州省圖書館的兩種讀者認證管理模式主要存在以下問題：

（1）線上與線下讀者卡互不相通。即線上注冊領取的數(shù)字讀者卡號密碼不能借閱紙質圖書，線下辦理的實體讀者卡也不能使用數(shù)字圖書館資源。讀者如需同時使用線上線下資源，只能分別辦理兩種讀者卡。

（2）線下讀者卡攜帶、使用不便。讀者辦理圖書借閱，必須憑讀者卡辦理。如果沒有攜帶讀者卡，則無法完成認證，不能借閱圖書。

（3）線下實體讀者卡安全性較差。容易發(fā)生遺失、損壞等現(xiàn)象。并且存在認卡不認人的問題，可能被盜用。

（4）線上注冊領取的數(shù)字讀者卡卡號是由系統(tǒng)生成的8位字母和數(shù)字組成的號碼，密碼則是6位數(shù)字，要使用數(shù)字資源就必須先輸入卡號和密碼進行登錄認證。對于大多數(shù)讀者來說，記住這些號碼成為了一大難題。

（5）認證模式單一、落后。盡管在線上和線下辦理讀者卡時，都要求讀者提供姓名、手機、身份證，以及郵箱等信息，但是讀者卻無法憑這些易記、易帶的方式完成認證。

2 構建統(tǒng)一便捷高效的認證管理服務模式

通過對貴州省圖書館現(xiàn)有讀者認證管理服務模式的調研及其發(fā)現(xiàn)的問題，我們認為，構建新型讀者認證管理服務模式應該體現(xiàn)出統(tǒng)一、高效、便捷等幾個重要特性。具體說來，體現(xiàn)為以下幾個方面：

其一，統(tǒng)一融合。打通線下線上之間的隔離，對線上和線下登機注冊的信息進行統(tǒng)一和融合，實現(xiàn)實體卡可訪問數(shù)字資源，數(shù)字卡可借閱圖書。同一讀者的兩種卡可以互相綁定，效果對等。

其二，一卡通用。讀者不再需要分別申請兩種讀者卡，只需根據(jù)自身情況，選擇線上自行注冊或到館現(xiàn)場登記，獲取其中一種讀者卡，即可實現(xiàn)數(shù)字資源獲取和紙質圖書借閱等圖書館服務的全面無障礙利用。

其三，多種認證模式選擇。適應時代和技術進步的潮流，對認證功能進行擴展和豐富，實現(xiàn)讀者可自選通過身份證、手機、微信、QQ、二維碼、指紋、面部識別、聲音識別等多形式、多途徑進行身份認證，獲取圖書館服務。

其四，無證化服務。讀者不必隨身攜帶實體卡、身份證等實體卡片、證件，也無需強記卡號等復雜信息，可通過指紋、面部識別、聲音識別等模式直接識別認證。或者提供讀者卡號、身份證號、手機號、微信號、QQ號等識別號碼，輸入相應密碼，再輔之以短信安全碼或照片比對等安全配套措施進行快速安全認證。避免卡、證不便攜帶、易損、易失、易盜等缺點。

其五，認證號可定義。以往系統(tǒng)產生的數(shù)字卡號以及實體卡號都較長且沒有規(guī)律，難以記憶，應提供讀者自定義注冊賬號、密碼等功能，賬號可以是英文也可為中文，也可以直接使用實名，可有效避免讀者遺忘賬號和密碼。

3 服務模式技術實現(xiàn)的基本思路

從技術層面看，實現(xiàn)以上一證通用、無證化服務、豐富自選認證模式等目標，并不存在大的難點，但就當前的實際情況來看，還需要進行全面、科學的設計和論證，制定完善可行的實現(xiàn)方案，并充分考慮前瞻需求的擴展空間，避免改造過程中，讀者服務受到影響甚至中斷，或因疏漏導致差錯和混亂，確保系統(tǒng)功能全面、平穩(wěn)地承接和過渡。

3.1 科學制定和完善業(yè)務規(guī)則

相比技術實現(xiàn)而言，業(yè)務規(guī)則和流程的轉變是更為首要的問題。這是決定目標、需求和功能的第一步，后續(xù)的技術開發(fā)和設計都是圍繞著滿足這些需求、實現(xiàn)這些功能而進行的。

（1）線下辦理實體讀者卡的流程變化不大。由于辦證過程中，讀者已出示身份證件，并繳納了押金，基本完成了實名認證，在借閱圖書方面不存在障礙。但需要完善和豐富讀者的信息，綁定手機號等信息，打通數(shù)字資源使用通道等。

（2）線上注冊的讀者，可以直接訪問獲取數(shù)字圖書館資源，查詢館藏。但要到圖書館借閱紙質圖書、期刊，則需要先現(xiàn)場繳納押金，或綁定已有的實體讀者卡。下步可考慮開通網(wǎng)上繳納、退還押金功能，簡化流程，方便讀者。

（3）線下領卡或線上注冊讀者，均可通過綁定的身份證號、手機號、微信號、QQ號、二維碼、指紋、臉紋、聲紋等信息，實現(xiàn)多途徑認證。

（4）建立讀者信用管理服務機制，統(tǒng)一和規(guī)范實名認證，綁定和完善相關信息，逐步實現(xiàn)免押金服務。

3.2 系統(tǒng)間融合貫通

目前，貴州省圖書館的線上認證是基于數(shù)字圖書館系統(tǒng)，線下認證是基于interlib圖書館管理系統(tǒng)，不同的公司開發(fā)，使用各自的數(shù)據(jù)庫，互不相通。在兩套系統(tǒng)中，讀者管理和認證都只是作為附帶輔助的功能，簡單而初級，不能適應現(xiàn)有需求，應進行大的改造和拓展。分開來看，無論那一套系統(tǒng)要進行單獨改造，提升性能，都可以比較容易實現(xiàn)，但重要的考量在于兩套系統(tǒng)的統(tǒng)一和貫通。可以采用改進思路包括有兩種操作模式。

其一，統(tǒng)一讀者信息管理的需求和標準。請兩家公司分別對現(xiàn)有系統(tǒng)中的讀者管理模塊進行改造，開放接口，共享互通。這種做法投入可能相對較少，但受限于原有系統(tǒng)的架構，改造提升空間有限。另外，公司間的協(xié)調和同步也存在一定難度。

其二，單獨構建一套全面、強大的讀者信息集中管理服務系統(tǒng)，為每一位讀者建立專門的個人信息庫，實現(xiàn)對每一位讀者的永久性檔案式管理。不同系統(tǒng)中涉及的讀者認證均以該系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎。這樣做的優(yōu)勢是系統(tǒng)重新構建，不受原有條件限制，可以作全面徹底地改造，并為下一步實現(xiàn)讀者行為分析、需求分析、定向精確推送、建立讀者信用系統(tǒng)等目標打下基礎。問題在于新建系統(tǒng)需要較大投入、較長周期，而原有系統(tǒng)也需要相應改造，實施過程比較復雜。

總之，隨著社會發(fā)展和時代進步，當前貴州省圖書館的讀者身份認證方式已顯得十分落后，難以適應現(xiàn)代圖書館管理的需求。在充分研究論證的基礎上，對現(xiàn)有讀者身份認證模式進行全面改造，一切從方便讀者，提高人性化操作體驗的角度出發(fā)，秉持“一切為了讀者，為了讀者的一切”的服務理念，提高服務質量和管理水平，是一項十分迫切的任務。