內(nèi)容實(shí)用+推介得力=客戶端“黏性”
——以“最江津”為例談區(qū)縣客戶端的運(yùn)營

（江津網(wǎng)，重慶 江津 402260）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給媒體傳播格局帶來了顛覆性改變?？蛻舳艘云湫畔鞑サ募磿r(shí)性、移動(dòng)閱讀的便利性受到用戶的青睞，成為人們當(dāng)前獲取信息最主要的途徑。于是，眾多地方綜合性客戶端如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，以重慶市為例，38個(gè)區(qū)縣已全部建立了客戶端。作為區(qū)縣門戶客戶端，江津區(qū)“最江津”客戶端在內(nèi)容生產(chǎn)和用戶吸附上作了大膽的探索。

一、“最江津”基本概況

江津網(wǎng)是江津區(qū)三大主流媒體（江津日報(bào)、江津電視臺、江津網(wǎng)）之一，也是全國地級市首家獨(dú)立運(yùn)行的正處級區(qū)（縣）級綜合新聞門戶網(wǎng)站。辦公面積1083平方米，有33名全額撥款事業(yè)編制，以“黨政網(wǎng)性質(zhì)，都市網(wǎng)風(fēng)格”為定位，以“PC端、江津網(wǎng)微信公眾號、‘最江津’客戶端”三駕馬車為動(dòng)力，創(chuàng)造了一種全新的運(yùn)營理念，獲得32項(xiàng)市級以上的獎(jiǎng)項(xiàng)。2018年4月19日，江津區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳媒中心（江津網(wǎng)）獲得重慶市首批國家《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》（即一類新聞網(wǎng)站資質(zhì)），成為重慶乃至全國唯一獲證的區(qū)縣網(wǎng)媒。

依托江津網(wǎng)這個(gè)“中央廚房”，“最江津”客戶端于2015年11月24日正式上線，是江津區(qū)唯一的官方客戶端。從傳播新聞資訊到服務(wù)城市生活，從“PC端大屏幕”融入“手機(jī)小屏幕”，“最江津”立足于“最新鮮、最便民、最生活”的宗旨，整合了《江津日報(bào)》及江津電視臺、江津網(wǎng)等區(qū)內(nèi)媒體的本土新聞資源；旅游、美食、房產(chǎn)、求職等生活資訊資源；網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)上辦事等政務(wù)服務(wù)資源。目前，擁有34萬+的本地下載量，占江津150萬總?cè)丝诘?/5；19萬+本地注冊會(huì)員，占江津總?cè)丝诘?/7。圍繞“提量提質(zhì)、爭做重慶市區(qū)縣客戶端標(biāo)桿”這一目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，連續(xù)10個(gè)月榮獲區(qū)縣客戶端聯(lián)盟前三甲。在華龍網(wǎng)集團(tuán)2017年度優(yōu)秀合作伙伴頒獎(jiǎng)儀式暨數(shù)據(jù)信息服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品推薦會(huì)上，“最江津”總攬重慶客戶端集群聯(lián)盟2017年度優(yōu)秀客戶端、重慶客戶端集群聯(lián)盟2017年度優(yōu)秀技術(shù)獎(jiǎng)、重慶客戶端集群聯(lián)盟2017年度優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)。2018年6月，“最江津”點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)居全市第一。

二、精心編輯實(shí)用內(nèi)容，提高用戶使用率和留存率

（一）打造權(quán)威新聞

“最江津”新聞每天信息連續(xù)發(fā)布，轉(zhuǎn)載國內(nèi)外最新資訊，精選江津網(wǎng)PC端發(fā)布的原創(chuàng)新聞和江津網(wǎng)微信公眾號每日微信，特別重大的新聞實(shí)行24小時(shí)實(shí)時(shí)發(fā)送?！督蛉請?bào)》和江津電視臺刊播的本地時(shí)事、民生熱點(diǎn)圖文、視頻均呈現(xiàn)在“最江津”上，年均發(fā)稿量達(dá)2萬條以上，平均單條閱讀數(shù)4000+。此外，“最江津”已集成近6年濱江之夏、近6年江津“兩會(huì)”、近7年中華魂讀書演講比賽等250余個(gè)專題，收錄了300余小時(shí)全程活動(dòng)視頻，180余場訪談,近10萬人能在“最江津”上找到自己的身影。

目前“最江津”已經(jīng)直播了白沙鬧元宵、石蟆廟會(huì)、京東生鮮江津特產(chǎn)館開業(yè)、橫渡長江、長江龍舟文化旅游系列活動(dòng)等56場大型活動(dòng)。同時(shí)，每場直播永久保存在“最江津”上，用戶可隨時(shí)隨地觀看。

（二）打造高效的政務(wù)平臺

依托江津網(wǎng)已有六年歷史的“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺，搭建納民意解民憂的快捷通道，網(wǎng)民在“最江津”上就能發(fā)布問政訴求、咨詢政策，工作人員第一時(shí)間將問政信息轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理回復(fù)，在線為百姓解答訴求疑問，暢通了政府與網(wǎng)民互動(dòng)溝通的橋梁?！白罱颉泵吭鹿蓟貜?fù)解決情況的排名，截至目前，“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺共解決群眾投訴事件5026件，解答網(wǎng)友提出的問題3142個(gè)，對能解決拖著不解決的網(wǎng)民訴求問題，做具有“焦點(diǎn)訪談”、“天天630”性質(zhì)的輿論監(jiān)督欄目《問政調(diào)查》186期?！白罱颉本W(wǎng)絡(luò)問政平臺已經(jīng)成為江津市民反映社情民意的主渠道，有效吸引了本地輿情，對及時(shí)處置輿情、開展輿論引導(dǎo)發(fā)揮了重要作用。

（三）打造一站式便民服務(wù)平臺

客戶端良好的用戶體驗(yàn)，不僅僅在于新聞內(nèi)容，還在于服務(wù)應(yīng)用。用戶可在“最江津”免費(fèi)上傳房屋租售、江津美食、人才招聘、餐飲預(yù)訂、二手市場等信息，每天上傳生活服務(wù)信息近100條，目前已有累計(jì)信息6萬余條，并實(shí)時(shí)更新。同時(shí)，收集有鎮(zhèn)街、部門、群團(tuán)、銀行金融、學(xué)校等便民電話，集成了水電氣、話費(fèi)、交通違章、快遞查詢、飛機(jī)票火車票訂購等第三方平臺，還可以免費(fèi)查詢社保醫(yī)保信息，讓用戶的生活與各方面服務(wù)信息得以無縫銜接。

為了幫助江津本地單身男女解決婚戀交友難題，“最江津”還特別打造了一個(gè)專屬本地、誠信可靠的交友互動(dòng)平臺“約會(huì)吧”，為廣大在江津的單身男女拓寬交友渠道，滿足交友需求。平臺采取實(shí)名認(rèn)證制度，安排專人負(fù)責(zé)注冊用戶的身份審查，以此來確保注冊用戶的真實(shí)有效。審核通過后即可進(jìn)入“廣場頁”尋找有緣人，還可通過“條件篩選”有針對性地覓得良緣，在線互動(dòng)交流，此平臺成了本地網(wǎng)友信賴的互動(dòng)交友陣地。

三、綜合運(yùn)用多種推介模式，形成推廣應(yīng)用、發(fā)展用戶的強(qiáng)大聲勢

（一）線上線下相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的化學(xué)反應(yīng)

以策劃為引領(lǐng)，通過線上活動(dòng)凝聚人氣?！白罱颉迸c區(qū)教委聯(lián)合舉辦“曬曬我的寒假生活”，讓全區(qū)師生通過“最江津”校園板塊上傳假期生活點(diǎn)滴，共計(jì)上傳作品12萬件，2018年7月1日再次啟動(dòng)“暑假生活秀·曬出真精彩”活動(dòng)，師生反應(yīng)熱烈、參與度遠(yuǎn)超寒假秀；區(qū)紀(jì)委利用“最江津”在全區(qū)開展《中華人民共和國監(jiān)察法》學(xué)習(xí)競賽，在為期兩周的監(jiān)察法學(xué)習(xí)中，平臺頁面總瀏覽量達(dá)125萬人次，193個(gè)參學(xué)單位的13151人全部完成在線學(xué)習(xí)和答題。通過一系列線上活動(dòng)，增強(qiáng)了用戶的參與性和互動(dòng)性。

開展線下地推活動(dòng)是增進(jìn)用戶和媒體關(guān)聯(lián)的催化劑。利用區(qū)內(nèi)大型活動(dòng)、“趕場日”、院壩會(huì)進(jìn)行推介，現(xiàn)場演示客戶端的用法，手把手幫助市民下載注冊，讓江津市民隨處可見“最江津”的影子；通過“請進(jìn)來走出去”多方式培訓(xùn)，邀請鎮(zhèn)街、部門輿情管理員、通訊員、中介管理員、企業(yè)等人員走進(jìn)江津網(wǎng)，同時(shí)，運(yùn)營人員有針對性走進(jìn)單位企業(yè)，對內(nèi)容生產(chǎn)、發(fā)帖、輿情回復(fù)方法等進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）開發(fā)二維碼簽到，“無紙化”會(huì)議系統(tǒng)受歡迎

傳統(tǒng)會(huì)議涉及到簽到嘉賓統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確、嘉賓簽到速度慢、會(huì)前通知繁瑣、會(huì)后統(tǒng)計(jì)耗費(fèi)人力多及紙張浪費(fèi)量大等弊端。二維碼信息技術(shù)在會(huì)議簽到中的應(yīng)用管理能解決以上問題。為此，“最江津”創(chuàng)新開設(shè)了二維碼會(huì)議簽到系統(tǒng)，預(yù)先通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)生成二維碼，簽到時(shí)參會(huì)者只需使用“最江津”中的“掃一掃”功能識別掃描，系統(tǒng)會(huì)快速識別記錄參會(huì)人員信息，整個(gè)過程無須人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)智能簽到。

目前，江津各部門、單位大中型會(huì)議均使用“最江津”會(huì)議簽到系統(tǒng)，通過客戶端掃碼簽到即可查看會(huì)務(wù)相關(guān)信息，還可記錄筆記、交流反饋、材料下載等，極大方便辦會(huì)和參會(huì)者，提升了工作效率、降低了成本支出，有效增加了用戶對“最江津”應(yīng)用安裝率和使用頻率，同時(shí)節(jié)約了能源倡導(dǎo)了環(huán)保。

（三）巧用回饋活動(dòng)，以積分刺激用戶活躍度

目前行業(yè)主流提升活躍的三大手段有：積分體系、社區(qū)運(yùn)營、現(xiàn)金補(bǔ)貼。而積分是通用的、提升用戶活躍和黏合度最簡單高效的手段之一，用戶也可通過積分兌換心儀的獎(jiǎng)品，可為一舉雙得。2018年5月，“最江津”率先在區(qū)縣客戶端中啟動(dòng)“積分商城”，作為一個(gè)完整的積分體系，由兩個(gè)必備的環(huán)節(jié)組成：積分任務(wù)&積分商城。

積分任務(wù)，即用戶為獲得積分而去完成的既定任務(wù)，“最江津”設(shè)置有常規(guī)積分，如簽到、分享、評論等10項(xiàng)用戶活躍行為，另有注冊賬號、修改昵稱、綁定手機(jī)號10項(xiàng)特殊積分；積分商城，即用戶使用積分去兌換獎(jiǎng)品、參與活動(dòng)，不同積分?jǐn)?shù)量可在積分商城兌換酒類、食品、家居用品等價(jià)值不等的商品。目前，“最江津”積分商城匯集“幸福西餅”“統(tǒng)一食品”“毛鋪苦蕎酒”“三人行衛(wèi)浴”等商品14種。商城上線兩個(gè)月以來，客戶端評論量、點(diǎn)贊數(shù)一舉增加5倍，成為了提升用戶活躍的利器，并且初步聚集了“最江津”的種子用戶群，培養(yǎng)了用戶使用習(xí)慣，形成了良性循環(huán)。

區(qū)縣門戶綜合客戶端的運(yùn)營彰顯了地方政府與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略，展現(xiàn)了地方政府親民的發(fā)展策略?！白罱颉闭覝?zhǔn)精確定位，做出探索性創(chuàng)新，既重視內(nèi)容的實(shí)用性，更意識到“用戶為王”的重要性，依托目標(biāo)群體的需求做內(nèi)容、做服務(wù)、做推介，堅(jiān)持不懈提升自身品牌影響力“黏”住用戶，有效集聚了客戶端人氣，成為一款本土“熱應(yīng)用”，探索出了一條切合實(shí)際、效果顯著的新媒體建設(shè)發(fā)展之路。