淺談業(yè)績評價中的非財務(wù)指標

楊鵬飛

【摘要】近年來，隨著市場經(jīng)濟體制的日漸成熟化，使得企業(yè)業(yè)績評價體系發(fā)生了明顯變化，過去僅靠財務(wù)指標進行業(yè)績評價的做法已經(jīng)無法適應(yīng)形勢需要了，非財務(wù)指標也逐漸成為業(yè)績評價的重要參考因素。但就目前情況而言，非財務(wù)指標利用率水平低、可靠性不足以及獲取成本過高，使得其在業(yè)績評價過程中未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。本文將針對業(yè)績評價中的非財務(wù)指標進行深入探討，指出其應(yīng)用過程中存在的問題，并就如何在業(yè)績評價中更好地運用非財務(wù)指標提出相應(yīng)的策略。

【關(guān)鍵詞】業(yè)績評價 非財務(wù)指標 應(yīng)用 策略

一、非財務(wù)指標在業(yè)績評價中的應(yīng)用問題

（一）非財務(wù)指標利用率低

一直以來，在對企業(yè)業(yè)績進行評價的過程中，非財務(wù)指標的利用率低下是顯而易見的。有很多企業(yè)從未采集過非財務(wù)指標，也有部分企業(yè)雖然進行了非財務(wù)指標的采集工作，但并未對其加以充分利用。可以預(yù)見，非財務(wù)指標將會成為企業(yè)業(yè)績評價中的重要內(nèi)容。造成非財務(wù)指標利用率低下主要有以下幾點原因：第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或財務(wù)工作人員未能正確認識到非財務(wù)指標的重要作用，也就談不上對其加以充分利用了。第二，在業(yè)績評價體系中出現(xiàn)非財務(wù)指標，將會導(dǎo)致業(yè)績評價結(jié)構(gòu)判定與操縱變得更加復(fù)雜化，不少企業(yè)正是基于這點考慮而將非財務(wù)指標進行閑置處理。而一旦非財務(wù)指標長期得不到有效利用，那么企業(yè)獲取并利用非財務(wù)指標的意愿也會隨之降低，進而導(dǎo)致非財務(wù)指標逐漸被邊緣化。

（二）非財務(wù)指標缺乏可靠性

在企業(yè)業(yè)績評價過程中，非財務(wù)指標的可靠性與理論預(yù)期往往存在較大差異，不少企業(yè)在獲取非財務(wù)指標的能力往往比較有限，導(dǎo)致所獲取的非財務(wù)指標并不能為業(yè)績評價提供多少參考價值。非財務(wù)指標自被提出以來，就飽受各界質(zhì)疑，尤其是非財務(wù)指標難以被量化計量的權(quán)威性。實際上，對非財務(wù)指標進行量化，往往需要采取一定的計量規(guī)則，然而該規(guī)則的制定往往帶有一定的主觀隨意性。不少企業(yè)往往傾向于通過問卷調(diào)查的方式來完成非財務(wù)指標的獲取與量化計算工作，但是調(diào)查問卷的設(shè)計及調(diào)查人群狀況都會影響非財務(wù)指標的有效性?？梢?，非財務(wù)指標的獲取來源過于繁雜，對非財務(wù)指標的可靠性和有效性造成了極其不利的影響。

（三）非財務(wù)指標獲取成本較高

在運用非財務(wù)指標的過程中，還存在獲取成本較高的問題，這對很多中小型企業(yè)來說往往難以承擔，特別是綜合利潤率比較低的中小企業(yè)，也就失去獲取和利用非財務(wù)指標的積極性。對于那些生產(chǎn)經(jīng)營比較正規(guī)的企業(yè)來說，非財務(wù)指標的獲取過程往往需要支付大量成本。通常，非財務(wù)指標的獲取往往需要投入相當大的人力和物力資源，目前，只有較少的企業(yè)構(gòu)建有自身的信息數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)，有時候為了能夠獲取非財務(wù)指標數(shù)據(jù)，甚至需要從客戶群體、第三方機構(gòu)、競爭對手處獲得非財務(wù)指標數(shù)據(jù)。此外，很多企業(yè)為了保證樣本數(shù)據(jù)的類型及數(shù)量，提高非財務(wù)指標的可靠性而不惜支付高昂的數(shù)據(jù)信息獲取成本，進一步指出了非財務(wù)指標獲取成本高昂的問題。

二、業(yè)績評價中非財務(wù)指標的運用策略

（一）提高非財務(wù)指標的利用率

目前，非財務(wù)指標利用率水平一直偏低，因此，為了更好地運用非財務(wù)指標，提高非財務(wù)指標的利用率對于企業(yè)來說就顯得尤為重要。企業(yè)應(yīng)在業(yè)績評價的過程中，重視非財務(wù)指標的利用，不斷提高非財務(wù)指標的應(yīng)用水平，注重非財務(wù)指標利用經(jīng)驗積累。只有不斷利用非財務(wù)指標，才能充分顯現(xiàn)出其在業(yè)績評價過程中的優(yōu)越性。為了有效提高非財務(wù)指標的利用率水平，企業(yè)應(yīng)當具有創(chuàng)新應(yīng)用視角，如果單純地運用非財務(wù)指標進行業(yè)績評價，很可能會導(dǎo)致非財務(wù)指標獲取成本過高，與價值取得之間相互失衡，這就要求企業(yè)在業(yè)績評價中運用非財務(wù)指標時，應(yīng)將其作為企業(yè)內(nèi)部建設(shè)以及管理層決策的重要參考。在非財務(wù)指標應(yīng)用多元化的當前，非財務(wù)指標的應(yīng)用價值能夠更加充分的顯現(xiàn)出來，這也就意味著，如果在企業(yè)內(nèi)部形成了較好的非財務(wù)指標應(yīng)用環(huán)境，那么業(yè)績評價過程中非財務(wù)指標的作用才能得以充分發(fā)揮出來。

（二）促進非財務(wù)指標的可靠性提升

要想促進非財務(wù)指標的應(yīng)用，還應(yīng)不斷提高非財務(wù)指標的可靠性。盡管非財務(wù)指標的可靠性提升存在一定難度，但目前我們正處于大數(shù)據(jù)時代背景下，云計算技術(shù)也逐漸成熟，這就為非財務(wù)指標可靠性的提升創(chuàng)造了有利條件。一般而言，要提升非財務(wù)指標的可靠性，需要經(jīng)歷一定的時間周期，特別是中小企業(yè)，非財務(wù)指標可靠性的提升很難在短時間內(nèi)實現(xiàn)的，這就需要企業(yè)把提高非財務(wù)指標的可靠性確立為一項常態(tài)化工作。對于那些人力資源和可支配資源眾多的企業(yè)可以重新配置各種資源，進而促進非財務(wù)指標可靠性的提升。但是，僅靠追加各種資源投入并不能保證非財務(wù)指標可靠性的提升，還需保證各種信息獲取渠道的規(guī)范性。

（三）降低非財務(wù)指標的獲取成本

為了更為有效地運用非財務(wù)指標，還應(yīng)不斷降低非財務(wù)指標的獲取成本，這樣能夠允許更多的企業(yè)獲取并運用非財務(wù)指標。為了能夠降低非財務(wù)指標的獲取成本，企業(yè)應(yīng)做好非財務(wù)指標獲取前期的統(tǒng)籌工作，盡可能地降低非財務(wù)指標獲取過程中資源浪費。同時，并非所有非財務(wù)指標都需要花費一定的經(jīng)濟利益才能獲取，比如說，企業(yè)可以調(diào)查商品零售期間的客戶滿意度，這樣就可以省去非財務(wù)指標的信息獲取過程。此外，要想降低非財務(wù)指標獲取過程中的資金耗費，還需要企業(yè)事先做好長遠打算，如果企業(yè)規(guī)模和資金狀況允許，可嘗試構(gòu)建自己的信息庫，利用互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)完成信息的收集、整理和分析，這些豐富的信息能夠為企業(yè)非財務(wù)指標的獲取提供有效幫助，也便于企業(yè)更好地掌控非財務(wù)指標的獲取成本。

三、結(jié)束語

綜上，盡管非財務(wù)指標會影響業(yè)績評價，但是目前這種積極影響并未得以彰顯出來，一直處于十分尷尬的地位。為了在業(yè)績評價中運用非財務(wù)指標，企業(yè)應(yīng)當給予足夠的關(guān)注，從非財務(wù)指標的采集與獲取上著手，不斷提高非財務(wù)指標的利用率和可靠性，降低非財務(wù)指標的獲取成本，采取各種措施保證非財務(wù)指標的準確性，只有這樣，才能在業(yè)績評價過程中充分發(fā)揮作用。

參考文獻

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