高職院校學(xué)生跟崗實習(xí)管理的實踐與探索

陳敏

（湖北鐵道運輸職業(yè)學(xué)院，武漢 430000）

1 引言

湖北鐵道運輸職業(yè)學(xué)院學(xué)生主要來自全國各地鐵公司的定單班。學(xué)生在地鐵公司跟崗實習(xí)，要通過各項業(yè)務(wù)考核才能被錄用。因此，跟崗實習(xí)，需要有效的管理制度與方法，才能保證實習(xí)質(zhì)量，保住學(xué)院招生的硬品牌。

2 做好學(xué)生跟崗實習(xí)前的教育與動員

2.1 明確實習(xí)任務(wù)與考核標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)生離校前要向?qū)W生講明公司規(guī)定、培訓(xùn)項目、考核標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生領(lǐng)會到淘汰制度的嚴格與通過各項培訓(xùn)考核的艱難。否則學(xué)生會用在校時的狀態(tài)，進入淘汰制實習(xí)培訓(xùn)狀況，適應(yīng)不了突然面臨壓力，出現(xiàn)各種不應(yīng)有的狀況。

例如，某地鐵公司：日常表現(xiàn)、安全知識考試、綜合知識考試、部門或班組考試。如有一項不達標(biāo)準(zhǔn)，取消錄用資格。安全90分及以上達標(biāo)可補考一次；綜合80分及以上達標(biāo)可補考一次；部門/班組考試，80分及以上達標(biāo)可補考一次；日常表現(xiàn)85分及以上達標(biāo)。

日常表現(xiàn)：考試舞弊、嚴重違紀(jì)、打架賭博、違規(guī)操作，這四項中只要違反了一項，扣分均超過15分，即取消錄用資格。部門/班組考試：12項培訓(xùn)內(nèi)容與考核，只要補考通不過一項則淘汰；但補考內(nèi)容有80%與考試相同，不難通過。

2.2 責(zé)權(quán)分明的管理制度

管理制度[1]根據(jù)各公司的具體要求而定，但關(guān)鍵點在明確帶隊老師的權(quán)責(zé)。實習(xí)期間學(xué)生的獎罰全由公司決定，帶隊老師有責(zé)無權(quán)，學(xué)生不服管，這是帶好實習(xí)的難點。

明確帶隊老師：一是班主任。職責(zé)是考勤、紀(jì)律、生活；指導(dǎo)實習(xí)方法，解決學(xué)生在實習(xí)中遇到的各種問題。二是管理者。職責(zé)是按公司制度執(zhí)行獎罰，公司對帶隊老師有績效考核，結(jié)果由組織人事部蓋章后送交學(xué)校，由此，帶隊老師是公司授權(quán)的管理干部，強調(diào)出來這點特別重要。

這方面，某地鐵公司深刻理解授權(quán)的重要，在發(fā)給學(xué)生的實習(xí)文件中，公布了對帶隊老師的考核標(biāo)準(zhǔn)。例如：有學(xué)生不遵守公司規(guī)章制度，每人/次扣10分；有學(xué)生最后考核不達標(biāo)，每人扣15分。公司考核帶隊老師，這是向?qū)W生表明了公司對帶隊老師的授權(quán)。

2.3 怎樣跟崗才有收獲

做到兩紀(jì)一化：作業(yè)紀(jì)律、安全紀(jì)律，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。聽制度的話，按要求去做，出標(biāo)準(zhǔn)的活。規(guī)章制度大于天，安全責(zé)任重于山。做到四多一少：多問、多聽、多看、多想、少說。多問指主動問明任務(wù)的作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求，規(guī)章；多聽指聽明白任務(wù)的講解與要求；多看指用心去看操作過程與細節(jié)；多想指多思考，提煉前面三多所得；少說指不亂提意見，無條件服從。

2.4 怎樣適應(yīng)公司培訓(xùn)的理論培訓(xùn)

企業(yè)以考促學(xué)。如今天講明天考，考過享成果，不過擔(dān)后果，怎樣適應(yīng)？互問互答、內(nèi)容總結(jié)、背?；柣ゴ穑刚n下互問互答所學(xué)內(nèi)容，由此在頭腦中拼整出完整的內(nèi)容，最少也要自問自答，在腦子里把課堂內(nèi)容回想一遍；內(nèi)容總結(jié)，指課后歸納所學(xué)內(nèi)容，誰自認為總結(jié)得好，就把自己的總結(jié)拍照發(fā)群；背，指看自己的總結(jié)，看班級群里的總結(jié)，取長補短后，反復(fù)背熟。

2.5 怎樣實現(xiàn)從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變

這是企業(yè)對學(xué)生最大的期望，要求實現(xiàn)：

其一，個人導(dǎo)向轉(zhuǎn)為團隊導(dǎo)向。重個性轉(zhuǎn)變?yōu)橹貥?biāo)準(zhǔn)，獨行轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作。其二，情感導(dǎo)向轉(zhuǎn)為職業(yè)導(dǎo)向。情感人轉(zhuǎn)變?yōu)橹v游戲規(guī)則職業(yè)人，情緒左右轉(zhuǎn)變到職業(yè)驅(qū)動。其三，成長導(dǎo)向轉(zhuǎn)為績效導(dǎo)向。學(xué)生衡量的標(biāo)準(zhǔn)是成績，員工衡量的標(biāo)準(zhǔn)是績效。成長目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭冃繕?biāo)，個人成長轉(zhuǎn)變到企業(yè)成長。其四，思維導(dǎo)向轉(zhuǎn)為行為導(dǎo)向。注重是非分析轉(zhuǎn)變到注重是否合適，想到就行轉(zhuǎn)變到作了才行。其五，興趣導(dǎo)向轉(zhuǎn)為責(zé)任導(dǎo)向。興趣所在變?yōu)樨?zé)任承擔(dān)，追求快樂轉(zhuǎn)變?yōu)閾?dān)當(dāng)責(zé)任。

心理：具有責(zé)任感和一定的承受力。

學(xué)習(xí)和工作的最大區(qū)別就在于，沒有完成的學(xué)習(xí)任務(wù)不會對別人造成傷害或損失，而工作任務(wù)沒完成則會阻礙他人工作的順利完成甚至?xí)o企業(yè)造成損失。學(xué)生一般意識不到自己的責(zé)任有多大，所以對剛走上工作崗位的學(xué)生們強調(diào)責(zé)任感的問題。不管上級分配的什么工作，不管是簡單還是復(fù)雜的事情，你都要認真負責(zé)地完成。工作中，新職員經(jīng)常會出差錯，這就需要你有一定的承受能力。這不是要你默默接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，而是要求你在受到批評后，要做好心理調(diào)整，不會因為一次失敗而灰心喪氣，相反會從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，把以后的工作做好。

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

每一項工作都有一定的工作流程，這就要求按照流程來完成工作。對于業(yè)務(wù)上的難題，要及時主動地去請教師傅。在工作中遇到無法解決的難題，更要及時跟師傅溝通。你的這個行為不會換來領(lǐng)導(dǎo)的批評，而只會迎來領(lǐng)導(dǎo)的認可。

講解公司的管理理念：

選方向，定目標(biāo)，樹理念。

構(gòu)流程，建標(biāo)準(zhǔn)，重協(xié)同。

強執(zhí)行，立標(biāo)桿，促績效。

講解公司對員工的要求：

簡單的工作重復(fù)做，你就是行家。

重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。

重復(fù)的事簡單做，你就是專家。

讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)。

工作有計劃，做好計劃再工作。

執(zhí)行有方法，想好方法再執(zhí)行。

積厚德，存正心；樂敬業(yè)，誠為本。

入角色，融團隊；堅誓愿，志高遠。

贏道義，勿自矜；吃些虧，忌怨恨。

講學(xué)習(xí)，敬師長；不夸能，勤精進。

除懶惰，止奢欲；培定力，絕私弊。

離惡友，甘淡泊；忍人辱，達道理。

有了上述實習(xí)前教育，再同企業(yè)培訓(xùn)一樣，內(nèi)容講完當(dāng)天考試，90分合格；考卷發(fā)還學(xué)生，不合格者可補考一次，補考題與考試題基本樣同。由此打下堅實的實習(xí)基礎(chǔ)。

3 帶隊老師的管理方式

3.1 管理形成四級聯(lián)動

培訓(xùn)工程師、帶隊教師、車隊長/工班長、學(xué)生干部，四級聯(lián)動。帶隊教師：要做好這四級聯(lián)動的溝通與協(xié)調(diào)者，班干部分工定責(zé)的組織與引導(dǎo)者。遇到問題，協(xié)調(diào)四級聯(lián)動解決。

3.2 引導(dǎo)班干部的執(zhí)行力

班干部要意識到，自己是管理者，更是執(zhí)行者。管理要做好計劃，執(zhí)行要想出方法，注重細節(jié)，接受結(jié)果考核。引導(dǎo)班干部，反思自己的工作方式，指出怎樣做會更好，注重結(jié)果考評，讓班干部學(xué)會計劃與執(zhí)行。

3.3 解決問題要快并主動

每天了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，先私下談心搞清楚，再四級協(xié)調(diào)快解決。問題[2]解決越早，越易不造成后果。所以，發(fā)現(xiàn)，搞清，協(xié)調(diào)，解決，最好不過夜，將問題消滅在萌發(fā)狀態(tài)。

3.4 解決問題以談心為主

遇到任何問題[3]，先做欣賞式探詢搞清楚，再談心引導(dǎo)，并以善意協(xié)調(diào)解決。即以愛與尊重的教育為主。若遇特殊事件，如要打架，先以氣勢甚至借勢鎮(zhèn)住，等學(xué)生冷靜下來后，再問清情況，談心引導(dǎo)，對癥解決。愛的教育，有時要有鋼的威嚴。

3.5 關(guān)愛學(xué)生

教師查寢，要以相互交流，體現(xiàn)關(guān)愛，建立感情為主。用人格平等與尊重關(guān)愛學(xué)生，以此體現(xiàn)出的人文素養(yǎng)，才是帶隊老師讓學(xué)生服管的關(guān)鍵。對一些出現(xiàn)心理問題的學(xué)生，更要施以人文關(guān)懷與心靈交流，能讓學(xué)生感受到關(guān)愛，大多心理問題就不難解決。

4 小結(jié)

實習(xí)前對學(xué)生的指導(dǎo)到位，帶隊教師有學(xué)生認同的管理權(quán)，引導(dǎo)班干部注重執(zhí)行力，四級聯(lián)動的管理方式，以談心為主的思想工作，以關(guān)爰為主管理風(fēng)格，這些都是保證實習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵點。