醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)踐與思考

李亞新 鄭雪梅

崗前培訓(xùn)是醫(yī)院對新員工上崗前進(jìn)行集中培訓(xùn)教育，使新員工了解醫(yī)院概況以及向其介紹醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，使其熟悉﹑適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境所進(jìn)行的一項(xiàng)人力資源管理活動[1-3]。

多年來，醫(yī)院重視人才培養(yǎng)，尤其在近幾年，不斷改進(jìn)崗前培訓(xùn)方式，豐富內(nèi)容，以提高崗前教育的實(shí)用性和有效性。本文結(jié)合近三年來醫(yī)院崗前培訓(xùn)實(shí)踐，總結(jié)分析，探討新的思路和方法，以達(dá)到更好教育效果。

1 2015—2017年醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)情況

1.1 新員工崗位﹑學(xué)歷分布及人員數(shù)量

按崗位分布，2015年招錄醫(yī)療36人﹑護(hù)理68人﹑醫(yī)技及其他16人；2016年招錄醫(yī)療33人，護(hù)理48人，醫(yī)技及其他19人；2017年招錄醫(yī)療23人，護(hù)理41人，醫(yī)技及其他11人。按學(xué)歷分布，2015年碩士研究生21人，本科35人，?？?4人；2016年碩士研究生16人，本科42人，專科42人；2017年碩士研究生23人，本科21人，專科31人。

1.2 崗前培訓(xùn)對象

醫(yī)院崗前培訓(xùn)以新招錄應(yīng)屆畢業(yè)生為主，少數(shù)為有工作經(jīng)歷或取得中級資格的人員。從近三年招聘情況看，年均招錄100人左右；從崗位分布看，醫(yī)療﹑護(hù)理人員所占比例偏大，占80%左右；從學(xué)歷層次分布看，碩士研究生占20%左右，本科及專科生相對偏多，占80%左右。

1.3 崗前培訓(xùn)內(nèi)容與形式

由于醫(yī)療工作有相對固定的框架，所以容易讓一些基層醫(yī)院在潛意識里只習(xí)慣于使用人，而不重視培養(yǎng)人[4-5]。為此醫(yī)院把崗前培訓(xùn)作為人才培養(yǎng)基礎(chǔ)性工作，針對新人特點(diǎn)和醫(yī)療行業(yè)特殊性，確定相應(yīng)內(nèi)容，主要為院史教育﹑醫(yī)院文化﹑規(guī)章制度﹑衛(wèi)生法規(guī)﹑安全教育等。

培訓(xùn)形式采用全脫產(chǎn)集中授課方式，1周時(shí)間，每日下午，要求新員工著院服整齊入場，在指定區(qū)域就坐，嚴(yán)格考勤管理，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考試合格（滿分80分）方能上崗，并納入科室考核。

1.3.1 院史教育及醫(yī)院文化培訓(xùn) 院史及醫(yī)院文化主要包含醫(yī)院發(fā)展歷史﹑物質(zhì)文化﹑精神文化等內(nèi)容。通過播放專題片讓新員工了解醫(yī)院基本情況﹑發(fā)展歷程，幫其樹立信心，增強(qiáng)自豪感；精神文化培訓(xùn)是讓新員工了解醫(yī)院的愿景﹑理念等文化要素，使其較快融入，培育其愛院如家﹑與醫(yī)院同生存﹑共發(fā)展的思想意識，使其自覺規(guī)范言行，提升素質(zhì)。

1.3.2 職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn) 通過崗前教育，引導(dǎo)新入職醫(yī)務(wù)人員遵守職業(yè)道德﹑醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，自覺地落實(shí)到工作中。醫(yī)院始終堅(jiān)持從培育新員工思想品德﹑職業(yè)素養(yǎng)入手，舉辦相關(guān)講座，要求新員工要做到恪盡職守，誠信守法，以人為本，保障安全。同時(shí)要發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，秉承發(fā)展理念，維護(hù)醫(yī)院形象。

1.3.3 專業(yè)技能方面培訓(xùn) 新入職人員中醫(yī)務(wù)人員占90%左右，與之相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，如如何做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，請資深專家專題講座，以其言傳身教，鼓勵新員工堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不懈努力，勇于攀登醫(yī)學(xué)高峰。護(hù)理管理專題講座，詳細(xì)介紹護(hù)理管理如病房﹑醫(yī)囑﹑消毒隔離及醫(yī)護(hù)配合等要求。醫(yī)療安全講座，重點(diǎn)講醫(yī)療質(zhì)量與患者管理等內(nèi)容，解讀感染控制﹑風(fēng)險(xiǎn)防范﹑醫(yī)患溝通﹑病歷書寫等相關(guān)規(guī)章條文。

1.3.4 醫(yī)院相關(guān)制度培訓(xùn) 主要介紹人事管理﹑門診﹑病案﹑醫(yī)保﹑醫(yī)療﹑教學(xué)﹑科研﹑信息管理等方面制度流程，由相關(guān)職能部門主任分別授課。

2 實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)目的、意義

崗前培訓(xùn)能幫助新員工在較短時(shí)間快速了解醫(yī)院概況﹑制度﹑業(yè)務(wù)及行為規(guī)范等，使其盡快融入工作，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。崗前培訓(xùn)是醫(yī)院人才建設(shè)重要內(nèi)容之一，對于推進(jìn)人才工作和醫(yī)院發(fā)展具有重要的實(shí)際意義。人才是醫(yī)院發(fā)展的核心競爭力，新員工的融入為醫(yī)院注入新的生機(jī)和活力，故此崗前培訓(xùn)不僅是醫(yī)院實(shí)施人才工程的前提和基礎(chǔ)，同時(shí)也能幫助新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，并通過自身努力，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院的同步發(fā)展。

崗前培訓(xùn)是對新員工素質(zhì)教育有效途徑之一，通過崗前培訓(xùn)不僅使其獲得本專業(yè)所需的知識技能，而且?guī)推浔M快適應(yīng)和接受新任務(wù)﹑新要求，促使其提升素質(zhì)。同時(shí)還有利于培育對醫(yī)院的忠誠度，使其感受到醫(yī)院的重視和關(guān)懷，增加榮譽(yù)感和使命感，通過努力學(xué)習(xí)﹑勤奮工作實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。大多醫(yī)院崗前培訓(xùn)都包含文化方面內(nèi)容，新員工入職后，會不斷感受和體會到醫(yī)院文化的影響力和感染力，并逐漸自覺地融入到文化建設(shè)中來。

3 有關(guān)崗前培訓(xùn)的建議與思考

3.1 設(shè)專職機(jī)構(gòu)，完善相關(guān)制度

在條件允許情況下，內(nèi)設(shè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，先從健全制度入手，結(jié)合實(shí)際針對培訓(xùn)對象專業(yè)特點(diǎn)，選擇相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，將崗前培訓(xùn)與人才培養(yǎng)﹑學(xué)科發(fā)展相聯(lián)系，使崗前教育和入職后繼續(xù)教育﹑職業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，拓寬培訓(xùn)形式﹑內(nèi)容，關(guān)注和跟蹤培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)質(zhì)量，進(jìn)而推動人才建設(shè)，實(shí)現(xiàn)個人成長與醫(yī)院發(fā)展的雙贏。

3.2 注重規(guī)章制度培訓(xùn)

制度是醫(yī)院開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)與準(zhǔn)繩，是職工共同遵守的行為準(zhǔn)則。醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)代化管理，需建立一套系統(tǒng)完善的規(guī)章制度，使員工明白什么事可做，什么事不能做，應(yīng)如何做，若工作中發(fā)生違規(guī)情況，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，使員工在工作中有章可循，有法可依，避免不必要的矛盾糾紛，提升工作效能。同時(shí)注重新員工院規(guī)院紀(jì)﹑衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí)，也是培養(yǎng)其懂規(guī)矩﹑守紀(jì)律﹑學(xué)法﹑知法及依法執(zhí)業(yè)的首要環(huán)節(jié)。

3.3 加強(qiáng)崗前培訓(xùn)制度化建設(shè)

結(jié)合等級醫(yī)院評審要求，需逐步建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，而崗前培訓(xùn)制度化，也是進(jìn)一步健全完善醫(yī)院質(zhì)量管理體系不可或缺的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際不斷完善制度，使之適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展。此外崗前培訓(xùn)制度化也是醫(yī)院文化建設(shè)中制度文化內(nèi)容之一，通過建章立制，不斷規(guī)范完善崗前培訓(xùn)管理，進(jìn)而助力于醫(yī)院文化建設(shè)。另外，要建立新員工崗前培訓(xùn)考評機(jī)制，關(guān)注培訓(xùn)的實(shí)際效果，對培訓(xùn)結(jié)果嚴(yán)格考核，完善動態(tài)評價(jià)體系，階段性考察新員工實(shí)際工作情況，以了解其對崗前培訓(xùn)內(nèi)容的接收及消化程度。對于崗前培訓(xùn)成績不合格者，應(yīng)繼續(xù)完成培訓(xùn)[6-8]。

3.4 加強(qiáng)和完善后續(xù)建檔工作

崗前培訓(xùn)結(jié)束，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好資料的收集及歸檔，為員工培訓(xùn)工作留下歷史記錄，同時(shí)也為今后新員工培訓(xùn)提供必要的借鑒和參考。

3.5 采用相適宜的培訓(xùn)方式

新員工入職后，應(yīng)盡早安排，也可將培訓(xùn)內(nèi)容制作成《員工須知》手冊，涵蓋相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，人手一冊，以便于隨時(shí)閱讀，使新員工短期內(nèi)多渠道﹑多角度接收培訓(xùn)信息，提高培訓(xùn)效果。

總之，崗前培訓(xùn)是推進(jìn)醫(yī)院人才建設(shè)﹑學(xué)科發(fā)展的重要途徑，要注重實(shí)效，需結(jié)合實(shí)際工作有針對性組織實(shí)施，為醫(yī)院人才發(fā)展奠定基礎(chǔ)和注入新活力，從而保證人才興院﹑人才強(qiáng)院戰(zhàn)略優(yōu)勢，促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展。

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[4] 李結(jié)映，束中豪． 醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)模式與效果評估的實(shí)踐與思考 [J]． 現(xiàn)代企業(yè)文化，2017，10（14）：120．

[5] 嚴(yán)立． 新形勢下對醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)問題的思考[J]． 人才資源開發(fā)，2015，23（14）：71-71．

[6] 范藝馨，續(xù)小霞，李永紅． 新疆某三甲醫(yī)院職工入職崗前培訓(xùn)課程設(shè)置及效果研究[J]． 衛(wèi)生職業(yè)教育，2016，34（9）：136-137．

[7] 楊燕． 北京市門頭溝區(qū)某三級醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)研究[J]． 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2016，8（24）：1-4．

[8] 余蕾, 徐瓊． 安徽省某三甲醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)調(diào)查與分析[J]．醫(yī)院管理論壇，2015，32（7）：50-51．