浩鯨科技放出哪些大招？

逄丹

9月19日，中興軟創(chuàng)正式更名為浩鯨科技，全新出發(fā)。但不變的是，耕耘20余年的運營商市場依然是浩鯨科技的主戰(zhàn)場。而有了阿里強大的技術(shù)基因的加持，浩鯨科技離運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型合伙人的目標越來越近。

“浩鯨科技是業(yè)界第一家也是唯一一家既有云服務(wù)商背景，又有電信運營商服務(wù)商背景的公司?！焙砌L科技副總裁兼CTO黃湘龍（龍覺）在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）記者采訪時表示，阿里云的云計算、大數(shù)據(jù)和AI能力使得浩鯨科技的技術(shù)能力產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，為更好地服務(wù)電信運營商打下良好的基礎(chǔ)。

在剛剛過去的幾個月里，收購的效果已經(jīng)體現(xiàn)。截至今年8月底，浩鯨科技的國內(nèi)運營商市場軟件銷售同比增長50%，軟件收入同比增長30%，經(jīng)營現(xiàn)金流進一步好轉(zhuǎn)，同比增長50%。

轉(zhuǎn)型，云和智能是“關(guān)鍵先生”

從2016年開始，全球范圍內(nèi)的主流運營商踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型新征程，智能成為轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

是年，中國電信提出轉(zhuǎn)型3.0戰(zhàn)略：中國電信將以智能為牽引，實施網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運營、管理四大重構(gòu)，向綜合智能信息服務(wù)運營商轉(zhuǎn)型。無獨有偶。中國移動在“大連接”戰(zhàn)略下，全面推進轉(zhuǎn)型升級；中國聯(lián)通亦不屈人后，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面十分積極。

分析轉(zhuǎn)型的背后，是運營商收入進一步逼近天花板，管道趨勢加劇，如何提升運營效率，降低運營成本，提升利潤空間成為運營商擺脫“增量不增收”的有效途徑。

在運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，BSS和OSS系統(tǒng)扮演著重要的角色。通過在OSS系統(tǒng)中引入云、大數(shù)據(jù)和AI等技術(shù)，一方面，有效支撐運營商精細化營銷，提升用戶ARPU值，從而大幅提升運營商的營收；另一方面，網(wǎng)絡(luò)故障提前預(yù)知，提升用戶體驗的同時降低OPEX。

“云和人工智能將是下一代運營的代名詞。”龍覺在2018杭州·云棲大會運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型分論壇上表示。

龍覺表示，如果運營商的基礎(chǔ)設(shè)施上云，那么運營商在3年內(nèi)可以節(jié)省1/3的運營成本，業(yè)務(wù)系統(tǒng)從封閉架構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)化、微服務(wù)化轉(zhuǎn)變，迭代速度從動輒幾個月縮短至一周；而云和AI的引入也將使得運營商的IT系統(tǒng)更加開放，開放的服務(wù)與能力可以增加300余項。

從去年開始，國內(nèi)電信運營商開始進入OSS/BSS系統(tǒng)3.0的迭代周期，在3.0系統(tǒng)中，諸如云、大數(shù)據(jù)和AI等技術(shù)已經(jīng)開始初步引入。

“運營商OSS/BSS系統(tǒng)每5-8年會有一個迭代周期。從去年開始，中國電信在全國范圍內(nèi)分批次在各省上OSS/BSS系統(tǒng)3.0，浩鯨科技是第一批提供3.0系統(tǒng)上線且集團評分中得分最高的公司?！焙砌L科技副總裁萬斌表示。

引入“大中臺小前臺”架構(gòu)

2016年年底，阿里巴巴發(fā)出內(nèi)部信，宣布組織結(jié)構(gòu)全面升級，建設(shè)整合阿里產(chǎn)品技術(shù)和數(shù)據(jù)能力的強大中臺，進而形成“小前臺，大中臺”的組織和業(yè)務(wù)體制，使前線業(yè)務(wù)更加靈動、敏捷，迎接未來新商業(yè)環(huán)境帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

龍覺表示，互聯(lián)網(wǎng)公司之所以有快速迭代和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的能力，與互聯(lián)網(wǎng)公司底層的技術(shù)架構(gòu)是密不可分的。

為此，在龍覺從阿里云來到浩鯨科技，擔任CTO后，浩鯨科技在其BSS/OSS開發(fā)經(jīng)驗之上，充分引入容器服務(wù)和分布式中間件以及大中臺小前臺的理念，讓電信運營商在自己的服務(wù)當中，有了快速迭代的能力以及技術(shù)的基礎(chǔ)。

大中臺小前臺的理念其實和運營商正在嘗試的微服務(wù)架構(gòu)有異曲同工之處。“在傳統(tǒng)IT架構(gòu)下，運營商開發(fā)一個新的應(yīng)用往往需要幾個月甚至更長的時間，他們對快速迭代的需求非常迫切?！饼堄X說，當他們和運營商溝通中臺架構(gòu)的理念時，運營商表達了認同。

不過，萬斌向記者坦言，客戶的要求、市場的發(fā)展與中臺的磨合、產(chǎn)品的整合提升之間速度和效率匹配的問題，仍然需要一段時間來克服。

放出哪些大招？

事實上，針對運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢，浩鯨科技從2016年開始，便對BSS域系統(tǒng)和OSS域系統(tǒng)進行全面的重構(gòu)，打造出共享服務(wù)的企業(yè)中臺，全面推進大數(shù)據(jù)應(yīng)用，整體提升智慧決策能力，實現(xiàn)運營商信息化工作從功能提供向數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)變，支撐運營商的智慧運營。

而如今有了阿里云的加持，浩鯨科技在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，注入阿里云強大的云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)優(yōu)勢，引入阿里云“大中臺小前臺”理念，推出了智能客服、智能運維、智能營銷等重磅產(chǎn)品，并在云棲大會上進行了著重演示。

以智能客服舉例。它以阿里云“云小蜜、智能語音識別、語音合成、智能分析”等AI技術(shù)為核心引擎，配合以浩鯨科技十多年的客服行業(yè)經(jīng)驗而推出。

在這一解決方案中，浩鯨科技引入智能機器人座席技術(shù)，支持智能自服務(wù)、智能外呼等商業(yè)場景，有效降低85%的人工座席工作量，轉(zhuǎn)人工率平均降低50%，平均可節(jié)省至多70%的人工座席數(shù)量需求。

“通過人工智能技術(shù)的引入，智能客服對客戶服務(wù)能力進行智能化重構(gòu)，推動客服行業(yè)進入自動化、智能化變革時代?！饼堄X表示。

而針對傳統(tǒng)OSS運營支撐中交互體驗差、工具落后和流程低效等問題，浩鯨科技與阿里通力合作，引入智能AI，通過重構(gòu)交互體驗和重塑業(yè)務(wù)流程，改善與OSS系統(tǒng)交互，提升交互效率，促進流程自動化，提升服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范業(yè)務(wù)管理水平。

目前，浩鯨科技通過AI賦能OSS，提出了四大產(chǎn)品方案：智能裝維、智能外呼、自動語音質(zhì)檢、智能運維。

值得一提的是，未來3年內(nèi)，浩鯨科技將投資10億元用于基礎(chǔ)技術(shù)和基礎(chǔ)理論研發(fā)，聯(lián)合阿里云啟動“AI實驗室”、“城市大腦研究院”、“云計算應(yīng)用研發(fā)基地”三大科研計劃，為創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品的快速落地提供強有力的支持。

“賦能運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們一直在努力?！饼堄X最后強調(diào)。