企業(yè)導(dǎo)師制如何有效落地

李志華

企業(yè)導(dǎo)師制是相對(duì)于高校導(dǎo)師制而言的，它是指由企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，技能相對(duì)較高的管理人員或?qū)I(yè)專家，與新入職員工、有發(fā)展?jié)撡|(zhì)或?qū)W習(xí)意愿的員工結(jié)成對(duì)子，幫助其盡快提高業(yè)務(wù)技能，提升綜合素質(zhì)，進(jìn)而減少企業(yè)人才的流失率，提高員工工作效率和工作質(zhì)量的一種管理模式。它的實(shí)質(zhì)是一種人才開發(fā)和培養(yǎng)模式，是打造學(xué)習(xí)型組織、建設(shè)后備人才梯隊(duì)的一種有效途徑。

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)都在實(shí)行企業(yè)導(dǎo)師制，應(yīng)該說，在項(xiàng)目前期，大部分企業(yè)還是起到了不錯(cuò)的效果的，但是運(yùn)行到一定階段后，會(huì)有很多的困惑存在。筆者在操盤A集團(tuán)企業(yè)近六年的導(dǎo)師制實(shí)踐當(dāng)中，對(duì)這些困惑有了一些思考，并形成了自己的一些思路和想法，分享如下，以求探討共進(jìn)。

一、導(dǎo)師學(xué)員的甄選標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)導(dǎo)師制的核心資源是導(dǎo)師，導(dǎo)師的甄選標(biāo)準(zhǔn)非常重要。A集團(tuán)的導(dǎo)師標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)中的中高層管理人員和各職能、業(yè)務(wù)體系的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。他們共有的特質(zhì)是具有一定的業(yè)務(wù)技能特長，熟悉企業(yè)文化管理，部分人員的管理技能、人際技能也非常好?？梢哉f，他們是企業(yè)的核心人才資源。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。A集團(tuán)的學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)是有發(fā)展?jié)撡|(zhì)或有學(xué)習(xí)意愿的員工。這個(gè)學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)的制定是有變遷的，導(dǎo)師制剛實(shí)施時(shí)，學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)是有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工。后來發(fā)現(xiàn)，我們認(rèn)為有潛質(zhì)的員工未必帶培的成功概率就高。同時(shí)還存在另外一個(gè)問題，就是部分沒有入選的員工底子弱但學(xué)習(xí)欲望很強(qiáng)，迫切要求加入導(dǎo)師制。經(jīng)過討論，基于對(duì)”孔子弟子三千，賢者七十二“的人才培養(yǎng)成功機(jī)率的現(xiàn)實(shí)，后期把有學(xué)習(xí)意愿的員工也納入了導(dǎo)師制的學(xué)生范圍。

導(dǎo)師和學(xué)生甄選出來了，接下來就是結(jié)導(dǎo)學(xué)對(duì)子。A集團(tuán)采用的是雙向選擇原則，導(dǎo)師可以自主選擇學(xué)生，學(xué)生也可以自主選擇導(dǎo)師，雙方充分溝通協(xié)調(diào)之后，就形成了“一對(duì)一”或“一對(duì)二”的導(dǎo)學(xué)對(duì)子，一般不建議一位導(dǎo)師的學(xué)員超過兩個(gè)，畢竟企業(yè)里的導(dǎo)師是兼職制，不是高校里的專職老師，學(xué)生多了就會(huì)沒法兼顧，績效不佳，流于形式。

最后，對(duì)甄選出來的導(dǎo)師學(xué)生對(duì)子要舉辦隆重的拜師儀式，用這種拜師的外在形式來對(duì)這一重要關(guān)系加以確認(rèn)和強(qiáng)調(diào)，進(jìn)而提升導(dǎo)師的榮譽(yù)感，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力的提升，這也是人生和職場(chǎng)儀式感的特有魅力。

二、導(dǎo)學(xué)內(nèi)容的確定與導(dǎo)學(xué)方案的實(shí)施

有了導(dǎo)師學(xué)生這兩個(gè)主體，接下來的核心內(nèi)容就是導(dǎo)學(xué)內(nèi)容的確定與導(dǎo)學(xué)方案的實(shí)施。導(dǎo)學(xué)內(nèi)容要分層分級(jí)，并建立實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

導(dǎo)師制的初級(jí)階段是各個(gè)崗位的工作說明書和勝任特征模型里的內(nèi)容，通俗來講就是本崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)和基本素質(zhì)要求。在這個(gè)階段，主要導(dǎo)學(xué)內(nèi)容是通用的基礎(chǔ)技能，崗位導(dǎo)學(xué)是基礎(chǔ)，以老帶新是關(guān)鍵，也就是傳統(tǒng)的師徒制，導(dǎo)師和學(xué)生的關(guān)系是徒工和師父的關(guān)系。除了導(dǎo)師對(duì)學(xué)生點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的老帶新，企業(yè)商學(xué)院或企業(yè)人力資源的培訓(xùn)模塊也是承擔(dān)這個(gè)階段導(dǎo)學(xué)任務(wù)的中堅(jiān)力量，可以分知識(shí)模塊的集中性培訓(xùn)和分區(qū)域分業(yè)務(wù)的局域性培訓(xùn)。

導(dǎo)師制的高級(jí)階段是導(dǎo)觀念和素質(zhì)，主要導(dǎo)學(xué)內(nèi)容是通用理論和德育教育，包括企業(yè)文化、職業(yè)道德、管理技能、溝通技巧、思維方式、統(tǒng)籌能力等。這個(gè)階段的實(shí)施主體是導(dǎo)師，對(duì)學(xué)生提供個(gè)性化的、有針對(duì)性的對(duì)口培訓(xùn)。實(shí)施方法多種多樣，比如說面談、電話、郵件等溝通輔導(dǎo)，比如說管理或業(yè)務(wù)課題的布置和檢查，比如說專項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人制，比如說學(xué)生可以當(dāng)導(dǎo)師的工作助理等等。在這個(gè)階段，因材施教是關(guān)鍵，切忌用同一方法帶培指導(dǎo)不同的學(xué)生。

三、導(dǎo)學(xué)成果的評(píng)估兌現(xiàn)

導(dǎo)學(xué)成果的評(píng)估是企業(yè)導(dǎo)師制的實(shí)施難點(diǎn)，一個(gè)人才的培養(yǎng)到何種程度才是合格，才可以結(jié)束當(dāng)期導(dǎo)師制的實(shí)施，這是一個(gè)需要持續(xù)優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐過程中，本人總結(jié)出三個(gè)參考性標(biāo)準(zhǔn)。一是顯性的功利性成果，即你的職位、薪酬的提升。二是專業(yè)技能的提升，如國家專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的技能考試，又如行業(yè)或企業(yè)內(nèi)技術(shù)類獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比。當(dāng)然，這些成果不具有普遍性。那么，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)職稱評(píng)審委員會(huì)是一個(gè)最好的補(bǔ)充，它可以在企業(yè)內(nèi)部建立專業(yè)技能評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審流程、結(jié)果兌現(xiàn)等一系列工作規(guī)范，以期能對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的提升等級(jí)給予科學(xué)有效的評(píng)定。三是綜合素質(zhì)的提升，這個(gè)很難用考試的方式來加以區(qū)分，比較適合的方法是360測(cè)評(píng)，讓學(xué)生的上級(jí)、同事、下屬、客戶來對(duì)其進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，以評(píng)價(jià)其預(yù)期目標(biāo)是否得以達(dá)成。

人才的培養(yǎng)是個(gè)長期的工作目標(biāo)，它不是件一蹴而就的事。就像我們真正學(xué)生時(shí)代的求學(xué)一樣，九年義務(wù)教育加三年高中，再加四年本科教育，才能初步成型，可以走向社會(huì)，走上崗位。所以，企業(yè)導(dǎo)師制在實(shí)施中，過程考核和結(jié)果考核同等重要，如果忽視了過程考核，結(jié)果考核就不會(huì)有理想的效果。所以，我們?cè)诓僮鲿r(shí)就要事先把合格的導(dǎo)學(xué)目標(biāo)進(jìn)行分解，劃分為若干個(gè)子目標(biāo)，并對(duì)其階段性實(shí)施成果進(jìn)行辨識(shí)劃分，步步跟蹤，階段考核，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

同樣的道理，不是學(xué)員在當(dāng)期導(dǎo)師制合格結(jié)業(yè)后，就可以萬事大吉了。我們作為導(dǎo)師制的組織和主導(dǎo)部門，還要給學(xué)員建立訓(xùn)后跟蹤檔案，就學(xué)生對(duì)導(dǎo)師制中所學(xué)知識(shí)技能的應(yīng)用情況進(jìn)行溝通了解，對(duì)優(yōu)秀的應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行梳理和共享，對(duì)應(yīng)用不佳的進(jìn)行交流，分析其原因，幫助其改進(jìn)，并建立數(shù)據(jù)庫，以期為下期的導(dǎo)師制實(shí)施提供事實(shí)依據(jù)和優(yōu)化基礎(chǔ)。

四、導(dǎo)師制兩大實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)的控制

企業(yè)導(dǎo)師制在實(shí)施過程中有好多關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)這些關(guān)鍵點(diǎn)如果做不到很好的處理，就會(huì)影響到整個(gè)導(dǎo)師制的實(shí)施。筆者以多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，主要有以下兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是幫助學(xué)生理順直接主管和導(dǎo)師之間的關(guān)系。導(dǎo)師和學(xué)生的導(dǎo)學(xué)對(duì)子有兩種情況，一種情況是導(dǎo)師是學(xué)生的主管領(lǐng)導(dǎo)，好處是導(dǎo)師對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)對(duì)口，壞處是學(xué)生有可能因畏懼上級(jí)而導(dǎo)致溝通不暢。另外一種情況是導(dǎo)師和學(xué)生不在同一體系或同一團(tuán)隊(duì)，這樣學(xué)生在企業(yè)內(nèi)部就會(huì)有兩個(gè)職場(chǎng)老師，那么，如何幫助學(xué)生理順這兩者的關(guān)系就顯得尤為重要。直接主管重視學(xué)生的當(dāng)前表現(xiàn)，關(guān)注必需的職業(yè)技能，而導(dǎo)師更重視學(xué)生的未來表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?。?dǎo)師對(duì)學(xué)生的直接主管形成補(bǔ)充性的職業(yè)成長角色，挖掘了職業(yè)發(fā)展的深度。所以，學(xué)生要明白并正確處理直接主管和導(dǎo)師的關(guān)系，爭取達(dá)到既關(guān)注自己當(dāng)期技能提升、又能很好地預(yù)備未來發(fā)展的雙贏局面。

第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)師的輔導(dǎo)和激勵(lì)。我們知道，企業(yè)導(dǎo)師不是專業(yè)的老師，他只是兼職的老師，所以我們要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)師的輔導(dǎo)和管理。首先，要幫助導(dǎo)師強(qiáng)化自身的自我修養(yǎng)。一個(gè)合格的導(dǎo)師不僅要求技術(shù)過硬，還要求在思想道德、溝通能力、員工關(guān)懷和其他綜合素質(zhì)方面的提高，并形成自己獨(dú)特的個(gè)人魅力，這樣才能更好地引導(dǎo)學(xué)生成長。其次，要組織對(duì)導(dǎo)師指導(dǎo)技能的培訓(xùn)，使導(dǎo)師具備梳理自身經(jīng)驗(yàn)、復(fù)制傳遞知識(shí)的能力，讓其思想上想導(dǎo)、行動(dòng)上能導(dǎo)。再其次，要強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)師的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于企業(yè)人來講，本崗職責(zé)的履行是第一要?jiǎng)?wù)，兼職導(dǎo)師只是一小部分的工作，為激勵(lì)導(dǎo)師對(duì)學(xué)生指導(dǎo)輔導(dǎo)的積極性，應(yīng)建立對(duì)導(dǎo)師的正向激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)分精神和物質(zhì)兩種，前者可以給導(dǎo)師進(jìn)行評(píng)級(jí)并進(jìn)行分層性的表彰，授予榮譽(yù)證書，后者可以與導(dǎo)學(xué)效果掛勾，按月、季、年發(fā)放導(dǎo)師津貼。

導(dǎo)師制是企業(yè)人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備的有效法寶，是全方位的多贏，應(yīng)用好導(dǎo)師制，可以使學(xué)員成長，導(dǎo)師提質(zhì)，組織效率和效益得以提升。但同時(shí)，企業(yè)導(dǎo)師制又是一個(gè)教育課題，是一個(gè)長期的課題，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，一定會(huì)遇到各種各樣的困難。我們要有足夠的思想準(zhǔn)備，并努力克服它，才能破解各種困惑，持續(xù)優(yōu)化，穩(wěn)步前行，為企業(yè)的發(fā)展壯大保駕護(hù)航。

（作者單位：山西振東制藥股份有限公司）endprint