探究產(chǎn)房護理糾紛的原因與防范對策

蔡麗萍

（新疆伊寧農(nóng)四師醫(yī)院產(chǎn)房，新疆 伊犁 835000）

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民的收入提高的同時生活水平也隨著不斷提升，開始高度關注自身的身體健康，越來越多的人意識到身體的重要性，開始關注自身的身體狀況，職工查體，老年免費查體等國家優(yōu)惠政策也將越來越民性化，人們隨之對于醫(yī)療人員及醫(yī)院的醫(yī)療水平與醫(yī)療護理服務提出了更高的要求，譬如有些私立醫(yī)院、月子會所等就主要針對人們的服務要求而做出調整，里面環(huán)境可媲美酒店。隨著護理糾紛發(fā)生率的不斷上升，巨額的賠款、難以處理的糾紛問題都是近幾年醫(yī)患關系的熱點。產(chǎn)科往往就是其中風險系數(shù)極高的科室之一。醫(yī)療工作都是十分嚴謹?shù)模o士如果一旦在某些工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題所產(chǎn)生的后果將是十分嚴重的，常見的就是護士因為某些原因輸錯液體或者輸錯血，給病人造成的傷害的同時，難以化解的醫(yī)療糾紛問題也將會隨之而來。因此，醫(yī)護人員除了具備一定的專業(yè)知識和技能之外，還應該有嚴謹求實的工作態(tài)度，具備較高的服務意識觀念，預防護理糾紛的發(fā)生，提高護理工作的質量。

1 產(chǎn)科護理糾紛發(fā)生的原因

1.1 護理人員法律意識的薄弱。

大部分護理人員自我保護意識差，對自身的義務、產(chǎn)婦所擁有的權利不夠了解，缺乏證據(jù)意識，對護理記錄等一些具有法律效應的記錄過程重視不夠，陳述不準確，沒有法律責任意識，書寫宇跡不清楚，隨意涂改，所記錄的內容與醫(yī)囑及醫(yī)生病程記錄不一致，忽視了病人該享有的知情權等，未能詳情告知家屬及患者；說話不嚴謹、隨意閑聊工作，如當著產(chǎn)婦的面談論關于工作中的一些失誤、議論某人某事件存在的過失等，從而引發(fā)糾紛。

1.2 病人對于醫(yī)療專業(yè)的認知不夠，醫(yī)務人員沒有做好溝通工作

俗話說隔行如隔山，患者對于醫(yī)療知識往往是不專業(yè)的，缺少相關疾病的知識與經(jīng)驗，對病情變化的發(fā)展不了解，尤其是對產(chǎn)婦分娩并發(fā)癥的認知是不夠的，例如妊娠合并癥與產(chǎn)時產(chǎn)后并發(fā)癥，心里往往存在著診斷不出來就是誤診的觀念。因醫(yī)務人員沒有與患者溝通清楚病人在術前術后可能出現(xiàn)的相關問題，患者或家屬因沒有做好思想準備，在出現(xiàn)意外后因不能接受現(xiàn)實而產(chǎn)生醫(yī)療糾紛[1]。

1.3 護理服務態(tài)度較差

部分護士因工作勞累或者某些原因，對患者的問答，回復態(tài)度冷漠，甚至不予理睬。這經(jīng)常是病人投訴護士工作作風的問題。例如產(chǎn)婦在產(chǎn)房痛苦臨產(chǎn)時，因宮縮痛而無法對醫(yī)護人員做出配合，家屬立于產(chǎn)房外心急如焚，來回踱步，坐立不安，這時候助產(chǎn)人員因忙于自己的工作而無暇顧及家屬情況，或解答專業(yè)術語較多，語句不夠通俗易懂，顯得語氣較為生硬，引起家屬的不滿，造成不利的護理糾紛。

1.4 護理人員專業(yè)知識及經(jīng)驗不足，操作技能水平不高

部分護理人員因畢業(yè)年限不長或者處于實習見習階段，此時臨床經(jīng)驗欠缺，操作技能水平還沒有熟練，往往因操作不當造成護理不良事件時有發(fā)生，病人在病房詢問護士相關問題時，也常常因基礎知識不扎實，無法給病人給予解答，在造成尷尬的同時，患者容易產(chǎn)生不滿，從而引起不必要的紛爭。

2 防范措施

2.1 加強護士法制觀念，增強法律自我保護意識

護士加強法制安全觀念，增強自我保護意識是避免醫(yī)療糾紛中受到傷害的有效手段。護理人員應增強法律觀念，認真學習相關法律法規(guī)、護士應嚴格要求護理人員按照護理工作相關制度及工作章程明確各自崗位職責。增強護理人員自我保護的意識，維護自身權益。

2.2 增強服務意識，改善服務態(tài)度

去過私立醫(yī)院的人，應該能明顯的感受到他們對患者熱情的服務態(tài)度。因其有著嚴格的服務管理制度及嚴重的投訴處罰制度。使其不管出于何種情況表都以微笑待人。產(chǎn)婦在住院期間我們護理人員也應該以和藹的態(tài)度充足的耐性，為患者及家屬解答與服務。使產(chǎn)婦及家屬能夠感受到家的溫暖對護理工作能夠積極主動地配合。

2.3 加強技能培訓，提高護理質量質量

護理人員專業(yè)知識技能及較高的操作技能水平是衡量醫(yī)院護理質量的標準，因醫(yī)學的嚴謹性是護理人員絕不容許任何一個護理環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，尤其是在產(chǎn)婦分娩過程當中，因產(chǎn)婦的病情變化較快，往往某些情況刻在很短的時間內造成很大的危害，搶救時間非常緊急，這時候對護理人員的應急能力有著相當高的考驗。因此護理人員在不斷加強護理急救技術的同時也要做好“三基”理論考試等業(yè)務訓練，確保產(chǎn)科護理工作質量[3]。

綜上所述產(chǎn)房糾紛原因目前主要是醫(yī)療人員法律意識淡薄、缺乏護理安全意識以及服務態(tài)度的欠缺的原因等。因此，護理人員必須加強法律知識的學習，增強法制自我保護意識。在護理人員改善服務態(tài)度的同時，也要加強自身的專業(yè)知識及操作技能，從而提高護理質量。減少產(chǎn)房護理糾紛的發(fā)生。

[1] 董俊賢.產(chǎn)房護理糾紛常見原因分析及對策探討[J].中國醫(yī)藥刊,2012,14(08):1434+1436.

[2] 李愛英.淺析產(chǎn)科護理糾紛因素及防范對策[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(24):147-148.