護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用價值探討

古力米熱·肉孜

（新疆維吾爾自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，新疆 烏魯木齊 830001）

隨著“以人為本”、“以患者為中心”的醫(yī)療服務提出，越來越多的優(yōu)質化、個體化、整體性的護理模式開展起來，同時對于護患溝通的研究也逐漸增多。護患溝通指的是護理人員和患者及其家屬進行交流，圍繞治療期間產(chǎn)生的人際溝通，有效的護患溝通可以明顯改善醫(yī)療服務質量[1]?；诖?，探尋一種有效的護患溝通方式十分必要，尤其是對于門診這種人流量較大的科室。為了進一步探討門診護理中護患溝通的方法及應用意義，我院門診針對收治的80例患者實施了如下研究，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2015年6月-2016年5月門診收治的患者80例作為研究對象，年齡不低于18歲。根據(jù)入組奇偶順序分為2組，每組40例，奇數(shù)為對照組，實施常規(guī)門診護理干預，偶數(shù)為研究組，在常規(guī)門診護理基礎上加強護患溝通干預。對照組：男性23例、女性17例；年齡在20-78歲之間，均值48.5±5.3歲。研究組：男性19例、女性21例；年齡在20-76歲之間，均值48.8±5.1歲。前述資料上兩組患者比較無差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者按照門診常規(guī)護理干預，研究組患者除了常規(guī)護理干預外，還加強護患溝通交流，措施如下：

在患者入院后，護理人員應當積極做好訪視，和患者溝通時要注意語氣溫和，并簡單易懂。對患者姓名與性別、床號等進行核對，并解釋訪視的目的，通過簡潔的語言解釋用藥方案和輸液時間，同時告知輸液中可能出現(xiàn)的問題，盡早緩解緊張與焦慮。在進行輸液時做好交流，緩解擔憂，提高戰(zhàn)勝疾病的信心。

患者在接受輸液的過程中，護理人員可以簡單的對患者進行門診的基本情況介紹，并解釋輸液期間可能存在的不適情況，以及處理措施。在患者的輸液過程中，護理人員應當嚴密觀察患者的狀況變化，發(fā)現(xiàn)不適及時處理。在患者輸液期間，護理人員應當注意患者的保暖，做好隱私保護。護理人員也應當盡可能的全程陪護與照顧。在患者準備出院時，護理人員應當做好相應的離院手續(xù)辦理，并告知患者及其家屬需要注意的事情，比如治療后多休息，若有不適及時回院處理等。

1.3 觀察指標

評價兩組患者對護理滿意率，并實施統(tǒng)計學分析。

1.4 評價標準

1.4.1 護理滿意率[2]：護理結束后對患者進行現(xiàn)場問卷調查，問卷為護理滿意度調查問卷，總評分100分，評分越高越滿意，包括非常滿意、一般滿意、不滿意三個維度，評分范圍包括≥90分、70-89分、＜70分，滿意率以非常滿意率與一般滿意率之和計。

1.5 統(tǒng)計學處理

所有患者的臨床基礎資料均用統(tǒng)計學軟件SPSS17.0或是SPSS19.0處理，其中總有效率與不良反應發(fā)生情況等計數(shù)資料用率（%）的形式表達，數(shù)據(jù)采取卡方檢驗，計量資料用（均數(shù)±標準差）的形式表示，并采取t檢驗，若p＜0.05，則證明統(tǒng)計學意義存在。

2 結 果

2.1 兩組患者對護理滿意率比較

研究組患者對護理滿意率顯著高于對照組，其中研究組中包括滿意患者34例，對照組中包括滿意患者28例，滿意率分別為85%和70%，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

門診屬于比較重要的科室，在這個科室中，往往日常人流量較大，護理人員工作任務較為繁重，難以對所有的輸液患者進行全面的護理。加上對患者往往自身疾病不了解等，極易出現(xiàn)焦慮、抑郁等負面情緒，難以有效配合輸液工作[4]。基于此，針對門診患者要積極做好護理干預，尤其要加強護患溝通交流，促使患者及時緩解負面情緒，提高戰(zhàn)勝疾病的信心，更好地配合治療與護理。

我院將收治的門診患者80例實施分組研究，對照組患者采取常規(guī)護理干預，研究組患者則加強護患溝通交流，結果顯示研究組患者對護理滿意率顯著高于對照組（P＜0.05）；組間差異具有統(tǒng)計學意義。

由于輸液患者往往需要進行相應的護理工作，但護理人員工作任務較為繁重，難以滿足所有患者的護理要求，為此要積極做好護理干預，加強護患溝通交流，促使護患關系和諧[5]。護患溝通期間應采取開放式溝通交流，當患者被告知診斷與治療，要鼓勵他們主動表達自身的情感與焦慮。在具體的護患溝通交流中，利用心理疏導緩解負面情緒，提高依從性。

綜上所述，門診護理中加強護患溝通干預，能夠有效改善患者的門診輸液狀況，提高護理滿意率，是一種有效的護理方案，值得在臨床上推廣使用。