新媒體時代輔導員處理突發(fā)事件的工作方法研究

摘 要：高校教育作為學生教育的高級階段，有著普通教育的共性更有其自身特殊性質(zhì)。同時大學生正處于成長發(fā)育和人生觀、世界觀、價值觀的初成期。外界的動態(tài)和現(xiàn)象都會對大學生的發(fā)展造成深遠的影響，從而引發(fā)學生的心理和思想上的波動，產(chǎn)生突發(fā)事件。在新媒體迅速發(fā)展的今天，要求輔導員必須根據(jù)工作條件和工作環(huán)境的變化，不斷提升工作素質(zhì)和能力，及時調(diào)整工作思路和方法，尋找解決危機事件的途徑。因此，研究新形勢下輔導員在處理突發(fā)事件中的方法，可以提高輔導員應對突發(fā)事件的實際效果，更好地服務于大學生成長成才，維護學校、教師、學生的利益，促進學校穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：高校；輔導員；新媒體；突發(fā)事件

隨著近些年科技、經(jīng)濟水平與社會環(huán)境的變化與發(fā)展，“新媒體”技術已逐漸演變?yōu)槲覀內(nèi)粘Ｐ畔鞑サ闹匾浇?。當今，在高校學生工作各類突發(fā)事件的發(fā)生及處理，新媒體都會通過對其相關信息進行正向或者負向的傳播和推波助瀾的作用。同時，隨著社會現(xiàn)代化程度的不斷推進，這些依靠“新媒體”技術的傳播，會對高校甚或社會的發(fā)展產(chǎn)生一定程度的影響，對經(jīng)濟社會的破壞程度也有逐漸增大的趨勢。為此，高校必須重視新媒體時代學生工作中的這些影響，只要有一種發(fā)生在高校，就必然會給各類突發(fā)事件及處理建立相應的應對機制。

一、 新時代高校大學生突發(fā)事件的特點

在新時代的社會背景下，高校大學生的突發(fā)事件有著更為鮮明的特點。往往突發(fā)、緊急性突出，群體、沖動性為表現(xiàn)，伴隨著危害性的結果。隨著時代的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟的發(fā)展與社會的轉(zhuǎn)型共同驅(qū)使下，造成了人類環(huán)境的失衡狀態(tài)的產(chǎn)生，促使了人們意識形態(tài)的高度多元化與融合。隨著“新媒體”時代的到來，促使社會的信息傳播紛繁復雜，在心智與素養(yǎng)不夠成熟的大學生群體中，勢必會產(chǎn)生重大影響。對于現(xiàn)階段的教育教學模式，大學生個人價值觀形成和人際關系趨于日漸復雜的狀態(tài)，結合真假難辨又紛繁復雜極具煽動性的“新媒體”時代，勢必會對大學生的突發(fā)事件的產(chǎn)生起到推波助瀾的刺激作用。

二、 新媒體時代輔導員處理突發(fā)事件應具備的素質(zhì)

1. 積極應對與處理，確保高度重視

高校大學生有著超過以往的任何一個階段的獨立意識，在“新媒體”時代的今天，由于本身并沒有達到一個成熟的狀態(tài)，對傳播的信息有時候無法做出準確的判斷和辨別，造成敏感與沖動，從而加大釀成突發(fā)事件的概率。所以作為新時代的輔導員更應該對現(xiàn)代大學生的行為作以高度重視，進行針對性分析和分類化管理，做到高度重視與妥善應對。

2. 堅定以學生為本的工作理念，強調(diào)管理、溝通與服務

輔導員是一線的學生工作者，對學生有著管理、溝通與服務的職責，這就要求每一位輔導員都要時刻堅定以學生為本的工作理念，這一點在處理突發(fā)事件的工作中也是必不可少的。面對大學生這一特殊的成長階段，在處理每一個突發(fā)事件的過程中都要深思熟慮，從學生的角度出發(fā)最大限度地維護好學生的自身利益。同時在日常的學生管理、溝通與服務的工作中要善于利用一切“新媒體”技術手段，貼近學生，讓學生感到真正的關愛，將可能會引發(fā)突發(fā)事件的苗頭扼殺在萌芽中。

3. 貼近時代嚴守日常工作，加強教育警示

新媒體時代的到來，從某種程度上來講加速了高校突發(fā)事件發(fā)生的概率，甚至促使了高校突發(fā)事件形式的變化。事實證明，在日常的工作中加強觀察和溝通可以有效地發(fā)覺學生群體意識變化和突發(fā)事件的苗頭，所以在日常學生工作中要不懈地將高校思想政治教育融入于學生的溝通中。加強日常教育與干預，努力把突發(fā)事件的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。同時也要學會充分利用新媒體技術手段將高校突發(fā)事件的形成和影響及處置教育融入日常教育教學過程中，從而提高輔導員解決突發(fā)事件的能力和學生群體預防突發(fā)事件的能力。

三、 新媒體時代輔導員處理突發(fā)事件的工作方法

1. 鞏固課堂教育的主體作用，建立第二課堂的氛圍，帶動

課堂教育作為思想政治教育的主渠道，要結合“新媒體”時代背景，繼續(xù)發(fā)揮主體教育工作，讓社會主義核心價值觀、思想政治理論知識，生動且富有針對性、時效性地走進學生頭腦，提高學生的思想認識。建立第二課堂的氛圍帶動，通過學生黨團活動，社會實踐，讓學生切實體驗融入情景，理論聯(lián)系實踐，在實踐中提高學生對突發(fā)事件和自身素養(yǎng)的認知，提高認知能力，建立積極向上的人生觀。

2. 立體化思政教育隊伍與機制，切實提高應對高校突發(fā)事件的理論素養(yǎng)和工作能力

在高校思想政治教育過程中，輔導員和班主任是一線骨干力量，加強這一隊伍的人才引進和建設，是思想政治教育的有力保障。發(fā)揮專題培訓的重要作用，切實提高輔導員與班主任的意識能力和相關信息的敏銳度，從理論層面上探索解決突發(fā)事件的管理規(guī)律。從而與時俱進地拓展出相關的教育管理的新思路新方法，做好日常高校突發(fā)事件的防范與警示、應對與處置，切實創(chuàng)新提高應對高校突發(fā)事件的工作能力。

3. 積極預警干預工作，切實履行安撫工作義務

作為一線輔導員在日常工作中，要學會利用“新媒體”時代帶來的新教育工具載體進行貼近校園，貼近學生的輿情監(jiān)控，及時洞察新現(xiàn)象、新思想的涌入，及時避免學生思想意識上的混亂，針對性地做好引領工作。對于已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件一定要學會反省教訓，總結經(jīng)驗。做好學生的心理安撫工作，避免次生事件的發(fā)生，更好地營造積極和諧的教育氛圍。

總之，“新媒體”時代的到來，給我們的工作帶來了機會更存在著挑戰(zhàn)。面對新形勢、新要求，作為一線輔導員要學會提升自己，切實擔負起學校與學生這座橋梁，維護好校園的和諧與穩(wěn)定。

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作者簡介：

孫陽，天津職業(yè)大學機電工程與自動化學院。endprint