老齡化背景下老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)探析

趙怡然

(渤海大學(xué)管理學(xué)院，遼寧錦州121000)

1 我國夕陽紅旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)權(quán)威社會(huì)學(xué)者的調(diào)查顯示，我國在進(jìn)入21世紀(jì)后，60歲以上人口占到了我國總?cè)丝诒鹊?0%以上，已經(jīng)正式步入了老齡化社會(huì)。隨著老年人口的不斷增加，在客觀上就要求我國的夕陽紅旅游產(chǎn)業(yè)要做的更好、更全面，以滿足不斷壯大的老年人群體，這也使得老年人旅游產(chǎn)業(yè)擁有了巨大的發(fā)展?jié)摿?。所以，一些捕捉到巨大商機(jī)的旅游商人紛紛開辦了諸如“夕陽紅旅行團(tuán)”、“孝敬爸媽旅行團(tuán)”或是“心不老旅行團(tuán)”此類的旅游團(tuán)體以吸引巨大的老年人市場(chǎng)。但是，由于老年人的年紀(jì)較大，并且社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、閱歷也要比年輕人豐富得多，所以在運(yùn)營針對(duì)老年人的旅游團(tuán)體時(shí)，要格外注意目的地的選擇以及出行計(jì)劃的安排，但我國很多的旅游團(tuán)體顯然沒有注意到這一點(diǎn)，運(yùn)營方式的固化以及地點(diǎn)選擇的失誤使得很多老年人旅游團(tuán)體不能夠在巨大的老年人旅游市場(chǎng)中搶占先機(jī)。

2 影響我國老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展緩慢且困難的因素

1)開發(fā)老年人旅游產(chǎn)業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)較高，阻礙了商人進(jìn)駐的腳步

老年人年紀(jì)較大，所以身體方面可能就會(huì)出現(xiàn)很多的不方便，也就對(duì)旅游團(tuán)體的質(zhì)量提出了更高的要求，例如，不能長(zhǎng)途跋涉所以要有短時(shí)高效還安全的交通工具、運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度不能過大所以景區(qū)的挑選就要更為嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)餐飲的要求也較高。但是景區(qū)一般人都會(huì)比較多，如果趕上了節(jié)假日更是人山人海，而且如果老人選擇遠(yuǎn)途出行，在出行方式以及休息時(shí)間的安排上就更要仔細(xì)計(jì)劃。這在一些方面也大大提高了老年人旅游產(chǎn)業(yè)的營銷成本，給旅游團(tuán)體的運(yùn)營人帶來了不小的壓力。

在面對(duì)旅游產(chǎn)品利潤較低問題的同時(shí)，阻礙商人進(jìn)軍老年人旅游產(chǎn)業(yè)的另一個(gè)巨大絆腳石就是，風(fēng)險(xiǎn)太大。在出行過程中，老人的身體或是利益一旦受到損壞，很容易會(huì)產(chǎn)生糾紛，使得旅行社的利益和名譽(yù)都在極大程度上受損。因此，很多商人即使看到了老年人市場(chǎng)中巨大的商機(jī)，也不會(huì)冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)耗費(fèi)精力去開發(fā)老年人旅游產(chǎn)業(yè)。

2)夕陽紅旅游產(chǎn)品缺乏針對(duì)性，已成型的旅游行業(yè)管理不規(guī)范

老年人旅游市場(chǎng)與普通的旅游市場(chǎng)存有很多巨大的不同。首先，老年人對(duì)于食宿和交通的要求更高，例如，交通工具要更為舒適便捷，住宿環(huán)境要更加愜意，也對(duì)食品的衛(wèi)生可口提出了更高的要求；其次，老年人身體素質(zhì)普遍低下，他們所希望擁有的是節(jié)奏緩慢、輕松、更為休閑的旅行體驗(yàn)，所以這也就要求旅行社要在目的地以及時(shí)間的選擇上注入更大的精力；最后，老年人的消費(fèi)能力和程度較青壯年都要低一些，所以旅行社也就要在出行計(jì)劃的安排上做調(diào)整，不能一味地將老人帶到消費(fèi)區(qū)購物。綜上，由于這一系列的差異，，一些已有的旅游團(tuán)體都不愿意在自身上做太多太大的改變?nèi)ビ侠夏耆说倪@一新型消費(fèi)市場(chǎng)，而傳統(tǒng)的旅游形式又不能滿足老年人的出行需求，所以就出現(xiàn)了針對(duì)老年人的旅游團(tuán)體少以及已有的旅游團(tuán)體針對(duì)性不強(qiáng)、不能符合老年人口味的尷尬局面。

之前我們提到，中國已經(jīng)正式步入了老齡化社會(huì)，這無疑是一個(gè)蘊(yùn)含著巨大商機(jī)的市場(chǎng)，也就吸引著很多良莠不齊的企業(yè)試圖進(jìn)軍。然而，雖然有很多旅游行業(yè)商人試圖進(jìn)駐老年人市場(chǎng)，但是卻缺少一個(gè)專門的管理機(jī)構(gòu)來對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一嚴(yán)格的規(guī)范管理。所以也就出現(xiàn)了老年人旅游行業(yè)內(nèi)管理不規(guī)范、個(gè)體企業(yè)之間服務(wù)質(zhì)量差異巨大的問題。一些管理不規(guī)范、規(guī)模小、資金少的旅游團(tuán)體盲目追求低成本和高利益，就會(huì)利用老年人注重低價(jià)的心理，先是大肆宣傳一些低價(jià)旅游產(chǎn)品來吸引老年朋友的注意，讓更多的老年人選擇他們的旅游項(xiàng)目，然而在真正出行的時(shí)候，他們卻故意降低食宿標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)強(qiáng)制購物、對(duì)拒絕購物的老人惡語相向和利用文字游戲?qū)⒗先藗儙У揭恍┟桓睂?shí)的虛假景區(qū)等惡劣現(xiàn)象。這種不良行為嚴(yán)重?cái)_亂了老年人旅游市場(chǎng)的市場(chǎng)秩序，使越來越多人對(duì)老年人旅游行業(yè)失去信心，給老年人旅游市場(chǎng)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，甚至?xí)o老年人的身心帶來傷害。

3)消費(fèi)觀念落后，無法給老年旅游市場(chǎng)帶去足夠的活力

由于我國老年人的消費(fèi)習(xí)慣形成的年代比較靠近新中國成立之初，而那時(shí)我國經(jīng)濟(jì)還不是很發(fā)達(dá)，很多家庭連解決溫飽都是問題，更談不上去接受什么旅游這樣的享受型消費(fèi)形式，加之受到我國勤儉節(jié)約持家的傳統(tǒng)觀念影響，我國大多數(shù)老年人的消費(fèi)觀念都十分保守。相比較于旅游，更多的老人會(huì)選擇把錢存起來以備不時(shí)之需或者是留給孩子們，甚至?xí)幸恍├先苏J(rèn)為旅游就是一種浪費(fèi)錢的行為，完全沒有必要。所以這就無法給老年人旅游市場(chǎng)帶去足夠的活力。

歙縣古城美攝影：潘成

同時(shí)，現(xiàn)在很多老人都面臨著變成“空巢老人”的問題，由于是單獨(dú)居住，所以一旦外出旅行就會(huì)有房屋空置時(shí)間太久、家里沒人害怕遭盜竊等擔(dān)憂。而老人相較于出門旅行，更偏向于選擇守在家里看家。這也就造成了雖然中國老年人群體巨大，但是在空巢老人的阻礙下，能夠沒什么顧慮選擇出門旅行的老年人卻并不多的局面。

歙縣古城歡樂游攝影 潘成

3 對(duì)于老年人旅游市場(chǎng)整頓與開發(fā)的一些建議

1)國家完善相關(guān)政策，對(duì)旅行團(tuán)體的利益和老年消費(fèi)者的利益做到雙方保障

老年人旅游市場(chǎng)存在的高風(fēng)險(xiǎn)等問題，對(duì)于消費(fèi)者和旅游團(tuán)體來說都不是好的現(xiàn)象，此時(shí)，就需要政府出面來進(jìn)行中間調(diào)節(jié)。政府可以出臺(tái)相關(guān)政策來保護(hù)雙方利益，例如，明確規(guī)定責(zé)任制度，即在旅途中若老人不慎受傷，明確雙方應(yīng)負(fù)責(zé)任，如若是老人自己不遵守旅行團(tuán)規(guī)定而受傷，則老人即消費(fèi)者一方負(fù)主要責(zé)任，但若是因?yàn)槁眯袌F(tuán)沒有盡到應(yīng)盡責(zé)任而導(dǎo)致老人受傷，則旅行團(tuán)方面負(fù)主要責(zé)任，并對(duì)老人進(jìn)行賠償。

另外，政府也可以頒布相關(guān)的賞罰政策。對(duì)優(yōu)秀的、起到表率作用的老年人旅行團(tuán)體進(jìn)行表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，可以通過對(duì)他們的發(fā)展進(jìn)行補(bǔ)貼等方式進(jìn)行。而對(duì)于那些投機(jī)取巧、不認(rèn)真服務(wù)老年人消費(fèi)者的劣質(zhì)旅游團(tuán)體，就要大力進(jìn)行打擊，并把結(jié)果公開公布，在整個(gè)老年人旅行行業(yè)中起到警示作用。

最后，還要大力進(jìn)行老年旅游的安全知識(shí)普及與教育。眾所周知，在旅游行業(yè)，不管是普通的旅游項(xiàng)目還是老年旅游項(xiàng)目，首當(dāng)其沖的都是要做好安全保障。而老年人屬于社會(huì)的弱勢(shì)群體，自我保護(hù)與抵抗能力都較弱，所以就更要從自身和旅行社兩方面都做好安全意識(shí)的培訓(xùn)，從主觀和客觀兩方面減少旅行中意外的發(fā)生。旅行社方面可以在招募成員的時(shí)候就詳細(xì)了解一下老人的身體狀況以及有無哪些家族病史，同時(shí)若是成員中有高齡老人的話，建議旅行團(tuán)一定要隨團(tuán)配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。而在老年人群體方面，政府可以通過電視廣播等媒體平臺(tái)進(jìn)行旅游安全意識(shí)教育，使老年人自身就提高旅游安全意識(shí)，能更好地在出行途中保護(hù)好自己，減少不必要的意外發(fā)生。

2)根據(jù)老年人的服務(wù)需求開發(fā)針對(duì)老人的旅游計(jì)劃，同時(shí)相關(guān)部門做好管理制度，規(guī)范市場(chǎng)

由于老年人對(duì)于旅游的服務(wù)需求相較于年輕人有很大的不同，所以就要求老年人旅游團(tuán)體要在適合老年人的新型旅游項(xiàng)目上多下工夫，最大限度上滿足老年群體的服務(wù)需要。比如，在選擇出行目的地時(shí)，盡量按照老年人的喜好選擇一些環(huán)境優(yōu)美、寧靜雅致的自然山水風(fēng)景區(qū)，而避開一些喧鬧的大都市，而在娛樂項(xiàng)目的選擇上，可以組織老人們參與當(dāng)?shù)氐囊恍┟耧L(fēng)民俗體驗(yàn)或者是歌舞表演的欣賞，而對(duì)于探險(xiǎn)、沖浪、漂流等年輕人多喜歡的項(xiàng)目就盡量避開。同時(shí)，老年人旅游項(xiàng)目開發(fā)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，老年人旅游項(xiàng)目也要針對(duì)老年人的年齡段進(jìn)行細(xì)分，例如，以七十五歲作為分水嶺，六十到七十五歲為低齡老人，在針對(duì)這個(gè)年齡段的老人進(jìn)行策劃時(shí)，可以適當(dāng)?shù)募尤脒M(jìn)去一些類似于爬山、遠(yuǎn)足等運(yùn)動(dòng)性較強(qiáng)的活動(dòng)，而針對(duì)七十五歲以上的高齡老人進(jìn)行旅游策劃時(shí)，就要將主要立足點(diǎn)放在老人的身體狀況上，項(xiàng)目的娛樂性可以適當(dāng)減少，更多的是讓老人舒適的完成這一次旅游出行，以老人的身體不出任何問題為基本原則，盡量將活動(dòng)策劃為游船、坐車游玩觀賞等不需要體力的活動(dòng)。最后，要想從最根本上抓住老年人的旅游趨向，就要真正到老年人群體中去采集意見，所以老年人旅游團(tuán)體應(yīng)當(dāng)充分做好市場(chǎng)調(diào)查，針對(duì)不同的年紀(jì)、不同經(jīng)濟(jì)狀況、不同崗位和不同消費(fèi)觀念，做出全方位、多角度的旅游行程安排，從而得到更多老年消費(fèi)者的青睞。

對(duì)于老年人旅游行業(yè)水平參差不齊、管理不善以及行業(yè)秩序混亂等問題，建議有關(guān)部門可以通過制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來解決。首先，可以制定統(tǒng)一的行業(yè)入門標(biāo)準(zhǔn)，由于老年人對(duì)于旅游行業(yè)的要求較高，所以建議設(shè)立一個(gè)入行最低標(biāo)準(zhǔn)，控制老年人旅游行業(yè)的最低水平從而提高行業(yè)的整體水平。同時(shí)明確老年人旅游行業(yè)的規(guī)章制度，對(duì)違反制度的企業(yè)及個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)懲。其次，也可以設(shè)立專門的老年人旅游維權(quán)上訴機(jī)構(gòu)，針對(duì)老年人自我保護(hù)能力弱等劣勢(shì)，有針對(duì)性的設(shè)立相關(guān)維權(quán)法案，讓權(quán)益受到侵害的老年人有處可訴。

3)針對(duì)老年人的消費(fèi)習(xí)慣在宣傳和定價(jià)等方面做出相應(yīng)調(diào)整，使旅游產(chǎn)品更符合老年人口味

進(jìn)行科學(xué)而合理的定價(jià)。由于老年人的消費(fèi)觀念較為保守，相較于年輕人追求品質(zhì)的旅游心理，更多老年人在旅游消費(fèi)上追求的是性價(jià)比，所以老年人旅游團(tuán)體就可以抓住老年人的這一旅游心理，在定價(jià)上稍作調(diào)整，將價(jià)位調(diào)整到老年人普遍所能接受的價(jià)格。同時(shí)，保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，做到建立起好口碑，不要貪圖一時(shí)的暴利，依靠薄利多銷同樣可以創(chuàng)造出豐厚的利潤。

尋找有特色的景區(qū)或同相關(guān)的優(yōu)質(zhì)食宿方合作。與一定的食宿提供者合作可以有效降低老年人旅游團(tuán)體的運(yùn)營成本，同時(shí)也保證了旅行期間的食宿質(zhì)量，客觀上避免了因?yàn)榫频晔乘薏贿^關(guān)而產(chǎn)生的問題與糾紛。而在景區(qū)的選擇上旅游團(tuán)體也要多下心思，可以依據(jù)以下幾點(diǎn)來進(jìn)行挑選。首先，景區(qū)周邊最好就有酒店可供休息，避免因頻繁奔波而引起的不滿與矛盾；其次，景區(qū)最好是山水相結(jié)合，可以營造出一種愜意的氛圍；最后，旅游團(tuán)體可以選擇有溫泉、氧吧等具有養(yǎng)生療效的目的地，由于老年人的身體多需要調(diào)養(yǎng)，所以這樣擁有養(yǎng)生氛圍的景區(qū)一定可以得到老年人的青睞。

旅游團(tuán)體所選擇的宣傳方式要依照著老年人的喜好來，比如在宣傳過程中可以多加入休閑、生態(tài)、養(yǎng)生等字眼或是加大旅游目的在這幾方面的宣傳力度。老人消費(fèi)追求性價(jià)比和安全感，所以旅游團(tuán)體在進(jìn)行宣傳時(shí)，可以明確標(biāo)出具體的食宿條件與具體價(jià)位，做到透明公開，老人覺得可以信任自然就會(huì)選擇。在宣傳渠道的選擇上，旅游團(tuán)體可以適當(dāng)減少線上的宣傳模式，轉(zhuǎn)而更多的將宣傳力度放在報(bào)紙、電視和廣播上。

4 結(jié)束語

老年人旅游市場(chǎng)是一個(gè)充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，而我國逐漸步入老齡化社會(huì)的這一現(xiàn)狀更是給予了老年人旅游市場(chǎng)一個(gè)巨大的推動(dòng)力?？陀^環(huán)境已經(jīng)形成，如何發(fā)揮主觀能動(dòng)力，在一眾旅游團(tuán)體中脫穎而出就是當(dāng)前各大企業(yè)要思考和面對(duì)的問題。但是，只要真正做到了提高自己的服務(wù)水平，就一定會(huì)迎來發(fā)展的春天。

[1]陳謙.老年人旅游偏好研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué),2013.

[2]趙華.山西省老年旅游目的地市場(chǎng)開發(fā)的地理學(xué)分析[D].山西師范大學(xué),2010.

[3]溫凌飛.廣州老年旅游市場(chǎng)營銷策略研究[D].西南交通大學(xué),2008.

[4]馬震.西安城區(qū)老年居民旅游消費(fèi)行為的實(shí)證研究[D].西北大學(xué),2007.