油田物業(yè)公司收費(fèi)現(xiàn)狀與發(fā)展

張榮星

摘要：油田物業(yè)公司一直以來(lái)以經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼支持運(yùn)營(yíng)，缺乏收費(fèi)意識(shí)，企業(yè)以及內(nèi)部員工缺乏市場(chǎng)危機(jī)感。物業(yè)管理在我國(guó)已經(jīng)發(fā)展了20多年，已經(jīng)逐漸走向了市場(chǎng)化、規(guī)?；?、信息化、智能化發(fā)展。而油田物業(yè)公司是由后勤生活服務(wù)系統(tǒng)演變而成的。筆者針對(duì)油田物業(yè)公司收費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的探究與分析，并提出了油田物業(yè)公司收費(fèi)發(fā)展的有效途徑，希望有助于油田物業(yè)公司發(fā)展。

關(guān)鍵詞：油田物業(yè)公司；收費(fèi)現(xiàn)狀；有效途徑

中圖分類號(hào)：F426.22；F293.33 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）021-0075-01

油田物業(yè)公司由于歷史和行業(yè)的特殊性，一直以來(lái)處于附屬的地位，致使物業(yè)管理機(jī)制較為落后，服務(wù)質(zhì)量有待提高，相較于油田企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展較為滯后，這就對(duì)油田企業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展造成了一定的影響。作為油田物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)油田物業(yè)公司收費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析，并采取相應(yīng)的對(duì)策進(jìn)行改進(jìn)與完善，以此促進(jìn)油田物理公司健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

一、油田物業(yè)公司收費(fèi)現(xiàn)狀

1.老社區(qū)規(guī)劃較差

在油田老社區(qū)，居住群里逐漸趨于老齡化，規(guī)劃較為落后，生活與生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施相混雜，油田物業(yè)公司的發(fā)展前景不明朗。油田福利分房政策取消之后，新建設(shè)的樓盤地理位置、居住環(huán)境以及配套設(shè)施都較為優(yōu)越，這對(duì)油田優(yōu)勢(shì)群體具有著極大的吸引力，這也加重了油田老社區(qū)的收費(fèi)難題。

2.居民缺乏物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)

油田居民長(zhǎng)期依靠油田企業(yè)來(lái)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，致使居民缺乏物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)，并且沒(méi)有繳納物業(yè)管理費(fèi)用的居民，卻可以享受到和繳納物業(yè)管理費(fèi)用的居民一樣的物業(yè)服務(wù)。這樣就很容易形成一個(gè)惡性的循環(huán)，即居民虧欠物業(yè)管理費(fèi)，致使油田物業(yè)公司收益降低甚至虧損，物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量隨之下降，居民因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的下降開始長(zhǎng)期拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)用。

3.缺乏收費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)性文件

在石油會(huì)戰(zhàn)的特殊環(huán)境和歷史條件下，形成了一種石油企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和地方行政力道相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，致使物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了一定的差異性。在同一小區(qū)、同一棟樓居住的居民，因?yàn)楣ぷ鲉挝粡膶訇P(guān)系的差異，物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也存在著差異。對(duì)于物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)尚未形成具有指導(dǎo)性的文件，造成物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)模糊不清。

4.相關(guān)物業(yè)管理人員素質(zhì)有待提升

油田物業(yè)公司相關(guān)工作人員大多是由其他崗位的工作人員轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)來(lái)任職，這部分相關(guān)物業(yè)管理人員并沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的教育或者培訓(xùn)，也不具備一定的相關(guān)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，他們過(guò)去從事的大多是生產(chǎn)前線的工作，部分人員年齡較大。由此可見，相關(guān)物業(yè)管理人員素質(zhì)有待提升，這就給油田物業(yè)公司收費(fèi)問(wèn)題帶來(lái)了更大的難度。

二、油田物業(yè)公司收費(fèi)發(fā)展的有效途徑

1.加強(qiáng)油田物業(yè)公司建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

若想解決油田物業(yè)公司收費(fèi)難題，就必須加強(qiáng)油田物業(yè)公司建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，以此打造高品質(zhì)的物業(yè)品牌，提高物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。同時(shí)加大社區(qū)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善居民居住環(huán)境，應(yīng)用科學(xué)技術(shù)實(shí)施信息化物業(yè)管理，為居民提供更為優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，在控制和降低物業(yè)管理成本的基礎(chǔ)上，在社區(qū)內(nèi)應(yīng)用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化物業(yè)管理。構(gòu)建以家園文化為核心的油田物業(yè)文化體系，為居民營(yíng)造一個(gè)良好的家園氛圍，樹立良好的物業(yè)形象，推動(dòng)油田物業(yè)公司收費(fèi)發(fā)展。

2.創(chuàng)新收費(fèi)方式，制定嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度

提高油田物業(yè)相關(guān)工作人員的收費(fèi)熱情是解決其收費(fèi)困難的有效途徑之一。因此，油田物業(yè)公司充分運(yùn)用信息化手段實(shí)現(xiàn)收費(fèi)方式的創(chuàng)新，加強(qiáng)與客服的聯(lián)合行動(dòng)，強(qiáng)化居民的物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)。加大專業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理建設(shè)力度，以此規(guī)范油田物業(yè)收費(fèi)工作。通過(guò)油田物業(yè)公司現(xiàn)有的資源，將物業(yè)服務(wù)進(jìn)行延伸，同時(shí)可以將社會(huì)上的一些相關(guān)商家引入到物業(yè)管理中，將社會(huì)商家的一些優(yōu)惠政策惠及給每一個(gè)居民，三方攜手共同打造高品質(zhì)的物業(yè)品牌。另外，油田物業(yè)公司應(yīng)該根據(jù)實(shí)際收費(fèi)工作情況，制定嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度，充分體現(xiàn)一分耕耘一分收獲，以此調(diào)動(dòng)相關(guān)工作人員的收費(fèi)積極性。

3.實(shí)施定額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)

物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理成本和利潤(rùn)的總和?，F(xiàn)階段，國(guó)有體制、生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量等是影響油田物業(yè)公司管理成本的主要因素。然而，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的物業(yè)管理是否具有一定的科學(xué)性、物業(yè)管理成本計(jì)算是否合理？油田物業(yè)公司可以實(shí)施定額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化油田物業(yè)公司收費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得油田物業(yè)公司向居民進(jìn)行收費(fèi)時(shí)有據(jù)可依。例如：居民居住環(huán)境的綠化，將綠地覆蓋面積、工作標(biāo)準(zhǔn)、保存率、價(jià)格組成等按等級(jí)進(jìn)行劃分，以此科學(xué)的測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)，在對(duì)居民進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)收取時(shí)，可以清清楚楚的向居民列出各項(xiàng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)油田物業(yè)公司收費(fèi)發(fā)展，有效的避免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊不清的現(xiàn)象發(fā)生。

4.加強(qiáng)物理管理人才隊(duì)伍建設(shè)

若想促進(jìn)油田物業(yè)公司收費(fèi)的發(fā)展，就需要加強(qiáng)物業(yè)管理人才隊(duì)伍建設(shè)。例如：加強(qiáng)相關(guān)物業(yè)管理人員的思想教育工作，定期的組織相關(guān)物業(yè)管理人員進(jìn)行思想教育，提高物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促使物業(yè)管理人員樹立良好的愛崗敬業(yè)意識(shí)，調(diào)動(dòng)其收費(fèi)積極性。另外，油田物業(yè)公司還應(yīng)該加強(qiáng)物業(yè)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)技能，并對(duì)一些能力無(wú)法勝任物業(yè)管理工作的人員進(jìn)行勸退處理，同時(shí)在加大推行持證上崗機(jī)制的力度的基礎(chǔ)上積極的引進(jìn)專業(yè)人才，逐步完善物業(yè)管理人才隊(duì)伍建設(shè)，以此更好的完成物業(yè)收費(fèi)工作，促進(jìn)油田物業(yè)公司的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在油田物業(yè)公司收費(fèi)現(xiàn)狀中還存在著一些需要解決的問(wèn)題，物業(yè)公司應(yīng)該積極的通過(guò)多種行之有效的途徑解決問(wèn)題，以便更好的開展物業(yè)收費(fèi)工作，從而更好的為居民提供便捷的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)油田物業(yè)公司管理向著更高水平和層次發(fā)展。