“掏心”溝通為教育添彩

山東省棗莊市市中區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué) 賈憲章

一個星期五的下午，劉老師發(fā)現(xiàn)隊(duì)員辛再嚴(yán)沒在座位上，就趕緊聯(lián)系他的家長。沒想到，他媽媽在電話里說：“辛再嚴(yán)一向懂事，可您今天卻把他的座位調(diào)到了最后一排的角落里。他個頭又不高……您是對他有成見嗎？他現(xiàn)在都不愿意去上學(xué)了……”她越說越激動。

按照以往中隊(duì)排座位時的經(jīng)驗(yàn)，像辛再嚴(yán)這樣的優(yōu)秀隊(duì)員是輔導(dǎo)員重點(diǎn)關(guān)注、格外照顧的對象，可這次他被安排到“非照顧區(qū)域”時難以接受，便以“罷課”的方式表達(dá)不滿。劉老師靜靜地聽著這位家長的“掏心”吐槽，適時插上幾句話，表明自己的立場和態(tài)度，使得她的情緒慢慢平靜下來，也漸漸聽明白了劉老師的“掏心回應(yīng)”——辛再嚴(yán)學(xué)習(xí)自覺，但性格內(nèi)向，跟同學(xué)相處時缺乏主動性。

這次排座位，劉老師在辛再嚴(yán)周圍安排了幾個學(xué)習(xí)成績突出、熱情外向的隊(duì)員，希望他在學(xué)習(xí)上能起到輻射帶動的作用，同時也促進(jìn)他與同學(xué)之間的交流……“如果學(xué)習(xí)氛圍不好，就算辛再嚴(yán)坐在最佳的座位上也會受到干擾；相反，教室很安靜，隊(duì)員們互相合作，就算坐在最偏僻的角落，也能在收獲友誼的同時擁有良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。您覺得哪種安排更好呢？”劉老師反問家長。“是我們誤解您的良苦用心，很抱歉！”辛再嚴(yán)的媽媽說。“是我溝通工作做得不夠，才產(chǎn)生了這樣的誤會，需要反省的是我啊……”劉老師回答。

“掏心”溝通就這樣為教育增添了美麗的色彩?，F(xiàn)實(shí)中，有些輔導(dǎo)員因?yàn)槟暋疤托摹被?，致使教育?shí)踐一再呈現(xiàn)“南轅北轍”的窘態(tài)，難以還原其應(yīng)有的育人職能。怎樣才能做到“掏心”溝通呢？輔導(dǎo)員不妨嘗試以下幾種方法。

創(chuàng)新親近模式，喚醒友人感覺

首先，輔導(dǎo)員要擺正“親近位置”。在與家長溝通的過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)注意保持“平等感覺”，像對待朋友一樣認(rèn)真對待家長的建議和意見，誠懇提醒他們的失誤，及時告訴他們自己的看法，幫助他們優(yōu)化自己的教育方式，從內(nèi)心里生發(fā)對輔導(dǎo)員的認(rèn)同感。

其次，輔導(dǎo)員要擺正“親近心態(tài)”。輔導(dǎo)員與家長溝通時，應(yīng)保持“平常心態(tài)”，像朋友一樣進(jìn)行自然探討，既要認(rèn)真聽取不同的聲音，又要清楚闡述自己的想法，以獲得對方的理解。真誠的溝通會拉近彼此的距離。

聚焦責(zé)任環(huán)節(jié)，激活聊天狀態(tài)

一是凸顯“聊天時效”。輔導(dǎo)員有責(zé)任將自己觀察到的隊(duì)員的細(xì)微變化、可能存在的隱患以及出現(xiàn)的問題，在第一時間通過面對面交流、“煲電話粥”、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等方式告訴家長。

二是突出“聊天話題”。輔導(dǎo)員有責(zé)任把自己在實(shí)踐中遇到的困惑、在參與中發(fā)現(xiàn)的問題、在互動中聽到的反常評價等，毫不保留地告訴家長。

明確表明態(tài)度，養(yǎng)成提醒習(xí)慣

輔導(dǎo)員在和家長溝通交流時，要堅(jiān)持“正面提醒”，盡可能把問題說清楚、全面、透徹，避免使用模棱兩可的描述。無論事情出現(xiàn)在什么場合、什么時間，不僅要詳細(xì)敘述事件，還要清楚闡明自己的評價，征求家長的意見；不僅要詳盡分析各種悄然出現(xiàn)的“壞苗頭”，還要講明切實(shí)可行的預(yù)防措施，以爭取家長的支持；不僅要擺明各種特殊表現(xiàn)，還要說清發(fā)展下去的后果，以獲得家長的配合……

輔導(dǎo)員只有在育人實(shí)踐中用心珍視、精心挖掘、細(xì)心呵護(hù)每一次“溝通契機(jī)”“溝通激勵”和“溝通話題”，才會準(zhǔn)確把握教育過程的脈搏，同步體驗(yàn)教學(xué)相長的快樂，及時優(yōu)化自己的施教軌跡，進(jìn)而生成最動人的教育景致。