基于信息技術(shù)的電子商務(wù)比賽訓(xùn)練模式探究

(天津市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校，天津 300381)

一、研究背景

大家都知道“普通教育有高考，職業(yè)教育有大賽”。職業(yè)技能大賽是中職、高職教育的重要比賽，是中國職業(yè)教育學(xué)生交流學(xué)習(xí)、展示成果的平臺，也是縱觀職業(yè)學(xué)校教育水平的一個窗口。職業(yè)技能大賽作為我國職業(yè)教育工作的一項重大舉措，增加了職業(yè)教育的相互交流，深化了職業(yè)教育教學(xué)改革，推動了校企合作，加深了產(chǎn)教融合，促進(jìn)了人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)合，擴大了職教影響力和吸引力，對職業(yè)院校的辦學(xué)能力和教育水平起到引領(lǐng)作用，是促進(jìn)我國職業(yè)教育改革發(fā)展的重要抓手。目前，職業(yè)技能大賽已成為一種常規(guī)化比賽，每年省級、全國定期舉行。通過參加職業(yè)技能大賽，學(xué)校的教育教學(xué)水平得到展示，教師的教育教學(xué)能力和專業(yè)水平得到了明顯的提高，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲，積累了扎實的理論基礎(chǔ)和操作技能，心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)得到明顯的提高，校企合作得到進(jìn)一步深化，教育教學(xué)改革和實訓(xùn)基地建設(shè)都取得了巨大成果。

信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算的廣泛應(yīng)用，為人們帶來一種全新的工作和生活方式，影響著人類社會政治經(jīng)濟(jì)生活的各個領(lǐng)域。新媒體、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺等現(xiàn)代信息技術(shù)在教育教學(xué)中的應(yīng)用，使教育理念和教育思想發(fā)生重大的變化，促進(jìn)了教學(xué)模式和教學(xué)方法的重大變革，對教師的信息化教學(xué)技術(shù)水平的要求越來越高，給教育領(lǐng)域帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，開啟了信息化教育新時代。信息技術(shù)的高速發(fā)展不但對我們的教學(xué)模式和教學(xué)方法產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也讓我們職業(yè)技能比賽的訓(xùn)練模式和方法產(chǎn)生了重大變化。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，學(xué)生興趣得到了提升，學(xué)習(xí)效率也大大提高，教師從重復(fù)的工作中解放出來，將工作的重點放在了教學(xué)模式和教學(xué)方法的研究上，促進(jìn)了技能大賽訓(xùn)練的良性發(fā)展。

二、總體設(shè)計

本著以“服務(wù)人才培養(yǎng)，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)”為長遠(yuǎn)目標(biāo)，依托在校辦公企業(yè)、企業(yè)項目植入、創(chuàng)業(yè)孵化基地等多種形式，實現(xiàn)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)目標(biāo)，發(fā)揮信息化的引領(lǐng)作用，技能大賽訓(xùn)練不僅培訓(xùn)學(xué)生作為優(yōu)秀的大賽備賽人員，更為企業(yè)培養(yǎng)合格的從業(yè)人員。

1. 選拔對象。選拔對象主要是以電子商務(wù)專業(yè)二年級學(xué)生為主，輻射一年級新生，以老帶新，以興趣小組的形式，形成企業(yè)化管理模式。選拔的標(biāo)準(zhǔn)是，備選學(xué)生需要具備較好的心理素質(zhì)、較強的接受能力和動手能力，對新知識充滿好奇心，具有較扎實的電子商務(wù)知識基礎(chǔ)。

2. 具體訓(xùn)練目標(biāo)。在培訓(xùn)過程中，通過豐富的教學(xué)資源，系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，依托在校辦公企業(yè)，讓學(xué)生參與企業(yè)實際項目，達(dá)到企業(yè)從業(yè)人員的水平。我們具體的訓(xùn)練目標(biāo)是：在知識基礎(chǔ)方面，學(xué)生應(yīng)該掌握電子商務(wù)理論知識、平面設(shè)計知識和網(wǎng)絡(luò)營銷知識；在技能目標(biāo)方面，掌握攝影技術(shù) 、圖形圖像處理技術(shù)以及電商平臺操作技術(shù)；在職業(yè)素養(yǎng)方面，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，使學(xué)生不但在知識技能方面有所成績，還要具有良好的溝通能力，掌握學(xué)習(xí)的方法，學(xué)會去分析問題和解決問題。

3. 訓(xùn)練方案。訓(xùn)練模擬三個崗位：崗位一負(fù)責(zé)商品的拍攝、燈光的調(diào)試、圖像的處理等，崗位二負(fù)責(zé)平面廣告的設(shè)計、電商平臺的操作等，崗位三負(fù)責(zé)營銷策略的制定、客服溝通等。

訓(xùn)練方案是將整個訓(xùn)練過程分為五個階段：每年的3-6月，基礎(chǔ)夯實階段，在這個階段我們主要培訓(xùn)學(xué)生的基礎(chǔ)知識，讓他們在已有知識的基礎(chǔ)上更專精；9月，綜合實訓(xùn)階段，在學(xué)生已經(jīng)具備扎實的理論知識的基礎(chǔ)上，我們開始進(jìn)行綜合實訓(xùn)，讓學(xué)生熟悉工作流程，訓(xùn)練所有的崗位技能；10月，企業(yè)實踐階段，依托在校辦公企業(yè)，讓學(xué)生開始參與企業(yè)實際項目；11月，大賽選拔階段；12月，大賽模擬階段。

指導(dǎo)教師按月提交訓(xùn)練計劃，可以根據(jù)學(xué)生的訓(xùn)練情況及時進(jìn)行調(diào)整，每月下旬將下個月的訓(xùn)練計劃上交給項目負(fù)責(zé)人，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后上交存檔；學(xué)生佩戴工作證，完全按照企業(yè)工作模式，定時定點簽到，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣；每次訓(xùn)練后，學(xué)生需填寫訓(xùn)練日志，由指導(dǎo)教師和項目負(fù)責(zé)人簽字，進(jìn)行備案存檔。

三、過程實施

1. 基礎(chǔ)夯實階段。本階段主要訓(xùn)練的內(nèi)容包括：電子商務(wù)理論，商品拍攝，商品平面設(shè)計，電商平臺操作和網(wǎng)絡(luò)營銷。第一階段主要采用興趣小組的形式，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、自主探究。指導(dǎo)教師通過校園網(wǎng)向?qū)W生下發(fā)相關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容和作業(yè)，學(xué)生通過登陸校園網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺和教學(xué)資源庫觀看學(xué)習(xí)視頻，邊學(xué)邊練，自主學(xué)習(xí)。如果遇到問題，學(xué)生可以通過搜題類手機APP和小組討論等方式進(jìn)行自主探究。最后將作業(yè)和無法解決的問題上傳至平臺，指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生作業(yè)和反饋的問題進(jìn)行針對性的教學(xué)，學(xué)生帶著問題去學(xué)，大大提高了學(xué)習(xí)效率。

在訓(xùn)練的過程中，充分利用校園網(wǎng)平臺和教學(xué)資源庫，通過“直播演示”、微課、模擬軟件、動畫等多種技術(shù)手段，對學(xué)生難以掌握的知識點和技巧實現(xiàn)精細(xì)化教學(xué)。例如，講解商品拍攝技巧時，先通過播放黑管拍攝技法動畫激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在觀看動畫的過程中既能掌握拍攝商品的工藝原理，又能清楚地看到光與反光板的角度原理。然后采用“直播演示”的教學(xué)方法，即在拍攝操作臺旁放置監(jiān)控攝像頭，把操作演示的內(nèi)容通過多媒體投影大屏幕進(jìn)行現(xiàn)場直播。這樣既避免學(xué)生圍觀看不清的情況，又解決了單純播放視頻欠缺互動性和針對性的問題，使教學(xué)重點更加突出。在講解人物模特拍攝環(huán)節(jié)時，先通過播放人物拍攝技巧演示動畫，讓學(xué)生直觀的感受到人物模特的拍攝技法，再找一組同學(xué)上臺現(xiàn)場演示，現(xiàn)場糾正，強化同學(xué)們對人物模特拍攝技法的掌握。訓(xùn)練客服問答技巧時，利用軟件模擬平臺的客服系統(tǒng)訓(xùn)練學(xué)生對用戶常用問題進(jìn)行解答，做到零失誤。

2. 綜合實訓(xùn)階段。采用“模塊化訓(xùn)練”的方法，以商品種類劃分模塊，針對各類商品的特性，對學(xué)生展開針對性的訓(xùn)練。

以訓(xùn)練紙杯的營銷為例，學(xué)生采用分組協(xié)作的方式，先分析商品特性，根據(jù)商品優(yōu)勢，展開分組討論，結(jié)合所學(xué)過的營銷策略，撰寫營銷文案；通過對商品拍攝技巧的運用，拍攝商品圖片，經(jīng)過平面設(shè)計，制作宣傳海報和商品詳情頁文件，最后將圖片上傳至電子商務(wù)模擬平臺，完成商品發(fā)布；以角色扮演的方式，各個小組間分別扮演顧客與客服，模擬顧客和客服之間的對話，培養(yǎng)學(xué)生回答問題的規(guī)范性。另外，讓學(xué)生在日常網(wǎng)購的過程中，注意學(xué)習(xí)積累專業(yè)客服的應(yīng)答方式，提升學(xué)生的崗位能力；訓(xùn)練結(jié)束后，學(xué)生通過填寫“實訓(xùn)任務(wù)單”，對自己當(dāng)前的崗位進(jìn)行知識梳理。通過展示各組作品和學(xué)生在本模塊中的表現(xiàn)，結(jié)合項目評價標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生通過利用手機掃描二維碼，進(jìn)行組內(nèi)評價和小組互評。最后指導(dǎo)教師予以點評打分。學(xué)生通過綜合評價和老師點評，重新修改自己的作品，做到加深記憶，反復(fù)錘煉的效果；指導(dǎo)教師將成績錄入校園網(wǎng)系統(tǒng)，通過查詢學(xué)生成績，可查看學(xué)生某一階段的過程性成績曲線，得到本階段的分?jǐn)?shù)表現(xiàn)，根據(jù)曲線分析圖，查找不足，及時調(diào)整訓(xùn)練內(nèi)容。

3. 企業(yè)實踐階段。采用“請進(jìn)來，走出去”的方法，深化校企合作，推進(jìn)產(chǎn)教融合?！罢堖M(jìn)來”，是依托在校辦公企業(yè)，引入企業(yè)實際項目，在教師和企業(yè)專家的共同指導(dǎo)下，讓學(xué)生參與真正的企業(yè)項目，提升學(xué)生的專業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，為今后步入企業(yè)做好鋪墊；“走出去”，是我校與企業(yè)共建校外實訓(xùn)基地，學(xué)生到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，或是利用假期到企業(yè)進(jìn)行短期實踐，切實感受企業(yè)氛圍，了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確自身差距，戒驕戒躁，不斷進(jìn)取，讓我們培養(yǎng)的學(xué)生更符合企業(yè)要求。

在“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”背景下，創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)孵化基地，為職教學(xué)生找到新的出路是大勢所趨。創(chuàng)業(yè)孵化基地作為學(xué)生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想的重要平臺，引入企業(yè)專家和相關(guān)專業(yè)人員為學(xué)生提供從開業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、項目引入、項目推廣等幫助，為學(xué)生的人生開啟另一扇門。學(xué)生從最開始開設(shè)淘寶天貓的網(wǎng)店，到后期的自己做微商，在此過程中，學(xué)生充分理解運用了訓(xùn)練中所學(xué)到的技能，做到活學(xué)活用，又經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛，對學(xué)習(xí)的態(tài)度變得更加積極。

4. 大賽選拔階段。邀請企業(yè)專家和指導(dǎo)教師共同出題，參考?xì)v年考題，把握試題精髓，通過三次測試進(jìn)行選拔，考察學(xué)生的技術(shù)能力，協(xié)作能力，臨場應(yīng)變能力和心理素質(zhì)，參考系統(tǒng)成績和企業(yè)反饋，選拔三名正式參賽人員和一名備選人員。

5. 大賽模擬階段。根據(jù)當(dāng)年大賽規(guī)程，指導(dǎo)教師仔細(xì)研究，制定評分細(xì)則。實行每日一賽，模擬大賽環(huán)境，遵循比賽時間，按照大賽的章程，嚴(yán)格執(zhí)行比賽的各項規(guī)章制度，讓學(xué)生適應(yīng)比賽氛圍，提升應(yīng)賽能力。上午比賽，下午評分，學(xué)生先進(jìn)行自我總結(jié)，指導(dǎo)教師最后點評，提出改進(jìn)意見。

在此過程中組織與外省優(yōu)秀院校的交流比賽，一方面與外省院校交流學(xué)習(xí)，取長補短；另一方面也是在保證學(xué)生應(yīng)賽狀態(tài)的基礎(chǔ)上避免學(xué)生疲勞應(yīng)賽。

6. 情緒管理。設(shè)有專業(yè)的輔導(dǎo)老師、專門的心理咨詢室和情緒宣泄室，對參賽選手進(jìn)行情緒管理，及時了解學(xué)生的需求和心理狀態(tài)，有針對性的進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

通過晨訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、VR虛擬現(xiàn)實等方式，一方面緩解學(xué)生壓力，使學(xué)生勞逸結(jié)合；另一方面也是為了培養(yǎng)學(xué)生的組織協(xié)作能力。

7. 素質(zhì)培養(yǎng)。在訓(xùn)練過程中，我們始終將職業(yè)素質(zhì)教育和安全教育貫穿其中。在職業(yè)素質(zhì)教育和安全教育中，我們向?qū)W生強調(diào)操作規(guī)范性，注意設(shè)備使用安全。例如我們采用VR虛擬現(xiàn)實模擬各種設(shè)備故障，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中學(xué)習(xí)各種故障的解決方法；模擬觸電、火災(zāi)等極端意外場景，讓學(xué)生學(xué)習(xí)自救和急救的一些基礎(chǔ)知識。通過網(wǎng)上一些新聞、視頻和PPT資源，向?qū)W生灌輸版權(quán)的重要性，讓學(xué)生了解一些版權(quán)保護(hù)的基礎(chǔ)知識。

四、結(jié)論

技能大賽不僅提高了學(xué)生的技能水平，規(guī)范、完善了實訓(xùn)的設(shè)施設(shè)備，而且促進(jìn)了學(xué)校的師資隊伍建設(shè)，教師的教育教學(xué)水平得到了提高，更向全社會展示了職業(yè)院校的辦學(xué)成果，宣傳了職業(yè)院校的辦學(xué)理念，擴大了職業(yè)教育的影響。職業(yè)技能大賽是評價職業(yè)院校辦學(xué)水平的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

通過多年經(jīng)驗，我們在技能大賽訓(xùn)練過程中不斷完善訓(xùn)練方案，改進(jìn)訓(xùn)練方法和手段，目前的訓(xùn)練模式已經(jīng)比較成熟，符合現(xiàn)有實際情況，通過五個階段的訓(xùn)練，層層遞進(jìn)，層層選拔，學(xué)生的能力達(dá)到了預(yù)期的訓(xùn)練目標(biāo)，不但可以作為合格的參賽選手，更可以作為優(yōu)秀的準(zhǔn)職業(yè)人。

信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為我們職業(yè)教育帶來了新的理念、開啟了信息化教育新時代。在技能大賽訓(xùn)練中應(yīng)用各種技術(shù)手段，解決訓(xùn)練中的疑難問題，使得訓(xùn)練效率大大提高。通過學(xué)習(xí)平臺和龐大的教學(xué)資源庫，培養(yǎng)了學(xué)生自學(xué)的能力。多種信息化手段的應(yīng)用，很好的解決了我們在訓(xùn)練中遇到的難點問題。在校辦公企業(yè)和校外實訓(xùn)基地，為培養(yǎng)符合企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)職業(yè)人，創(chuàng)造了便利條件。專業(yè)的心理輔導(dǎo)和多樣的解壓方式，讓學(xué)生在整個訓(xùn)練過程中能夠基本保持一個平穩(wěn)的狀態(tài)，同時也訓(xùn)練了學(xué)生對自我情緒的管控。

將專業(yè)課程與大賽訓(xùn)練緊密結(jié)合，形成“以賽促學(xué)，以賽促教”教學(xué)模式，優(yōu)化實訓(xùn)項目，完善課程實訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)。我們由原來的教室機房轉(zhuǎn)移到模擬企業(yè)環(huán)境的實訓(xùn)室進(jìn)行教學(xué)；課程實訓(xùn)內(nèi)容由原來單純的課本項目，改為了企業(yè)實際項目；課程模式也由原來的老師主導(dǎo)教學(xué)改為了老師引導(dǎo)教學(xué)，學(xué)生由原來被動學(xué)變?yōu)楝F(xiàn)在主動學(xué)，整個課堂效率大大提高。

互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展，加快推動了消費升級。一方面，多樣化渠道，讓消費者可以更全方位、多層次了解產(chǎn)品信息；另一方面也轉(zhuǎn)變了消費理念，消費者更趨向理性化消費。大數(shù)據(jù)、云計算、生物技術(shù)等等在互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用打開了電商新時代的大門，引發(fā)電子商務(wù)的重大變革。電子商務(wù)技能大賽時刻緊隨時代步伐，新技術(shù)的使用，新的營銷理念，對技能大賽訓(xùn)練提出新的要求、新的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，隨時應(yīng)對信息技術(shù)引起的電商重要革新。