高校圖書館空間再造與智慧服務(wù)融合研究*

（四川外國語大學(xué)圖書館 重慶 400031）

1 引言

高校圖書館空間服務(wù)是基于現(xiàn)有空間使用的障礙或缺陷而進行的有針對性的空間功能、服務(wù)、布局甚至是場景的變革，是對用戶需求的適應(yīng)性體現(xiàn)和創(chuàng)新發(fā)展，以及對高校圖書館未來空間架構(gòu)和服務(wù)功能的戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果。而智慧服務(wù)最早因2008年BIM“智慧地球”項目被社會所熟知并廣泛傳播，隨后在社會各個領(lǐng)域得到迅速發(fā)展。圖書館領(lǐng)域也是智慧化服務(wù)重點關(guān)注的領(lǐng)域，且隨著近年來RFID、機器人以及各種智能空間服務(wù)的開發(fā)而得以在高校圖書館領(lǐng)域運用，改善了圖書館的服務(wù)方式。

在數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)的不斷融合應(yīng)用下，高校圖書館的空間服務(wù)和智慧服務(wù)逐漸融合，智慧空間、智慧圖書館、多元空間的理論研究與實踐正在引領(lǐng)高校圖書館的空間服務(wù)朝著更加人性化、智能化、多元化的方向發(fā)展，使高校圖書館更好地融入社會信息服務(wù)和空間服務(wù)環(huán)境，以多種角度實現(xiàn)高校圖書館的社會價值。

2 高校圖書館的空間再造

2.1 物理空間再造

圖書館空間再造的重點之一就是對物理空間的再造，當(dāng)前部分學(xué)者指出，圖書館的物理空間再造除了要保證空間功能的多元化特點外，還需要注重保留圖書館再造空間的物理延展性。我國高校圖書館數(shù)量眾多，加上各地的地方文化、建筑特點各有不同，使得我國高校圖書館物理空間存在著較大的差異，如有些高校圖書館注重空間的美學(xué)價值展現(xiàn)，而有些高校圖書館注重空間的實際使用價值和延展性，這些因素都是圖書館空間再造中需要重點考慮的因素。因此，如何實現(xiàn)物理空間再造需要充分結(jié)合高校圖書館現(xiàn)有需求和戰(zhàn)略發(fā)展需求，以讀者的需求變化為依托進行綜合考量。

2.2 文化空間再造

高校圖書館的空間除了滿足文獻藏借閱的基礎(chǔ)服務(wù)功能外，文化功能展現(xiàn)與文化審美觀傳承也是其重要功能。早期，高校圖書館對文化空間的再造主要依靠文化飾品（字畫、地方特色藝術(shù)品、墻畫等）來展現(xiàn)。進入大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館的文化空間再造除了要滿足圖書館服務(wù)定位、價值定位、地方文化定位等要求外，還應(yīng)當(dāng)滿足用戶休閑、娛樂等多種圖書館第三空間的功能服務(wù)需求。將高校圖書館空間再造從單一的文化展現(xiàn)功能中脫離出來，進而表現(xiàn)出高校圖書館空間的多元服務(wù)功能。

2.3 服務(wù)場景再造

高校圖書館服務(wù)場景再造是對現(xiàn)有圖書館空間服務(wù)功能的重新打造，既包括實現(xiàn)圖書館空間功能的服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境打造，也包括對服務(wù)所涉及的空間場景、視聽場景的綜合打造，為用戶提供舒適、恬靜的空間體驗。同時對圖書館服務(wù)場景的設(shè)置應(yīng)當(dāng)打破圖書館傳統(tǒng)的物理空間界限，主動到用戶所在的非圖書館空間進行圖書館延伸服務(wù)空間的設(shè)置，在提升高校圖書館曝光率和受關(guān)注度的同時，打破高校圖書館物理空間布局限制，打造符合用戶需求且受用戶認可的圖書館服務(wù)場景。

3 高校圖書館智慧服務(wù)存在的問題

3.1 區(qū)域性技術(shù)創(chuàng)新差異大

對云服務(wù)、RFID、虛擬服務(wù)等智慧服務(wù)主要發(fā)展方向而言，當(dāng)前國內(nèi)高校圖書館的智慧服務(wù)還存在著明顯的區(qū)域性技術(shù)創(chuàng)新差異較大等問題。產(chǎn)生這一問題的原因主要是由于智慧服務(wù)需要依賴相應(yīng)的軟硬件技術(shù)、智能識別技術(shù)和物理設(shè)施設(shè)備的支持，同時需要涉及大量的現(xiàn)有環(huán)境、設(shè)備、人員培養(yǎng)所需的資金支撐，總體上表現(xiàn)為東部和沿海地區(qū)的應(yīng)用實施較西部內(nèi)陸地區(qū)要高。西部內(nèi)陸地區(qū)在資金方面長年得不到有效支持，使得其智慧服務(wù)往往僅限于移動服務(wù)等少數(shù)領(lǐng)域。

3.2 RFID硬件服務(wù)發(fā)展較慢

當(dāng)前大多數(shù)智慧服務(wù)都主要基于移動服務(wù)、云服務(wù)以及在線虛擬咨詢服務(wù)等領(lǐng)域，與RFID等硬件設(shè)備關(guān)聯(lián)較大的智慧服務(wù)的開發(fā)和運用還相對較少，這使得以硬件服務(wù)為基礎(chǔ)的部分智慧服務(wù)發(fā)展較為緩慢[1]。其原因主要在于當(dāng)前移動圖書館等軟件開發(fā)應(yīng)用服務(wù)的成本相對較低，且圖書館的項目實施應(yīng)用在移動服務(wù)等方面不涉及基礎(chǔ)設(shè)施條件改善與重建，相對降低了高校圖書館的資金壓力；而以RFID為主的智慧服務(wù)需要對基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施（圖書、門禁、借還設(shè)備等）進行系列改建與整合，對圖書館的資金壓力較大，所以應(yīng)用實踐也相對較少。

3.3 重應(yīng)用輕開發(fā)現(xiàn)象明顯

高校圖書館的智慧化服務(wù)是一個需要長期協(xié)調(diào)改進并不斷完善的服務(wù)項目，是需要在高校圖書館持續(xù)的用戶調(diào)研和使用反饋基礎(chǔ)上建立起來的良性的用戶交互體系。但就現(xiàn)有的高校圖書館智慧化服務(wù)而言，大多數(shù)圖書館都存在著重應(yīng)用輕開發(fā)的現(xiàn)象，大多數(shù)圖書館都主要依托業(yè)務(wù)外包等形式實現(xiàn)智慧服務(wù)，造成了對相關(guān)智慧服務(wù)的后期運維和開發(fā)基本處于缺失狀態(tài)。

4 空間再造與智慧服務(wù)融合存在的問題

4.1 融合創(chuàng)新不足, 缺乏自主思考和創(chuàng)新能力

高校圖書館空間再造與智慧服務(wù)的融合往往是功能的簡單疊加，在創(chuàng)新融合的深度和廣度上還相對不足，需要進一步加強。大多數(shù)高校圖書館將空間再造和智慧服務(wù)作為圖書館的兩項事務(wù)來開展，空間再造和智慧服務(wù)在用戶需求上的功能交疊并未在高校圖書館的相關(guān)業(yè)務(wù)中體現(xiàn)。具體而言，可以將基于RFID的智慧化改造與空間功能、服務(wù)功能重構(gòu)融合，在改善用戶的館內(nèi)利用空間現(xiàn)狀和物流、用戶流、工作流的智慧控制相融合，也可以將移動服務(wù)與圖書館虛擬空間、創(chuàng)客空間建設(shè)相融合，這些都屬于可融合的范疇。

4.2 對用戶功能需求的交疊研究還需進一步加強

用戶的需求不僅表現(xiàn)在對圖書館物理服務(wù)空間的舒適性、安全性和體驗感的要求上，還表現(xiàn)在對多元功能的交疊重合的滿足上。具體而言，用戶既需要圖書館提供恬靜、閑適的物理空間，也需要圖書館在該物理空間中實現(xiàn)wifi、移動接入、虛擬學(xué)習(xí)、協(xié)作研究等多種功能，所以除了現(xiàn)有的研修間、研討室的功能外，高校圖書館的空間再造也可以打造基于智慧服務(wù)的虛擬研討空間，滿足不同用戶的空間和智慧服務(wù)需求。

4.3 對現(xiàn)有實例的分析吸收還不足

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)案例一般會得到廣泛宣傳與迅速傳播，進而形成一系列的類似建設(shè)，在空間再造和智慧服務(wù)方面，這種現(xiàn)象也較為常見。但由于各地地域文化、高校圖書館特有價值體系、認同感等方面的不同，相應(yīng)的照搬行為并不能體現(xiàn)案例的技術(shù)革新和理念創(chuàng)新對圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和促進。以RFID為例，大多數(shù)高校圖書館也僅僅實現(xiàn)了在服務(wù)方式、用戶操作方式的轉(zhuǎn)變而并未實現(xiàn)進一步的自創(chuàng)和發(fā)展，所以當(dāng)前對于智慧服務(wù)和空間再造還存在著對現(xiàn)有實例分析、吸收不足的狀況。

5 空間再造與智慧服務(wù)融合策略研究

從空間服務(wù)的發(fā)展歷程上看,高校圖書館經(jīng)歷了從藏閱空間到藏閱休閑服務(wù)空間多元轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)的不僅是空間結(jié)構(gòu)的改造,同時也實現(xiàn)了服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和與讀者的交流共融。在智慧服務(wù)方面，高校圖書館經(jīng)歷了從文獻服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)等早期的信息服務(wù)階段，再到知識服務(wù)并向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)化的歷程。而對于兩者的融合研究,其內(nèi)涵是建立在將高校圖書館空間進行智慧化、功能化升級的基礎(chǔ)上，使用戶身在圖書館卻不受圖書館空間、技術(shù)的限制，進一步提升用戶的使用體驗，推動高校圖書館信息、知識服務(wù)的再現(xiàn)、凝練與發(fā)展。具體而言，兩者的融合可以從以下幾個角度入手。

5.1 物理空間再造的智慧延展

部分高校圖書館的空間再造都將打造特色空間、文化空間作為構(gòu)建物理空間結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，在一定程度上限制了圖書館空間的延展性，所以可以結(jié)合智慧服務(wù)手段，在物理空間購置的基礎(chǔ)上提升高校圖書館空間的延展性[2]。具體可以愛丁堡大學(xué)的數(shù)據(jù)服務(wù)整合項目為例：該館在舊館改造過程中，注重將現(xiàn)代信息服務(wù)融合到已有的館舍空間改造中，通過服務(wù)集成和空間再造，將該校內(nèi)外有關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育的機構(gòu)和服務(wù)（具體包括愛丁堡并行計算中心（Edinburgh Parallel Computing Centre，EPCC）、軟件可持續(xù)性研究所（the Software Sustainability Institute，SSI）、數(shù)字內(nèi)容管理中心（the Digital Curation Centre，DCC）、EDINA數(shù)字中心和愛丁堡圖書館信息服務(wù)（Information Service，IS））5個方面的內(nèi)容進行了有效整合并安置到了其位于阿蓋爾的研究區(qū)域，這既是對圖書館現(xiàn)有空間再造的適應(yīng)性延展，也是將智慧服務(wù)與圖書館空間再造有效結(jié)合的典型案例。對于國內(nèi)圖書館而言，也可以通過在空間再造的過程中充分吸取相關(guān)單位、智慧服務(wù)機構(gòu)的意見，綜合提升圖書館改造空間的知識服務(wù)與智慧服務(wù)能力，實現(xiàn)高校圖書館物理空間再造的有效延展。

5.2 虛擬空間再造與智慧服務(wù)的融合

高校圖書館的空間再造不僅包含實體物理空間的再造，也包括虛擬空間的打造，高校圖書館應(yīng)借助現(xiàn)有的實體物理空間環(huán)境條件，打造能夠?qū)崿F(xiàn)用戶協(xié)同研究、協(xié)同創(chuàng)新的虛擬空間[3]。所以，這一方面與圖書館的智慧服務(wù)有一定的共通點，即實現(xiàn)高校圖書館的智慧空間網(wǎng)絡(luò)，部分高校圖書館通過打造在線虛擬圖書館空間，將圖書館的服務(wù)、資源在虛擬空間中得以再現(xiàn)；同時在虛擬空間中實現(xiàn)資源服務(wù)與在線咨詢，使用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也能感受到高校圖書館的服務(wù)與文化價值。

5.3 創(chuàng)新空間與智慧服務(wù)的融合

高校圖書館的空間再造還涉及到特殊空間的打造，如創(chuàng)客空間、知識共享空間、學(xué)習(xí)空間等空間功能的打造[4]。但是目前國內(nèi)的創(chuàng)客空間也出現(xiàn)了一些問題，如仿造者、追隨者眾多，但創(chuàng)新程度不足，具體表現(xiàn)為全國各地創(chuàng)客空間、創(chuàng)客協(xié)會眾多，但真正在圖書館引導(dǎo)下作出成績、取得效果的并不多。部分孵化器僅僅打著“助力雙創(chuàng)”的旗號從政府手里占得建筑用地，但實質(zhì)上無法產(chǎn)生有效的收益或者產(chǎn)出[5]。所以，高校圖書館的空間再造創(chuàng)新，應(yīng)充分走出傳統(tǒng)的空間服務(wù)與讀者服務(wù)的范疇，在社會服務(wù)層面進行融合，如通過創(chuàng)客空間來實現(xiàn)社會讀者的教育或是將社會讀者的意見納入高校圖書館空間再造的創(chuàng)新功能設(shè)計，等等。

5.4 打造圖書館智慧空間

高校圖書館的智慧空間是對圖書館現(xiàn)有知識、信息的重組和整合，是在高校圖書館服務(wù)功能重組后實現(xiàn)的圖書館空間的知識立體化空間服務(wù)平臺。從技術(shù)構(gòu)成上，高校圖書館智慧空間需要依托圖書館現(xiàn)有的物理空間條件或是對原有的空間布局進行整合再造，再依托當(dāng)前先進的技術(shù)設(shè)備從現(xiàn)實社會中收集數(shù)據(jù)并進行分析形成信息，同時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息抓取程序?qū)ヂ?lián)網(wǎng)抓取的信息進行整合，統(tǒng)一形成知識單元或信息單元的形式。所以，打造智慧空間首先需要涉及到對原有空間的物理條件（空間現(xiàn)狀、設(shè)施設(shè)備空間、人員活動空間、交流空間等）進行綜合評估，并依據(jù)高校圖書館的服務(wù)規(guī)劃構(gòu)建各類空間功能（知識存儲空間、學(xué)習(xí)空間、虛擬學(xué)習(xí)空間）等，在滿足讀者基本需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)如館舍、文獻、計算機、館員和服務(wù)對象等的暢通交流，同時實現(xiàn)各關(guān)系鏈（物與人、人與技、實與虛、主體與客體、局部與整體）的有效融合共通[6]。

6 結(jié)語

目前，針對空間再造和智慧服務(wù)融合的研究還處于摸索階段，高校圖書館空間再造以及智慧服務(wù)的實施會受到資金、技術(shù)、人力以及社會現(xiàn)實觀念的影響，相關(guān)的研究尚無廣泛的實例可供借鑒。將空間再造和智慧服務(wù)融合既是對高校圖書館現(xiàn)有服務(wù)能力和服務(wù)需求的有效整合，也是高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展和穩(wěn)步實現(xiàn)社會價值的重要渠道，急需在圖書館的實踐研究中進一步深入擴大，在實現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念的同時，體現(xiàn)高校圖書館的更好、更具有價值的發(fā)展思路。