免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)研究

杜華

摘 要：新時期背景下，伴隨科學(xué)技術(shù)水平與經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，對公共文化服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊，作為文化服務(wù)前沿陣地的公共圖書館要想更好地順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，滿足人們?nèi)找嬖鰸q的精神文化需求，就必須全面貫徹落實免費開放服務(wù)，把為讀者提供高質(zhì)量且高效的服務(wù)作為現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展的重要方向與重要內(nèi)容。但需要注意的是，在免費開放環(huán)境中公共圖書館為讀者提供的服務(wù)存在諸多不足之處，必須科學(xué)合理地選擇使之有效的方式予以完善?；诖?，本文將免費開放環(huán)境作為研究背景，重點闡述公共圖書館讀者服務(wù)的相關(guān)問題。

關(guān)鍵詞：免費開放環(huán)境 公共圖書館 讀者服務(wù) 研究

中圖分類號： G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-02

為實現(xiàn)社會主義文化繁榮發(fā)展并增強(qiáng)全民文化素質(zhì)，確保國民可以共享文化發(fā)展成果，國內(nèi)不同等級公共圖書館響應(yīng)國家的號召，貫徹落實免費開放的政策，有效地吸引了更多的公眾走進(jìn)圖書館，了解圖書館，使用圖書館，真正享受到圖書館所提供的免費服務(wù)。然而，在為讀者提供幫助的同時，公共圖書館讀者服務(wù)的負(fù)面影響也隨之突顯出來，致使讀者服務(wù)陷入困境。在這種情況下，有必要針對免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行深入地研究。

一、免費開放環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化的現(xiàn)實意義

現(xiàn)階段，我國大部分公共圖書館受到了黨中央與政府的大力支持，并實現(xiàn)了全面可持續(xù)發(fā)展。在實踐發(fā)展的過程中，逐漸形成更大的服務(wù)面，達(dá)到了服務(wù)深度加深的目標(biāo)[1]。借助公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，使得本地區(qū)文化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)科學(xué)技術(shù)研究都得到了明顯的改善，全面推進(jìn)了公共圖書館免費開放工作的開展?；诿赓M開放環(huán)境的公共圖書館讀者服務(wù)，不僅響應(yīng)了黨中央提出的社會文化建設(shè)與全面素質(zhì)提升的政策內(nèi)容，同樣也使得國民接受教育以及閱讀權(quán)利得以拓展。由此可見，實現(xiàn)免費開放環(huán)境公共圖書館讀者服務(wù)為國民素質(zhì)提升以及精神生活的豐富提供了必要的保障。

二、免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀研究

1.讀者閱讀條件受影響

基于免費開放環(huán)境，使公共圖書館的讀者來源更加多元化與復(fù)雜化，更多讀者通過公共圖書館閱讀書籍[2]。其中，不乏有國家公務(wù)員，同樣也有社會人員，一定程度上打破了原有公共圖書館的讀者結(jié)構(gòu)，尤其是有些“閑人”將公共圖書館作為休息與聊天場所，大聲聊天，接打電話，直接影響了公共圖書館內(nèi)部秩序。另外，還存在諸多不文明現(xiàn)象，部分人脫掉鞋并倚靠在座位上睡覺，甚至占據(jù)整個沙發(fā)，有些小孩會在各閱覽室中奔跑打鬧，這此都與圖書館安靜的閱讀氛圍不相吻合，而且還大量占用公共資源，破壞了良好的閱讀環(huán)境，影響了閱讀效果。

2.圖書損壞程度嚴(yán)重

在免費開放環(huán)境之下，由于讀者來源更為廣泛，能夠進(jìn)入到公共圖書館中的讀者素質(zhì)水平也存在較大的差異。在這種情況下，有的讀者會將十幾本雜志全數(shù)放在自己手中，部分讀者為個人便利會在圖書上標(biāo)記，甚至還有部分讀者忽視保護(hù)書籍的重要作用[3]。除此之外，有些讀者會直接撕下個人感興趣的內(nèi)容，致使圖書缺頁的問題經(jīng)常發(fā)生，對于公共圖書館讀者服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響。

3.公共圖書館工作人員壓力增加

伴隨公共圖書館免費開放政策的實行，館內(nèi)讀者的數(shù)量也明顯增加，不管是讀者的流量亦或是圖書館資源流量都發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變。在這種情況下，公共圖書館工作人員所承擔(dān)的工作量與強(qiáng)度都會隨之加大。然而，館內(nèi)人員的數(shù)量并沒有發(fā)生變化，直接增加其實際的工作量。其中，在免費開放不斷深化的過程中，雖然公共圖書館內(nèi)部服務(wù)空間以及人員的編制不改變，但在單位時間內(nèi)，單位面積內(nèi)接待讀者不斷增加，計算機(jī)消耗量不斷增加，實際的使用頻率也都隨之增加，圖書館工作人員處于這一環(huán)境當(dāng)中，應(yīng)對的難度明顯加大，難以在創(chuàng)新讀者服務(wù)方面給予更多的精力，同時其自身的精神狀態(tài)也很難保持不改變，對讀者服務(wù)效益的創(chuàng)造帶來了一定的負(fù)面影響[4]。

4.公共圖書館文獻(xiàn)保障力度不達(dá)標(biāo)

公共圖書館在未免費開放的情況下，在收費制度的約束之下，文獻(xiàn)數(shù)量尚且可以與有限讀者需求相適應(yīng)，所以文獻(xiàn)保障的能力也相對理想。然而，自進(jìn)入到免費開放環(huán)境，讀者數(shù)量呈現(xiàn)出急速增加的趨勢，讀者的閱讀要求也從簡單的紙質(zhì)文獻(xiàn)擴(kuò)展到對數(shù)字資源的需求上，這對公共圖書館的各類文獻(xiàn)的供應(yīng)能力，保障的能力受提出更高要求，很多公共圖書館的文獻(xiàn)保障能力都難以與讀者的需求相匹配。

三、免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務(wù)改進(jìn)策略

1.公共圖書館館藏書目類別與層次的有效豐富

全面建設(shè)公共圖書館的主要目標(biāo)就是方便人民群眾閱讀，不斷強(qiáng)化民眾知識涵養(yǎng)，提升其素質(zhì)水平。為此，公共圖書館內(nèi)部館藏書目面向?qū)ο缶褪谴蟊姡瑯有枧c不同群體閱讀的需求相適應(yīng)。但是，目前階段國內(nèi)公共圖書館館藏書目中絕大多數(shù)都是文學(xué)類書目，具體表現(xiàn)在娛樂消遣類型與暢銷小說類型，雖然能夠與大眾讀者閱讀興趣相吻合，但館藏的數(shù)目類型和層次分配仍存在明顯的不協(xié)調(diào)情況。部分讀者在公共圖書館中仍難以找出與個人需求相吻合的書目[5]。在這種情況下，公共圖書館必須要對民眾進(jìn)行啟發(fā)，使其養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整符合大眾口味的娛樂書目比重，針對性的采購大量的實用性以及科研性圖書才能夠確保民眾個人素養(yǎng)水平的全面提升。

2.踐行以人為本讀者服務(wù)理念

對于公共圖書館服務(wù)而言，應(yīng)始終遵循免費開放與惠民樂民基本原則，確保讀者服務(wù)的人性化發(fā)展。要想實現(xiàn)以上目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)積極制定借書、還書、書目管理等圖書館基礎(chǔ)服務(wù)一切以讀者便利為中心，達(dá)到為書找人，為人找書的目的。與此同時，不管是讀者亦或是工作人員，必須保證言行的文明性，尤其是圖書館內(nèi)部工作人員，堅決不允許出現(xiàn)被動探底的行為，應(yīng)在公共圖書館內(nèi)部營造良好的閱讀環(huán)境[6]。在條件允許的情況下，在夏季可以免費為讀者提供涼茶，陰雨天氣為讀者準(zhǔn)備雨具，同時在圖書館的門口位置合理地安裝隔水墊，還可設(shè)立專為環(huán)衛(wèi)工作及外來人員使用的休息間飲水間等，以上方式的靈活運用都可以有效融入惠民樂民原則，使得人民群眾更加熱愛公共圖書館。endprint

3.完善落實呈繳制度鼓勵公眾捐獻(xiàn)圖書

基于免費開放環(huán)境，公共圖書館讀者的數(shù)量與日俱增，這與內(nèi)部文獻(xiàn)不充足產(chǎn)生了明顯的矛盾，這一問題必須及時解決，以免對公共圖書館發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。在此過程中，不僅要增加資金的投入，積極采購大量書籍，完善落實呈繳制度，由政府出臺呈繳文件，強(qiáng)制規(guī)定當(dāng)?shù)馗鞒霭嫔?、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位主動上繳當(dāng)年出版物，同時還應(yīng)當(dāng)鼓勵并倡導(dǎo)社會各界人士積極踴躍地捐獻(xiàn)圖書，以保證公共圖書館內(nèi)的書籍藏量不斷增加。在此過程中，各地公共圖書館應(yīng)增加動員的力度，進(jìn)入到機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社區(qū)等，使之動員公眾將圖書捐獻(xiàn)給公共圖書館，使之更多的讀者共享，并可在公共圖書館內(nèi)部醒目位置展示捐贈人員姓名與數(shù)量，將讀者奉獻(xiàn)的精神真實地體現(xiàn)出來。由此可見，在推進(jìn)公共圖書館在免費開放環(huán)境中讀者服務(wù)質(zhì)量提高方面，應(yīng)當(dāng)對社會力量充分調(diào)動，組織并進(jìn)行捐獻(xiàn)互動，對圖書館資源不充足的問題予以有效地解決。

4.創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

在免費開放環(huán)境之下，公共圖書館實現(xiàn)了現(xiàn)代化發(fā)展，原有的服務(wù)技術(shù)體系已經(jīng)難以滿足實際的發(fā)展需求。在公共圖書館讀者書目借還方面，應(yīng)將先進(jìn)技術(shù)引入其中，確保讀者服務(wù)質(zhì)量的全面提升。在此過程中，公共圖書館應(yīng)廣泛引用新技術(shù)，并對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)予以靈活應(yīng)用，充分利用圖書館網(wǎng)站、微信、微博平臺進(jìn)行借、還、閱多種功能的合理運行，只要讀者登錄其中任何一個平臺都能完成多種功能的操作，不在僅僅局限于圖書館的實體服務(wù)，實現(xiàn)了讀者借閱方式的全面轉(zhuǎn)型，取大限度的方便讀者。其次，公共圖書館應(yīng)始終遵循便于讀者獲取資料的基本原則，通過地區(qū)圖書館相互聯(lián)合的服務(wù)方式，大力推進(jìn)總分館建設(shè)，實現(xiàn)城市范圍內(nèi)“一卡通”，通借通還，最大程度上提升了讀者資料尋找的便利性。第三還應(yīng)加大資金投入，將自動辦證、自動借還，24小時圖書館等陸續(xù)引入，拓展公共圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，確保公共圖書館借還書目的實時化與無人工化，雖然這種創(chuàng)新方式的資金投入相對較大，但在很多發(fā)達(dá)地區(qū)的實踐中，的確能夠為廣大讀者帶來便利，這也是圖書館延伸服務(wù)的可循之徑。第四創(chuàng)新讀者活動方式，引進(jìn)外來力量與資源，將傳統(tǒng)以圖書館為主的讀者活動開展方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽尭嘞嚓P(guān)機(jī)構(gòu)、社會困體共同參與，擴(kuò)大影響，減少圖書館在免費開放服務(wù)經(jīng)費上的困境，拓展服務(wù)理念，提升圖書館服務(wù)讀者的能力。

5.圖書館志愿者隊伍建設(shè)

公共圖書館為了與免費開放環(huán)境相適應(yīng)，必須積極轉(zhuǎn)變工作人員數(shù)量不充足的現(xiàn)狀，可在在積極爭取公益性崗位的同時，不斷完善招募志愿者，定期對志愿者隊伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)志愿者隊伍全面建設(shè)，開展讀者服務(wù)輔助性工作，并對于服務(wù)能力存在的問題即時予以解決。除此之外，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)制定獎勵機(jī)制，對社會人員以及學(xué)生和讀者進(jìn)行吸引，使其參與到為公共圖書館提供志愿服務(wù)的行列當(dāng)中，以特殊卡或者是榮譽卡等多種方式激勵其提供志愿服務(wù)。

結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館免費開放為讀者提供了閱讀的便利，但同樣也使讀者服務(wù)面對極大的挑戰(zhàn)。為更好地突破當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)的瓶頸，必須充分結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，正確認(rèn)知讀者服務(wù)的不足之處，采取科學(xué)合理的完善措施，只有這樣，才能夠確保公共圖書館在免費開放環(huán)境下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]李炳艷.免費開放形勢下公共圖書館讀者服務(wù)的弊端及發(fā)展路徑[J].參花，2017（10）：150.

[3]張大英.免費開放環(huán)境下中西部基層公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的思考[J].四川圖書館學(xué)報，2011（4）：41-42.

[4]邊倩.論全免費開放環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)所面臨的問題及對策[C].決策論壇——企業(yè)精細(xì)化管理與決策研究學(xué)術(shù)研討會論文集.2015：102-102.

[5]劉艷梅.讀者服務(wù)的瓶頸及出路免費開放背景下公共圖書館讀者服務(wù)的瓶頸及出路[J].圖書情報導(dǎo)刊，2015，25（22）：89-91.

[6]袁峰，韓丹.免費開放背景下影響公共圖書館讀者服務(wù)關(guān)鍵成功因素研究[J].圖書館研究，2014，44（6）：63-67.endprint