提高高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑分析

沙吾列·哈木扎

摘 要：讀者服務(wù)工作是高校圖書館永恒的發(fā)展主體和立本之源，新時(shí)期隨著高校教育環(huán)境不斷發(fā)生變化對(duì)高校圖書館的讀者服務(wù)工作提出了全新的要求，高校圖書館需要準(zhǔn)確把握讀者的閱讀需求，為廣大師生提供針對(duì)性和專業(yè)性的讀者服務(wù)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。但是現(xiàn)階段，高校圖書館讀者服務(wù)還存在不少突出問題，需要我們及時(shí)采取措施將其解決，本文主要結(jié)合實(shí)際情況，首先分析了高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，然后論述了提高高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑，希望通過本次研究對(duì)同行有一定幫助。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 讀者服務(wù)質(zhì)量 途徑

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）12-00-01

高校圖書館讀者服務(wù)工作是圖書館有目的性、時(shí)效性和標(biāo)尺性的工作，它直接體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)宗旨，直接決定了圖書館的生存價(jià)值和生存能力。在高校圖書館讀者服務(wù)工作開展過程中，不斷實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新，是提高圖書館生存能力和讀者服務(wù)質(zhì)量的最重要措施。高校圖書館讀者服務(wù)工作做的好，圖書館發(fā)展變化大，反之讀者服務(wù)工作不能緊跟時(shí)代發(fā)展進(jìn)程，保守落后，故步自封，則圖書館就會(huì)逐漸喪失掉生命力，失去賴以生存的讀者。所以做好高校圖書館讀者服務(wù)工作是圖書館建設(shè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，是圖書館各項(xiàng)工作創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。高校圖書館要始終堅(jiān)持讀者第一，服務(wù)至上的原則，針對(duì)現(xiàn)階段讀者服務(wù)工作開展中存在問題，及時(shí)采取措施將其解決。

一、高校圖書館讀者服務(wù)工作存在問題分析

1.圖書館館員素質(zhì)不高，缺乏良好的服務(wù)意識(shí)

現(xiàn)階段部分高校圖書館館員的學(xué)歷都不是很高，職稱不高，并不具備專業(yè)的情報(bào)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，專業(yè)素質(zhì)不高。讀者服務(wù)工作完全依靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)去完成，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能得不到及時(shí)的跟新，專業(yè)素質(zhì)難以提升。很多高校圖書館館員的工作還停留在中一般事物如圖書借閱、圖書整理、借書還書過程，很少能夠開展相對(duì)專業(yè)性的服務(wù)工作，不能對(duì)讀者進(jìn)行科學(xué)的閱讀指導(dǎo)。高校圖書館讀者文化層次相對(duì)較高，專業(yè)性較強(qiáng)，現(xiàn)有高校圖書館館員專業(yè)素質(zhì)很難滿足高學(xué)歷、高層次督讀者教學(xué)、科研和知識(shí)拓展等方面的需求。此外，由于高校圖書館忽視藏書建設(shè)和利用，高校圖書館館員往往缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。不管是從圖書館藏書結(jié)構(gòu)建設(shè)、管理模式、高校圖書館館員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)，還是高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果，幾乎都沒有從讀者需求出發(fā)，對(duì)讀者高效利用圖書館造成了不小的影響。

2.圖書館服務(wù)理念落后

觀念是引發(fā)問題的潛在因素，在高校圖書館讀者服務(wù)工作中同樣存在著這方面的問題，一些高校圖書館讀者服務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不高，跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，不能保證本館圖書高效利用，此外，對(duì)讀者服務(wù)態(tài)度方面缺乏相應(yīng)的素養(yǎng)，對(duì)待自己工作態(tài)度的積極性不太高，對(duì)于讀者遇到的多種問題，并不能及時(shí)將其解決，而導(dǎo)致高校圖書館讀者服務(wù)工作一直處于被動(dòng)狀態(tài)。同時(shí)一些高校圖書館讀者服務(wù)缺乏服務(wù)反饋機(jī)制，缺少和讀者的溝通，不能從讀者的反饋中獲取有價(jià)值的信息，從而嚴(yán)重影響到高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量。一些高校圖書館讀者服務(wù)人員工作積極性不高，不愿意參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，也同樣導(dǎo)致圖書館大量讀者流失，最終影響讀者獲取資源的效率。

3.部分高校圖書館設(shè)施落后

隨著時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館設(shè)備得到了進(jìn)一步更新?lián)Q代，但是有些高校依然跟不上時(shí)代發(fā)展步伐，圖書館設(shè)備建設(shè)落后，設(shè)施不全面，現(xiàn)代化圖書館投資力度不足，缺乏一個(gè)優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)模式。在現(xiàn)代信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)對(duì)大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)產(chǎn)生了多方面的影響，這就要高校圖書館強(qiáng)化現(xiàn)代設(shè)施建設(shè)，更好滿足讀者的多樣性需求。

二、提高高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑分析

1.強(qiáng)化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)

在高校圖書館讀者服務(wù)工作開展過程要將讀者第一和服務(wù)至上的理念真正體現(xiàn)到具體工作中，首先必須要強(qiáng)化高校圖書館讀者服務(wù)理念建設(shè)，提高工作人員服務(wù)意識(shí)，讓廣大服務(wù)人員明白，高校圖書館是學(xué)術(shù)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不是單一的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，高校圖書館讀者服務(wù)工作就是為師生提供服務(wù)。高校圖書館管理層面需要制定出各個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，不斷完善讀者服務(wù)評(píng)估體系建設(shè)，同時(shí)在日常工作中還要反復(fù)強(qiáng)調(diào)和宣傳讀者服務(wù)理念，安排一些服務(wù)人員到服務(wù)質(zhì)量過硬的圖書館參觀學(xué)習(xí)，真正做到將服務(wù)理念融入到日常服務(wù)中，用新理念和新方法指導(dǎo)實(shí)踐工作。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)意識(shí)是高校圖書館讀者服務(wù)工作需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。

2.提高高校圖書館讀者服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)

要想提高高校圖書館讀者服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，需要高校、圖書館和服務(wù)人員共同做出努力。首先，學(xué)校要高度重視高校圖書館讀者服務(wù)工作，加大對(duì)圖書館建設(shè)的資金投入力度；其次，高校圖書館一方面要對(duì)新入職的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，積極引進(jìn)高層次高校圖書館讀者服務(wù)人員，另一方面還要強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)有工作隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)教育，要制定科學(xué)合理的管理監(jiān)督機(jī)制和評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制，在圖書館內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)相互進(jìn)步，相互學(xué)習(xí)的良好工作氛圍；最后，提高高校圖書館讀者服務(wù)人員自主學(xué)習(xí)意識(shí)，積極進(jìn)取，不斷更新服務(wù)理念和服務(wù)模式，更新自身專業(yè)結(jié)構(gòu)，提高讀者服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

3.構(gòu)建多樣化的讀者服務(wù)模式

首先，構(gòu)建導(dǎo)讀體系。通過讀者對(duì)圖書訪問率、借閱率進(jìn)行分析，掌握不同讀者的閱讀傾向，建設(shè)完善的導(dǎo)圖體系，引導(dǎo)學(xué)生走專業(yè)化、技能化、職業(yè)化的路線，提升廣大學(xué)生的專業(yè)機(jī)能和綜合應(yīng)用能力；其次，構(gòu)建導(dǎo)航平臺(tái)。要注重人性化網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)，根據(jù)讀者需求，對(duì)館藏資源進(jìn)行分類，構(gòu)建規(guī)范性、科學(xué)性的導(dǎo)航平臺(tái)，更好方便讀者檢索自己想要的信息；最后，要進(jìn)一步延伸服務(wù)范圍。通過為師生提供針對(duì)性和專業(yè)性的服務(wù)，不斷延伸服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域，真正做到高校圖書館讀者服務(wù)一對(duì)一或者多對(duì)一。

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