FESCO河北公司 繼往開來 發(fā)力未來

朱泰

從成立之初的3個部門、12名員工，到現(xiàn)在的8個職能部門、70名員工；從以人事代理、勞務(wù)派遣等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品為主，到產(chǎn)品線豐富，培訓(xùn)、招聘、福利等新產(chǎn)品的收入占比逐年增加，F(xiàn)ESCO河北公司一步一個腳印地前進著。

春秋戰(zhàn)國時期，河北省地屬燕國和趙國，故被稱作“燕趙”。早在5000多年前，中華民族的三大始祖黃帝、炎帝和蚩尤就是在河北由征戰(zhàn)到融合，從而開創(chuàng)了中華文明史。元、明、清三朝定都北京，河北成為拱衛(wèi)京師的畿輔之地。悠久的歷史使河北形成了濃厚的文化積淀。豪放的燕趙文化孕育出無數(shù)人才，故蘇東坡亦贊嘆“幽燕之地，自古號多雄杰，名于圖史者，往往而是?！?/p>

2012年9月10日，F(xiàn)ESCO河北公司誕生在燕趙這片土地上。公司以社保代理業(yè)務(wù)為基石，成立一年即實現(xiàn)盈虧平衡，截至2017年7月營業(yè)收入已突破千萬，服務(wù)客戶總數(shù)突破1000家，總服務(wù)人數(shù)突破2.3萬人。公司成立5年以來，致力于河北地區(qū)的全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，已經(jīng)在石家莊、邯鄲、邢臺、衡水、張家口、承德、滄州、保定等地設(shè)立分公司。

從成立之初的3個部門、12名員工，到現(xiàn)在的8個職能部門、70名員工；從以人事代理、勞務(wù)派遣等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品為主，到產(chǎn)品線豐富，培訓(xùn)、招聘、福利等新產(chǎn)品的收入占比逐年增加，F(xiàn)ESCO河北公司正一步一個腳印地前進著。

細致服務(wù)留住客戶

在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，F(xiàn)ESCO河北公司著力利用優(yōu)勢資源搶占市場份額，夾縫中求發(fā)展，擴大市場影響力。在業(yè)務(wù)規(guī)劃上，公司堅持以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、外包業(yè)務(wù)、招聘業(yè)務(wù)為核心的產(chǎn)品體系，進一步對產(chǎn)品線進行梳理，除了保留并增強原有業(yè)務(wù)的競爭力之外，還引進并開發(fā)了一系列新業(yè)務(wù)，如雇主責(zé)任險、高端醫(yī)療險、培訓(xùn)及管理咨詢、留學(xué)及商務(wù)服務(wù)等。

FESCO河北公司高端招聘部專注于中高級人才的獵尋與選拔，目前團隊以行業(yè)來劃分，有快耐消、金融地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)IT、制造業(yè)，為客戶提供包括高級人才推薦、人才測評技術(shù)等服務(wù)在內(nèi)的顧問式的人才招聘實施方案，解決企業(yè)關(guān)鍵人才的招聘需求。雖然成立僅僅兩年，但高端招聘部業(yè)務(wù)增長迅速，僅2017年1月-9月，就已經(jīng)成功招聘年薪百萬以上的2人；年薪50萬?100萬之間的5人；年薪20萬?50萬之間的8人；年薪20萬以下的23人，部門業(yè)績同比增長285%。

目前，我國人力資源行業(yè)的競爭日趨顯現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化的態(tài)勢，企業(yè)打價格戰(zhàn)的情況頻頻發(fā)生。怎樣跳出傳統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)是當(dāng)下業(yè)內(nèi)企業(yè)必須思考的問題。FESCO河北公司堅持從客戶的需求出發(fā)，不斷與時俱進，并力求在滿足客戶需求的同時替客戶看得更遠、想得更多。FESCO河北公司提供的拓展訓(xùn)練服務(wù)不僅著眼眼前，而是更加注重完善和周到的后期服務(wù)，因此贏得了客戶滿意度與忠誠度。

FESCO河北公司某客戶的員工們對政策性問題疑惑較多，不清楚如何辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，因此經(jīng)常需要致電咨詢。FESCO河北公司發(fā)現(xiàn)了問題所在之后，熱心幫助客戶制定全面的解決方案，并決定為客戶提供一次有針對性的宣講。FESCO河北公司首先請客戶公司人事收集員工重點關(guān)心的問題，比如，入離職的資料準(zhǔn)備、注意事項，在職期間五險一金的政策享受方式，相關(guān)的政策性規(guī)定，查詢方式及日常問題解決方式等，然后針對問題準(zhǔn)備講解PPT。在客戶的積極配合下，宣講獲得良好效果，大量地解答了人事及員工在日常工作中出現(xiàn)的疑惑。通過這次的宣講活動，達到了為客戶解惑、為公司減壓的雙重作用，客戶對FESCO河北公司的服務(wù)表示了認可，并建立起了良好的合作關(guān)系，增加了客戶的粘度，保證了后續(xù)溝通的順利進行。

人力資源行業(yè)的特殊性之一是客戶粘性較大，F(xiàn)ESCO河北公司加強客戶N次開發(fā)，擴大客戶范圍，由石家莊向全省輻射并加大對全國全省業(yè)務(wù)的拓展，已經(jīng)取得了可喜成績。FESCO河北公司繼續(xù)推進客戶回訪措施，擴大回訪范圍和內(nèi)容，并在內(nèi)部建立針對客戶投訴的管理機制，提高響應(yīng)速度。

作為一家服務(wù)型公司，留住客戶的最佳辦法就是給客戶提供最優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。FESCO河北公司根據(jù)公司服務(wù)要求，為客戶提供專業(yè)化服務(wù)的同時，針對性的進行服務(wù)創(chuàng)新，以促進客戶關(guān)系、提高服務(wù)質(zhì)量為主要目標(biāo)。

為了更加深入地了解客戶，能夠設(shè)身處地地為客戶著想，F(xiàn)ESCO河北公司積極建立客戶信息體系；分析客戶合作行為變化，做好預(yù)警；明確客戶信息的整理、發(fā)布、使用，使客戶信息的使用更廣泛。

針對大客戶，F(xiàn)ESCO河北公司進一步明確大客戶篩選標(biāo)準(zhǔn)，動態(tài)管理大客戶信息；建立大客戶服務(wù)體系，為大客戶提供個性化的服務(wù)，增加讓渡價值；執(zhí)行大客戶維護策略，延長大客戶生命周期。功夫不負有心人，F(xiàn)ESCO河北公司在2016年簽下了廣發(fā)銀行、上海佩琪、晨陽工貿(mào)、OPPO手機、河北中煙、賽盛邦和等大客戶，其中300人?500人客戶有上海佩琪、河北中煙，500人以上客戶有晨陽工貿(mào)、OPPO手機。

內(nèi)部管理提高能效

良好、有效的內(nèi)部管理制度不僅能讓公司順暢地運行，也能激勵員工實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益。因此，F(xiàn)ESCO河北公司一直以來重視完善內(nèi)部管理，確保制度與流程更加人性化，更能為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。

自公司成立以來，F(xiàn)ESCO河北公司出臺了22項行政管理制度，其中很多具有創(chuàng)新意義，讓公司的管理水平得到了大幅提升，例如，6S管理，分公司管理，業(yè)績核算管理，內(nèi)部滿意度調(diào)查等。

為了優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與流程，F(xiàn)ESCO河北公司在2016年大刀闊斧地進行部門改革：拆分人事服務(wù)部為業(yè)務(wù)部和業(yè)務(wù)運營部，拆分外包服務(wù)部為外包服務(wù)部和高端招聘部，拆分行政財務(wù)部為財務(wù)部和綜合管理部。同時，公司新建專職員工服務(wù)中心，完善績效管理制度，提出了內(nèi)部滿意度調(diào)查機制。

信息化建設(shè)讓企業(yè)通過利用網(wǎng)絡(luò)、計算機、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)核心競爭力的過程。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)開展信息化是實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展的前提條件和必要條件。endprint

FESCO河北公司深知信息化建設(shè)是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的必備法寶，自成立之日起，就開始布局企業(yè)全方位信息化，已經(jīng)實現(xiàn)了方勝信息管理系統(tǒng)上線，釘釘OA系統(tǒng)上線，ERP二次開發(fā)上線和人力窩平臺的進駐。

人力資源服務(wù)行業(yè)雖然是在“為他人做嫁衣”，但5年來FESCO河北公司從未放松自己的人才培養(yǎng)工作，因此公司團隊才得以穩(wěn)健成長，發(fā)展壯大。公司在人才的“選、育、用、留”上，設(shè)計了專業(yè)的體系。選：為了挖掘人才，F(xiàn)ESCO河北不斷開拓招聘渠道，吸引了一批優(yōu)質(zhì)高校畢業(yè)生和社會精英，為公司發(fā)展奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。育：有針對性地對不同階段不同類型的員工，進行系統(tǒng)培訓(xùn)，建設(shè)人才梯隊的“萌芽計劃”。用：改變了單一的管理職務(wù)晉升發(fā)展通道，又為員工開辟了一條專業(yè)技術(shù)發(fā)展的路徑，在員工職業(yè)生涯規(guī)劃上，建立了管理職務(wù)、專業(yè)技術(shù)并行的“雙通道”員工職業(yè)發(fā)展道路。留：用制度留人、用企業(yè)文化留人、用感情留人、用福利留人。

品牌建設(shè)助力業(yè)務(wù)拓展

FESCO河北公司2016年的年終匯報上，有這樣一段很有分量的話，“越是關(guān)鍵時刻，越是需要有人挺身而出的時刻，越是涉及到目標(biāo)、利益產(chǎn)生矛盾的時刻，我們每一名員工，能把集體利益放在第一位，相互協(xié)同協(xié)作，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)，我們才能成為一支敢打硬仗、能打硬仗的堅實隊伍?！边@正是FESCO河北公司企業(yè)文化的寫照。

FESCO河北公司對于企業(yè)文化的認識有別于大部分企業(yè)，對自己的企業(yè)文化的定位是傳承學(xué)校文化、家文化和部隊文化。雖然企業(yè)的目的是盈利，但是企業(yè)文化是有企業(yè)特色的精神財富，可以豐富職工的精神文化生活，增強企業(yè)的吸引力、凝聚力和向心力，充分調(diào)動職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強員工的事業(yè)心和責(zé)任心。FESCO河北公司的企業(yè)文化有學(xué)校文化中的求實認真，有家文化中的關(guān)愛理解，有部隊文化中的忠誠奉獻，融合之下，形成了企業(yè)積極向上、不畏困難、團結(jié)一致、開拓創(chuàng)新的精神面貌。

FESCO在人力資源行業(yè)已經(jīng)是知名品牌，F(xiàn)ESCO河北公司更加積極地擴展品牌效應(yīng)，以品牌活動為切入點，擴大品牌影響力。公司著力打造“大方之家”沙龍，“悅動·躍強”運動會以及“律·動中國”普法三大品牌活動，提升企業(yè)知名度。

FESCO河北公司2016年推出“大方之家、領(lǐng)君入勝”勞動政策熱點解讀系列HR沙龍活動，旨在分享相關(guān)最新勞動政策中的熱點話題，幫助企業(yè)規(guī)范管理、有序發(fā)展，同時為HR們建立交流與互相熟識的圈子，共同推動人力資源管理工作不斷走向成熟。

2016年到2017年，F(xiàn)ESCO河北公司已經(jīng)舉辦了兩屆“悅動·躍強” 籃羽友誼賽。2016年6月，由FESCO河北公司、北京外企體育協(xié)會主辦，迪卡儂（石家莊）協(xié)辦的悅動·躍強-FESCO杯籃羽友誼賽舉行，來自省內(nèi)12家企業(yè)代表隊分別派出精英籃球、羽毛球運動隊伍齊聚一起，展開了一場對決較量。2017年7月1日，“悅動·躍強”-FESCO河北公司2017年籃羽友誼賽舉辦，項目涉及籃球、羽毛球等4個比賽項目，共有13個公司代表隊，63名運動員參加了比賽?；@球、羽毛球比賽是FESCO河北公司員工活動俱樂部為各客戶企業(yè)構(gòu)建的運動、合作、交流、結(jié)識平臺，同時也豐富了員工的業(yè)余生活，為服務(wù)員工營造了歸屬感與凝聚力。

自2013年起，F(xiàn)ESCO河北公司在FESCO總部的指導(dǎo)和支持下，連續(xù)4年成功舉辦“律·動中國” 全國公益法律巡講活動。該活動面向數(shù)千家中外企業(yè)，圍繞勞動政策趨勢、勞動管理熱點問題，通過專家講解、現(xiàn)場案例分析、疑問解答等方式，幫助企業(yè)人力資源管理者正確掌握和科學(xué)實施相關(guān)法律政策。

一家成功的企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東和員工承擔(dān)責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對社會的責(zé)任。FESCO河北公司堅持舉辦“千里傳愛”系列活動，展現(xiàn)出一家國企的愛心和胸襟。2014年9月，在FESCO總部的指導(dǎo)和支持下，F(xiàn)ESCO河北公司聯(lián)合各省兄弟公司的員工開展 “千里傳愛”公益騎行愛心捐助活動，員工們來到石家莊市贊皇縣延康小學(xué)，向?qū)W校捐贈了課桌椅和文體用品，為孩子們在更好的環(huán)境下學(xué)習(xí)貢獻了一份力量。

堅守國企職責(zé)

國有企業(yè)的職能要求，其在追求經(jīng)濟效益的同時，也擔(dān)負著發(fā)展社會生產(chǎn)力，全面建設(shè)小康社會的使命，因此，在國企中加強黨的建設(shè)尤為重要。FESCO河北公司作為國有企業(yè)的一份子，在黨工建設(shè)方面下苦工，舉辦了多種多樣的活動。

解放戰(zhàn)爭時期，河北西柏坡為中共中央所在地，負有“新中國從這里走來”的美譽。2015年7月，F(xiàn)ESCO河北公司聯(lián)合FESCO黨委直屬第二支部和FESCO山西公司開展“西柏坡紅色之旅”活動。通過參觀西柏坡革命圣地，加強了黨員們對紅色精神的理解，激勵著黨員們在工作中發(fā)揚不怕吃苦，甘于奉獻的精神。

2016年12月，F(xiàn)ESCO河北公司黨支部響應(yīng)中山東路街道黨工委號召，參與成立創(chuàng)新型黨組織——中共石家莊市長安區(qū)中山東路街道勒泰·方勝聯(lián)合黨支部，實現(xiàn)了黨組織與社會組織之間的價值同位，目標(biāo)同向。FESCO河北公司黨支部作為“勒泰·方勝聯(lián)合黨支部”的骨干力量，積極推進聯(lián)合黨支部的相關(guān)工作，得到了石家莊市長安區(qū)委組織部和中山東路街道黨工委的充分肯定。

對于企業(yè)而言，安全重于泰山。注意安全，防范和杜絕事故，企業(yè)才能又快又好地發(fā)展，疏忽大意，不遵守安全準(zhǔn)則，小問題就會釀成大禍。為了進一步加強員工安全意識，2017年6月FESCO河北公司舉辦了“安康杯知識問答”，不僅豐富了員工的文化生活，更有助于形成“人人學(xué)安全，人人懂安全”的良好氛圍。

2017年3月，F(xiàn)ESCO河北公司按照全總女職工委員會六屆一次會議的部署，深入推進《女職工勞動保護特別規(guī)定》的貫徹實施，在廣大女職工中大力弘揚法治精神，普及法治知識，積極引導(dǎo)廣大女職工自覺守法、遇事找法、解決問題靠法，依法維護女職工合法權(quán)益和特殊利益。

同月，F(xiàn)ESCO河北公司還參加了社區(qū)組織開展的第四期職工互助活動，為因患重大疾病、遭遇重大意外事故等原因造成家庭生活困難的特困職工、繳費職工及其家庭提供救助，積極倡導(dǎo)廣大職工發(fā)揚工人階級團結(jié)友愛、互助互濟的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓特困職工感受到人間的溫暖。

念往昔，冀未來

FESCO河北公司成立5年以來，在業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理方面都取得了長足進步，公司進入穩(wěn)定發(fā)展期。

創(chuàng)業(yè)易，守業(yè)難。FESCO河北公司將以國家京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略為中心，以市場需求為導(dǎo)向，關(guān)注“十三五”期間由于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、產(chǎn)業(yè)升級而帶來的新的商機、新機遇，把互聯(lián)網(wǎng)信息化、產(chǎn)品多元化作為未來5年戰(zhàn)略實施手段，繼續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。發(fā)揚創(chuàng)新精神，增強人才培養(yǎng)和梯隊建設(shè)。FESCO河北公司將繼續(xù)向周邊輻射，擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)各地經(jīng)濟情況、市場特點，因地制宜地研發(fā)或推廣新產(chǎn)品，整合、利用各地優(yōu)勢資源，擴充產(chǎn)品線，打造兩個業(yè)務(wù)生態(tài)圈，即環(huán)京津圈：京津冀協(xié)同發(fā)展的主要受益地區(qū)，承接北京轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)；環(huán)石家莊圈：省會經(jīng)濟圈以醫(yī)藥、金融、地產(chǎn)、商貿(mào)、物流、服務(wù)業(yè)為目標(biāo)。

承載著FESCO的希望，肩負著FESCO的使命，F(xiàn)ESCO河北公司將全心致力于為河北地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的人力資源服務(wù)，成為企業(yè)在人力資源服務(wù)領(lǐng)域值得信賴的合作伙伴。endprint