信息化時(shí)代高校圖書館閱讀服務(wù)探究

李招娣

作為高校教學(xué)科研三大支柱之一的圖書館，隨著信息化時(shí)代的迅猛發(fā)展，其文獻(xiàn)載體、管理模式、服務(wù)手段等方面都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，并且還存在著越來(lái)越多的師生讀者被分流到手機(jī)、電腦等互聯(lián)網(wǎng)媒介的嚴(yán)峻形勢(shì)?；谛吕砟?、新技術(shù)、新方法帶來(lái)的種種沖擊，我們不僅要吸引讀者重返圖書館閱讀，而且還要充分發(fā)揮各類型館藏資源的利用價(jià)值，這已成圖書館面臨的最大挑戰(zhàn)[1]。通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒專家學(xué)者的理論研究成果，并分析總結(jié)多年來(lái)的工作實(shí)踐，認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急我們應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新閱讀服務(wù)；只有當(dāng)圖書館的閱讀服務(wù)優(yōu)于其他媒介，甚至無(wú)可替代，那么高校的廣大師生讀者必將紛至沓來(lái)。

1 高校圖書館閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 閱讀服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

在美國(guó)圖書館界普遍認(rèn)為，圖書館的館舍和資源在其發(fā)揮的作用中僅占25%，而館員服務(wù)卻占到了75%，由此可見館員的服務(wù)工作直接影響著圖書館辦館質(zhì)量和讀者進(jìn)館情況。但是，目前圖書館的閱讀服務(wù)工作只處于完成工作任務(wù)的層面，館員表現(xiàn)出的淡漠、被動(dòng)等服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的態(tài)度，將直接導(dǎo)致讀者進(jìn)館率的下降。通過(guò)分析館員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的原因，可以概括出以下三點(diǎn)：一是館員隊(duì)伍參差不齊，特別是高校圖書館，校方領(lǐng)導(dǎo)為引進(jìn)名師專家不得不將其家屬安置在圖書館工作，但實(shí)際上絕大多數(shù)的家屬都非圖書館相關(guān)專業(yè)，甚至還有個(gè)別達(dá)不到本科學(xué)歷，而專業(yè)素養(yǎng)的缺乏必然導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；二是專業(yè)崗位職業(yè)倦怠，校、館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出于崗位專業(yè)性的考慮，館員從進(jìn)館工作直至退休可能只待在同一個(gè)崗位上，每天重復(fù)同樣的動(dòng)作、回答同類的問(wèn)題，無(wú)論激情高漲的館員，最終都將呈現(xiàn)出不同程度的職業(yè)倦?。蝗欠?wù)質(zhì)量評(píng)估體系不健全，通過(guò)對(duì)多個(gè)高校圖書館的詢問(wèn)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)多數(shù)的圖書館還沒有完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，即便有簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)優(yōu)懲怠制度也只是形同虛設(shè)，在實(shí)際操作過(guò)程中并未與館員個(gè)人切身利益相關(guān)聯(lián)，如此館員也就有恃無(wú)恐。此外，閱讀服務(wù)意識(shí)問(wèn)題同樣存在于師生讀者，高校師生具備一定的知識(shí)文化水平，他們?cè)陂喿x過(guò)程中遇到困難時(shí)更多的是自己琢磨或者盲干，最后就是抱怨，而不是提出服務(wù)需求或是改進(jìn)意見，這充分說(shuō)明了讀者的閱讀服務(wù)意識(shí)淡薄，也側(cè)面反映了師生讀者對(duì)館員專業(yè)素養(yǎng)的不信任[2]。

1.2 閱讀服務(wù)模式單一

高校圖書館面向的讀者群體相對(duì)穩(wěn)定，主要為在校的師生讀者，他們因工作、學(xué)習(xí)、生活長(zhǎng)期處于同一個(gè)環(huán)境中，習(xí)慣性的把閱讀服務(wù)范圍限定于校園內(nèi)，準(zhǔn)確說(shuō)就是把獲取文獻(xiàn)信息資源的渠道局限于校內(nèi)圖書館，久而久之形成了“大而全”、“備而不用”、“萬(wàn)事不求人”的封閉自守的服務(wù)模式，也使得館舍面積、館藏?cái)?shù)量一度成為各館之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。即便也有不少高校圖書館打出了區(qū)域館際互借、信息共享平臺(tái)等口號(hào)，但更多的只是一個(gè)噱頭，實(shí)際操作過(guò)程的繁瑣手續(xù)讓師生讀者望而卻步。高校圖書館的閱讀服務(wù)除了信息獲取渠道單一之外，其服務(wù)方式也只停留在館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等幾個(gè)簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)項(xiàng)目。例如向讀者提供書刊借閱，在線流通的一般都是原始文獻(xiàn)，如有專題文獻(xiàn)的特殊需求，則又是以一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)的信息單元為主，對(duì)文獻(xiàn)信息的深加工做的很少。為迎合信息化的時(shí)代主題，高校圖書館基本上都配備了電子閱覽室、讀報(bào)機(jī)等閱讀設(shè)備，但缺乏館員的專業(yè)性導(dǎo)讀服務(wù)，這與師生讀者在宿舍上網(wǎng)或刷手機(jī)沒有任何區(qū)別，為此何來(lái)的吸引讀者到館閱讀。參考咨詢作為閱讀服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著讀者的滿意度。但在多數(shù)讀者看來(lái)，負(fù)責(zé)參考咨詢服務(wù)的館員只是坐等讀者上門詢問(wèn)，并做簡(jiǎn)單的手續(xù)辦理或管理規(guī)定的解答，其實(shí)不然。可在實(shí)際工作中，我們的參考咨詢服務(wù)館員做得最多的也只是幫助讀者解決一些常見性問(wèn)題，而非專業(yè)性、學(xué)術(shù)性的問(wèn)題?？梢妶D書館的閱讀服務(wù)工作因受傳統(tǒng)管理模式和服務(wù)理念的影響仍處于原始的、單一的服務(wù)模式，這與信息化社會(huì)的發(fā)展和讀者不斷增長(zhǎng)的信息需求呈現(xiàn)了嚴(yán)重脫節(jié)。

1.3 閱讀服務(wù)手段滯后

當(dāng)今時(shí)代的圖書館文獻(xiàn)信息資源可以說(shuō)是與日俱增，而師生讀者又因課業(yè)壓力，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間在館從茫茫的書海中快速、準(zhǔn)確地查找所需資料。由此可見，高校圖書館滯后的閱讀服務(wù)手段與信息化時(shí)代讀者的閱讀服務(wù)需求已成為了圖書館最主要的矛盾。滯后的服務(wù)手段主要表現(xiàn)為信息服務(wù)技術(shù)方面。首先是館員自身信息素質(zhì)不強(qiáng)。在高校圖書館館員隊(duì)伍中普遍存在著信息服務(wù)意識(shí)淡薄、信息價(jià)值觀念滯后、信息洞察能力不足、信息研發(fā)能力不強(qiáng)等問(wèn)題。因此很少館員針對(duì)館藏信息資源進(jìn)行加工整理，使得讀者自助借閱查詢的文獻(xiàn)信息多為一次文獻(xiàn)，所以師生讀者在科研項(xiàng)目、畢業(yè)論文等專題資料查找過(guò)程需要耗費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行歸類整理。在信息技術(shù)上，除了網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)等專門崗位之外，其他崗位的館員一般情況只會(huì)使用簡(jiǎn)單的辦公軟件；如遇計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)線路、數(shù)據(jù)庫(kù)信息等信息技術(shù)的故障，只能是束手無(wú)措和等待維修；這不僅影響了工作效率，而且影響了讀者的閱讀情緒。其次是設(shè)備改善經(jīng)費(fèi)投入不足。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各大高校逐漸加大對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，但從每年的預(yù)算和決算分析來(lái)看，圖書館的建設(shè)經(jīng)費(fèi)比例存在著嚴(yán)重失衡的問(wèn)題。特別在當(dāng)前強(qiáng)調(diào)和重視軟文化建設(shè)的社會(huì)大背景下，高校圖書館重資源、輕設(shè)備，重軟件、輕硬件的現(xiàn)象普遍存在，建設(shè)經(jīng)費(fèi)主要用于紙質(zhì)書刊、電子書刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源的購(gòu)買與維護(hù)，而硬件設(shè)備的更換與維修的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，為此高校圖書館的信息化配套設(shè)施建設(shè)更多的是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，從而也導(dǎo)致了設(shè)備故障、設(shè)施老化、兼容性差、功能不全、檢索有誤等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生[3]。

2 創(chuàng)新高校圖書館閱讀服務(wù)

2.1 營(yíng)造閱讀人文環(huán)境

營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境是吸引讀者進(jìn)館閱讀的前提與保證，也是有效開展閱讀服務(wù)工作的基礎(chǔ)與要求。曾有業(yè)內(nèi)學(xué)者做過(guò)一份讀者問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示“幽雅、和諧”這兩個(gè)詞語(yǔ)是絕大多數(shù)讀者對(duì)圖書館閱讀環(huán)境的期望。幽雅即幽靜、高雅。讀者只有在安靜的閱讀環(huán)境中，才能集中精力完全投入到讀書中，從而提高閱讀效率。為此，我們圖書館工作人員不僅要在入館處擺放相關(guān)管理制度，還要在閱覽室的臺(tái)面、墻面、角落等醒目之處張貼溫馨標(biāo)語(yǔ)以提醒讀者保持安靜；另外我們管理人員也要以身作則，禁止在閱覽室內(nèi)接打電話、交談事務(wù)、穿戴有聲響的衣物等?？梢哉f(shuō)，古有文人墨客適用高雅，現(xiàn)有進(jìn)館讀者追求高雅。挑一本喜歡的書，一邊聽音樂一邊喝咖啡，如此高尚風(fēng)雅的閱讀環(huán)境為西南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館成就了每日到館讀者近10000人次，超過(guò)了師生總?cè)藬?shù)的一半。對(duì)此，該館館長(zhǎng)劉方健表示，“圖書館不止是藏書，還是藏有大師的大樓，我們不僅要使學(xué)生可以用眼看書還要用耳聽書”。他在設(shè)計(jì)圖書館時(shí)，講究動(dòng)靜結(jié)合，專門設(shè)置休閑區(qū)，并要求每個(gè)區(qū)域都必須有自己的個(gè)性，讓環(huán)境感染、吸引和留住師生。因此，倡導(dǎo)人文關(guān)懷,弘揚(yáng)人文精神,營(yíng)造人文環(huán)境,這將是高校圖書館在很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展方向。此外，我們還應(yīng)關(guān)注殘障學(xué)生、年長(zhǎng)老師等弱勢(shì)群體，完善殘障設(shè)施，增設(shè)特殊專座，開辟視障閱覽室，配備老花鏡、放大鏡等用具，為他們提供更為人性化的、和諧的閱讀環(huán)境[4]。

2.2 建造完善配套設(shè)施

信息技術(shù)的深入發(fā)展與應(yīng)用，使得師生讀者對(duì)高校圖書館的閱讀服務(wù)要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)手工與簡(jiǎn)單機(jī)械的服務(wù)設(shè)施已滿足不了讀者的閱讀需求。因此，加大專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入，加快信息技術(shù)研發(fā)，加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，全面推進(jìn)閱讀服務(wù)工作信息化建設(shè)已迫在眉睫。首先加大專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入，就是要求各大高校圖書館及時(shí)編制信息化建設(shè)專項(xiàng)工作計(jì)劃，同時(shí)設(shè)置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并且信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)比例不得低于圖書館建設(shè)管理經(jīng)費(fèi)的50%甚至更高，只有配備了先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，才能更好地充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的利用價(jià)值。其次加快信息技術(shù)研發(fā)，當(dāng)前社會(huì)的信息技術(shù)研發(fā)可謂人才濟(jì)濟(jì)，信息技術(shù)產(chǎn)品更是琳瑯滿目，但是每個(gè)高校圖書館都有其自身的文化特色和資源優(yōu)勢(shì)，如何更好地將社會(huì)信息技術(shù)與本校圖書館資源進(jìn)行融合，這是圖書館信息化建設(shè)工作的重中之重。最后加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，換言之更換老舊設(shè)備，升級(jí)管理系統(tǒng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)通信。適時(shí)更新信息化設(shè)備，能有效實(shí)現(xiàn)提升讀者服務(wù)滿意度和館員工作效率的雙效益。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，現(xiàn)有的信息化設(shè)備主要包括了計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)、掃描槍、排檢儀、點(diǎn)驗(yàn)儀、讀報(bào)儀、數(shù)字化設(shè)備等等。這些設(shè)備在各個(gè)高校圖書館雖然也會(huì)有配置，但卻不齊全且并非最新技術(shù)設(shè)備，因此科學(xué)合理的配置信息化設(shè)備是圖書館實(shí)現(xiàn)信息化、智能化、人性化管理的有效手段[5]。

2.3 打造高質(zhì)館員隊(duì)伍

讀者進(jìn)館率、圖書借閱率、信息查詢率等數(shù)據(jù)可以直接反應(yīng)出讀者的滿意度和圖書館的閱讀服務(wù)質(zhì)量，而這一系列數(shù)據(jù)在很大程度上又取決于館員隊(duì)伍的能力素質(zhì)。因此，在信息時(shí)代提高館員素質(zhì)特別是信息能力是打造高質(zhì)館員隊(duì)伍最有效的手段。首先是定期組織崗位信息技能培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位的信息需求和日常工作中的技術(shù)難題，科學(xué)設(shè)置業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)常性組織小班討論交流，階段性開展大班授課學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的共建共享，促進(jìn)館員隊(duì)伍的相互學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，進(jìn)一步提升隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。其次是積極參與高校教學(xué)科研活動(dòng)。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要為在校的師生讀者，館員可以通過(guò)開展文獻(xiàn)檢索、信息導(dǎo)航等有關(guān)課程的授課，與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的專場(chǎng)交流，深入了解學(xué)生讀者的信息需求，館員再根據(jù)實(shí)際需求情況組織信息資源的二次研發(fā)。同時(shí)，館員還可以通過(guò)參與學(xué)校的教學(xué)、管理及圖書館專業(yè)課題等科研項(xiàng)目研究，進(jìn)一步了解掌握最新科研動(dòng)態(tài)和信息需求，不僅提升了自身的信息能力素質(zhì)，而且可為科研工作提供更有效的信息資源保障。最后是增設(shè)必要的信息技能考核。除了日常使用的辦公軟件和圖書館管理系統(tǒng)，館員應(yīng)根據(jù)崗位需求學(xué)習(xí)掌握必要的數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和信息化、數(shù)字化設(shè)備等操作，以及微博、微信公眾號(hào)等交流軟件的使用。但因館員個(gè)人學(xué)習(xí)積極性的不同，圖書館有必要建立考核機(jī)制，并將考核結(jié)果與年終工作考評(píng)、職稱評(píng)定及薪資獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)現(xiàn)以考促學(xué)，提升館員業(yè)務(wù)信息素質(zhì)[6]。

2.4 創(chuàng)造閱讀推廣平臺(tái)

在信息量暴增的時(shí)代，“酒香不怕巷子深”這句俗語(yǔ)似乎已不再適用于當(dāng)今的國(guó)情、社情。即便圖書館已具備幽雅的閱讀環(huán)境、完善的配套設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的館員服務(wù)和廣大的師生群體，但是缺乏有效的宣傳推廣也將可能面臨門可羅雀的尷尬，因此圖書館的閱讀推廣工作是必不可少的。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的深入發(fā)展，促進(jìn)了圖書館閱讀推廣工作從原先單一的線下海報(bào)、畫冊(cè)等傳統(tǒng)宣傳推廣模式，發(fā)展至線上的微博、微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站、區(qū)域合作共建平臺(tái)、高校聯(lián)盟共享平臺(tái)等，形成了多維立體的閱讀推廣模式。在推廣渠道有如此眾多選擇的條件下，出于人力、物力、財(cái)力的考慮，任何一所高校圖書館都無(wú)法做到樣樣俱全，而是結(jié)合各自館藏資源的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和師生讀者的興趣愛好，有針對(duì)性地開展閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、特色化推廣。例如，有的院校其微信公眾號(hào)的粉絲不僅數(shù)量眾多而且互動(dòng)頻繁，便可以利用微信公眾號(hào)及時(shí)更新圖書館新書介紹、數(shù)字資源、活動(dòng)宣傳等來(lái)吸引讀者進(jìn)館閱讀；還有的院校圖書館館藏資源相對(duì)較少，但可以通過(guò)區(qū)域合作或高校聯(lián)盟等共建共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)館際互借，最大限度地滿足讀者的閱讀需求。

3 結(jié) 語(yǔ)

技術(shù)還在不斷的發(fā)展，社會(huì)也在不斷的進(jìn)步，信息資源和讀者需求只會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)預(yù)高，作為高校服務(wù)窗口的圖書館只有不斷的提升閱讀服務(wù)水平，才能吸引師生、留住讀者，讓圖書館成為高校師生讀者永遠(yuǎn)的文化課堂。

參考文獻(xiàn)：

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