創(chuàng)新科技手段 推進服務升級

鑫苑物業(yè)作為有著20年發(fā)展歷史，多業(yè)態(tài)服務的本土化、全國化物業(yè)服務品牌企業(yè)，多年來堅守使命，以“樹旗幟、立標桿”的發(fā)展定位，高標準規(guī)范管理，創(chuàng)新服務模式，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，與政府共建共管，創(chuàng)造具有示范意義的社區(qū)服務升級新實踐。黨和國家領導人多次視察鑫苑社區(qū)，并對服務模式給予高度評價。

客戶導向?定義現(xiàn)代社區(qū)服務

系民生，鑄幸福。在20年砥礪發(fā)展中，鑫苑物業(yè)根據(jù)時代發(fā)展與業(yè)主需求變化，對服務進行迭代升級，完成從鑫服務1.0到3.0的蝶變，始終引領現(xiàn)代社區(qū)服務標準。

鑫服務1.0主要以人為核心，聚焦服務感知，系統(tǒng)構建企業(yè)服務體系。以特色六心（誠心、盡心、細心、熱心、貼心、專心）服務理念為根脈，與河南省社科院共同進開展和諧社區(qū)建設規(guī)劃，形成專著《鑫苑名家與和諧文化》，為鑫苑和諧社區(qū)建設提供系統(tǒng)的理論和實踐支持。在踐行和升級中，形成四全服務模式、四享服務系列、五大體系社區(qū)文化等，從物業(yè)保值增值、客戶體驗、精神文化享受等方面，形成精細化差異化服務，提升業(yè)主滿意度，營造鄰里和諧的良好社區(qū)氛圍、與社會文明一脈相承的精神家園。

鑫服務2.0主要以信息和技術為載體，進一步優(yōu)化標準化精細化的管理體系，對人的服務和對物的管理升級。通過實踐探索，在全國物業(yè)行業(yè)率先建設信息化內(nèi)部運營體系、智能化全生命周期設施設備管理體系、數(shù)據(jù)化業(yè)主服務平臺等四大平臺，形成企業(yè)特色的“鑫E家”信息化服務模式。建立微信、APP、400服務熱線等多類型線上服務渠道，形成對應的信息分級管理、處理結果監(jiān)管機制等，便捷業(yè)主生活。

鑫服務3.0以開放型思維，基于消費升級形勢、業(yè)主對社區(qū)生活需求的多元化及整個社區(qū)的系統(tǒng)化體驗，構建融合多方資源、共建共享的社區(qū)服務生態(tài)。一方面以大數(shù)據(jù)分析為抓手，構建全生命周期的大服務體系，滿足業(yè)主健康、教育、環(huán)保等服務提升需求，延伸社區(qū)服務生態(tài)鏈，促進服務水平提升。另一方面，通過人工智能等新技術應用及企業(yè)自主版權的“蔚藍N9”信息系統(tǒng)研發(fā)，提升現(xiàn)場服務品質。同時通過以智慧黨建為龍頭的共建共管，全方位提高服務質量和業(yè)主的獲得感和幸福感。

科技助力?塑造服務新生態(tài)

從改善業(yè)主體驗角度，進行服務提質提速。一方面在關乎社會綜治的安全管控上，通過物業(yè)智能化車輛識別、360度人員行為識別、安防報警、安全應急系統(tǒng)等緊密結合，在傳統(tǒng)的業(yè)主人身財產(chǎn)安全、居家安全、設施設備安全基礎上，增加生活安全、個性化安全防護，形成立體化的“五重防護”。如，通過兒童防走失、老人智能穿戴信息監(jiān)控等，為業(yè)主提供定制的安全服務保障。另一方面，在業(yè)主高頻需求的日常服務中，通過連接業(yè)主端與員工端的線上APP平臺，由系統(tǒng)自動按服務模塊、人員技能等，匹配派單，讓廣大業(yè)主更加快速獲取報事報修、家政預約等服務，減少過程耗時。

深化大數(shù)據(jù)應用，實現(xiàn)以客戶為中心的精準服務。一方面，以全國400客服中心為樞紐，快速處理客戶反饋信息，并深挖服務數(shù)據(jù)價值，結合業(yè)主基本信息、行為習慣等，對業(yè)主需求精準畫像，讓服務更契合業(yè)主需求。另一方面，以“蔚藍N9”信息系統(tǒng)為橋梁，匯聚遠程監(jiān)控、EBA等各類智能化工具相關數(shù)據(jù)，形成物業(yè)各模塊全覆蓋，“異常檢測、問題處理、防范預判”的數(shù)據(jù)分析模型和網(wǎng)狀管理閉環(huán)，提高物業(yè)現(xiàn)場服務水平。同時，以完整的信息流、數(shù)據(jù)庫為智慧城市建設提供數(shù)據(jù)樣板和銜接通道。

豐富服務內(nèi)容，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)延伸。通過資源整合，向智慧生活、智慧家庭、智慧醫(yī)療、社區(qū)教育、社區(qū)養(yǎng)老等業(yè)主高度關注板塊輻射。如以推出的河南省首家智慧家庭體驗中心為體驗點，為業(yè)主提供家庭智能健康體檢、商品配送、家電運行監(jiān)測等服務。打造社區(qū)教育服務品牌，為業(yè)主提供近距離“半徑課堂”等，受到不同群體業(yè)主青睞。

不忘初心，牢記使命。鑫苑物業(yè)緊跟社會發(fā)展與消費升級宏觀環(huán)境，不斷升級服務，創(chuàng)新社區(qū)生態(tài)，提升業(yè)主對物業(yè)服務的獲得感、滿足感、幸福感。面向未來，鑫苑物業(yè)將持續(xù)完善服務模式，科技驅動創(chuàng)新，推動服務升級，以新作為滿足人民日益增長的美好生活需要！