基于崗位研究的高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)建設(shè)分析

摘 要 隨著新的高職專業(yè)設(shè)置管理辦法和專業(yè)目錄的發(fā)布，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的專業(yè)方向和畢業(yè)生就業(yè)崗位也隨之變化。筆者對新專業(yè)方向下的本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，對本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程建設(shè)、教學(xué)過程及教學(xué)測評進(jìn)行建設(shè)分析。

關(guān)鍵詞 高職 汽車營銷與服務(wù)專業(yè) 崗位研究 專業(yè)建設(shè)

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.11.016

Abstract With the new professional setting， management methods and professional catalogue issued， the professional direction of the automobile marketing and service specialty and the employment position of graduates change accordingly. On the basis of the analysis of the employment position of graduates in the new specialty direction， the author analyzes the training objectives， curriculum construction， teaching process and teaching evaluation of the graduates.

Keywords vocational college； automobile marketing and service specialty； post study； professional construction

1 專業(yè)建設(shè)分析的背景

1.1 專業(yè)介紹

汽車服務(wù)與營銷專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)我國汽車產(chǎn)業(yè)需要的，具有良好的政治素質(zhì)、文化修養(yǎng)、職業(yè)道德、服務(wù)意識，德、智、體、美全面發(fā)展；掌握現(xiàn)代汽車的基本理論和技術(shù)、汽車整車及配件營銷的理論及技巧，具有汽車市場調(diào)查與預(yù)測、汽車營銷策劃、汽車和零配件銷售的能力，適應(yīng)汽車營銷企業(yè)管理、服務(wù)第一線需要的高等職業(yè)技術(shù)教育?？茖哟螌I(yè)技術(shù)人才。

1.2 政策背景

根據(jù)2015年教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（?？疲I(yè)設(shè)置管理辦法》和《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（專科）專業(yè)目錄（2015年）》的通知[2015]10號，將汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的專業(yè)方向確定為汽車整車及零配件銷售和二手車鑒定與評估兩個方向。

在辦法和通知的指導(dǎo)下，各高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的發(fā)展方向發(fā)生調(diào)整，畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位也發(fā)生了變化。

就業(yè)崗位的變化決定了任職人員職業(yè)素質(zhì)的變化，相對應(yīng)的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程建設(shè)、教學(xué)過程及教學(xué)測評等專業(yè)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容也發(fā)生了變化。本文就新政策下汽車營銷與服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位進(jìn)行研究，進(jìn)而對該專業(yè)進(jìn)行專業(yè)建設(shè)分析。

2 主要就業(yè)崗位及需求分析

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)兩個新的專業(yè)方向?yàn)槠囌嚰傲闩浼N售和二手車鑒定與評估，確定出該專業(yè)的6個主要就業(yè)崗位：整車（新車/二手車）銷售、汽車零配件管理與銷售、汽車營銷策劃、汽車保險銷售、汽車精品銷售及汽車企業(yè)管理等。[1]

本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位屬于服務(wù)行業(yè)，各崗位對畢業(yè)生最根本、最統(tǒng)一的需求為：較高的服務(wù)意識、較強(qiáng)的心理素質(zhì)以及自如的商務(wù)禮儀。在此基礎(chǔ)上，不同就業(yè)崗位的具體需求存在差異。

（1）整車（新車/二手車）銷售崗位需求分析。整車銷售崗位需要工作人員向客戶推介汽車產(chǎn)品，不但要求將產(chǎn)品給客戶介紹清楚，還必須分析客戶的需求、揣摩客戶的心理，在眾多競品競爭下，成功的讓客戶購買本品牌的符合客戶需求的汽車產(chǎn)品。因此，整車銷售崗位需要工作人員具有扎實(shí)的汽車構(gòu)造知識和客戶心理分析能力，同時熟練操作汽車銷售流程和汽車銷售技巧，二手車銷售崗位還需要工作人員具有一定的二手車鑒定與評估能力。

（2）汽車零配件管理與銷售崗位需求分析。汽車零配件管理與銷售崗位需要工作人員對汽車零配件進(jìn)行進(jìn)貨管理、銷售管理、汽車配件管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及日常管理等。因此，汽車零配件管理與銷售崗位需要工作人員熟知汽車零配件類型、結(jié)構(gòu)、常用材料，汽車零配件編號規(guī)則與目錄檢索，汽車零配件采購，物流與配送選擇，汽車零配件驗(yàn)收、倉儲管理和盤存，以及汽車零配件銷售技巧。

（3）汽車營銷策劃崗位需求分析。汽車營銷策劃崗位需要工作人員在不同時期針對汽車產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，策劃出可以直接或者間接促進(jìn)產(chǎn)品銷售的營銷活動。因此，汽車營銷策劃崗位需要工作人員熟知汽車市場的內(nèi)外部環(huán)境，全國以及本地區(qū)本品牌產(chǎn)品和競品的市場表現(xiàn)，本產(chǎn)品和主要競品的優(yōu)劣勢對比，營銷活動時間點(diǎn)和產(chǎn)品賣點(diǎn)的把握，同時熟練使用各種營銷活動形式。

（4）汽車保險銷售崗位需求分析。汽車保險銷售崗位需要工作人員能夠針對目標(biāo)客戶（新保和續(xù)保客戶）進(jìn)行汽車保險的推介。因此，汽車保險銷售崗位需要工作人員熟知汽車保險險種、投保流程和注意事項(xiàng)，并且能夠針對不同類型客戶制定保險方案，同時，要求本崗位工作人員具有一定的汽車保險理賠能力。

（5）汽車精品銷售崗位需求分析。汽車精品銷售已經(jīng)成為各品牌汽車4S店的重要水平業(yè)務(wù)，可以幫助企業(yè)獲得利潤，部分4S店的精品銷售由汽車銷售顧問兼任，另一部分4S店的精品銷售有專任的精品銷售人員。汽車精品銷售崗位需要工作人員具有扎實(shí)的汽車構(gòu)造知識、客戶心理分析能力以及熟練掌握銷售技巧。

（6）汽車企業(yè)管理需求分析。高職教育相比于中職教育更重視學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，大部分高職畢業(yè)生在從事過一段時間的一線工作后會有升職從事管理工作的機(jī)會，例如：汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，在從事汽車銷售顧問2～3年左右會有機(jī)會升任銷售主管或展廳經(jīng)理崗位。企業(yè)管理崗位需要工作人員具有較高的綜合素質(zhì)，例如：扎實(shí)精湛的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)事務(wù)的能力、處理問題的能力以及管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力等。endprint

3 基于崗位需求分析的專業(yè)建設(shè)可行性意見

在對各主要就業(yè)崗位需求分析的基礎(chǔ)上，對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程建設(shè)、教學(xué)過程和教學(xué)測評等四方面專業(yè)建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行分析。

3.1 培養(yǎng)目標(biāo)必須和就業(yè)崗位相一致[2]

專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生要順利就業(yè)，其培養(yǎng)目標(biāo)就必須和企業(yè)所提供的就業(yè)崗位保持一致。因此，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)可以確定為：本專業(yè)主要服務(wù)于汽車營銷及汽車保險等行業(yè)，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展，適應(yīng)整車（新車/二手車）銷售、汽車零配件管理與銷售、汽車營銷策劃、汽車保險與理賠及汽車精品銷售等第一線需要，具有良好的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識、職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備汽車銷售、汽車市場調(diào)查、汽車營銷策劃、汽車零配件管理與銷售、汽車保險與理賠及汽車精品銷售等能力，并可從事生產(chǎn)與管理工作的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。

3.2 課程建設(shè)必須切實(shí)符合崗位真實(shí)需求

畢業(yè)生要勝任工作，其在校期間所接受的課程內(nèi)容就必須與工作崗位的真實(shí)需求相一致，在保證職業(yè)技能培養(yǎng)需求的前提下，適當(dāng)增加綜合素質(zhì)培養(yǎng)課程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課程，以確保畢業(yè)生的綜合能力滿足企業(yè)的崗位需求。因此，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)分為職業(yè)素質(zhì)課、職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)技能課和職業(yè)拓展課，如表1所示。[3]

3.3 教學(xué)過程必須遵循崗位實(shí)操過程

每一個具體的工作崗位都有其嚴(yán)格的實(shí)操過程，因此，為了讓畢業(yè)生更好地適應(yīng)崗位，可以按照崗位實(shí)操過程進(jìn)行教學(xué)過程的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中模擬崗位實(shí)操過程，達(dá)到熟知熟練的效果。例如：培養(yǎng)汽車銷售顧問崗位的“汽車推銷技巧”課程，在設(shè)計(jì)教學(xué)過程時可以遵循汽車銷售的九大流程，將每一個程序設(shè)計(jì)為一個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

3.4 教學(xué)測評必須以崗位標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)

高職畢業(yè)生需要有較強(qiáng)的實(shí)操能力，因此，教學(xué)測評也要體現(xiàn)實(shí)踐性的特點(diǎn)。在設(shè)置每一門專業(yè)核心課程的教學(xué)測評形式時，可以先分析該課程對應(yīng)的就業(yè)崗位，以崗位標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)來設(shè)計(jì)測評形式和內(nèi)容。例如：“汽車推銷技巧”課程對應(yīng)的就業(yè)崗位為汽車銷售顧問，每個汽車廠家對其4S店中銷售顧問的工作都有定期的秘采，有一套嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，那么，本門課程在進(jìn)行教學(xué)測評時就可以按照某汽車品牌考核標(biāo)準(zhǔn)來對學(xué)生進(jìn)行考核。

4 總結(jié)

在教育部新的高職專業(yè)設(shè)置管理辦法和專業(yè)目錄發(fā)布的背景下，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的專業(yè)方向和畢業(yè)生就業(yè)崗位也隨之變化。本文對新專業(yè)方向下的本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，對本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程建設(shè)、教學(xué)過程及教學(xué)測評四個方面進(jìn)行建設(shè)分析，此專業(yè)建設(shè)分析對高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的專業(yè)建設(shè)有一定的借鑒作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 史婷.基于崗位需求的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系構(gòu)建[J].武漢交通職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（4）：63.

[2] 張林.高職高專院校汽車營銷專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)體系建設(shè)[J].河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2014（4）：119.

[3] 俞海紅.高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革新探[J].新課程研究，2011（4）：21-22.endprint