淺析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)

丁妥+李學(xué)偉

【摘 要】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)是企業(yè)至關(guān)重要的兩個(gè)部門(mén)，企業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，然而有時(shí)這兩個(gè)部門(mén)會(huì)發(fā)生決策上的矛盾，這直接影響著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)收益。論文通過(guò)闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，分析了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)所存在的矛盾及產(chǎn)生原因，并給出了解決其矛盾的幾點(diǎn)建議，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的健康快速發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。

【Abstract】Marketing and financial departments are two important departments of enterprises， the healthy development of the enterprise cannot do without the marketing and financial sector work， but sometimes the two departments will conflict in decision-making， which directly affects the market competitiveness and the between enterprise's income. This paper expounds the relationship between marketing and financial departments， analyzes the contradictions and its causes between marketing and financial departments， and gives some suggestions to solve the contradiction， hoping to play a good role in promoting the healthy and rapid development of enterprises.

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；財(cái)務(wù)部門(mén)；協(xié)調(diào)溝通

【Keywords】marketing； financial department； coordination and communication

【中圖分類(lèi)號(hào)】F713.5 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）01-0012-02

1 引言

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)要素是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道，這四點(diǎn)要素同樣也是企業(yè)管理與活動(dòng)控制的四個(gè)基本要素。然而這些因素很容易受到多方面條件的影響，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，這四個(gè)要素是必不可少的，只有對(duì)其具有正確的認(rèn)識(shí)，才能達(dá)到尋求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的，使得企業(yè)能夠健康快速的發(fā)展。傳統(tǒng)上的財(cái)務(wù)人員僅做財(cái)務(wù)核算的工作，由于各種因素的影響，在無(wú)形資產(chǎn)、市場(chǎng)價(jià)值確定方面還有所欠缺。這兩個(gè)部門(mén)的傳統(tǒng)職能已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)企業(yè)發(fā)展的要求。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)及時(shí)提供市場(chǎng)信息，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)信息做出判斷，并做好預(yù)算，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，彼此之間加強(qiáng)合作才能使企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)是企業(yè)發(fā)展的重要部門(mén)，這兩個(gè)部門(mén)都有自己的分工，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要靈活的頭腦，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及掌握各種公關(guān)技巧，但同時(shí)也會(huì)加大企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)；而財(cái)務(wù)部門(mén)要做的就是將市場(chǎng)信息進(jìn)行評(píng)估、預(yù)算，這需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和端正的態(tài)度，但有時(shí)會(huì)因?yàn)檫^(guò)度保守而錯(cuò)失良機(jī)，降低了企業(yè)在未來(lái)新環(huán)境下的生存競(jìng)爭(zhēng)力。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)積極配合，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要為財(cái)務(wù)部門(mén)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)其信息做出判斷，并為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供數(shù)據(jù)以及其他決策依據(jù)，使企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，同時(shí)也保證企業(yè)的高收益，使企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。

3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的矛盾及產(chǎn)生原因

3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的矛盾

通常情況下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越完善，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)要求也就越高。目前許多國(guó)家已經(jīng)成立了多家專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織，通過(guò)與企業(yè)簽訂合同的方式幫助企業(yè)解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織的出現(xiàn)使社會(huì)分工更加細(xì)化。但我國(guó)目前還沒(méi)有類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織出現(xiàn)[1]。而每家企業(yè)都有自己的產(chǎn)品，其規(guī)模與性質(zhì)又不完全一樣，因此不同企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)模式與理念也就各不相同。財(cái)務(wù)部門(mén)主要是為企業(yè)做好財(cái)務(wù)預(yù)算，并為企業(yè)出謀劃策以及提供決策依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)認(rèn)為市場(chǎng)上的信息復(fù)雜多變，企業(yè)投入到市場(chǎng)上的營(yíng)業(yè)費(fèi)用以及市場(chǎng)未來(lái)拓展所需費(fèi)用、廣告費(fèi)用等這些能夠獲得多少效果，成本是否會(huì)收回來(lái)，多少周期才能收回來(lái)這些都是非常模糊的，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)并沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，只是一味地在乎營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，只會(huì)花錢(qián)不懂如何理財(cái)。同樣的，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)認(rèn)為財(cái)務(wù)部門(mén)不懂得變通，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的掌握度不夠，太過(guò)于保守，以至于錯(cuò)過(guò)那些一縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的這種態(tài)度主要原因是躲避自己應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至認(rèn)為財(cái)務(wù)部門(mén)所提供的市場(chǎng)定價(jià)不切實(shí)際，導(dǎo)致其往往只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。出現(xiàn)這種矛盾不能單純地去認(rèn)為誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)對(duì)，要根據(jù)具體情況判斷。

3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)矛盾產(chǎn)生的原因

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)之所以會(huì)產(chǎn)生矛盾，是由于兩者之間的關(guān)系沒(méi)有協(xié)調(diào)好，兩部門(mén)的工作態(tài)度都非常認(rèn)真，但其結(jié)果往往令人無(wú)法滿意，在這種情況下，雙方就會(huì)互相指責(zé)、推卸責(zé)任。由于兩部門(mén)之間的溝通與合作較少，原本屬于互相依賴(lài)的性質(zhì)，結(jié)果卻恰恰相反，互相不信任彼此，排斥彼此。其中有三點(diǎn)具體原因：第一，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不夠科學(xué)合理，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)其實(shí)分很多種，這里只探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是十分復(fù)雜的，雖然市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，但往往對(duì)市場(chǎng)上的產(chǎn)品都能夠獲得十分好的業(yè)績(jī)。這也會(huì)給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)帶來(lái)一個(gè)誤區(qū)：通常企業(yè)管理者會(huì)根據(jù)市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售收入、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等因素來(lái)給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)下達(dá)指標(biāo)。這種做法會(huì)增加營(yíng)銷(xiāo)人員的壓力，長(zhǎng)此以往會(huì)引起營(yíng)銷(xiāo)人員的反感，甚至迫使其離開(kāi)公司，另謀出路[2]。第二，不合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)必然導(dǎo)致員工的薪酬分配的不合理。有時(shí)業(yè)績(jī)不好，營(yíng)銷(xiāo)人員只會(huì)拿到很少的工資，而管理者卻拿著高薪。這種落差會(huì)讓營(yíng)銷(xiāo)人員感到企業(yè)的不公平，這種待遇會(huì)使其產(chǎn)生不良情緒，很難完成好工作，這也給公司帶來(lái)了損失。第三，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案業(yè)績(jī)的失敗都會(huì)有責(zé)任歸咎問(wèn)題，財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)指責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)指責(zé)對(duì)方過(guò)于保守，久而久之，使財(cái)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)兩大部門(mén)積怨加深，矛盾也會(huì)逐漸升級(jí)。endprint

4 解決市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的矛盾的幾點(diǎn)措施

4.1 相互了解、達(dá)成共識(shí)

加強(qiáng)彼此之間的學(xué)習(xí)，理解對(duì)方的難處，企業(yè)可以增加一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)工作內(nèi)容的接觸機(jī)會(huì)，使其對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)有充分的了解，感受財(cái)務(wù)部門(mén)工作的不易。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)人員也要改變?cè)谵k公室辦公的狀態(tài)，積極深入市場(chǎng)調(diào)研，體會(huì)營(yíng)銷(xiāo)人員的艱辛，并要加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，以免太過(guò)保守，錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)稍縱即逝的機(jī)遇，最后通過(guò)彼此的了解，使兩大部門(mén)能夠統(tǒng)一起來(lái)，加強(qiáng)溝通合作，達(dá)成思想共識(shí)，建立共同目標(biāo)，減少雙方矛盾的產(chǎn)生。

4.2 加強(qiáng)溝通，友好合作

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)的協(xié)同合作，共同為企業(yè)的目標(biāo)奮斗，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)所需成本的預(yù)算與市場(chǎng)信息的動(dòng)態(tài)上，要加強(qiáng)準(zhǔn)備工作，彼此之間應(yīng)毫無(wú)保留的與對(duì)方溝通。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)以營(yíng)銷(xiāo)為手段，以企業(yè)收益為目標(biāo)，同時(shí)造福于社會(huì)，確保市場(chǎng)銷(xiāo)售利益最大化。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)充分了解營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供的市場(chǎng)信息，對(duì)投資的可行性、銷(xiāo)售渠道來(lái)源以及營(yíng)銷(xiāo)所需費(fèi)用做出合理的分析判斷，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案和產(chǎn)品預(yù)算[3]。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)行情，并在最短時(shí)間內(nèi)告知財(cái)務(wù)部門(mén)，以使其能夠及時(shí)改變策略，做出最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。而在產(chǎn)品價(jià)格上，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)給予營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)足夠的自主價(jià)格，使其充分利用手中的權(quán)利，對(duì)同行業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行壓制，這樣也提高了營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性與成就感，也使得市場(chǎng)份額得到明顯提高，從而使企業(yè)的收益增加。

4.3 建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)和薪酬分配體系

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與薪酬分配是由人事與財(cái)務(wù)部門(mén)共同決定的，市場(chǎng)份額與銷(xiāo)售收入并不是越多越好，銷(xiāo)售收入與市場(chǎng)份額也不是單獨(dú)由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完成的，這需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的通力合作，共同完成。然而營(yíng)銷(xiāo)人員所處的工作環(huán)境很差，工作也很艱辛，這就需要一定的銷(xiāo)售提成來(lái)作為營(yíng)銷(xiāo)人員的獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高他們的工作熱情，擴(kuò)大企業(yè)業(yè)績(jī)。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，要體會(huì)員工們的艱辛，用自身的人格魅力去征服員工，并尊重員工的工作，遇到難題不要想著是誰(shuí)的責(zé)任，要積極溝通，共同解決困難，采用人性化的管理模式。

4.4 建立企業(yè)文化

任何矛盾的產(chǎn)生究其原因就是彼此沒(méi)有共同的目標(biāo)，只考慮自身的利益與目的。因此，為了達(dá)到共同目標(biāo)，建立企業(yè)獨(dú)有的文化不失為一種可行的方法。企業(yè)應(yīng)為員工之間創(chuàng)造溝通合作的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能使其之間的矛盾得以化解[4]。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)矛盾的解決，能夠形成良好的團(tuán)隊(duì)精神，促使企業(yè)積極向上、不斷發(fā)展。

5 結(jié)論

企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)屬于兩個(gè)完全不同的部門(mén)，但彼此之間相互依賴(lài)，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)，兩者密不可分。要想出色完成企業(yè)制定的目標(biāo)，就要加強(qiáng)彼此之間的合作，發(fā)揮各自職能，并進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，協(xié)調(diào)起來(lái)。在此次研究中針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)所存在的矛盾提出了四點(diǎn)建議：相互了解、達(dá)成共識(shí)，加強(qiáng)溝通、友好合作，建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)和薪酬分配體系，建立企業(yè)文化，以此推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，更好地為社會(huì)服務(wù)。

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