中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司樹立以旅客為中心的發(fā)展理念,堅(jiān)持從旅客需求和體驗(yàn)出發(fā),全力提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì),管內(nèi)客流再創(chuàng)新高。截至2018年11月22日,西安局集團(tuán)公司2018年累計(jì)發(fā)送旅客10 096.8萬人次,同比增長24%。這是該局集團(tuán)公司年旅客發(fā)送量首破1億人次大關(guān)。
以實(shí)現(xiàn)運(yùn)能組織市場化為方向,西安局集團(tuán)公司探索與互聯(lián)網(wǎng)平臺、數(shù)據(jù)信息公司及科研院校合作模式,用好用活客運(yùn)大數(shù)據(jù),開展“春運(yùn)去哪兒”等市場調(diào)研及營銷活動,在線閱讀量超過1千萬人次,中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目對此進(jìn)行了專題報(bào)道,引來滾滾客流。2018年以來,該局集團(tuán)公司單日旅客發(fā)送量7次刷新紀(jì)錄。