“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)信息服務(wù)共享的現(xiàn)狀分析

司首婧

摘 要：“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃把旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來(lái)，推動(dòng)了旅游服務(wù)的個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化和多樣化，對(duì)旅游企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的指導(dǎo)意義。文章總結(jié)了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)信息服務(wù)共享現(xiàn)狀，提出了影響旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)共享的積極因素。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游企業(yè)；信息服務(wù)共享

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2018）03-0159-02

Abstract： The Action Plan of "Tourism + Internet" connects tourism enterprises with the Internet， promotes the individualization， quality and diversification of tourism services， and has an important guiding significance for tourism enterprises to enhance their competitiveness. This paper summarizes the present situation of information service sharing in domestic tourism enterprises in the context of "Internet Plus"， and puts forward the positive factors that affect the information service sharing in tourism enterprises.

Keywords： "Internet Plus"； tourism enterprises； information service sharing

2015年，國(guó)家旅游局下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》，其中明確提出“到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾?；”[1]“互聯(lián)網(wǎng)+”是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推器，旅游服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合遵循了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)律，符合旅游企業(yè)時(shí)代發(fā)展的新要求，雙方的結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，可以進(jìn)一步降低旅游服務(wù)成本，使消費(fèi)者獲得更具個(gè)性化、性價(jià)比和高質(zhì)量的服務(wù)。

1 現(xiàn)實(shí)背景

目前，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)駛?cè)肓诵鲁B(tài)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改革尚在進(jìn)行中，經(jīng)濟(jì)下行的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。新常態(tài)下需要發(fā)揮資源的最優(yōu)化配置。李克強(qiáng)總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上曾提出“要挖掘旅游消費(fèi)新熱點(diǎn)。放寬在線度假租賃、旅游租車(chē)等‘互聯(lián)網(wǎng)+新業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入和經(jīng)營(yíng)許可，發(fā)展旅游商品創(chuàng)意研發(fā)和旅游裝備制造?！盵2]旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量，“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)信息服務(wù)共享，優(yōu)化旅游資源配置，讓旅游業(yè)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)力，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的助推力。旅游企業(yè)信息服務(wù)的共享，實(shí)際是互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)的相互融通，互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今世界的通用語(yǔ)言，承擔(dān)著推動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的使命，二者的結(jié)合，提升了旅游產(chǎn)業(yè)的資源配置效率，正在實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)信息服務(wù)共享的現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)信息服務(wù)共享實(shí)質(zhì)是共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它打破了旅游服務(wù)是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的固有思維，提升了旅游的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。旅游企業(yè)的信息服務(wù)共享，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)資源的優(yōu)化配置，提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 供應(yīng)商平臺(tái)信息服務(wù)共享

旅游服務(wù)的供應(yīng)商因?yàn)楣餐睦?，依?jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際，組建的信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)把相關(guān)的旅游服務(wù)信息進(jìn)行分享，并且還能通過(guò)篩選技術(shù)，實(shí)現(xiàn)有效信息的提煉，使得供應(yīng)商之間都能以較小投入獲得較大產(chǎn)出。供應(yīng)商平臺(tái)信息服務(wù)共享模式是針對(duì)之前的傳統(tǒng)直銷(xiāo)模式的問(wèn)題給出的最好解決方案，傳統(tǒng)直銷(xiāo)模式是通過(guò)旅游企業(yè)自己的網(wǎng)站或者平臺(tái)發(fā)布旅游產(chǎn)品，由顧客在線預(yù)定或者查詢。這種模式推廣成本過(guò)高，顧客對(duì)企業(yè)平臺(tái)的認(rèn)可度也存在差異，導(dǎo)致部分企業(yè)入不敷出。供應(yīng)商平臺(tái)信息服務(wù)共享有效降低了每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的利益最大化。[3]

2.2 旅行社信息服務(wù)共享

也叫上下游旅行社信息服務(wù)共享模式，其實(shí)質(zhì)是由上游的旅行社設(shè)計(jì)好旅游路線，安排好行程，組織好旅游項(xiàng)目，做好報(bào)價(jià)，然后再把產(chǎn)品交給下游旅行社，下游旅行社直接面對(duì)消費(fèi)者，他們通過(guò)在對(duì)上游旅行社報(bào)價(jià)的加價(jià)，直接出售給服務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。這樣的信息服務(wù)模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”出現(xiàn)后，在上下游旅行社之間建立信息服務(wù)的中心，這個(gè)中心主要是提供產(chǎn)品的共享服務(wù)和交換服務(wù)，通過(guò)收集和處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，使用網(wǎng)絡(luò)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的分析手段，為服務(wù)對(duì)象提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種信息共享中心也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，幫助目標(biāo)客戶尋找最合適的旅游產(chǎn)品，也可以設(shè)計(jì)出完整的旅行線路，找到合適的服務(wù)對(duì)象，下游旅行社也可以通過(guò)中心了解哪些旅游產(chǎn)品和服務(wù)在什么時(shí)期可以獲得最大的利潤(rùn)，哪些產(chǎn)品需要改進(jìn)。

2.3 旅游集團(tuán)化信息服務(wù)共享

旅游企業(yè)的集團(tuán)化信息服務(wù)共享合作模式本質(zhì)上就是資源的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)不同規(guī)模企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化分工，核心是旅游服務(wù)的質(zhì)量提升。這種信息服務(wù)共享模式最主要目的是服務(wù)對(duì)象能夠享受優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，這些服務(wù)單一的旅行社有時(shí)無(wú)法完成，所以只能在集團(tuán)化的信息服務(wù)共享下，在各個(gè)環(huán)節(jié)做到統(tǒng)籌規(guī)劃，才能做到服務(wù)質(zhì)量的提升，這在一定程度上解決了目前旅游市場(chǎng)上的核心問(wèn)題。[3]一方面，通過(guò)集團(tuán)化信息服務(wù)共享，不斷提高服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)，優(yōu)化集團(tuán)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量；另一方面，通過(guò)集團(tuán)化信息服務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息，提升品質(zhì)旅游。目前，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，很多中小規(guī)模的企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了整合，通過(guò)企業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)的共享新模式。endprint

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)信息服務(wù)共享的積極因素

首先，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的融合需要建立合適的信息交換平臺(tái)。信息服務(wù)共享是共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，實(shí)質(zhì)是信息和資源的優(yōu)化配置。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，掌握了豐富的信息資源也就是掌握了發(fā)展的主動(dòng)，這種發(fā)展不單單是旅游產(chǎn)品，更是一種跨界的融合，比如，吃、住、行、游、購(gòu)、娛樂(lè)的線上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)模式和手機(jī)APP購(gòu)買(mǎi)服務(wù)模式。[4]這種模式一方面得到了地方政府的支持，地方政府希望借助這樣的平臺(tái)推廣宣傳本地旅游產(chǎn)品和增值服務(wù)；另一方面，消費(fèi)者也希望通過(guò)這種方式銷(xiāo)售旅游服務(wù)的DIY和物美價(jià)廉的旅游體驗(yàn)。

其次，創(chuàng)新信息服務(wù)共享模式的有效機(jī)制。《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》要求“最大限度優(yōu)化資源配置，加快形成以開(kāi)放共享為特征的‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式。”[5]國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)信息服務(wù)共享需要整合區(qū)域內(nèi)的旅游信息資源，需要有效的激勵(lì)措施，需要給旅游企業(yè)讓利，才能讓旅游企業(yè)積極的參與其中。其實(shí)，不管建立何種有效的信息服務(wù)共享模式的有效機(jī)制，旅游企業(yè)首先應(yīng)該認(rèn)清自身形勢(shì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是大勢(shì)所趨，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，旅游企業(yè)只有制定相應(yīng)發(fā)展目標(biāo)，找準(zhǔn)定位，才能在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，取得成績(jī)。

第三，旅游企業(yè)要提高大數(shù)據(jù)分析處理的能力和效率。對(duì)旅游信息服務(wù)共享而言，大數(shù)據(jù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的質(zhì)變，對(duì)大數(shù)據(jù)的分析處理，關(guān)系到旅游企業(yè)獲利，直接影響旅游企業(yè)的產(chǎn)出，因此，旅游企業(yè)需要提高數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，提升旅游企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)信息的轉(zhuǎn)化效率，通過(guò)收集游客數(shù)據(jù)，最終為游客提供最佳的路線和方案。實(shí)際上，在線網(wǎng)站，攜程旅游網(wǎng)等已經(jīng)積累了大量的旅游交易數(shù)據(jù)和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，并且已經(jīng)在銷(xiāo)售、旅游定制服務(wù)等方面取得了極大的成功。

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