基于層次分析法的制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化程度對績效影響評價(jià)研究

李國剛 陳禹圻 張咪 宮小平

摘要：隨著全球化的向前發(fā)展，市場爭奪愈演愈烈，制造業(yè)逐步向“產(chǎn)品+服務(wù)”的方向邁進(jìn)。然而如何科學(xué)合理的對企業(yè)進(jìn)行績效評價(jià)成為亟需解決的問題。由于目前尚未建立一套完整全面的科學(xué)評價(jià)體系，本文嘗試通過層次分析法來構(gòu)建影響企業(yè)績效的各因素的層次結(jié)構(gòu)模型，從而確定企業(yè)績效的評價(jià)體系。首先簡明扼要的介紹層次分析法的發(fā)展以及如何計(jì)算，最后通過實(shí)例研究影響企業(yè)績效評價(jià)的因素，結(jié)論認(rèn)為企業(yè)的盈利模式和社會(huì)影響是企業(yè)績效評價(jià)的重要的決策依據(jù)。

Abstract： With the development of globalization， market competition has intensified， and the manufacturing industry has gradually moved toward the direction of "product + service". However， how to scientifically and reasonably evaluate the performance of enterprises has become an urgent problem to be solved. Since a complete and comprehensive scientific evaluation system has not yet been established， this paper attempts to establish a hierarchical structure model of various factors affecting enterprise performance through the analytic hierarchy process to determine the evaluation system of enterprise performance. Firstly， it introduces the development of analytic hierarchy process and how to calculate it. Finally， it studies the factors affecting enterprise performance evaluation through examples. It concludes that the profit model and social impact of enterprises are important decision-making basis for enterprise performance evaluation.

關(guān)鍵詞：制造業(yè)服務(wù)化;層次分析法;排序;權(quán)重

Key words： servitization;analytic hierarchy process;ranking;weight

中圖分類號(hào)：F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2018）34-0085-03

0? 引言

隨著全球化浪潮的向前推移，無數(shù)企業(yè)風(fēng)起云涌，企業(yè)為爭奪市場，相繼改革，不斷推陳出新，進(jìn)而迸發(fā)出紛繁復(fù)雜的商業(yè)模式。越來越多的企業(yè)從單純的側(cè)重于產(chǎn)品物質(zhì)實(shí)體的研發(fā)和生產(chǎn)，開始過渡到重視產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造和增值的道路上。因此，“制造業(yè)服務(wù)化”的概念應(yīng)運(yùn)而生，它最早提出命名為“servitization”[1]，指制造業(yè)企業(yè)為滿足顧客多樣化需求，企業(yè)從傳統(tǒng)意義上單純的提供有形的物質(zhì)產(chǎn)品逐步向?qū)⒂行蔚奈镔|(zhì)產(chǎn)品作為載體，為顧客提供更多樣化的功能和服務(wù)的方向上過渡，企業(yè)的戰(zhàn)略中心從產(chǎn)品邁進(jìn)至“產(chǎn)品+服務(wù)”，企業(yè)定位和社會(huì)角色也由產(chǎn)品制造者轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品服務(wù)提供者[2]。

近年來制造業(yè)服務(wù)化一直是國內(nèi)外企業(yè)和學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，然而服務(wù)化對于企業(yè)績效影響如何尚未有明確的答案，加之我國還未真正建立一套全面完整的企業(yè)績效評價(jià)的方法和體系，如何評價(jià)服務(wù)化的績效缺乏相應(yīng)的研究。鑒于此，筆者采用層次分析法，對制造業(yè)服務(wù)化的企業(yè)績效進(jìn)行嘗試性研究和綜合評價(jià)，幫助企業(yè)做出合理決策。

1? 運(yùn)用層次分析法建立制造業(yè)服務(wù)性企業(yè)的績效評價(jià)的分析實(shí)例

整個(gè)企業(yè)的評價(jià)體系可以看做是由企業(yè)盈利模式Y(jié)1、管理方式Y(jié)2、市場實(shí)力Y3和社會(huì)影響Y4等4個(gè)基本的要素組成的系統(tǒng)。筆者將盈利能力Z1、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)Z2、財(cái)富情況Z3、部門職責(zé)Z4、規(guī)章制度Z5、基本管理Z6、公關(guān)能力Z7、決策計(jì)劃Z8、市場占有Z9、市場增長率Z10、市場開拓Z11、環(huán)境保護(hù)Z12、帶動(dòng)就業(yè)Z13、設(shè)施安全Z14等14個(gè)因素作為方案層，把盈利模式、管理方式、市場實(shí)力和社會(huì)影響作為準(zhǔn)則層，建立的企業(yè)績效評價(jià)體系的層析結(jié)構(gòu)如圖1所示。

下面分別給出 X-YI、Y1-ZI、Y2-ZI、Y3-ZI、Y4-ZI層次的判斷矩陣，以及計(jì)算出相應(yīng)的數(shù)值指標(biāo)、一致性檢驗(yàn)的結(jié)果，如表1至表5所示。

從上述幾個(gè)表格中，可以看到每一個(gè)單層次排序的一致性比例均小于0.1，即所有單層次均通過了一致性檢驗(yàn)，那么可以認(rèn)為，各個(gè)判斷矩陣的一致性程度均是可以被接受的。

計(jì)算出各個(gè)單層次排序的相對重要程度的排序之后，可以綜合起來進(jìn)行總的結(jié)構(gòu)層次的排序。制造業(yè)服務(wù)化行業(yè)的企業(yè)績效評價(jià)的影響因素的結(jié)構(gòu)總排序的計(jì)算結(jié)果如下所示：

按權(quán)重由大至小進(jìn)行排序，分別為帶動(dòng)就業(yè)（0.23）、設(shè)施安全（0.15）、盈利能力（0.14）、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（0.14）、財(cái)富情況（0.14）、部門職責(zé)（0.05）、市場增長率（0.03）、環(huán)境保護(hù)（0.03）、規(guī)章制度（0.02）、決策計(jì)劃（0.02）、市場占有（0.02）、基本管理（0.01）、市場開拓（0.01）、公關(guān)能力（0.00）。

2? 結(jié)論探討與分析

根據(jù)制造業(yè)服務(wù)化行業(yè)的企業(yè)績效評價(jià)影響因素所建立的層次結(jié)構(gòu)分析圖以及總排序以及權(quán)重排序計(jì)算結(jié)果，很容易得影響企業(yè)績效的各因素準(zhǔn)則層的排序即盈利模式與社會(huì)影響并駕齊驅(qū)，二者相差無幾（均為0.42），其次為管理方式（0.11），最后是市場實(shí)力（0.05）。

結(jié)果大體上符合大部分制造業(yè)服務(wù)化行業(yè)的企業(yè)在建立企業(yè)績效評價(jià)方面的需求，合理的盈利模式和良好的社會(huì)影響是企業(yè)績效評價(jià)的關(guān)鍵所在，另外，若要更全面的評價(jià)企業(yè)運(yùn)行的優(yōu)劣，與之相關(guān)的管理方式和強(qiáng)勢有力的市場駕馭能力也是必不可少。

另一方面，可以通過總排序的計(jì)算結(jié)果清晰地看到，在對制造業(yè)服務(wù)化企業(yè)進(jìn)行績效評價(jià)時(shí)上述的14個(gè)影響因素的相對重要性的排序依次為帶動(dòng)就業(yè)的能力（0.23）、設(shè)施安全生產(chǎn)（0.15）、盈利能力、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)富情況（均為0.14）、部門職責(zé)（0.05）、市場增長率和環(huán)境保護(hù)（均為0.03）、規(guī)章制度、決策計(jì)劃和市場占有（均為0.02）、市場開拓和基本管理（均為0.01），最后是公關(guān)能力（0.00）。

綜合上述的數(shù)據(jù)以及總排序的計(jì)算結(jié)果來看，企業(yè)的拉動(dòng)就業(yè)能力，生產(chǎn)的設(shè)施是否安全生產(chǎn)等要素是企業(yè)在進(jìn)行績效評價(jià)時(shí)著重考慮的幾個(gè)因素，對于企業(yè)自身的盈利情況、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和資產(chǎn)情況是影響企業(yè)績效水平次要的因素。該排序總體上合理的反映了企業(yè)績效方面的情況。

制造業(yè)服務(wù)化企業(yè)積極進(jìn)行企業(yè)的績效評價(jià)對企業(yè)發(fā)展起著十分顯著的積極作用。企業(yè)通過績效評價(jià)，不僅讓企業(yè)更全面的了解自身的運(yùn)營特點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢，挖掘劣勢和不足，使企業(yè)更堅(jiān)定的立足于“產(chǎn)品+服務(wù)”的理念，把握市場，推行更加合理的顧客價(jià)值主張[7]，提高自身的服務(wù)水平從而提高顧客滿意度[8]。

3? 結(jié)論與展望

制造業(yè)服務(wù)化越來越成為一種全球企業(yè)和學(xué)術(shù)界約定俗成和喜聞樂見的商業(yè)模式[9]，它改變了傳統(tǒng)僅僅關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)制造的方式，而是更多的關(guān)注顧客的用戶體驗(yàn)等感官感受，通過提供相應(yīng)的服務(wù)提高顧客滿意度[10]。然而如何考量企業(yè)的發(fā)展情況，對企業(yè)進(jìn)行績效評價(jià)往往成為企業(yè)必不可少的內(nèi)容，本文在考量了影響企業(yè)績效的幾個(gè)關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上，運(yùn)用了層次分析法建立了制造業(yè)服務(wù)化企業(yè)的層次結(jié)構(gòu)模型，從而為制造業(yè)服務(wù)化企業(yè)的績效評價(jià)提供一種相對合理的方法。文章末尾，筆者簡述了層次分析法的優(yōu)劣勢，對層次分析法的使用不應(yīng)該一概而論，應(yīng)客觀理性的使用這種方法。本文提出的影響企業(yè)績效的因素應(yīng)作為一種參考，企業(yè)在進(jìn)行績效評價(jià)時(shí)還應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)科學(xué)合理進(jìn)行評價(jià)。

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