基于新媒體環(huán)境下的酒店營銷策略研究

劉輝

摘要：伴隨著新媒體時代的來臨，酒店企業(yè)所開展的各項(xiàng)活動都離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。同時，互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，也使得酒店行業(yè)的營銷活動中被注入了新的活力。但是，新媒體環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營所要面對的市場競爭越來越激烈，相對應(yīng)的營銷工作進(jìn)行也并不是一帆風(fēng)順，鑒于此，筆者對新媒體環(huán)境下的酒店營銷策略進(jìn)行了一系列的研究，旨在提升新媒體環(huán)境下酒店行業(yè)的營銷水平。

關(guān)鍵詞：新媒體；酒店營銷；互聯(lián)網(wǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)時代中，酒店的營銷已經(jīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員主動致電、上門拜訪等線下營銷方式轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)營銷，在這轉(zhuǎn)化的過程中，攜程、藝龍等第三方應(yīng)用商代理營銷模式發(fā)展為主要營銷方式。在新媒體的發(fā)展背景下，微信營銷、微博營銷等多樣化的營銷方式層出不窮，此時，酒店行業(yè)如何完成最有力營銷成為每一個酒店經(jīng)營人的重點(diǎn)工作內(nèi)容。基于此，針對新媒體環(huán)境下的酒店營銷策略這一課題進(jìn)行深入研究具有一定現(xiàn)實(shí)意義。

一、新媒體概述

新媒體這一概念，是相對于傳統(tǒng)媒體來講的，其是一種處于不斷變化的概念，在現(xiàn)代社會中，對于新媒體的定義主要是指通過運(yùn)用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)等計算機(jī)技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等信息傳輸渠道，還有部分移動手機(jī)、移動電腦等智能終端，為社會公眾提供信息以及相應(yīng)娛樂服務(wù)的一種新型傳播形態(tài)。對于酒店行業(yè)來講，想要有效提升營銷的效果，就必須進(jìn)行改變，積極轉(zhuǎn)化思維習(xí)慣，擴(kuò)大媒體傳播領(lǐng)域。換言之，即不僅需要鞏固與傳統(tǒng)媒體之間的合作，還需要有機(jī)整合新媒體背景下的生態(tài)傳播合力，與此同時，更應(yīng)該準(zhǔn)確掌握“傳統(tǒng)媒體”與“新媒體”兩種概念之間的不同媒體傳播規(guī)律，才能最大程度提升營銷效果。

二、新媒體環(huán)境下酒店營銷所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

（一）酒店與客戶之間的互動性更強(qiáng)

通過便捷的交流平臺幫助企業(yè)實(shí)時掌握消費(fèi)者需求及評價，進(jìn)而最快速度根據(jù)消費(fèi)者意愿做出更貼合市場需求的酒店產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者提升對本酒店的認(rèn)知度和入住信息了解度是新媒體互動性的核心內(nèi)容。該種互動性能與傳統(tǒng)的單項(xiàng)營銷相比較，人性化服務(wù)水平提升的同時也更加容易受到消費(fèi)者群體的認(rèn)同。如果酒店能夠做好該環(huán)節(jié)，必然能有效提升酒店品牌的社會價值。

（二）酒店與客戶之間的關(guān)系越加復(fù)雜化

在新媒體環(huán)境下，各類互聯(lián)網(wǎng)信息充斥于消費(fèi)者出行期間酒店入住選擇過程中，使得企業(yè)想要傳達(dá)的信息無法準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)最初的預(yù)設(shè)效果，再加上社會中各類利益的訴求者擁有在新媒體環(huán)境中自由表達(dá)個人言論觀點(diǎn)的權(quán)利，很容易形成巨大的輿論力量。面對這一挑戰(zhàn)，酒店經(jīng)營者應(yīng)該在宣傳的過程中有效掌握輿論話語權(quán)，為消費(fèi)者設(shè)置創(chuàng)意的討論話題進(jìn)行面向社會的公開探討，期間一定要把握住話題的尺度，注意營造對企業(yè)發(fā)展有利的輿論氛圍。

三、基于新媒體環(huán)境下的酒店營銷策略研究

（一）積極和專業(yè)能力強(qiáng)大的酒店營銷平臺之間建立有效的合作

網(wǎng)絡(luò)訂房為基礎(chǔ)的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展為酒店行業(yè)運(yùn)營的主流趨勢，以去哪網(wǎng)、攜程、藝龍等為代表的線上第三方旅行社突出了該趨勢的發(fā)展勢頭。相對來講，各類線上第三方旅行社的綜合訂房數(shù)量和經(jīng)營利潤，已經(jīng)超出傳統(tǒng)形勢下的國旅、中旅以及青年旅舍。綜合來講，專業(yè)的能力突出的酒店營銷平臺能夠在很大程度上提升客房銷售量。當(dāng)然，在這一銷售的過程中，各類酒店營銷平臺也會收取酒店產(chǎn)業(yè)的部分利潤，但是，在線銷售的方式能力極大程度的節(jié)省酒店本身的成本投入，與被瓜分的利潤相比較，酒店自主營銷的成本比較高，對比之下選擇與專業(yè)能力強(qiáng)的酒店營銷平臺合作具有一定的經(jīng)營優(yōu)勢。

（二）在網(wǎng)絡(luò)平臺中進(jìn)行本酒店的官方網(wǎng)站推廣

低投資、高回報、顯效速度是酒店管網(wǎng)推廣營銷模式的優(yōu)勢，也能夠在一定層面上提升并維持本酒店消費(fèi)品牌的知名度。為了有效提升酒店成本效益，酒店管理者應(yīng)該制定出可行性高的在線直銷渠道行動方案。例如：制定一個獎勵計劃，計劃的內(nèi)容一定要具有吸引力并且可以展現(xiàn)出本酒店的入住優(yōu)勢，尤其是中小型酒店，由于不具備有知名度高的優(yōu)勢，所以更應(yīng)該制定出該計劃，用于忠誠顧客的獎勵并挖掘潛藏用戶。獎勵可以是免費(fèi)的早餐、無線上網(wǎng)服務(wù)或者多次入住具有優(yōu)化權(quán)利等。

（三）充分與各大社交、網(wǎng)購平臺構(gòu)建營銷體系

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，各類消費(fèi)“團(tuán)購”方式隨處可見，酒店行業(yè)一定要緊跟時代潮流，積極與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、百度糯米等APP平臺進(jìn)行合作。一方面，酒店可以通過團(tuán)購提升企業(yè)的社會知名度，通過實(shí)時的入駐價格微調(diào)宏觀控制客流量。例如旺季時可以調(diào)高入駐價格，減少團(tuán)購優(yōu)惠，而淡季時就可以調(diào)低入駐價格，增加團(tuán)購消費(fèi)的優(yōu)惠力度，加大團(tuán)購營銷模式的推廣應(yīng)用。另一方面，酒店也可以通過微博、微信等社交平臺進(jìn)行營銷，及時將最新產(chǎn)品的信息傳遞于潛在客戶。相對來講，微博營銷具有其他媒體不具備的優(yōu)勢，該APP內(nèi)所發(fā)布的信息各類社交用戶都能夠進(jìn)行評論和轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而提升社會公眾對于本酒店入駐相關(guān)疑惑的解答，無形中提升企業(yè)社會好感度，增大客流量。

總結(jié)

綜上所述，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，酒店企業(yè)想要提升自身的社會影響力，就必須結(jié)合各類新媒體進(jìn)行營銷宣傳。在這一前提下，筆者在文中進(jìn)行了新媒體環(huán)境下幾點(diǎn)關(guān)于酒店營銷策略的分析，企業(yè)想要在新媒體環(huán)境下取得經(jīng)濟(jì)效益提升，就一定要在營銷的過程中積極與各類網(wǎng)絡(luò)平臺、社交APP進(jìn)行合作，擴(kuò)大社會知名度，才能當(dāng)前階段中酒店營銷的工作水平，進(jìn)而在激烈的酒店市場競爭中占據(jù)一席之地。

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