淺談公路運輸經(jīng)濟中的信息化管理

趙軍禮

摘 要：隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國的國民經(jīng)濟進入了新常態(tài)發(fā)展時期，對于公路交通經(jīng)濟而言，既是挑戰(zhàn)，也是機遇。隨著公路交通事業(yè)的管理工作壓力越來越大，因此采取信息化管理模式提升公路交通經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展，保證公路運輸經(jīng)濟的穩(wěn)定開展就顯得十分重要。本文著重對公路交通經(jīng)濟中的信息化管理工作進行了詳細的探討與分析，并提出了能夠提高公路交通運輸經(jīng)濟的措施，供參考。

關(guān)鍵詞：公路交通運輸經(jīng)濟；信息化管理；措施

公路運輸經(jīng)濟管理實施信息化管理工作，也就是將交通運輸經(jīng)濟實施智能化管理，立足于信息化時代的大背景下，通過網(wǎng)絡(luò)來記錄消費者所需的物品，在個人資料記錄消費者基本信息的基礎(chǔ)上登記客戶的基本信息，并對貨物進行收發(fā)貨管理，并設(shè)置專門的客服部門，對運輸過程中的一切問題進行回復(fù)，對路況進行實時報道，提前為人們的出行提供擁堵路段信息，便于人們合理選擇路線行駛，縮短車輛在道路上的行駛時間。因此在公路運輸經(jīng)濟中實施信息化管理，能使人們的出行更加安全便利，并促使公路運輸經(jīng)濟能夠穩(wěn)定快速的發(fā)展。

在交通運輸經(jīng)濟中實施信息化管理的必然性

近幾年隨著公路交通運輸客流量的不斷增加，越來越多的新型技術(shù)被研發(fā)出來，發(fā)展現(xiàn)代化的交通運輸經(jīng)濟也是物流行業(yè)應(yīng)用新型技術(shù)的發(fā)展方向。同時，實施高效管理的交通運輸經(jīng)濟模式，迫切需要解決在交通運輸經(jīng)濟中所產(chǎn)生的問題，因此采取信息化管理是必須要實施的措施。實現(xiàn)物流行業(yè)的創(chuàng)新性改革，努力將各類的物流資料進行整合，能夠?qū)崿F(xiàn)交通運輸系統(tǒng)操作流程效率的提升，所以在物流交通運輸體系中實施信息化管理模式也是必不可少的。在新型的物流管理模式中，充分利用物流資源，不僅能夠緩解現(xiàn)代交通運輸擁堵所帶來的壓力，還能提高整個交通運輸行業(yè)的運作效率，因此運作資源節(jié)約型的運輸體系，實施信息化管理工作也是必然。

信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中的作用

隨著公路運輸經(jīng)濟的競爭越來越激烈，客戶對于運輸服務(wù)的選擇也更加苛刻，因此在運輸行業(yè)做好自身業(yè)務(wù)的同時，加強客戶的滿意度建設(shè)才能吸引更多的客戶。實施信息化管理，對客戶提出的問題及時進行回復(fù)，能為客戶提供更多的服務(wù)，而且客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢的方式對自己的貨物進行跟蹤，及時獲取派送人的信息以及收件情況，排除了運輸人員與客戶之間的溝通問題，方便了客戶，也減少了運輸途中不必要的麻煩。

優(yōu)化資料建設(shè)

在信息化應(yīng)用管理中，不僅能對公司的資源進行優(yōu)化建設(shè)，幫助公司對可調(diào)配的資源進行優(yōu)化處理，及時調(diào)整自身的經(jīng)營方式，提高經(jīng)濟效益。且隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，公路運輸行業(yè)能夠快速地獲取行業(yè)一線信息，依據(jù)得到的物流情況、交通情況進行大數(shù)據(jù)分析，將公司的經(jīng)營規(guī)?？紤]在內(nèi)，制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針。

另一方面，依據(jù)信息反饋，可以對公司內(nèi)部的經(jīng)營狀況進行合理的分析，對階段性的公司業(yè)績管理情況以及運營情況進行分析，根據(jù)市場的變化情況來制定一系列的改善措施，并針對公司運營狀況，及時地查找經(jīng)營中的問題所在，從而提高企業(yè)的管理效率，提高企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)的資源優(yōu)化配置。

有利于掌控經(jīng)營風(fēng)險

作為運輸企業(yè)，可能面臨的風(fēng)險主要是天氣狀況。若是在運輸途中遇到嚴(yán)寒或者冰雪天氣，會給公路運輸造成很大的不便，而且還容易造成交通堵塞，影響運輸效率，增加運輸成本。因此及時掌握交通運輸信息，盡可能地避免交通堵塞地段，對潛在風(fēng)險進行有效控制，能夠降低公路運輸?shù)某杀?。可以說，了解公路交通信息資源，實時進行收集并快速地反饋，對提高交通運輸企業(yè)的風(fēng)險管理效率有著重要的作用，也為企業(yè)風(fēng)險管理的預(yù)防提供了數(shù)據(jù)支持工作。若是在運輸途中出現(xiàn)貨物損壞問題，客戶可以通過信息管理平臺找出處理問題的途徑，并與負責(zé)人進行協(xié)調(diào)，查出損壞的原因，以提高公路運輸經(jīng)濟的問題處理效率。

提升服務(wù)質(zhì)量

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，不僅促進了行業(yè)發(fā)展的工作效率，也加大了行業(yè)競爭。企業(yè)要想做大做強，還需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，降低自身的經(jīng)營成本，這樣才能最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟效率。對于企業(yè)而言，在提高自身服務(wù)質(zhì)量的同時，還需要提高企業(yè)的發(fā)展水平，擴大自身的業(yè)務(wù)量水平，并對客戶進行全方位的交流與跟蹤服務(wù)，在訂單運輸途中及時做出反饋，保證客戶能夠?qū)崟r獲取貨物的位置，達到信息交互的目的。

企業(yè)信息化管理水平的提升主要是將生產(chǎn)運作的各個環(huán)節(jié)變得更加便捷而且清晰化，及時捕獲近期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動的運營成本控制工作，提高資源的合理利用效率，為各個部門提供、協(xié)調(diào)便利性，有效解決因查詢不便帶來的業(yè)務(wù)延遲辦理等問題。

提升公路信息化管理效率的措施

信息化管理在公路運輸經(jīng)濟中占據(jù)著重要的地位。不僅促進了公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展，降低了運輸?shù)奈ｋU指數(shù)，減少了一定的能源消耗，有利于與客戶的溝通交流工作，還強化了內(nèi)部的管理體制建設(shè)，提升了市場信息的反饋速度，使公路運輸經(jīng)濟朝著更加系統(tǒng)化、全面化和合理化發(fā)展。

建立信息共享的網(wǎng)絡(luò)管理

在公路運輸管理信息化進程中，實現(xiàn)信息共享的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還存在著很大的空間，企業(yè)應(yīng)立足于信息管理網(wǎng)絡(luò)，并提升企業(yè)的經(jīng)營效果與外界的實時信息反饋工作，加快企業(yè)的行業(yè)發(fā)展趨勢以及反饋速度，從而發(fā)揮企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。此外，實施企業(yè)的綜合信息化管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是必須要進行的一大舉措。在實際的應(yīng)用中，信息化管理模式從客戶的訂單開始參與，將車輛的調(diào)配、管理運輸?shù)纫幌盗械臋n案資料進行系統(tǒng)化管理，為公路交通經(jīng)濟管理中的投訴、管理、售后等提供有力的技術(shù)支持，在提高了管理的透明度和時效性的同時，還提高了整個公路的運輸質(zhì)量。在整個管理過程中，客戶通過電話預(yù)約訂單，公路運輸管理通過電話進行預(yù)約訂單，公路交通通過客戶的預(yù)定信息生成訂單，并將注意事項以及貨物信息登記入系統(tǒng)，在這個過程中，貨物的具體要求已經(jīng)錄入到了信息管理中心，貨物在掃碼操作的過程中指派給專門的運輸負責(zé)人，并依據(jù)貨物的要求進行調(diào)配，通過應(yīng)用信息管理工作，能夠?qū)崟r跟蹤，確定地理位置并及時反饋。

優(yōu)化客戶服務(wù)體系

運輸行業(yè)是以服務(wù)為基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的服務(wù)行業(yè)，而建立以客戶為基礎(chǔ)的信息化管理體系是一個長期的過程，因此應(yīng)根據(jù)每一個客戶的特點建立資料管理檔案，并給予每一個顧客足夠的重視度，以提高客戶的信任度，盡可能滿足客戶的需求，始終堅持客戶至上的管理原則，建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)的管理系統(tǒng)。此外，在信息化管理平臺的應(yīng)用上，應(yīng)根據(jù)不同客戶的運輸需求與特殊要求有效地開展業(yè)務(wù)工作，結(jié)合現(xiàn)代化的信息管理模式，根據(jù)客戶的滿意程度，建立具備差異性的客戶服務(wù)體系。同時，對于后期的投訴、建議等問題反饋需上傳系統(tǒng)，進行篩選分析，責(zé)任到個人，查找服務(wù)漏洞，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶的滿意程度，為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高打下堅實的顧客基礎(chǔ)。

完善評估機制

根據(jù)市場的發(fā)展需求以及交通運輸途中的信息反饋，需不斷地完善自身的經(jīng)營體制，對自身進行不斷的評估與改進，通過這些評估模式的建設(shè)，將市場作為評估優(yōu)化的引導(dǎo)方向，將客戶的滿意程度作為基本的發(fā)展原則，不斷調(diào)整自身的管理制度，從而提升企業(yè)的整體競爭水平。同時，要加強客戶反饋機制中的漏洞修補，提高信息化服務(wù)的提升速度，這樣才能跟得上行業(yè)引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)。我們知道，建立一個科學(xué)合理的評估管理機制是非常重要的，只有根據(jù)評估機制來調(diào)整自身的管理制度，才能有效提升自身的核心競爭力。

結(jié)語

總之，在當(dāng)下的公路運輸行業(yè)發(fā)展中，信息化管理體系能夠有效地實現(xiàn)公路交通運輸?shù)馁Y源優(yōu)化管理工作，降低運輸風(fēng)險，對提高運輸質(zhì)量與公路交通運輸經(jīng)濟發(fā)展有良好的促進作用。因此，在之后的公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)立足于信息化管理工作，提高自身的市場經(jīng)濟信息反饋速度，在完善自身發(fā)展和客戶反饋機制的同時，不斷提高公路運輸企業(yè)的管理效率，并采用合理的措施與對策提升信息化管理水平，從而更好地為客戶服務(wù)，并有效提升企業(yè)的對外競爭力，促進公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展壯大。

（作者單位：河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司）

【參考文獻】

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