中小企業(yè)人力資源外包swot分析

張肅宇

摘 要：本文以某市50家中小企業(yè)為主要研究對(duì)象，進(jìn)行了中小企業(yè)人力資源外包的swot分析，闡述了人力資源外包的概念和人力資源外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，對(duì)中小 企業(yè)人力資源外包過程中的一系列問題進(jìn)行分析，并對(duì)存在的問題給出了對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；人力資源外包；swot分析

人力資源外包概論

人力資源外包的界定及相關(guān)概念

人力資源外包是一種新型的人力資源管理模式，是企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要把某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)人力資源工作外包出去，以簽訂相關(guān)協(xié)議的方式來保障權(quán)益，用于削減人力成本實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。人力資源外包貫穿在企業(yè)內(nèi)部的所有人事工作，包括人事代理、雇傭培訓(xùn)管理、薪酬福利管理、績(jī)效考核管理、人力資源管理咨詢、勞動(dòng)關(guān)系管理以及處理勞動(dòng)合同和員工關(guān)系等各個(gè)方面。

人力資源外包的發(fā)展歷程

20世紀(jì)80年代的十年是我國(guó)人力資源外包行業(yè)發(fā)展的萌芽期，近似人力資源派遣的“提供中方雇員”的模式在我國(guó)持續(xù)發(fā)展，為真正意義上的人力資源外包積蓄經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)思路，提供發(fā)展模式。

20世紀(jì)90年代是我國(guó)人力資源外包行業(yè)的正式起步期，民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)接踵出現(xiàn)，各類人才開始在小范圍中流動(dòng)，各個(gè)地區(qū)的人才交流中心和職業(yè)介紹所開始為民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)提供依托人事檔案的勞動(dòng)任用手續(xù)的服務(wù)，人事事務(wù)外包這才初見雛形，人事管理概念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌娜肆Y源管理的概念，中國(guó)人力資源職能外包市場(chǎng)逐漸壯大。

21世紀(jì)的中國(guó)人力資源外包行業(yè)進(jìn)入到一個(gè)嶄新的發(fā)展期。人力資源外包服務(wù)商數(shù)量極速增加，專業(yè)性更強(qiáng)，模塊劃分更細(xì)致，國(guó)家也開始出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)來保證人力資源外包商的權(quán)益，規(guī)范人力資源外包商的行為準(zhǔn)則。

中小企業(yè)人力資源外包的swot分析

問卷設(shè)計(jì)與樣本分析

問卷設(shè)計(jì)

本問卷基于swot模型，在對(duì)某市中小企業(yè)人力資源外包的現(xiàn)狀分析及市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向的判斷基礎(chǔ)上，從中小企業(yè)的人力資源以及人力資源外包現(xiàn)狀方面展開。

樣本特征

參與問卷的中小企業(yè)中，有45家規(guī)模在100人以下，5家規(guī)模200人左右，介于101～300人之間；有12家不存在獨(dú)立的人力資源部門，而存在人力資源部門的38家企業(yè)中，人力資源部門人數(shù)全部為5人以下，學(xué)歷水平維持在大專及本科學(xué)歷；25家企業(yè)有部分外包活動(dòng)，15家正在積極尋找外包供應(yīng)商，8家沒有任何人力資源外包活動(dòng)，2家對(duì)人力資源外包活動(dòng)進(jìn)行了終止。

中小企業(yè)人力資源外包優(yōu)勢(shì)

本部分選取中小企業(yè)選擇人力資源外包的前4類因素進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，主要關(guān)注降低成本的有28家，占總數(shù)的56%；主要為了聚焦企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有10家，占總數(shù)的20%；致力于規(guī)范企業(yè)管理操作，有效降低人才招聘風(fēng)險(xiǎn)的有8家，占總數(shù)的16%；主要關(guān)注于獲取專業(yè)的人力資源服務(wù)，提高員工滿意度有4家，占總數(shù)的8%。

降低人工成本，提高工作效率

中小企業(yè)由于在員工管理和面試方面缺少技巧，導(dǎo)致員工流失現(xiàn)象嚴(yán)重，這樣在無形中增加了人工成本。如果中小企業(yè)選擇把這些業(yè)務(wù)外包出去，在一定程度上減輕了人力、物力、財(cái)力的負(fù)擔(dān)，能夠降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)減少非系統(tǒng)情況變化多樣的事務(wù)，提高了工作效率。

集中資源聚焦核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

越來越多的中小企業(yè)如雨后春筍般進(jìn)入市場(chǎng)，中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。想要成為行業(yè)中的佼佼者必須以口碑優(yōu)良的產(chǎn)品作為支持。但是受資源限制，許多中小企業(yè)會(huì)存在人力資源職能相對(duì)分散，專業(yè)從業(yè)人員不足，某些專職崗位流動(dòng)較大等問題，因此可以把人力資源外包出去補(bǔ)齊短板，集中力量搞生產(chǎn)，增強(qiáng)綜合實(shí)力。

規(guī)范企業(yè)管理操作，有效地降低人才招聘的風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)受到各方面限制，在招聘完成，簽約上崗之前，一般沒有能力去對(duì)求職者進(jìn)行背景調(diào)查，可以這項(xiàng)業(yè)務(wù)交給專業(yè)的機(jī)構(gòu)去開展工作，他們有專業(yè)的系統(tǒng)對(duì)求職者進(jìn)行各種崗前測(cè)評(píng)，反復(fù)考核求證求職者的信息真?zhèn)巍?/p>

獲取專業(yè)的人力資源服務(wù)，有助于中小企業(yè)留住優(yōu)秀員工

中小企業(yè)一般存在著較多空缺的基層職位，并且布局分散，往往形成招不來人才或招來后留不住的困境。人力資源外包機(jī)構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為企業(yè)在不同時(shí)期招聘到不同類型的員工 ，能夠更好地在不同層次上滿足企業(yè)員工的需求，更契合員工個(gè)人發(fā)展愿景。從員工個(gè)人發(fā)展方面解決中小企業(yè)自身?xiàng)l件受限而造成的人員流失，有助于中小企業(yè)留住優(yōu)秀員工。

中小企業(yè)人力資源外包劣勢(shì)分析

本部分選取中小企業(yè)開展人力資源外包服務(wù)可能遇到的問題中前3類因素進(jìn)行具體分析。關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工的矛盾沖突的有23家，占總數(shù)的46%；主要擔(dān)心文化溝通問題的有12家，占總數(shù)的24%；主要擔(dān)心機(jī)密泄露問題以及退出外包問題有8家，占總數(shù)的16%。其余的所有因素有7家選擇。

企業(yè)員工的矛盾沖突

進(jìn)行人力資源外包時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的人事格局一般會(huì)做出調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部員工會(huì)因?yàn)閾?dān)心自己的發(fā)展問題產(chǎn)生消極怠工的情況，影響企業(yè)效用。而外包員工的勞動(dòng)關(guān)系在用人單位，但工作時(shí)間都待在用工單位，面臨“兩不管”的尷尬，外包員工在工作中易缺乏方向感與成就感，出現(xiàn)工作上草草了事、工作積極性不強(qiáng)、工作效率低等情況，這種情況嚴(yán)重時(shí)會(huì)降低整體組織效率。

跨文化溝通的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)進(jìn)行人力資源外包在一定程度上是二者的合作，外包企業(yè)的文化會(huì)和企業(yè)的文化在一定程度上進(jìn)行融合，來保障外包工作的開展，這就要求雙方文化有一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠鹾宵c(diǎn)。外包服務(wù)商提供的服務(wù)要滿足企業(yè)的發(fā)展需要，要深入領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的精髓，為企業(yè)打造個(gè)性化方案，如果雙方在一定程度上不能達(dá)成相同理念，各項(xiàng)活動(dòng)將會(huì)無法正常開展。

安全性問題

目前我國(guó)尚未出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)的內(nèi)部信息并未得到萬全的保障，雙方長(zhǎng)期合作過程中，外包商掌握了企業(yè)不少的信息機(jī)密，對(duì)企業(yè)發(fā)展存在硬性威脅。

中小企業(yè)力資源外包機(jī)遇分析

本部分對(duì)中小企業(yè)愿意進(jìn)行人力資源外包業(yè)務(wù)的原因進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)匯總，具體表現(xiàn)如下。

一是人力資源外包機(jī)構(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)迅速。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年年底，全國(guó)人力資源機(jī)構(gòu)已近6萬家，從業(yè)人員多達(dá)20余萬人。其服務(wù)內(nèi)容不斷增多，各方面的服務(wù)水平也在加速發(fā)展。

二是服務(wù)內(nèi)容形式多元化。現(xiàn)在的外包人力資源公司增加了比如職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、咨詢顧問服務(wù)等等。同時(shí)，其正在進(jìn)行組合形成產(chǎn)業(yè)鏈條，為企業(yè)提供全面的人力資源外包服務(wù)。

三是專業(yè)化程度不斷提高。隨著人力資源專業(yè)化程度的提高，人力資源外包的服務(wù)對(duì)象將開始分化，而各企業(yè)對(duì)其服務(wù)的要求也更加個(gè)性化，人力資源外包商的專業(yè)分工體系也在不斷細(xì)化及完善，更加側(cè)重于不同客戶的各種需求。

中小企業(yè)人力資源外包威脅分析

本部分對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行人力資源外包服務(wù)中可能遇到的威脅因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明49家企業(yè)的選擇為全部選擇，只有1家企業(yè)未將外包前人力資源外包項(xiàng)目的選擇列入其中。下面根據(jù)這四個(gè)方面對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行人力資源外包服務(wù)的威脅進(jìn)行詳細(xì)闡述。

一是信息不對(duì)稱問題。企業(yè)在開展人力資源外包工作時(shí)作為被動(dòng)方，無法對(duì)外包服務(wù)商的真實(shí)工作做出準(zhǔn)確判別，可能會(huì)被隱瞞對(duì)自己不利的信息，或者在既有合同的基礎(chǔ)上，惡意增加企業(yè)的隱形支出，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成不利影響。

二是外包服務(wù)商水平良莠不齊，外包服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣。當(dāng)前我國(guó)外包服務(wù)還處于發(fā)展階段，各類外包機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員水平參差不齊，提供的服務(wù)千差萬別，這就要求企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)保持高度警惕，選擇專業(yè)合法的大型人力資源外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作共贏。

三是法律法規(guī)不健全，權(quán)利義務(wù)無保證。人力資源外包是一種新型勞動(dòng)關(guān)系，目前國(guó)內(nèi)還沒有相對(duì)成熟的法律法規(guī)來保障外包服務(wù)商、企業(yè)和個(gè)人三者的權(quán)利義務(wù)。

完善中小企業(yè)人力資源外包的對(duì)策建議

外包準(zhǔn)備階段

一是中小企業(yè)成立外包決策團(tuán)隊(duì)。中小企業(yè)進(jìn)行人力資源外包業(yè)務(wù)前要組建一支由核心人物組成的決策團(tuán)隊(duì)，包括企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)主管，人事經(jīng)理及各項(xiàng)目部門總監(jiān)等。做出決策前小組成員要本著公平客觀的原則對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行決策，企業(yè)中的每個(gè)員工都必須提供全力支持，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行如實(shí)反映，有助于確定好大政方針，為企業(yè)發(fā)展指明道路。

二是企業(yè)負(fù)責(zé)人積極及時(shí)和員工進(jìn)行溝通。由于人力資源外包引進(jìn)我國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，各項(xiàng)制度章程還未能盡人如意。中小企業(yè)在開展人力資源外包業(yè)務(wù)時(shí)，難免會(huì)忽視老員工的工作狀態(tài)，造成員工對(duì)人力資源外包的誤解，所以需要相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)有效地與員工進(jìn)行溝通。

三是準(zhǔn)確有效地選擇外包服務(wù)商。對(duì)符合基本要求的正規(guī)外包公司從外在實(shí)力上進(jìn)行初選，了解各類外包公司的服務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)理念以及擅長(zhǎng)內(nèi)容，從整體上把握與本企業(yè)的契合度。再者外包服務(wù)商要具有一定的品牌，良好的知名度和一定的業(yè)績(jī)成果。對(duì)符合要求的企業(yè)從細(xì)節(jié)上再次篩選，進(jìn)一步核實(shí)其專業(yè)化程度、外包公司員工個(gè)人素質(zhì)及業(yè)務(wù)完成認(rèn)可度等，最后雙方簽訂保障協(xié)議，明確指出各自的權(quán)利和義務(wù)。

外包執(zhí)行階段

一是進(jìn)行全程監(jiān)管。首先，中小企業(yè)根據(jù)各階段的發(fā)展需求制定階段性目標(biāo)和總目標(biāo)，外包公司基于此為公司規(guī)劃好每個(gè)階段的人力資源戰(zhàn)略和總戰(zhàn)略，作為雇傭者要全面監(jiān)管任何環(huán)節(jié)，在出現(xiàn)偏差時(shí)，可以及時(shí)做出調(diào)整。其次，建立完善相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制體系，排查可能出現(xiàn)的問題，分析處理已經(jīng)出現(xiàn)的問題。從理論上夯實(shí)，少走彎路。

二是參與外包商的服務(wù)過程。中小企業(yè)在開展人力資源外包業(yè)務(wù)時(shí)，不能想當(dāng)然認(rèn)為業(yè)務(wù)外包出去就一了百了，而是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參與進(jìn)來。一方面學(xué)習(xí)相關(guān)理論基礎(chǔ)和操作要領(lǐng)，另一方面可作為全程監(jiān)管的重要手段，親自用量化性的指標(biāo)來評(píng)估外包服務(wù)商的服務(wù)水平；再者，當(dāng)外包商退出服務(wù)時(shí)，能親自上手接替管理，避免斷層現(xiàn)象的發(fā)生。

三是形成外包聯(lián)合規(guī)避機(jī)制。中小企業(yè)受自身資金、人力等限制，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，存在利益關(guān)系，地理位置相近，外包理念相近的兩家或以上的中小企業(yè)聯(lián)合起來，共同預(yù)防抵制來自外包機(jī)構(gòu)的威脅。政府也可有組織地成立相應(yīng)的保護(hù)協(xié)會(huì)，讓更多的中小企業(yè)創(chuàng)造條件參與進(jìn)來，為中小企業(yè)建立利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

外包退出階段

外包服務(wù)機(jī)構(gòu)退出時(shí)，要做到以下幾個(gè)方面：第一，要仔細(xì)交接各項(xiàng)工作具體到每個(gè)人、細(xì)化到每件事；第二，要處理好每份文件，機(jī)密文件做銷毀處理并簽署相關(guān)協(xié)議保障企業(yè)信息安全，必要時(shí)簽署具有法律效力的文件，來保護(hù)自己的合法權(quán)益。只有認(rèn)真做好所有事，才能減少不必要的損失。

（作者單位：上海步青發(fā)展有限公司）

【參考文獻(xiàn)】

[1]趙旸.我國(guó)企業(yè)人力資源外包服務(wù)研究[D].蘇州大學(xué)，2010.

[2]許彩霞.小企業(yè)人力資源外包決策研究[J].吉林工商學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（02）.

[3]宋華先.經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下青島中小企業(yè)人力資源外包實(shí)證研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（02）.

[4]李民.企業(yè)人力資源外包與策略研究——以QCRC公司為例[D].對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2013.