高校圖書館讀者薦購服務(wù)模式的新探索

王麗佳

摘 要：本文對(duì)高校圖書館讀者薦購的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，接著總結(jié)了讀者薦購的主要模式，分析了讀者薦購的優(yōu)弊端?；诖饲闆r，提出關(guān)于讀者薦購的幾點(diǎn)新思考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者薦購；新探索

引言

高校圖書館是高校文獻(xiàn)資源的收藏儲(chǔ)存中心，也是高校教師進(jìn)行教學(xué)與高質(zhì)量科學(xué)研究的重要保障，而引進(jìn)理論豐富、系統(tǒng)規(guī)范、實(shí)用性強(qiáng)的館藏資源是能夠取得該保障的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。為了能夠更好地滿足師生讀者對(duì)信息資源的需要，同時(shí)提高館藏資源的利用效率，不少高校正積極推進(jìn)讀者薦購服務(wù)，望能夠最大限度地滿足讀者需求，提高館藏質(zhì)量和館員的采訪工作效益。

高校讀者薦購的現(xiàn)狀分析

目前，高校圖書館已經(jīng)成為高校教學(xué)和科研的重要場(chǎng)所，圖書采訪工作不再僅僅依靠幾名采訪館員，讀者薦購模式的推行讓廣大讀者參與到館藏資源建設(shè)中來，用這種方式能夠使得圖書的利用率，流通率提高，避免了圖書的盲目采訪和冗余。從人文主義理念上講，拉近圖書館與讀者的距離，使得讀者積極性提高，因此讀者薦購也越來越成為圖書采訪工作的主要組成部分。筆者了解到，讀者薦購的傳統(tǒng)方式是到館當(dāng)面薦購、打電話薦購、或者在咨詢臺(tái)留便條等；自從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來后，不少讀者通過郵件薦購、QQ薦購、登錄圖書館網(wǎng)站首頁專門的系統(tǒng)進(jìn)行推薦等。相比較而言，本科院校圖書館首頁的薦購系統(tǒng)比大中專院校的平臺(tái)使用率更高，平臺(tái)功能更完善。

讀者薦購的主要模式

傳統(tǒng)薦購模式

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的讀者薦購方式雖然使用率有所降低，但仍然是不可或缺的。

表格薦購

近年來，越來越多的師生對(duì)館藏圖書的需求更精深。當(dāng)他們?cè)陴^藏檢索中沒有找到自己需要的資源時(shí)，就會(huì)去圖書館前臺(tái)進(jìn)行咨詢。高校圖書館為了能夠更好地滿足讀者需求，會(huì)在流通部設(shè)有“讀者薦購表格”，供有需要的讀者填寫，最后月底匯總到采編部，由采編館員進(jìn)行查重，篩選，整理。

QQ、Email郵箱方式薦購

通過Email郵件、QQ或者電話進(jìn)行讀者薦購也是一種非?？扇〉姆绞?。一般圖書館會(huì)將負(fù)責(zé)采編人員的聯(lián)系方式留在圖書館網(wǎng)站首頁，以便廣大有需求的讀者進(jìn)行聯(lián)系，通過電話或郵件等方式將自己的需求告知館員。

新型薦購模式

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益完善，出現(xiàn)了更多的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟件技術(shù)來進(jìn)行的新型薦購模式。

第一，網(wǎng)站平臺(tái)薦購。當(dāng)前，高校圖書館網(wǎng)站首頁基本都設(shè)置了館藏檢索、讀者薦購模塊，此功能模塊與圖書館通用的匯文系統(tǒng)是互聯(lián)的。具體薦購方式為：讀者首先注冊(cè)登錄“我的圖書館”，接著通過“館藏檢索”功能進(jìn)行薦購前的館藏查重，確認(rèn)所需圖書無館藏后，讀者進(jìn)入“讀者薦購”模塊，仔細(xì)填寫薦購信息，書名、作者、ISBN號(hào)是三個(gè)必填項(xiàng)，有助于采訪人員能夠更精確的鎖定需要訂閱的圖書。采訪人員在對(duì)薦購信息進(jìn)行篩選、整理、綜合考慮后會(huì)反饋給讀者是否采購，對(duì)于該讀者薦購并確定購買的圖書，圖書館也會(huì)設(shè)置對(duì)薦購者優(yōu)先借閱的權(quán)限。

第二，微信、微博及手機(jī)移動(dòng)端薦購。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的不斷革新發(fā)展，促進(jìn)了當(dāng)前讀者薦購方式的不斷變革，但這也不意味著傳統(tǒng)薦購方式不再沿用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，微信、微博成為人們的主流通信渠道，當(dāng)前絕大部分高校圖書館都開設(shè)有本館的公眾號(hào)，用來與讀者進(jìn)行溝通互動(dòng)。目前，高校館的微信、微博公眾號(hào)也開設(shè)有專門的讀者薦購欄目，邀請(qǐng)師生讀者對(duì)所需館藏資源進(jìn)行推薦，館員也應(yīng)積極與讀者互動(dòng)，了解讀者閱讀傾向并積極接受讀者的薦購書目等。不少電子書供應(yīng)商會(huì)將本公司開發(fā)的成熟電子書閱讀軟件推薦給高校使用，該軟件會(huì)帶有一定的薦購功能模塊，讀者使用該APP軟件的同時(shí)會(huì)將自己需要閱讀但是該APP系統(tǒng)中沒有儲(chǔ)存的圖書薦購給本圖書館。

讀者薦購的優(yōu)弊端

讀者薦購模式的優(yōu)點(diǎn)

使用網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行的讀者薦購模式存在諸多優(yōu)點(diǎn)：首先，便于讀者可以輕便地找到相應(yīng)的薦購模塊；再者，使用網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行的薦購，有硬性欄目必須填寫清楚，如：書名、作者、ISBN號(hào)等信息，這樣便于后期采訪工作人員對(duì)信息進(jìn)行收集整理；最后，一般高校圖書館網(wǎng)站首頁的薦購平臺(tái)都與本館使用的館藏借閱系統(tǒng)相聯(lián)系，讀者的薦購信息會(huì)直接收錄入“匯文系統(tǒng)”這類的圖書館藏系統(tǒng)中，方便快捷。此外，由于微信、微博有廣泛的群眾基礎(chǔ)，故使用該渠道的讀者比例逐步上升。另外使用電話、QQ進(jìn)行讀者薦購，易于跟館員進(jìn)行直接溝通，更方便表述。

讀者薦購模式的不足

首先，使用圖書館首頁網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行讀者薦購模塊比較容易受到學(xué)校網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的干擾，例如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或者所在圖書館的圖書管理系統(tǒng)不能及時(shí)更新升級(jí)，這些原因均導(dǎo)致讀者薦購無法正常實(shí)施。若讀者在填寫要推薦的讀書信息時(shí)，沒有填寫完整或者填寫出錯(cuò)，均會(huì)成為無用信息。另外，使用薦購表、微信、微博、郵件等傳統(tǒng)的方式往往也會(huì)出現(xiàn)讀者填寫的薦購書目?jī)?nèi)容信息不完善。APP軟件雖然比較受讀者歡迎，但是其使用費(fèi)用高昂，專門為了讀者薦購而購買該軟件不切實(shí)際。綜上可知，高校圖書館使用的傳統(tǒng)薦購模式與新型薦購模式都各有利弊，要想獲得較好的效果，應(yīng)該將這幾種方式綜合起來使用。

讀者薦購新思考

目前，大部分高校均存在以上提及的相似問題，就是說雖然開展了讀者薦購，但是收效甚微。普遍存在的問題如：讀者的參與度不高、積極性有待提高、工作人員對(duì)收到的信息反饋周期長(zhǎng)，上架更新需要較長(zhǎng)時(shí)間等。就以上幾點(diǎn)問題，筆者經(jīng)過深思熟慮，提出以下幾點(diǎn)新的建議：

第一，院系開設(shè)學(xué)科服務(wù)聯(lián)系人。高校開設(shè)的專業(yè)種類繁多，采訪工作人員由于自身專業(yè)背景、學(xué)科知識(shí)面等原因的限制很難為每個(gè)院系每個(gè)專業(yè)學(xué)科選擇到較為匹配的專業(yè)教輔用書，所以應(yīng)考慮在每個(gè)院系都選出一名具有該學(xué)科背景的教師擔(dān)任學(xué)科館員一職。學(xué)科館員專門負(fù)責(zé)充當(dāng)自己所在學(xué)院與圖書館之間的聯(lián)絡(luò)人，每月當(dāng)圖書館有新的書單時(shí)，采訪工作人員會(huì)定時(shí)將相關(guān)的書目單子發(fā)送給對(duì)應(yīng)院系負(fù)責(zé)接洽的老師，由他們?cè)賹堪l(fā)給各院系教授，讓他們對(duì)自己需要的資源進(jìn)行勾選，最后匯總，交給采訪工作人員。

第二，與圖書供應(yīng)商合作。當(dāng)前環(huán)境下，大規(guī)模的圖書供應(yīng)商都有自己的電子商務(wù)平臺(tái)，并且他們會(huì)每月定期定量的上傳更新圖書MARC信息，以供合作的圖書館進(jìn)行線上采訪。基于此，我們高校圖書館也可以與大型的圖書銷售公司合作，對(duì)其提出一定的要求，讓采訪工作人員定期去該網(wǎng)站進(jìn)行線上采選，采選內(nèi)容發(fā)給銷售公司后，其后臺(tái)工作人員會(huì)將需要的訂單進(jìn)行整理匯總，最后將相應(yīng)的MARC信息內(nèi)容匯總后發(fā)給圖書館。在這方面，湖北三新文化傳媒公司的相關(guān)舉措比較符合廣大圖書館的需求，其開發(fā)的一站式圖書館服務(wù)平臺(tái)——田田網(wǎng)，正處于試運(yùn)營狀態(tài)，功能強(qiáng)大，能滿足不少圖書館采訪工作人員的需求。

完善網(wǎng)站薦購系統(tǒng)

為了能夠更好地服務(wù)讀者，定時(shí)定點(diǎn)將薦購系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)是有十分必要的。將圖書館的薦購系統(tǒng)與后臺(tái)館藏相一致，當(dāng)讀者進(jìn)入網(wǎng)頁進(jìn)行館藏檢索、查重后，發(fā)現(xiàn)無館藏時(shí)就需要進(jìn)入薦購界面，將需要的圖書信息填入系統(tǒng)。此外，也要對(duì)頁面的按鈕、圖片等進(jìn)行完善。這樣薦購系統(tǒng)可以將讀者薦購的圖書信息、填寫購書信息的頁面及有利于讀者獲取的信息頁面都聯(lián)系在一起，同時(shí)在薦購頁面配上搜索網(wǎng)絡(luò)資源的按鈕，更有利于讀者更方便地找到自己所需要的資源。

結(jié)語

高校圖書館作為廣大師生從事科研工作的主場(chǎng)地，應(yīng)該將滿足讀者的需求作為圖書館服務(wù)的主要宗旨。讀者薦購作為豐富館藏資源，提供館藏資源質(zhì)量的重要途徑，將越來越受歡迎。雖然目前的薦書模式、薦購系統(tǒng)還有待完善，但隨著科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以及高校圖書館員及領(lǐng)導(dǎo)的重視，其將越來越被讀者所接受。作為高校圖書館的工作人員，應(yīng)該更多地從實(shí)際出發(fā)，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，探索更多新的思路和模式，不拘泥于現(xiàn)狀，才能真正實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)讀者為第一要?jiǎng)?wù)，一切為了讀者”的理念。

（作者單位：江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院）

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