大數(shù)據(jù)背景下高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究

劉戰(zhàn)偉

[摘要]隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，日漸先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為無(wú)錫市高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供了新的思路。本文從大數(shù)據(jù)背景下高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征入手，分析無(wú)錫市高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題，并從學(xué)生思想動(dòng)態(tài)掌握、輿情監(jiān)管體系建設(shè)以及輿情管理隊(duì)伍培養(yǎng)等方面探究無(wú)錫市高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的未來(lái)出路。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);高職類院校;網(wǎng)絡(luò)輿情管理;機(jī)制創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)] G640 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2018）21-0055-02

doi：10.3969/j.issn.1671- 5918.2018.21.025 [本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxh.net

引言

無(wú)錫市地處我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的東南沿海地區(qū)，思想解放程度高，教育水平高;同時(shí)，高職類院校的學(xué)生因其較強(qiáng)的思辨能力、操作能力，往往對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體等新鮮事物抱有極高的熱情，善用網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)展問(wèn)題討論。加之高職類院校學(xué)子尚未完全步人社會(huì)，對(duì)不良輿論信息的辨別能力仍然有限，多種因素綜合作用，為大數(shù)據(jù)背景下無(wú)錫市高職類院校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理監(jiān)督帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

一、大數(shù)據(jù)背景下高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征

（一）個(gè)性化和主觀化程度高。在整個(gè)無(wú)錫市高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過(guò)程中，大學(xué)生受到自身各異的思維模式、情感特點(diǎn)、價(jià)值取向等的影響，在網(wǎng)絡(luò)信息的選擇、接受度、理解和分析等多個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有不同程度的差異，最終形成的整體意見(jiàn)和評(píng)價(jià)結(jié)果也多種多樣。這些思想意見(jiàn)與評(píng)論結(jié)果上傳到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，便形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。而高職院校學(xué)生在思維上的差異，最終導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情較高的個(gè)性化與主觀化程度。

（二）價(jià)值取向呈現(xiàn)多元化。價(jià)值取向的多元化是大數(shù)據(jù)背景下無(wú)錫市高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情的另一重要基本特征，這與大數(shù)據(jù)時(shí)代信息傳播的特點(diǎn)與無(wú)錫市高職類院校學(xué)生自身的特點(diǎn)是分不開(kāi)的。其一，大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息傳播速度快、范圍廣，信息承載量大，相應(yīng)地，信息內(nèi)容也比傳統(tǒng)的信息傳播方式所能囊括的更為豐富多樣。這就為高職類院校的學(xué)生接觸到更為復(fù)雜的信息環(huán)境提供了可能。其二，由于當(dāng)代大學(xué)生往往處在從學(xué)校向社會(huì)過(guò)渡的階段，其思維方式與行為模式還未完全社會(huì)化，呈現(xiàn)出思想辨別能力不夠高、價(jià)值取向易受外界影響的特點(diǎn)，因此，接觸到復(fù)雜的外界信息很容易讓高職院校學(xué)生的價(jià)值取向向多個(gè)方向發(fā)展。在此情況下，大學(xué)生不成熟的價(jià)值觀被社會(huì)多元價(jià)值影響，愈加容易造成信仰缺失、價(jià)值觀混亂等問(wèn)題。

二、無(wú)錫市大數(shù)據(jù)背景下高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制不完善，大數(shù)據(jù)應(yīng)用不充分。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，盡管大多數(shù)高職類院校已經(jīng)意識(shí)到了加強(qiáng)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性，在網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的建設(shè)和完善上卻仍然存在明顯不足。以無(wú)錫市為例，由于高職類院校的網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)形式逐漸呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，覆蓋范圍也隨著校園wifi、4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等的普及越來(lái)越廣，近年來(lái)發(fā)生的一系列校園暴力、體制改革等熱點(diǎn)事件幾乎都能在社交媒體上第一時(shí)間查找到。但是，無(wú)錫市內(nèi)的高職類院校對(duì)這類輿論事件的管控卻并不到位。當(dāng)前，高職類院校主要的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控仍然依賴人工檢索，且只能覆蓋校內(nèi)貼吧、論壇等，無(wú)法對(duì)校外網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注和跟進(jìn)，也無(wú)法保證監(jiān)管、篩選的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。學(xué)生日常交流中頻繁使用的微信、微博等社交媒體本為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論管控提供了大量資源，卻因?yàn)槁浜蟮男畔z索模式和管理辦法被忽略或者錯(cuò)用，最終導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情管理效率的低下。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管模式落后，數(shù)據(jù)信息共享程度低。一套完備的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制離不開(kāi)科學(xué)的監(jiān)管模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)重要特點(diǎn)，是數(shù)據(jù)信息的共享成本大大降低，信息傳播速率顯著提升。這就意味著隨著時(shí)間的推移，輿情受到信息傳播影響的速度也得以加快，謠傳、誤傳對(duì)輿情的引導(dǎo)更加明顯。輿情信息瞬息萬(wàn)變要求建立科學(xué)的監(jiān)管模式。但事實(shí)上，無(wú)錫市的高職類管理院校目前采用的監(jiān)管模式仍以垂直化為主，輿情事件從發(fā)生到處理，需求經(jīng)過(guò)層層請(qǐng)示匯報(bào)，過(guò)長(zhǎng)的操作鏈條已無(wú)法滿足控制高速傳播的輿情的需要。與此同時(shí)，在意見(jiàn)請(qǐng)示過(guò)程中，不同院校部門(mén)負(fù)責(zé)人的不同態(tài)度和看法也決定著輿情發(fā)展的方向，這種傳遞決策和監(jiān)管模式極易造成信息溝通不暢，最終延誤處理輿情問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。此外，數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)的缺乏使各部門(mén)無(wú)法第一時(shí)間分享持有信息，數(shù)據(jù)獨(dú)立加大了了解輿情全貌的難度，也為輿情發(fā)酵提供了空間。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍技能差，專業(yè)技術(shù)人才不足。除去網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制和管理模式等方面的問(wèn)題，當(dāng)前無(wú)錫市高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的另一主要問(wèn)題是管理隊(duì)伍職業(yè)技能差，專業(yè)技術(shù)人才不足。盡管無(wú)錫市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高、教育資源充足，但是絕大多數(shù)高職類院校都選擇將資金用于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的硬件建設(shè)上，購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，卻鮮有院校將資金和精力用在專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)上。須知，輿情信息的收集可以靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來(lái)完成，但輿情的引導(dǎo)和管控卻需要能夠熟練掌握運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)人才。當(dāng)前無(wú)錫市的高職類院校盡管引進(jìn)了許多精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才，卻仍然缺乏能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情制定出相應(yīng)的引導(dǎo)政策和管理政策的專業(yè)型人才。這就導(dǎo)致當(dāng)富有價(jià)值的輿情信息出現(xiàn)時(shí)，技術(shù)人員無(wú)法準(zhǔn)確地捕捉并從中提煉出有效信息、制定相應(yīng)策略，最終影響了輿情管理的及時(shí)性和有效性。

三、無(wú)錫市大數(shù)據(jù)背景下高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的策略與建議

（一）提高關(guān)注程度，深入了解高職類院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想動(dòng)態(tài)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)無(wú)錫市的高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理，首先可以提高對(duì)熱點(diǎn)話題的關(guān)注程度，深入挖掘話題中的關(guān)鍵人物及其思想動(dòng)態(tài)。在一個(gè)輿情熱點(diǎn)問(wèn)題當(dāng)中，關(guān)鍵人物的一舉一動(dòng)往往有著巨大的影響力。大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息分析統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠幫助高職類院校迅速掌握在該事件當(dāng)中占有決定性地位的人物，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵人物進(jìn)行分析和關(guān)注，快速地找到輿情發(fā)酵的原因，進(jìn)而從根本上對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行有效的管控。不僅如此，由于輿情問(wèn)題中的關(guān)鍵人物往往代表了絕大多數(shù)高職類院校學(xué)生的心路歷程，挖掘關(guān)鍵人物的思想動(dòng)態(tài)也有利于院校了解學(xué)生整體的思想動(dòng)態(tài)，并從中找到學(xué)生思想的薄弱環(huán)節(jié)，宣傳正確的價(jià)值觀、傳播健康信息，構(gòu)筑良好的輿論環(huán)境。在實(shí)際操作過(guò)程中，可以采用靜態(tài)發(fā)掘與動(dòng)態(tài)發(fā)掘相結(jié)合的方式：通過(guò)靜態(tài)發(fā)掘，對(duì)正常網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有較大影響力的博主、公眾號(hào)主編等人物的影響力進(jìn)行分析，最終確定在高職類院校當(dāng)中影響最大的人物;通過(guò)動(dòng)態(tài)發(fā)掘，則可以找到在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情影響潛力較大的用戶，并根據(jù)他們的思想動(dòng)態(tài)把握學(xué)生的思想情況。

（二）加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，加強(qiáng)完善高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理體系。傳統(tǒng)輿情管控方式的局限性主要表現(xiàn)為時(shí)間的滯后性，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用恰能彌補(bǔ)這一不足。無(wú)錫市的高職類院校白2016年起已經(jīng)開(kāi)始普及搜索網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、關(guān)鍵詞篩查等技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)手段實(shí)時(shí)掌握學(xué)生當(dāng)中引發(fā)熱門(mén)討論的關(guān)鍵詞。如此一來(lái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理就不再是事發(fā)后的被動(dòng)防御，而是在事件發(fā)生之前或者敏感問(wèn)題傳播初期的主動(dòng)出擊。此外，高職類院校的各個(gè)部門(mén)之間也應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作。黨委、團(tuán)委宣傳部門(mén)要對(duì)校園網(wǎng)站上發(fā)布的信息嚴(yán)加監(jiān)管，并及時(shí)收集學(xué)生中熱議的敏感話題;IT中心負(fù)責(zé)技術(shù)保障，創(chuàng)建收集熱點(diǎn)問(wèn)題所需的數(shù)據(jù)庫(kù)、監(jiān)管軟件等，并定期對(duì)學(xué)校數(shù)據(jù)系統(tǒng)和硬件設(shè)備展開(kāi)安全排查;學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等部門(mén)則要與學(xué)生及時(shí)溝通，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。多部門(mén)協(xié)同合作，確保輿情信息的準(zhǔn)確。

（三）推進(jìn)人才培養(yǎng)，逐步建立高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍。先進(jìn)技術(shù)人才的培養(yǎng)需要學(xué)校行政管理部門(mén)與高校教育的共同努力。對(duì)學(xué)校行政管理部門(mén)而言，應(yīng)及時(shí)更新校內(nèi)技術(shù)人員的職業(yè)知識(shí)，聘請(qǐng)校外專業(yè)技術(shù)人員對(duì)校內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。當(dāng)大數(shù)據(jù)新技術(shù)面市時(shí)，學(xué)校應(yīng)外派技術(shù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)其在校內(nèi)輿情管控上嘗試新技術(shù)、踐行新理念。對(duì)高等教育而言，則應(yīng)注重從源頭開(kāi)始培養(yǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)人才。在高校信息學(xué)院開(kāi)設(shè)大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)，在全校范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)專業(yè)課程，同時(shí)開(kāi)展校內(nèi)外合作，為學(xué)生學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)提供豐富多樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)等，都能夠緩解未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)輿情管理專業(yè)人才的不足，推動(dòng)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的技術(shù)創(chuàng)新與進(jìn)步。

結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，在大數(shù)據(jù)背景下借助先進(jìn)技術(shù)對(duì)高職類院校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理，本質(zhì)上是為了保障學(xué)生人身安全與心理健康，避免校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的發(fā)生。無(wú)錫市作為全國(guó)高職類教育發(fā)展的代表城市，更應(yīng)從學(xué)生本位出發(fā)，把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，正面網(wǎng)絡(luò)輿情管理問(wèn)題，建立新型管理模式。將輿情的管控與學(xué)生的培養(yǎng)融為一體，才能在穩(wěn)定中進(jìn)步，推動(dòng)高職類院校人才的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王海建.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力建設(shè)[J].信陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2015，35（3）：85-88.

[2]魏偉華.基于大數(shù)據(jù)背景下的高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究[J].中國(guó)成人教育，2017（17）：69-73.

[3]王丹丹，彭利美，佘錦燕.新媒介和大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下多校區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情體系的構(gòu)建——以廣東工業(yè)大學(xué)為例[J].法制與社會(huì)，2018（ 10）：167 -168.

[4]王宗強(qiáng)，尹潔，費(fèi)武斌.大數(shù)據(jù)背景下高校學(xué)生突發(fā)性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理機(jī)制研究[J].未來(lái)與發(fā)展，2017，41（10）：81-84，48.