EAP在企業(yè)思想工作中的應用

齊煥昕

習近平總書記在黨的十九大報告中指出：“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”這一指示為企業(yè)思想政治工作指明了發(fā)展方向，為EAP項目在企業(yè)有效開展奠定了基礎(chǔ)。中國移動內(nèi)蒙古公司目前正處于實施“大連接”戰(zhàn)略、實現(xiàn)“轉(zhuǎn)型突破”的關(guān)鍵時期，如何深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大關(guān)于思想政治和文化建設(shè)理論、落實全國國有企業(yè)黨建會議精神、建立健全“以人為本”的思想政治管理體系、幫助員工保持健康心態(tài)，是近年來中國移動內(nèi)蒙古公司思想政治工作持續(xù)探索和研究的課題。

EAP在內(nèi)蒙古移動的發(fā)展現(xiàn)狀

EAP在內(nèi)蒙古移動轉(zhuǎn)型發(fā)展中的創(chuàng)新應用，是一次基于心理學的思想政治管理創(chuàng)新之體驗。EAP伴隨著內(nèi)蒙古移動歷經(jīng)電信重組，3G、4G建設(shè)的洗禮，在轉(zhuǎn)型變革時期，為探索國企黨建思想政治工作的新內(nèi)涵、新途徑導入了新視角。員工認可度不斷攀升，員工的陽光心態(tài)煥發(fā)了活力和創(chuàng)造力，企業(yè)軟實力得到增強，項目成果日益顯現(xiàn)。如何在企業(yè)發(fā)展時期，進一步持續(xù)深化開展EAP工作，使其成為一種更加有力的新型管理工具，運用到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，是內(nèi)蒙古移動思想政治工作的重點。

EAP在內(nèi)蒙古移動的發(fā)展瓶頸

地域文化特點鮮明，EAP深度推廣存在一定難度。內(nèi)蒙古移動共有12個盟市分公司，自治區(qū)地域?qū)拸V，東西跨度達2 400多公里，員工數(shù)量多且分散，獨有的地域特點為EAP工作的深度開展帶來了一定難度。一是地市旗縣分布廣，沙漠、草原、山地、丘陵等地形地貌多樣，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展難度較大，員工壓力大；二是自治區(qū)少數(shù)民族占21%，民族特色文化濃厚，讓員工都認知認可EAP項目需要一定的過程；三是東西部文化差異大，管理層對EAP技術(shù)在思想政治管理中的應用有效性認知不統(tǒng)一，EAP工作開展深度參差不齊，缺乏系統(tǒng)性和全面性。

剖析思想政治工作現(xiàn)狀，需傳承和創(chuàng)新EAP，提升公司內(nèi)生動力。隨著公司快速發(fā)展，工作節(jié)奏明顯加快，學習壓力不斷增加，管理模式改革創(chuàng)新，通信技術(shù)日新月異，對員工的素質(zhì)要求越來越高，對管理人員的思想政治管理能力要求更高。面對轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來的一系列思想認識問題，內(nèi)蒙古移動需不斷深化和創(chuàng)新EAP技術(shù)，堅持在傳承中有所創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，將EAP作為思想政治工作和關(guān)愛員工的重要舉措，助力公司提升發(fā)展的內(nèi)生動力，幫助員工鞏固信心、激發(fā)活力，在新形勢、新任務(wù)、新戰(zhàn)略環(huán)境下，帶領(lǐng)團隊迎接挑戰(zhàn)，與企業(yè)共成長、共發(fā)展。

EAP在內(nèi)蒙古移動管理中的持續(xù)內(nèi)化

融入文化，分類創(chuàng)新實現(xiàn)全覆蓋。內(nèi)蒙古移動設(shè)有116個旗縣分公司，擁有11 000多名員工，因此，EAP工作的輻射廣度和深度尤為重要。EAP工作創(chuàng)造性地融合獨有的“草原文化”理念，汲取“四大元素”核心思想，EAP項目理念如雄鷹般目光遠大、如駿馬般引領(lǐng)創(chuàng)新、如青山般厚德載物、如草原般和諧共生，全面深入落實“以人為本”思想政治工作理念，彰顯人文關(guān)懷，以機關(guān)為試點，隨后由西部向東部逐層推進，構(gòu)建立體式全方位服務(wù)模式。全面搭建員工心理關(guān)愛平臺，持續(xù)提供7x24小時心理咨詢服務(wù)熱線，打造面向全自治區(qū)、覆蓋至旗縣的品牌宣傳載體和活動載體，有效傳播EAP理念，通過海報、微信、微刊、微課、微博、139郵箱、現(xiàn)場培訓等多種渠道宣傳EAP，使員工感受到EAP無處不在、觸手可及。密切關(guān)注員工心理問題個案，第一時間采取有效干預措施，根據(jù)個案特征，有針對性地制訂干預方案，通過心理咨詢師、管理層、班組、家庭成員共同幫扶的形式，有效抑制危機事件發(fā)生。

因材施教，心理干預效果顯現(xiàn)。公司在持續(xù)提供EAP基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，提煉不同群體關(guān)注的熱點問題，有針對性地實施特定群體的EAP服務(wù)。近年來先后重點關(guān)注10086客服人員、地市營業(yè)員和客戶經(jīng)理、一線班組、EAP專員等不同群體，合理制定《EAP工作方案》。開展積極心態(tài)大講堂、積極心態(tài)團體輔導、駐場咨詢服務(wù)，運用心理健康調(diào)查、班前會、訪談評估、現(xiàn)場咨詢、自我調(diào)節(jié)工具包等方式，減少員工抱怨，傳遞職業(yè)正能量，增強員工歸屬感，改善自身心理狀態(tài)，為企業(yè)持續(xù)貢獻智慧和力量。

多管齊下，因地制宜逐級推進。創(chuàng)新傳統(tǒng)心理健康體檢內(nèi)容，全面開展員工心理健康調(diào)查，首次加入“PDP行為風格”測試及“MBTI職業(yè)傾向性格”測試，“PDP行為風格”測試從5個不同的角度分析員工性格組成，“MBTI職業(yè)性格傾向”測試則從16種職業(yè)性格傾向中解析員工性格。新加入的測試內(nèi)容，廣受員工歡迎，提升了員工對心理健康體檢的興趣和參與度，同時持續(xù)追蹤了內(nèi)蒙古移動員工心理健康狀況，為管理層提供了有效參考依據(jù)。

轉(zhuǎn)變思維，開啟思想政治工作新途徑。組織中高層管理人員開展“轉(zhuǎn)變思維模式，提升領(lǐng)導能力”EAP專題培訓，從心理學和組織行為學角度傳授領(lǐng)導人員必備的EAP技能。引導中高層管理人員深刻認識到EAP是緩解員工心理壓力的具體解決方案，是實現(xiàn)現(xiàn)有管理水平再優(yōu)化的有效輔助工具；認識到傳統(tǒng)的灌輸式、家長式管理方法已不適應當前，迫切需要轉(zhuǎn)變管理思維、創(chuàng)新管理模式、順應時代潮流，把“以人為本”的理念融入腦、化為行，將科學的心理管理方法主動引入到思想政治工作之中。

強化力量，形成網(wǎng)格化管理?；诘赜驈V闊和工作地點分散的實際情況，內(nèi)蒙古移動呈梯隊式建立內(nèi)部EAP人才隊伍。2013年開始選拔人才培養(yǎng)EAP專員，2014年開始培養(yǎng)內(nèi)訓師隊伍，2015年、2016年不斷壯大內(nèi)部隊伍。目前已經(jīng)儲備了72名EAP內(nèi)訓師，培養(yǎng)了26名國家級心理咨詢師，認證了10名EAP專員。開展以“關(guān)愛·成長”為主題的EAP宣講，深入盟市、旗縣，針對一線員工開展體驗式培訓、駐場咨詢、心理體驗角等活動，提升心理咨詢服務(wù)使用率。不斷專業(yè)化培養(yǎng)EAP專員、內(nèi)訓師、心理咨詢師三支隊伍，有效夯實EAP服務(wù)實力。

EAP項目對企業(yè)思想政治工作的持續(xù)開展價值

EAP不僅幫助員工解決工作和生活中的各種問題，還幫助公司管理層建立組織文化，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，提高組織整體的健康水平和績效水平，有效增強企業(yè)的核心競爭力。結(jié)合內(nèi)蒙古移動EAP實踐創(chuàng)新經(jīng)驗，思考EAP在中國企業(yè)的未來發(fā)展趨勢，有以下幾點體會：

EAP目前已被貼上“心理健康標簽”，認為EAP服務(wù)的對象是心理。隨著EAP在企業(yè)思想政治工作中的應用，更多的人會意識到真正的EAP服務(wù)是面向大多數(shù)健康人群。同時EAP的服務(wù)不僅包括員工，而且也應該包括企業(yè)的決策層、管理層。

EAP依托的專業(yè)，從病理心理學和臨床心理學轉(zhuǎn)向積極心理學和后現(xiàn)代心理學。要服務(wù)企業(yè)中的所有人群，EAP所依托的學科基礎(chǔ)就不能僅限于臨床與病理的視角，而應該看到組織的全貌、人的全貌，接納并呈現(xiàn)每個人的獨特性，塑造人的正向思維方式和積極心態(tài)，將人的價值發(fā)揮到最大。

針對企業(yè)思想政治工作的探索，EAP從被動應對需求，到主動了解需求和解決問題。EAP能夠作為一種思想政治工作的新型工具，主動預測企業(yè)變革所面臨的問題，實地研究，依托專業(yè)優(yōu)勢，探索研發(fā)企業(yè)本土化、有實效、可操作的解決方案。

EAP服務(wù)模式不再單一，將實現(xiàn)與其他職能的有機整合與促進。EAP與黨群、工會、人力等職能融合，不再是孤立的滿意度提升工具，而是促進員工心理素質(zhì)提升、員工職場勝任和幸福感提升、最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的工具。

中國移動內(nèi)蒙古公司將把EAP服務(wù)立足于企業(yè)發(fā)展方向，加強實踐與創(chuàng)新，滿足更多員工的心理健康需求，努力拓展思維廣度，推動企業(yè)思想政治工作水平進一步提升，真正實現(xiàn)企業(yè)和諧健康可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司）