從商鞅變法看管理質(zhì)量中的本末倒置

文／楊鋼

就質(zhì)量談質(zhì)量是本末倒置，而從文化中尋找質(zhì)量管理之道，或許可以一窺堂奧。質(zhì)量的基礎(chǔ)離不開(kāi)基本的價(jià)值判斷、基本的是非觀、基本的道德感，從這一角度說(shuō)，嚴(yán)苛的規(guī)則與光燦燦的金錢(qián)，并不能從根本上解決質(zhì)量問(wèn)題。

在許多組織里，質(zhì)量是通過(guò)“立法”確立起來(lái)的，含有某種建立法規(guī)、制定標(biāo)準(zhǔn)的意味，于是很多人認(rèn)為，是否嚴(yán)格按照這套標(biāo)準(zhǔn)、這套法規(guī)去做，是判定企業(yè)質(zhì)量高低的標(biāo)志。所以，才會(huì)有許多把質(zhì)量當(dāng)成法律、視作制定法律的機(jī)構(gòu)、司法者來(lái)對(duì)待的現(xiàn)象。

但在實(shí)際工作中，這些行為很容易在“不小心”之下變成“兩張皮”——而正是這種半夢(mèng)半醒的“兩張皮”現(xiàn)象，使得很多組織成員失去了對(duì)是非的判斷標(biāo)準(zhǔn)，甚至失去了廉恥心，就更不用說(shuō)榮辱感了。隨之帶來(lái)的后果是什么呢？是一種精神上的腐敗，嚴(yán)重點(diǎn)說(shuō)，甚至是一種道德的淪喪。也許因?yàn)樯硖幨袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境里，資本的力量使得人們的基本價(jià)值判斷、基本是非觀、基本道德感都發(fā)生了偏離或變得殘破。但，質(zhì)量含義本身，是需要以一種基本的價(jià)值判斷或是非抉擇為基礎(chǔ)的，唯有做到這一點(diǎn)，才能讓人們自發(fā)自動(dòng)地去追求質(zhì)量。所以，我們不得不思考一下，造成很多企業(yè)質(zhì)量不高的原因，究竟是什么？

常言道，歷史是一面鏡子，我們不妨思考一下中國(guó)古時(shí)候著名的，甚至現(xiàn)在依然受到許多人推崇的法家人物——商鞅變法的故事，看看我們能從中得到什么啟發(fā)。

我們都知道，商鞅當(dāng)年在變法時(shí)，為了取得大家的信任，專(zhuān)門(mén)在秦國(guó)國(guó)都南門(mén)放了一根三丈長(zhǎng)的木頭，以十萬(wàn)錢(qián)重金發(fā)出獎(jiǎng)賞，能把木頭扛到北門(mén)的人就能獲得這筆賞金。因?yàn)楫?dāng)時(shí)秦國(guó)民風(fēng)是比較淳樸的，大家覺(jué)得這種行為不可思議，怎么會(huì)有這種事情呢？于是，看布告的人多，應(yīng)征者卻一個(gè)都沒(méi)有。后來(lái)，商鞅下令把獎(jiǎng)金提高到五十萬(wàn)錢(qián)，重賞之下，終于有一個(gè)人站了出來(lái)，把木頭抬到了北門(mén)。商鞅當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)了承諾。百姓一下子沸騰了，商鞅也確立了自己“立信”的地位。

楊鋼 克勞士比中國(guó)學(xué)院總裁，中國(guó)零缺陷管理首席專(zhuān)家

不過(guò)，這種“立信”也為秦國(guó)帶來(lái)了負(fù)面影響，那就是它會(huì)助長(zhǎng)一種風(fēng)氣，傳達(dá)一種價(jià)值取向——任何事情不管怎么樣難以理解，只要你服從，就會(huì)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。這實(shí)際上帶來(lái)了一個(gè)大問(wèn)題，它改變了一種淳厚的民風(fēng)和一個(gè)頗具仁義古風(fēng)的國(guó)度，無(wú)形中推動(dòng)整個(gè)國(guó)家蛻變成“與戎狄同俗”并具有“虎狼之心”的國(guó)度，滋生出一種適合魔鬼生存的土壤，營(yíng)造出一個(gè)鼓勵(lì)魔鬼生長(zhǎng)的“貴詐力而賤仁義”的環(huán)境。這一切，據(jù)司馬遷在《史記·商君列傳》中的揭示，都出現(xiàn)在商鞅變法后。

商鞅為了變法成功，為了法令的實(shí)施開(kāi)始使用超嚴(yán)格的嚴(yán)刑峻法。他的目的是要使人們謹(jǐn)小慎微，不要觸犯任何禁令。甚至他還有過(guò)這樣的理論：“刑用于將過(guò)，則大邪不生；賞施于告奸，則細(xì)過(guò)不失。”也就是說(shuō)，在一個(gè)人還沒(méi)有實(shí)施犯罪的時(shí)候，只要他具備犯罪主觀的可能性，主觀的意圖，就要對(duì)他行刑，這樣才可能避免所謂的大罪惡。同時(shí)，一定要獎(jiǎng)勵(lì)那些敢于告發(fā)他人、勇于檢舉揭發(fā)別人的人，哪怕是那些做出捕風(fēng)捉影式推斷的人也應(yīng)該受到鼓勵(lì)。另外，商鞅還設(shè)計(jì)了一些非常具有“激勵(lì)”效果的“上首功”制度和“什伍連坐”制度(不告奸者腰斬，告奸者與斬?cái)呈淄p)。這么一來(lái)，表面看，大家更加遵紀(jì)守法，更加勇猛善戰(zhàn)了，但實(shí)際誣告之風(fēng)、懷疑之風(fēng)及殘忍冷酷之氣開(kāi)始盛行。真正受到鼓勵(lì)的是那些無(wú)恥小人和膽大妄為之徒。于是，商鞅變法的后果，好消息是秦國(guó)國(guó)富兵勇，將成霸業(yè)，但壞消息則是“貪戾、好利、無(wú)信，不識(shí)禮義德行；茍有利焉，不顧親戚兄弟，若禽獸耳”。這些現(xiàn)象，使得司馬遷都寫(xiě)不下去了，不得不跳出來(lái)點(diǎn)評(píng)一下，一吐胸中的郁結(jié)之氣。

還有一點(diǎn)，我們?cè)賮?lái)看商鞅設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)懲制度。他為了使大家嚴(yán)格遵守法律，為了避免別人對(duì)他說(shuō)三道四，不僅實(shí)施了嚴(yán)酷的法律，而且對(duì)太子和太子師傅們也實(shí)行了砍腳、刻字、扎鼻子等酷刑。他這種刻薄少恩的品行，使得全體大眾都處于一種恐懼中。而另一方面，商鞅又使人們的貪婪之心膨脹，我們前面說(shuō)了，對(duì)于任何人而言，只要按照法令去做，敢于告發(fā)別人，都會(huì)被施重賞。當(dāng)年秦國(guó)的軍隊(duì)為什么如此所向披靡，甚至是兇殘暴戾，原因就在于商鞅設(shè)計(jì)的一個(gè)機(jī)制——任何兵士只要能殺敵立功，獲得的敵人首級(jí)越多，獲得的爵位就越高，爵位則直接與耕地和力役掛鉤。只要你的爵位達(dá)到了一定的級(jí)別，還可以獲贈(zèng)莊園，被賜予一定數(shù)量的仆役，直接在軍隊(duì)中獲得晉升。據(jù)史料記載，秦國(guó)軍隊(duì)打了勝戰(zhàn)，連虜獲的老弱病殘和婦女的頭也會(huì)砍了前去領(lǐng)功的。

讓我們來(lái)看看吧，當(dāng)一個(gè)人抱著一種搖擺不定的價(jià)值觀念，懷揣一種功利主義的思想，內(nèi)心失去了基本的誠(chéng)信與道德，所言所行必定與仁義相去甚遠(yuǎn)。如果整個(gè)國(guó)家的人都是這樣的，這個(gè)國(guó)家定會(huì)世風(fēng)日下、民風(fēng)變壞。

一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)小國(guó)家，如果這個(gè)企業(yè)的制度在實(shí)施過(guò)程中靠的是一種嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，人們出于遵守制度，出于眼前的貪欲和恐懼，可能會(huì)遵守它，但卻免不了寡情薄愛(ài)，投機(jī)鉆營(yíng)，整個(gè)組織中溜須拍馬之風(fēng)必定會(huì)盛行。就質(zhì)量文化變革而言，它實(shí)際上正是成于制度也毀于制度的。

司馬遷曾經(jīng)說(shuō):“法令者治之具，而非制治清濁之源也?！本褪钦f(shuō)，任何法令都是用來(lái)保護(hù)制度實(shí)施的，而制度本身的好壞其實(shí)并不在法令。這實(shí)際上給了我們一個(gè)很大的啟示——如果我們僅僅以法令為準(zhǔn)則，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，以技術(shù)為準(zhǔn)則來(lái)設(shè)定整個(gè)質(zhì)量管理制度，再以考核、評(píng)估和獎(jiǎng)懲來(lái)保證制度的實(shí)施，這實(shí)際上是為了制度而設(shè)定制度，實(shí)際是一種非常明顯的本末倒置行為。換句話(huà)說(shuō)，如果我們僅僅是為了貫徹和實(shí)施某種質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，僅僅是為了通過(guò)這些體系和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)獲得質(zhì)量，卻不知道質(zhì)量為何意的話(huà)，那么，我們實(shí)際上只是在維持一種單方面地配合了某種抽象的要求，并不得不以考核，甚至于罰款來(lái)維系的制度。這在本質(zhì)上與商鞅是沒(méi)有什么區(qū)別的。

其實(shí)孔子早就對(duì)此有過(guò)經(jīng)典闡述：“道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”顯然，對(duì)于這兩種制度控制的方式，他是批判前者而贊賞后者的；前者雖然見(jiàn)效快，但由于靠的是權(quán)力和處罰，很容易使人們陷入貪婪和懼怕的泥潭中，逐漸變成表里不一、言行二分的“兩張皮”狀況，并形成“不以為恥，反以為榮”的心態(tài)。反觀后者，建立制度的精神就在于“德”——子曰：為政以人德，譬如北辰，居其所而眾星共之。強(qiáng)調(diào)制度、習(xí)性和道德規(guī)范的建設(shè)一定要合乎“禮”，要能夠使人們自覺(jué)自愿地“有恥且格”并由衷向善，所謂“克已復(fù)禮”是也。

面對(duì)兩種不同的制度，許多人卻說(shuō)，也不能一概而論吧，難道這兩者不能兼容嗎？這反倒讓筆者發(fā)現(xiàn)自己也正在沿襲著黑白分明的“斗爭(zhēng)哲學(xué)”前進(jìn)，是啊，如果從質(zhì)量管理的成熟度模式去思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，孔子所倡導(dǎo)的“政”“刑”“德”“禮”實(shí)際是一個(gè)完整的、相生相克的解決方案。而現(xiàn)實(shí)中，新加坡的“民主與法制”建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)也向我們昭示出，我們的圣人實(shí)際上是設(shè)好了一個(gè)局讓你鉆的，你不把那些只言片語(yǔ)串起來(lái)并融會(huì)貫通，是無(wú)法揭示他老人家隱藏著的那個(gè)大問(wèn)題的，什么問(wèn)題？大到我們整個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)十幾人的組織，他們的使命、愿景和所倡導(dǎo)的基本價(jià)值觀是什么？這才是所有問(wèn)題的核心。因?yàn)樗械闹贫榷际菫榱藢?shí)現(xiàn)這些東西存在的。否則，很可能會(huì)像商鞅變法那樣，綜合其他六國(guó)的政令用于秦國(guó)，并根據(jù)這些要求變更秦國(guó)的制度，最終達(dá)到消滅六國(guó)的目的。

毫無(wú)疑問(wèn)，秦國(guó)能夠迅速崛起正是得益于商鞅的這種“導(dǎo)之以政，齊之以刑”的做法。但這種做法也使整個(gè)秦國(guó)原本淳厚的民風(fēng)變得寡廉鮮恥。所以，秦孝公去世不久，商鞅便受到車(chē)裂的酷刑，族人也全都被殺了。這也許是歷史對(duì)商鞅刻薄少恩、極端功利主義的一種回報(bào)和懲罰吧！

任何事，失去了“道”，而執(zhí)著于“術(shù)”，都難免令“商鞅變法”式的結(jié)局重演。就質(zhì)量工作而言，我們不難發(fā)現(xiàn)，許多組織還在自覺(jué)或不自覺(jué)地效仿商鞅的種種做法，而且每每提起還頗有得意之色，因?yàn)檫@些質(zhì)量政策在短期內(nèi)產(chǎn)生了明顯效果，但長(zhǎng)期呢？

質(zhì)量管理，畢竟是人的問(wèn)題，而非一種單純的技術(shù)活動(dòng)，它是每個(gè)人的日常工作而非個(gè)別人的應(yīng)景之作，它是一種言行一致的習(xí)慣，代表一種誠(chéng)信負(fù)責(zé)的態(tài)度和“第一次就做對(duì)”的生活方式。顯然，這些是值得我們?nèi)ド钏嫉摹?/p>