淺議實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

□ 王紅梅 青島市華測檢測技術(shù)有限公司

隨著我國檢驗(yàn)檢測行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展也進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)期。當(dāng)前，企業(yè)實(shí)驗(yàn)室面對的檢驗(yàn)檢測委托任務(wù)覆蓋專業(yè)面較廣，客戶質(zhì)量要求較高，這些都為企業(yè)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展造成了一定壓力。在這種情況下，企業(yè)實(shí)驗(yàn)室唯有優(yōu)化質(zhì)量管理體系，將檢驗(yàn)檢測質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量變?yōu)槠髽I(yè)在市場上的代名表詞，才能夠促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

社會快速發(fā)展的今天，隨著檢驗(yàn)檢測市場的開放，檢驗(yàn)檢測行業(yè)已經(jīng)成為了我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大主力軍。基于此，檢驗(yàn)檢測企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理控制工作，以便充分發(fā)揮自身職能來對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供重要動力。

質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況，直接代表著企業(yè)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)檢測工作的完成質(zhì)量情況以及客戶對委托檢驗(yàn)檢測工作的滿意度。因此開展實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)工作，既能滿足實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量管理的要求,又能滿足客戶的合同要求，還能滿足實(shí)驗(yàn)室評定組織等第三方認(rèn)證和注冊的要求?？蛻艉拖嚓P(guān)方需求滿足的程度越高，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性越強(qiáng)。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括兩個(gè)方面，即體系本身的優(yōu)化改進(jìn)和體系運(yùn)行的優(yōu)化改進(jìn)。體系本身的優(yōu)化改進(jìn)就是指質(zhì)量管理體系中的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源等相關(guān)要素的配置設(shè)計(jì)是適宜完善的，且易于操作執(zhí)行。而體系運(yùn)行的優(yōu)化改進(jìn)則是指通過對質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)進(jìn)行自我完善,來提高其適用性。

企業(yè)實(shí)驗(yàn)室管理現(xiàn)狀

實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系不完善

現(xiàn)今許多的企業(yè)實(shí)驗(yàn)室不是缺乏完善系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，就是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系不夠完善、健全。導(dǎo)致這一問題的主要原因是企業(yè)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏對本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的正確認(rèn)識與深刻了解，抓不到實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的關(guān)鍵。其在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室管理時(shí)，往往只能依靠以往的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒之前的管理模式，不能滿足時(shí)代發(fā)展的潮流，無法對當(dāng)前企業(yè)檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量提升提供任何助力，影響著企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

實(shí)驗(yàn)室安全隱患問題

近年來，企業(yè)實(shí)驗(yàn)室的規(guī)模和實(shí)驗(yàn)設(shè)備總量都有所增長，但實(shí)驗(yàn)室的管理成本投入量相對較少，使得實(shí)驗(yàn)室的安全隱患不斷上升。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，是實(shí)驗(yàn)室的安全管理模式落后于現(xiàn)實(shí)需求，存在制度不健全的情況，且實(shí)驗(yàn)室管理人員對安全管理實(shí)施細(xì)則不夠熟悉；另一方面，是企業(yè)對實(shí)驗(yàn)室工作人員的培訓(xùn)和考核力度不夠，導(dǎo)致工作人員缺乏應(yīng)有的實(shí)驗(yàn)設(shè)備安全隱患意識，極易在工作中出現(xiàn)違規(guī)操作，導(dǎo)致安全隱患問題。

實(shí)驗(yàn)室技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題

技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題也是當(dāng)前企業(yè)實(shí)驗(yàn)室管理工作中的突出問題之一，當(dāng)前實(shí)驗(yàn)室中的人才配置不能充分滿足客戶檢測需求，部分檢測人員對實(shí)驗(yàn)室相關(guān)法律法規(guī)了解不夠，缺少責(zé)任感，不能滿足質(zhì)量管理工作的要求。具體來看，主要包括以下幾個(gè)方面的問題：一是實(shí)驗(yàn)室技術(shù)團(tuán)隊(duì)比例不合理，高級職稱人員比例較低，大部分人員屬于初級或中級職稱，技術(shù)水平不足且管理梯隊(duì)不合理；二是企業(yè)現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員較少，企業(yè)發(fā)展所需檢測人才數(shù)量缺口仍舊較大；三是實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員大都身兼數(shù)職，很難實(shí)現(xiàn)對儀器設(shè)備的及時(shí)養(yǎng)護(hù)。

企業(yè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的優(yōu)化改革

建立完善的實(shí)驗(yàn)室管理制度

企業(yè)實(shí)驗(yàn)室需要積極統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)室的各種儀器的購置以及使用情況，做好完備的登記工作，以防止儀器遺失。實(shí)驗(yàn)室的各種儀器具體使用方法工作人員也應(yīng)當(dāng)及時(shí)向?qū)嶒?yàn)具體操作人員進(jìn)行普及，避免儀器因?yàn)槭褂貌划?dāng)而發(fā)生損壞。除此之外，實(shí)驗(yàn)室工作人員也應(yīng)當(dāng)定時(shí)對實(shí)驗(yàn)室的儀器進(jìn)行檢測，倘若儀器發(fā)生了問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)修，避免因儀器有問題而影響檢驗(yàn)服務(wù)。

加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室安全管理工作

近年來，由于企業(yè)實(shí)驗(yàn)室人員流動量大、專業(yè)面廣、大型專業(yè)性實(shí)驗(yàn)儀器遞增等涉及安全隱患的類型較多，導(dǎo)致安全事故多發(fā)。因此，應(yīng)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室安全管理工作，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室的日常運(yùn)行管理，設(shè)立專門管理機(jī)構(gòu)，完善實(shí)驗(yàn)室安全管理組織體系。保衛(wèi)處作為一級管理執(zhí)行部門，在二級層面成立專門的實(shí)驗(yàn)室安全管理部門，對實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行統(tǒng)一管理。

加強(qiáng)質(zhì)量管理責(zé)任的定位與落實(shí)

企業(yè)還應(yīng)處理好質(zhì)量管理體系中各要素的關(guān)系，確定各要素的定位，明確各部門及其工作人員的質(zhì)量管理責(zé)任。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理者首先必須了解自己在質(zhì)量管理體系中即在質(zhì)量控制過程中的位置，明確應(yīng)履行的職責(zé)，引起管理人員的重視。同時(shí)，還應(yīng)提高管理人員和分管部門及具體人員之間的溝通效果，以便實(shí)現(xiàn)對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的有效監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即反饋，及時(shí)溝通，以便在有效時(shí)間內(nèi)找到解決問題的方法。

加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室人員管理

人員是質(zhì)量管理活動中最小最基本的單元，質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行與人員素質(zhì)有著密不可分的聯(lián)系，直接影響檢測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠的程度和檢測工作的質(zhì)量。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室工作人員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，具體包括專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識。其中工作人員專業(yè)素質(zhì)是保證檢測工作質(zhì)量的重要前提。這是由于實(shí)驗(yàn)室檢測工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性與科技含量，因此，實(shí)驗(yàn)室工作人員必須具備良好的專業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力，才可以確保高效高質(zhì)的完成檢驗(yàn)檢測工作。同時(shí)，還應(yīng)注重對質(zhì)量意識的培訓(xùn)，以便提高員工的主觀能動性，使其更積極主動地投入工作中，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患問題。

加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的監(jiān)督控制

實(shí)驗(yàn)室可以采取定期或不定期的質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控活動，來實(shí)現(xiàn)對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的不斷完善與改進(jìn)。監(jiān)督控制重點(diǎn)應(yīng)放在對檢測人員、試驗(yàn)方法、儀器設(shè)備、環(huán)境條件、檢測過程和檢驗(yàn)結(jié)果的監(jiān)督上。由于實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)的檢測項(xiàng)目繁多，使用的設(shè)備多達(dá)數(shù)百臺，出具的報(bào)告更是多達(dá)數(shù)萬份，要求監(jiān)督員對每一個(gè)檢測項(xiàng)目、每一臺儀器設(shè)備、每一份檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行監(jiān)督是不現(xiàn)實(shí)的。因此，工作人員通過對試驗(yàn)質(zhì)量要素進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，就能夠確保質(zhì)量管理工作質(zhì)量。

堅(jiān)持動態(tài)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

企業(yè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過程應(yīng)持續(xù)受控，以便實(shí)現(xiàn)對實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的優(yōu)化與改進(jìn)，提高管理體系的有效性。而其最終目的在于提升實(shí)驗(yàn)室的管理水平，保證檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與實(shí)效性，確保檢測結(jié)果公正可靠。這就要求企業(yè)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)注重內(nèi)部審核與管理評審工作的有效開展與落實(shí)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)預(yù)定的日程表和程序，定期地對其活動進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證其運(yùn)作持續(xù)符合管理體系和準(zhǔn)則的要求。首先，要保證審核的頻次和范圍。內(nèi)部審核每年進(jìn)行一次，內(nèi)審計(jì)劃應(yīng)覆蓋管理體系的全部要素。其次，內(nèi)審需要由具有專業(yè)知識且經(jīng)過培訓(xùn)并取得相應(yīng)資質(zhì)的人員進(jìn)行。內(nèi)審要徹底地對體系運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致審核，內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正并通過驗(yàn)證。而管理評審是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的重要手段，由最高管理者主持，定期對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適用性和實(shí)現(xiàn)程度、以往管理評審所采取措施的情況、客戶滿意度、內(nèi)外部審核結(jié)果、質(zhì)量監(jiān)督、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況、員工培訓(xùn)、資源的充分性和質(zhì)量控制活動等內(nèi)容進(jìn)行檢查和評估，并進(jìn)行必要的變更或改進(jìn)。管理評審是否有成效，管理層的重視程度十分重要。

結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，檢驗(yàn)檢測企業(yè)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對自身質(zhì)量管理體系進(jìn)行優(yōu)化與改革。為此，企業(yè)應(yīng)針對自身當(dāng)前在實(shí)驗(yàn)室管理工作中遇到的問題進(jìn)行充分研究，并有針對性地采取改革措施。