營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用

陳茹

摘 要 當(dāng)前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們對(duì)于用電方面提出了更高的要求。相關(guān)研究表明，營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用到用電檢查工作中，能夠?qū)﹄娏π袠I(yè)的用電檢查工作進(jìn)行優(yōu)化。本文營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行分析，并研究其在用電檢查工作中的具體應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 用電檢查工作 應(yīng)用

1 前言

營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是國(guó)家電網(wǎng)“SG186 工程”系統(tǒng)的配置組件，該系統(tǒng)的信息化建設(shè)與應(yīng)用能夠支撐電子營(yíng)銷系統(tǒng)不斷發(fā)展，并能夠?qū)Y料進(jìn)行收集與整合，并對(duì)這些資料進(jìn)行集中的數(shù)字化管理。在用電檢查工作中應(yīng)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)有效的收集與分析有關(guān)的數(shù)據(jù)，方便獲取用戶的信息。對(duì)于電力企業(yè)而言，這是一次歷史上的巨大的改革，也是未來(lái)發(fā)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的必經(jīng)之路；同時(shí)，還能夠在極大程度上提高電力企業(yè)的服務(wù)能力，進(jìn)一步的規(guī)范電力企業(yè)的的管理與業(yè)務(wù)進(jìn)程。

2 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的概述

2.1 系統(tǒng)優(yōu)越性

營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)相較于其他應(yīng)用系統(tǒng)，其具有較強(qiáng)的系統(tǒng)優(yōu)越性，這一特點(diǎn)直接決定著該系統(tǒng)在電力行業(yè)的廣泛應(yīng)用，并使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍得到一定程度的擴(kuò)展。如：營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的服務(wù)鄰域進(jìn)行擴(kuò)展與深化的同時(shí)，還能夠?qū)τ脩絷P(guān)系進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分為三個(gè)類別：客戶關(guān)系、客戶服務(wù)、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。當(dāng)前，營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)較好的應(yīng)用于電能計(jì)量、電費(fèi)管理等多個(gè)用電方面，并在極大程度上為用戶提供了高質(zhì)量與高效率的電量服務(wù)。

2.2 應(yīng)用需求

當(dāng)前，我國(guó)電力行業(yè)面臨著一個(gè)極大的問(wèn)題，就是用電檢查的系統(tǒng)化與全程化管理難以實(shí)現(xiàn)。為使電力企業(yè)用電管理的智能化、信息化與科學(xué)化得以更加切實(shí)的實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)需要進(jìn)一步的增強(qiáng)用電檢查的管理能力，進(jìn)一步的提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的水平，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)行集約化的管理。此外，營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用需求還有：將社會(huì)服務(wù)作為服務(wù)體系的體系及相應(yīng)的視覺(jué)效果、產(chǎn)品感知的前提下，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.3 信息規(guī)范化

營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)最為重要的發(fā)展方向?yàn)樾畔⒁?guī)范化，當(dāng)前，信息全球化的進(jìn)程不斷加快，信息技術(shù)也逐漸朝著規(guī)范化的方向發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)的電力檢查體系也逐漸實(shí)現(xiàn)了信息及時(shí)反饋及全程跟蹤監(jiān)控，進(jìn)而便于電力企業(yè)更加有效的對(duì)其內(nèi)部管理工作進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行不斷的更新，最終在極大程度上提高電力企業(yè)的管理質(zhì)量。此外，信息規(guī)范化可以使用戶對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量的滿意度得以提高。

3 營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用

3.1 服務(wù)用戶

電力企業(yè)為了更好的對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理及促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康的發(fā)展，需要建立營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，并提高用戶的滿意度及進(jìn)一步的滿足用戶需求。電力企業(yè)在用電檢修工作過(guò)程中，對(duì)于用戶的疑問(wèn)、舉報(bào)、違約等情況必須及時(shí)處理；并將相關(guān)的資料及時(shí)進(jìn)行整理與歸檔，方便今后更好的對(duì)用戶的滿意度進(jìn)行分析，進(jìn)而不斷的完善營(yíng)銷模式，對(duì)市場(chǎng)范圍進(jìn)行不斷的拓展。同時(shí)，在對(duì)用電方面的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理時(shí)，在特殊情況下需派遣專業(yè)的檢查人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并在現(xiàn)場(chǎng)解答用戶提出的疑問(wèn)，最后在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中輸入用戶滿意度調(diào)查的信息。

3.2 檢查日常用電

搜集信息數(shù)據(jù)的主要方式是檢查日常用電，其中檢查日常用電是電力企業(yè)不斷鞏固和優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基本工作。電力企業(yè)在對(duì)初級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行構(gòu)建之后，相關(guān)的負(fù)責(zé)人需要整合并分析搜集的數(shù)據(jù)資源，結(jié)合各類用戶的用電特征及狀況，從而制定合理的日常用電檢查方案，使用電檢查工作在最大程度上做到精細(xì)化，最終為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，相關(guān)工作人員需要對(duì)用戶反饋的信息進(jìn)行整理和分析，進(jìn)而能夠不斷的優(yōu)化用電檢查管理體系。

3.3 處理業(yè)務(wù)聯(lián)系單

處理業(yè)務(wù)聯(lián)系指處理相關(guān)的非正常計(jì)量、變更用電、其他供電業(yè)務(wù)。工作人員在處理業(yè)務(wù)聯(lián)系單時(shí)，需做到實(shí)事求是，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察審核，進(jìn)而制定科學(xué)合理的任何業(yè)務(wù)聯(lián)系單相關(guān)處理意見(jiàn)；同時(shí)工作人員在開(kāi)展這一項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)注意其填寫(xiě)表格與相關(guān)記錄必須真實(shí)及準(zhǔn)確，從而有利于在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中更好對(duì)這些信息進(jìn)行輸入與存儲(chǔ)。

3.4 其他各項(xiàng)工作的檢查

其他各項(xiàng)工作的檢查指嚴(yán)格按照上級(jí)審批的保供電預(yù)案開(kāi)展專項(xiàng)檢查，對(duì)重要用戶專項(xiàng)安全進(jìn)行檢查，對(duì)新增加及新安裝的用戶進(jìn)行首次全方位檢查。同時(shí)，對(duì)于檢查期間發(fā)現(xiàn)的竊電或違約用電情況，相關(guān)工作人員可以依據(jù)相關(guān)流程處理這些問(wèn)題，并對(duì)處理工作的流程進(jìn)行詳細(xì)的記錄，再在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中及時(shí)的輸入相關(guān)檢查結(jié)果，進(jìn)而方便對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行存檔處理。

3.5 后期管理工作的檢查

后期管理管理工作的檢查是營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用最為重要的部分。其中后期管理管理工作的檢查主要包括：

（1）對(duì)于違約用戶，相關(guān)工作人員在多次提醒和警告后，用戶仍不及時(shí)補(bǔ)交相應(yīng)違約金，相關(guān)工作人員可以通過(guò)采取停電的手段來(lái)強(qiáng)制其補(bǔ)交違約金；

（2）當(dāng)用戶的用電設(shè)備處于試驗(yàn)周期時(shí)，為了杜絕意外事故出現(xiàn)，相關(guān)工作人員需采取相應(yīng)的管理手段；

（3）若用戶由于多方面的原因而導(dǎo)致用電意外事故發(fā)生，相關(guān)工作人員需要調(diào)查研究意外出現(xiàn)的原因，并將調(diào)查研究結(jié)果存入到檔案管理部門中。

此外，相關(guān)工作人員在開(kāi)展用電檢查中營(yíng)銷業(yè)務(wù)的后期管理過(guò)程中，對(duì)于其經(jīng)手的每一份工作必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣才能夠有效的確保用戶的生命安全，在最大程度上避免意外事故的發(fā)生。如：當(dāng)用戶在用電過(guò)程中發(fā)生危險(xiǎn)后，相關(guān)工作人員必須以最快的速度抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶制定一份事故出現(xiàn)的調(diào)查報(bào)告，從而進(jìn)一步提高電力企業(yè)用電管理工作的可靠性。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)也得到了進(jìn)一步的發(fā)展，營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用水效率也逐漸提高。電力企業(yè)為給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求用電檢查的工作人員必須全面的了解營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，不斷提高其對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)用水平及能力，進(jìn)而更好的完成用電檢查工作。

參考文獻(xiàn)

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作者單位

國(guó)網(wǎng)安微省電力公司馬鞍山供電公司 安徽省馬鞍山市 243001endprint