新形勢下圖書館管理及服務(wù)改革研究

吳忠秀

【摘要】在現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)、社會主義市場經(jīng)濟(jì)和信息化發(fā)展的新形勢下，圖書館需要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，其關(guān)鍵在于創(chuàng)新和改革。在當(dāng)前階段，圖書館一方面要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)改革的緊迫感，另一方面也要積極轉(zhuǎn)變思路，掌握圖書館的改革重點(diǎn)。文章將對新形勢下圖書館管理及服務(wù)改革進(jìn)行詳細(xì)的論述和分析。

【關(guān)鍵詞】新形勢；圖書館管理及服務(wù)改革；措施

一、新形勢下圖書館管理及服務(wù)改革的必要性

最近幾年，我國在圖書館管理和服務(wù)方面取得了長足的進(jìn)步，但也存在著一定的不足之處，還需要進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)和創(chuàng)新，以便能為未來的圖書館發(fā)展提供更多的有益幫助。在現(xiàn)代化的時(shí)代背景下，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展十分迅速，對人們的生活方式、工作方式與學(xué)習(xí)方式都產(chǎn)生了重大的影響。在新的社會形勢下，圖書館的發(fā)展也受到了一定的挑戰(zhàn)。圖書館作為藏書的重要場所，是人們進(jìn)行學(xué)習(xí)和自我提升的重要場所。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使圖書閱讀成為一種快餐式的方式，人們進(jìn)入圖書館的次數(shù)逐漸減少。在這樣的背景下，圖書館發(fā)展岌岌可危。圖書館要想在這樣的新形勢下得到進(jìn)一步發(fā)展，就一定要?jiǎng)?chuàng)新管理與服務(wù)工作，結(jié)合時(shí)代發(fā)展背景來創(chuàng)新管理理念，提升服務(wù)質(zhì)量，讓讀者能更加主動地進(jìn)入圖書館，依賴圖書館，從而為圖書館的健康發(fā)展和資源的豐富提供更加可靠的保障。

二、圖書館在新形勢下存在的隱憂

（一）信息資源特色體現(xiàn)不足

我國的圖書館經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成了具有一定特質(zhì)的專業(yè)資源和特色館藏。但當(dāng)前階段，我國圖書館在資源內(nèi)容的呈現(xiàn)方式上還是以紙質(zhì)形式為主，同時(shí)對于特殊專業(yè)資源和特色館藏的深加工工作開展得也比較慢，缺少多種媒體呈現(xiàn)內(nèi)容的特點(diǎn)。讀者查找資源的方法比較單一，效率較低，實(shí)際的資源利用效率比較低，缺乏互動性強(qiáng)的資料查找形式，而且讀者也無法及時(shí)反饋關(guān)于圖書館服務(wù)的意見，這就導(dǎo)致圖書館信息資源利用上的嚴(yán)重不足，同時(shí)也會導(dǎo)致出現(xiàn)資源嚴(yán)重浪費(fèi)的現(xiàn)象。

（二）信息服務(wù)優(yōu)勢受到?jīng)_擊

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)資源變得十分豐富，圖書館傳統(tǒng)意義上的信息優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢也受到了巨大的打擊。在信息資源的數(shù)字化發(fā)展中，當(dāng)前階段已經(jīng)有很多的商業(yè)公司開始提供數(shù)字化服務(wù)，并擁有一定數(shù)量的固定用戶。此外，網(wǎng)絡(luò)公開信息資源也是人們獲取資料的重要來源。傳統(tǒng)圖書館在這樣新的形勢背景下原本的行業(yè)優(yōu)勢正在逐漸弱化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讓人們獲取文獻(xiàn)信息以及信息資源的途徑更加多樣化，紙質(zhì)文獻(xiàn)的優(yōu)勢正在逐漸消失。電子數(shù)字形式、超文本形式以及多媒體形式的信息資源開始一步步占據(jù)人們的視野，并且顯著影響了紙質(zhì)信息資源，因?yàn)檫@些途徑更加自由和便利，可以實(shí)現(xiàn)快速的傳播，所以圖書館不再是人們查找信息的主要渠道。比如百度知道、知乎和圖書館信息服務(wù)相比較具有更強(qiáng)的便捷性，讀者可以快速獲取自己需要的信息，這些新服務(wù)形式都沖擊了傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)優(yōu)勢。

（三）圖書館信息資源保障不足

從我國多數(shù)的圖書館現(xiàn)狀來看，在資源上，圖書館花費(fèi)大量的人力和物力等進(jìn)行圖書收集和整理，將書籍放置于書架上，但長時(shí)間以來這些書處于無人問津的狀態(tài)，閑置狀況十分明顯。同時(shí)，一些讀者對于信息的需求是比較前沿化的。圖書館如果一直盲目地儲存圖書會導(dǎo)致圖書館資源建設(shè)與實(shí)際需求之間出現(xiàn)不相匹配的現(xiàn)象，從而影響資源的合理利用。

三、新形勢下圖書館管理及服務(wù)改革的措施

（一）積極更新管理理念

在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的管理理念和思想已經(jīng)不再符合現(xiàn)代化的圖書館發(fā)展需求，圖書館要想得到更好的發(fā)展，就一定要積極建立起全新的思想理念，摒棄傳統(tǒng)管理理念，從而更好地調(diào)動起工作人員的積極性，同時(shí)也要保證真正地尊重讀者，在正常的工作開展當(dāng)中為讀者提供更多的幫助。圖書館要把“求共存，謀發(fā)展”當(dāng)作指導(dǎo)思想，改善和規(guī)范自己的管理服務(wù)，在管理中融入人本思想，并且滲透到服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)中，消除讀者和館員之間的隔閡，最終形成友善、真誠和平等的關(guān)系。如此一來，就可以達(dá)到提升館員幸福感、發(fā)展讀者閱讀情感的目的。

（二）提倡主動服務(wù)

長期以來，我國的圖書館存在著工作量大、服務(wù)工作不到位的問題，再加上圖書館管理人員專業(yè)素質(zhì)能力的不足，導(dǎo)致服務(wù)意識的參差不齊。圖書館是人群比較集中的地方。圖書館工作人員一定要認(rèn)識到自身工作的重要性，要將自身放在服務(wù)者的位置上，能根據(jù)讀者的實(shí)際需求來為他們提供更加針對性的服務(wù)。圖書館工作人員一定要加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，為讀者創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍，促使圖書館工作人員能自覺地遵守職業(yè)道德規(guī)范，同時(shí)，也能在工作當(dāng)中完善工作規(guī)章制度，促使工作人員能嚴(yán)格地按照制度辦事，為工作質(zhì)量和服務(wù)效果的提升提供保障。

（三）強(qiáng)化管理人員教育與管理

新的形勢對于圖書館管理人員也提出了更高的要求。圖書館要想在新形勢下得到全面的進(jìn)步和發(fā)展，就必須要做好管理人員的再教育工作。一方面，需要不斷提升管理人員的專業(yè)管理能力和素質(zhì)，進(jìn)一步培養(yǎng)他們的新技術(shù)應(yīng)用能力和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力；另一方面，需要對管理人員的服務(wù)意識進(jìn)行進(jìn)一步的教育培養(yǎng)，提升管理人員服務(wù)水平。此外，還需要讓管理人員能真正地應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為讀者提供更好的服務(wù)。

（四）完善管理體制

在新形勢下，圖書館管理工作要按照相應(yīng)的工作機(jī)制進(jìn)行。首先，圖書館需要結(jié)合本館的實(shí)際情況，完善相應(yīng)的工作機(jī)制，保證工作制度能得到順利落實(shí)，并且有條不紊地進(jìn)行下去。其次，進(jìn)一步完善責(zé)任制度，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人身上，做到對各項(xiàng)工作的規(guī)范。此外，圖書館還需要建立起相應(yīng)的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工努力工作，提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更加全面的信息服務(wù)，為圖書館的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

在圖書館管理當(dāng)中，創(chuàng)新管理體制是最為有效的資源整合方式，能促使整個(gè)管理活動達(dá)到一個(gè)最佳狀態(tài)。因此，未來圖書館管理還需要不斷地進(jìn)行機(jī)制上的改革創(chuàng)新，從而為其長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。圖書館在改革過程中可以考慮適當(dāng)?shù)匾敫偁帣C(jī)制，保證公平競爭，并定期進(jìn)行考核，促使圖書館管理人員有一定的危機(jī)感和責(zé)任感，能在工作中更加積極主動地進(jìn)行學(xué)習(xí)。在新形勢下，圖書館的競爭將是服務(wù)上的競爭，而服務(wù)的創(chuàng)新能產(chǎn)生重要的作用和意義。如果每一個(gè)管理人員都能在自己的工作崗位上發(fā)揮創(chuàng)造性，那么所帶來的服務(wù)效果勢必會得到質(zhì)的提高。endprint

（五）實(shí)施人性化服務(wù)方法

人性化的服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)最為重要的一點(diǎn)，也是新形勢下的圖書館發(fā)展的必然趨勢和經(jīng)營理念，其中主要包含要重視人文環(huán)境的設(shè)置，體現(xiàn)人文關(guān)懷的服務(wù)設(shè)施、保護(hù)設(shè)施和人文關(guān)懷的個(gè)人因素保護(hù)的建立，促使服務(wù)能更加具有針對性?？梢哉f，人性化的服務(wù)是新形勢下的圖書館服務(wù)工作的必然要求。在各種規(guī)章制度當(dāng)中，需要將服務(wù)放在首要位置上，重視讀者與圖書館之間的誠信培養(yǎng)，保證尊重讀者，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圖書館需要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，可以從兩個(gè)方面著手。第一，把信息咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)。圖書館可以根據(jù)讀者的需求和閱讀特點(diǎn)，提供更貼心的服務(wù)。第二，延長圖書館服務(wù)時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)就是24小時(shí)不間斷。為了提升圖書館的服務(wù)競爭力，可以合理地增加服務(wù)時(shí)間，以此來提升認(rèn)可度。

（六）提供個(gè)性化服務(wù)

在新形勢下，努力開展圖書館服務(wù)工作是提高圖書館競爭力的重要途徑之一，也是促使圖書館資源能得到合理開發(fā)利用的重要方法。對圖書館來說，只有積極地運(yùn)用特色化的服務(wù)措施和個(gè)性化的服務(wù)方式才能更好地引起讀者的注意，才能為合理利用圖書館的資源提供保障。在圖書館的服務(wù)工作中，一定要加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)措施的實(shí)施，積極引入特色資源，也要結(jié)合圖書館的資源信息實(shí)際情況來進(jìn)行整合，探索出一條更加適合圖書館發(fā)展的道路。同時(shí)，圖書館方面還需要積極與讀者之間形成互動，通過網(wǎng)絡(luò)平臺等方式來了解讀者的情況和建議，從而更好地為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體地說，圖書館可以構(gòu)建微信服務(wù)公眾號，并且整合讀者互動、服務(wù)反饋、資源查詢等功能。通過互聯(lián)網(wǎng)互動平臺，可以及時(shí)了解讀者的實(shí)際需求，并且獲得提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的思路，并通過應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，提升圖書館資源的利用效果。

四、結(jié)語

在新的社會發(fā)展形勢下，我國的圖書館發(fā)展遇到了諸多挑戰(zhàn)，對于管理工作的開展也提出了更大的難題。圖書館作為人們進(jìn)行閱讀思考的重要場所，在新形勢下一定要保證其能更加符合人們的需求，同時(shí)也要積極地結(jié)合實(shí)際情況來進(jìn)行管理工作的創(chuàng)新。另外，要積極融入先進(jìn)的管理理念和制度措施等內(nèi)容，從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行服務(wù)改善和管理調(diào)整，從而為圖書館的管理發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的全面提升做出貢獻(xiàn)，為圖書館未來的健康發(fā)展提供保障。

【參考文獻(xiàn)】

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