公共文化服務(wù)中公共圖書(shū)館形象塑造研究

楊溢

摘 要：公共文化服務(wù)中公共圖書(shū)館形象需要突出人文關(guān)懷和精誠(chéng)敬業(yè)精神，公共圖書(shū)館可從建筑形象、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、技術(shù)應(yīng)用、館員服務(wù)五方面來(lái)塑造良好的社會(huì)形象。

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù)；公共圖書(shū)館；形象塑造

一、公共文化服務(wù)與公共圖書(shū)館形象塑造

公共文化服務(wù)是指以政府部門為主的公共部門提供的、以保障公民的基本文化生活權(quán)利為目的、向公民提供公共文化產(chǎn)品與服務(wù)的制度和系統(tǒng)的總稱，[1]具有系統(tǒng)性、服務(wù)性、公共性、科學(xué)性等特點(diǎn)。

公共圖書(shū)館形象是社會(huì)和公眾對(duì)公共圖書(shū)館的全部看法、評(píng)價(jià)、整套要求及標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)公共圖書(shū)館的形象狀況的全面衡量和揭示。[2]公共圖書(shū)館形象影響因素包括建設(shè)布局、館藏特色、技術(shù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、人員素質(zhì)等基礎(chǔ)服務(wù)要素。其中建設(shè)布局、館藏特色、技術(shù)設(shè)施等屬于硬件設(shè)施，是需要依據(jù)科學(xué)方法進(jìn)行建設(shè)和管理的；服務(wù)內(nèi)容、人員素質(zhì)等屬于軟件設(shè)施，是需要體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的人文精神內(nèi)涵的。

二、公共文化服務(wù)對(duì)公共圖書(shū)館形象塑造的要求

公共圖書(shū)館作為公共文化機(jī)構(gòu)，應(yīng)該成為公共信息資源中心、公共信息服務(wù)的有效提供者和公共休閑文化中心[3]。

（一）在公共圖書(shū)館硬件建設(shè)中體現(xiàn)人文關(guān)懷

公共圖書(shū)館硬件包括圖書(shū)館建筑、圖書(shū)館外部環(huán)境、圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境和圖書(shū)館技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施等。首先在圖書(shū)館建筑方面，要體現(xiàn)地域文化特色，在細(xì)節(jié)方面照顧到殘障人士、老人等弱勢(shì)群體的需求，使任何人都可以心情愉悅地享受文化大餐。[4]其次，在圖書(shū)館的內(nèi)外環(huán)境方面，要做到外部庭院園林化，內(nèi)部空間按照功能設(shè)置合理安排，并通過(guò)窗戶使內(nèi)外環(huán)境交相輝映。最后，在圖書(shū)館技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面，要做到盡量方便讀者使用，步驟簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大。上述種種細(xì)節(jié)使得各類讀者都能夠開(kāi)心地遨游在知識(shí)的海洋中，享受愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）在館員的言談舉止中體現(xiàn)精誠(chéng)敬業(yè)精神

首先，在館員與讀者的交流中，館員需要與讀者深度交談，充分了解讀者的背景資料與深度需求，然后充分挖掘館藏相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)過(guò)整合后提供給對(duì)方，提高讀者的服務(wù)滿意度。其次，館員在整理文獻(xiàn)資料時(shí)，要輕拿輕放，愛(ài)惜字紙，嚴(yán)格按照規(guī)定流程完成工作，體現(xiàn)出對(duì)于館藏文獻(xiàn)的文本尊重情結(jié)。最后，館員要及時(shí)對(duì)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并相互勉勵(lì)，有則改之，無(wú)則加勉，推動(dòng)圖書(shū)館工作的整體優(yōu)化。

三、塑造公共圖書(shū)館形象的方法

（一）塑造美觀實(shí)用的建筑形象

公共圖書(shū)館建筑不同于一般的建筑，首先要體現(xiàn)公共圖書(shū)館工作的特點(diǎn)。圖書(shū)館建筑空間主要包括基本辦公空間、書(shū)庫(kù)、閱覽空間、研修室、報(bào)告廳等。在設(shè)計(jì)公共圖書(shū)館建筑時(shí)先要規(guī)劃好這些空間的布局，考慮到每類空間的使用要求，將之融入到公共圖書(shū)館建筑整體空間布局之中。其次要突出地域文化特色。公共圖書(shū)館往往是地域文化地標(biāo)之一，需要考慮地域傳統(tǒng)文化特色和本館的服務(wù)定位。如北京具有悠久的歷史文化，上海有海派文化，云南有民族文化，可將這些特色融入到公共圖書(shū)館建筑的設(shè)計(jì)之中。同時(shí)，同一地區(qū)各個(gè)圖書(shū)館也各有特色，可將自身的服務(wù)特色融入公共圖書(shū)館建筑的設(shè)計(jì)之中。貴陽(yáng)市陽(yáng)明文化非常有特色，可將陽(yáng)明文化特色融入貴陽(yáng)市公共圖書(shū)館建筑之中?？傊?，公共圖書(shū)館建筑要兼具藝術(shù)性與實(shí)用性。如深圳南山館的主體建筑是一個(gè)簡(jiǎn)潔的圓，寓意“天圓地方”“智圓行方”，從遠(yuǎn)遙望，似圓而非圓，如一種知識(shí)無(wú)限和“模糊書(shū)卷”的抽象造型。注重建筑與周邊環(huán)境的結(jié)合呼應(yīng)，體現(xiàn)生態(tài)性、文化性等圖書(shū)館文化底蘊(yùn)。[5]

（二）規(guī)劃優(yōu)美的外部環(huán)境

讀者大多喜歡在一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的地方閱讀自己中意的書(shū)籍，公共圖書(shū)館需要從外部環(huán)境建設(shè)上滿足讀者需求。首先，公共圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)周邊綠化?？茖W(xué)研究表明，人們閱讀時(shí)間超過(guò)1小時(shí)之后起來(lái)看看綠色有助于保養(yǎng)眼睛，恢復(fù)精神。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)在館外讀者目力所及的地方盡所能地栽種各類常綠植物，既美化了環(huán)境，又有助于讀者的身心健康。其次，公共圖書(shū)館應(yīng)盡量在外部建設(shè)若干個(gè)小園林，要求環(huán)境精巧美觀，內(nèi)置若干座椅，既可作為讀者休憩的絕佳場(chǎng)所，也可以作為若干志趣相投的讀者激烈研討的場(chǎng)所。再次，公共圖書(shū)館應(yīng)在外部環(huán)境建設(shè)上與相鄰建筑和諧共處。要考慮當(dāng)?shù)卣w的建筑特色，將自身的廣場(chǎng)、綠地與其他建筑的廣場(chǎng)、綠地統(tǒng)一布局，形成整體和諧的特色景觀，形成獨(dú)具特色的休閑文化廣場(chǎng)。如東莞市圖書(shū)館新館，與周邊的行政辦事中心、青少年活動(dòng)中心、科技館、大劇院等共同規(guī)劃，形成一個(gè)大面積中心廣場(chǎng)，在建筑和廣場(chǎng)中輔以燈光、人工山石、盆景、噴泉，交相輝映，使圖書(shū)館環(huán)境不論是日景還是夜色都是那么美麗，成為市民學(xué)習(xí)、休閑的好去處。

（三）布置合理的內(nèi)部環(huán)境

公共圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境首先應(yīng)該體現(xiàn)合理的工作布局，如員工辦公區(qū)應(yīng)設(shè)休閑交流區(qū)，方便員工之間交流工作心得。讀者閱讀區(qū)應(yīng)足夠?qū)挸?、明亮，提供舒適的桌椅和沙發(fā)，并將工具書(shū)、報(bào)紙、雜志等讀者經(jīng)常用到的資料放置在方便取用的地方。并且應(yīng)該把讀者閱讀區(qū)設(shè)置在外部小花園和綠地旁邊，使讀者一抬眼就能夠看到滿眼的綠色。書(shū)庫(kù)區(qū)則不能過(guò)于擁擠，書(shū)架之間要保持一定的距離，不要過(guò)高，給讀者一定的壓抑感?，F(xiàn)在往往是書(shū)庫(kù)區(qū)和讀者閱讀區(qū)間隔設(shè)置，讀者很方便就可以坐下來(lái)閱讀，并隨時(shí)可以更換閱讀的書(shū)籍。兒童閱讀區(qū)則要體現(xiàn)兒童特色，用兒童喜歡的卡通形象等裝飾墻面和書(shū)架，并設(shè)置地毯和坐墊供兒童隨時(shí)坐下讀書(shū)。其次，內(nèi)部環(huán)境要照顧到弱勢(shì)群體的需求。如對(duì)于腿腳不便的人士，要在臺(tái)階旁設(shè)置滑道，在洗手間附近多裝些把手。對(duì)于盲人讀者，則在指示牌上加上盲文標(biāo)識(shí)等。最后，可在室內(nèi)多用綠色植物、名人字畫(huà)等加以裝飾，增加環(huán)境的文化氛圍。

（四）樹(shù)立先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備形象

現(xiàn)代化的圖書(shū)館需要現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)施的支持，公共圖書(shū)館可從如下方面樹(shù)立先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備形象。首先，使用RFID技術(shù)，方便館員整理圖書(shū)與讀者查找圖書(shū)?，F(xiàn)在公共圖書(shū)館普遍開(kāi)始使用RFID技術(shù)，在每本書(shū)上貼上RFID標(biāo)簽，使用電腦即可準(zhǔn)確定位該書(shū)在館中的位置，提高了圖書(shū)整理工作的效率，也為讀者快速、準(zhǔn)確找到所需圖書(shū)提供了方便。其次，使用自助設(shè)備，既節(jié)省了人工，又方便了讀者。自助設(shè)備包括自助借還書(shū)機(jī)，自助復(fù)印、打印機(jī)等。讀者的服務(wù)需求有深層次和淺層次之分，借還書(shū)、打印、復(fù)印都是淺層次的需求，利用這些自助設(shè)備即可很好地滿足他們的需求。對(duì)于某些館藏問(wèn)題的解答、某些課題資料查詢的咨詢等這些深層次需求則需要人工來(lái)幫助解決。利用自助設(shè)備可以騰出更多的精干人手去滿足讀者所面臨的深層次服務(wù)需求。最后，利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)。公共圖書(shū)館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)本館讀者信息進(jìn)行廣泛的收集、整理、分析，找出讀者中的各種典型代表，將其先進(jìn)事跡用公告欄的形式公布在館內(nèi)或網(wǎng)站上，當(dāng)然要隱去當(dāng)事人的名字等隱私信息，[6]這樣有利于讀者閱讀氛圍的營(yíng)造。

（五）培育館員良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)水平

有了圖書(shū)館建筑、環(huán)境、技術(shù)等硬件設(shè)施，作為軟件的館員素質(zhì)也必須跟上才能真正凸顯公共圖書(shū)館的良好社會(huì)形象。對(duì)于館員素質(zhì)培養(yǎng)，可從如下方面入手。第一，鼓勵(lì)館員外出學(xué)習(xí)進(jìn)修?？傇谝粋€(gè)固定崗位上工作難免視野狹隘，應(yīng)鼓勵(lì)館員以多種方式外出學(xué)習(xí)進(jìn)修，如可在職攻讀碩士、博士學(xué)位，做訪問(wèn)學(xué)者，參加短期進(jìn)修班等，這樣可以開(kāi)闊他們的眼界、提高其知識(shí)水平和能力。也可與其他公共圖書(shū)館交換館員，互相派人在對(duì)方館短期工作，如貴州民族大學(xué)圖書(shū)館就曾派館員去其他圖書(shū)館短期工作，提高工作能力。第二，加強(qiáng)館內(nèi)學(xué)習(xí)。各個(gè)公共圖書(shū)館都有一批各有所長(zhǎng)的館員，可鼓勵(lì)他們通過(guò)開(kāi)講座、做業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，互相幫助，充分挖掘他們的特長(zhǎng)，通過(guò)相互學(xué)習(xí)提高整體館員的服務(wù)水平。第三，加強(qiáng)職業(yè)規(guī)范與道德的教育。圖書(shū)館行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，注定了是一種輔助性的工作，它的目的是幫助他人優(yōu)化信息行為。因此，應(yīng)對(duì)館員加強(qiáng)圖書(shū)館職業(yè)規(guī)范與道德的教育，讓他們正確認(rèn)識(shí)到自己的定位，從日常工作體會(huì)到圖書(shū)館職業(yè)的價(jià)值所在，并學(xué)會(huì)以精誠(chéng)敬業(yè)的精神處理工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)。

四、結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館形象塑造有利于公共圖書(shū)館參與公共文化服務(wù)，推動(dòng)公共文化資源傳播和滿足各類人群的公共文化服務(wù)需求，需要從硬件、軟件、環(huán)境等方面全面建設(shè)來(lái)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]蘇學(xué)昌.公共圖書(shū)館信息服務(wù)定位與拓展再思考[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2014，（01）：81-83.

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