醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)與管理改進(jìn)建議

李堯

（淄博礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司中心醫(yī)院藥劑科 山東 淄博255120）

醫(yī)院藥房是以管理、經(jīng)營(yíng)以及技術(shù)為主體的綜合性科室，藥房需要對(duì)患者提供治療確切、質(zhì)量可靠以及使用安全的藥品，以確保患者安全的使用藥物，并使醫(yī)療費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)合理。另外，藥房是醫(yī)院重要的管理部門(mén)，也是維護(hù)醫(yī)院良好形象的平臺(tái)，藥房的服務(wù)與業(yè)務(wù)和醫(yī)院的社會(huì)形象具有密切的聯(lián)系，會(huì)影響醫(yī)院的整體效益[1]。因此，對(duì)藥房的管理是動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，對(duì)其管理是否合理，直接會(huì)影響患者疾病與醫(yī)院形象，為了能夠有效滿(mǎn)足患者與家屬的需求，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院藥房的管理十分必要。

1.改善患者與家屬對(duì)于藥房的觀念

由于現(xiàn)在患者對(duì)于醫(yī)生看病、護(hù)理人員注射的傳統(tǒng)觀念以深入人心，大多數(shù)患者對(duì)于藥師與醫(yī)師的職能不能準(zhǔn)確的區(qū)分，因此對(duì)于藥師的理解過(guò)于片面。在患者心中認(rèn)為藥師只是藥房中的管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)藥物進(jìn)行擺放與發(fā)放，對(duì)于藥師是可以為患者進(jìn)行服務(wù)的價(jià)值并不了解，因此患者在疾病上有重要事情需要咨詢(xún)時(shí)，總是會(huì)再次尋找自己的主治醫(yī)生。所以，改變此現(xiàn)象的途徑是讓患者正確認(rèn)識(shí)醫(yī)師、藥師以及護(hù)理人員的各自職能。醫(yī)師是指為患者進(jìn)行治療并制定針對(duì)性藥物治療方法，在對(duì)患者做出診斷與確定治療藥物后，將治療方案委托于藥師。在此階段，若藥師對(duì)于醫(yī)師所給出的藥物有不合理之處時(shí)可以予以進(jìn)行更正，藥師是指為維護(hù)患者的利益，并為患者提供用藥服務(wù)，其中包括對(duì)患者提供用藥知識(shí)咨詢(xún)、用藥指導(dǎo)以及不良反應(yīng)處理等[2]。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)能夠?yàn)獒t(yī)師減少工作的負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)改善患者與家屬對(duì)于藥師的觀念，有助于促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的順利開(kāi)展，因此藥師對(duì)于患者的服務(wù)具有重要作用。

2.加強(qiáng)培養(yǎng)藥學(xué)工作者的綜合素質(zhì)

藥學(xué)工作者的服務(wù)能力與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)對(duì)于提升醫(yī)院藥房藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量具有促進(jìn)作用，因此加強(qiáng)對(duì)藥學(xué)工作者綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是提升藥學(xué)服務(wù)的重要途徑。醫(yī)院應(yīng)該為藥學(xué)工作者提供更多的臨床實(shí)驗(yàn)，將臨床用藥與藥學(xué)知識(shí)進(jìn)行緊密的結(jié)合，以期提升藥學(xué)工作者的專(zhuān)業(yè)水平能力。一方面，可提供藥學(xué)工作者更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、拓展其視野，讓藥學(xué)工作者能夠及時(shí)了解到最新的藥學(xué)知識(shí)，便于在醫(yī)院藥房工作中能夠更好的服務(wù)于患者。另一方面需要加強(qiáng)藥學(xué)工作者對(duì)于患者服務(wù)的培養(yǎng)與提升責(zé)任感，使藥學(xué)工作者能夠正確認(rèn)識(shí)日常工作不僅局限在藥物的管理中，為患者提供藥物評(píng)價(jià)與藥物指導(dǎo)等也是工作中的重點(diǎn)。通過(guò)對(duì)藥學(xué)工作者進(jìn)行培訓(xùn)，能有效提高其服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)，并能更好的體現(xiàn)藥師在患者治療時(shí)的重要價(jià)值。

3.加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理的信息化水平

隨著我國(guó)科技的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代科技的衍生產(chǎn)物，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高效運(yùn)營(yíng)不可缺少。醫(yī)院藥房應(yīng)該積極采取網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)藥房的信息進(jìn)行系統(tǒng)化管理，及時(shí)為患者與醫(yī)務(wù)人員提供最新、最準(zhǔn)確的藥物信息，以期減少醫(yī)務(wù)人員予以患者錯(cuò)誤藥物，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院藥房藥學(xué)的信息共享，提升醫(yī)師在臨床上的服務(wù)效率，并提升醫(yī)院各崗位的工作質(zhì)量與效率，減少患者與家屬等待的時(shí)間，提升醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)的滿(mǎn)意度[3]。另外，借助醫(yī)院的信息化系統(tǒng)，醫(yī)師可以將處方通多網(wǎng)絡(luò)的形式將單據(jù)發(fā)給藥房，所有藥物的調(diào)配都需要對(duì)其進(jìn)行確認(rèn)發(fā)藥，患者根據(jù)票據(jù)到藥房取藥，藥師再對(duì)應(yīng)票據(jù)發(fā)放藥物，將發(fā)藥、退藥、領(lǐng)藥以及查詢(xún)等多種功能融為一體，既能有效確?；颊叩挠盟幇踩€能提高藥房的管理效率。

4.加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)藥房藥學(xué)服務(wù)的重視

醫(yī)院藥房需要每天面對(duì)許多患者，而藥學(xué)工作者是確?；颊哒_用藥的服務(wù)者，藥師的工作效率會(huì)對(duì)患者的治療效率產(chǎn)生直接影響，因此醫(yī)院需要重視藥房藥學(xué)的服務(wù)，鼓勵(lì)藥學(xué)工作者以患者為中心，為患者提供安全、可靠的藥學(xué)服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該建設(shè)良好的藥物咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)大量?jī)?yōu)秀的藥師工作者，給予醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)發(fā)展足夠的支持。另外，在藥房管理的過(guò)程中，需要實(shí)施藥學(xué)服務(wù)管理制度與形成設(shè)計(jì)良好的評(píng)比體系，對(duì)藥學(xué)工作者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的評(píng)比，選擇最優(yōu)秀的藥師為門(mén)診藥師工作者；完善藥房的管理制度能確保醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量得到提升，加強(qiáng)對(duì)處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；實(shí)施醫(yī)藥學(xué)質(zhì)量為主與用藥安全為前提的管理模式。通過(guò)提升藥學(xué)服務(wù)，能有效提高醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。

5.結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)的重要部分，是醫(yī)院對(duì)外展示自身的工作能力的重要窗口，只有加強(qiáng)對(duì)藥房管理與建設(shè)，為其制定相應(yīng)的制度且監(jiān)督與實(shí)施，才能有效提高醫(yī)院的工作效率與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。因此，只有不斷提升藥學(xué)工作者的服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能加強(qiáng)國(guó)家的支持力度，改變傳統(tǒng)的重醫(yī)輕藥的傳統(tǒng)觀念，能有效促使醫(yī)院藥房藥學(xué)的服務(wù)提升，達(dá)到用藥安全、合理以及經(jīng)濟(jì)的主要目標(biāo)[4]。

】

[1]顧燕萍,王曉燕.提高門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平探討[J].中醫(yī)藥管理雜志,2017（13）：81-82.

[2]羅卿春. 規(guī)范醫(yī)院藥房管理 提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[J].北方藥學(xué),2015（6）：147-147.

[3]姚鳳，呂冰，楊才君，等.我國(guó)醫(yī)院藥房管理和藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀評(píng)析[J].中國(guó)藥業(yè),2016，25（2）：6-9.

[4]王巧黎，趙宏，劉培海.醫(yī)院藥房管理的探討與對(duì)策建議[J].醫(yī)學(xué)信息,2016，29（22）：20-21.