供電企業(yè)電力營銷增值服務(wù)與模式創(chuàng)新分析

王素凡

摘 要：供電企業(yè)結(jié)合市場與用戶的需求進行營銷活動時，不僅要做好基礎(chǔ)層面的供電服務(wù)工作，還要參考行業(yè)環(huán)境出現(xiàn)的變動，形成科學的服務(wù)模式，一些電力企業(yè)通過先進的營銷工作理念，迎合市場化的經(jīng)濟體制發(fā)展需求，形成更多具有戰(zhàn)略化特點的電力營銷方案，通過增值服務(wù)來提升其在電力領(lǐng)域之中的競爭實力。本文以供電營銷需要為前提，提供創(chuàng)新營銷模式、提供增值服務(wù)方面的工作建議。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；增值服務(wù)；模式創(chuàng)新

現(xiàn)代電力行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的市場化特點，供電企業(yè)不僅要保持社會效益，還要通過高質(zhì)量的營銷服務(wù)，來爭取更多的電力客戶。營銷工作已經(jīng)是電力企業(yè)不能忽視的重要任務(wù)。供電企業(yè)主要通過供電生產(chǎn)與相應(yīng)的電力營銷服務(wù)來獲取經(jīng)營發(fā)展的動力。電力營銷人員不但需要創(chuàng)新服務(wù)理念，還要切實地調(diào)整營銷服務(wù)模式，形成更多樣化的營銷系統(tǒng)，提升電力營銷工作的價值，本文分析具有創(chuàng)新特點的電力營銷工作建議。

1 電力營銷服務(wù)的工作要點

服務(wù)營銷是識別、建立、維護和鞏固與客戶及其他利益相關(guān)人的互動關(guān)系的活動，并通過互惠互利形成長期的相互依存關(guān)系，發(fā)展客戶與企業(yè)及其產(chǎn)品之間的新的連接交往，以提高客戶價值，開拓市場能量，培育和提高企業(yè)的核心競爭力。第一個層次是研究服務(wù)作為一種特殊產(chǎn)品如何營銷的問題；第二個層次是研究服務(wù)行業(yè)如何營銷的問題；第三個層次是研究實體產(chǎn)品或無形產(chǎn)品營銷過程中，如何把服務(wù)配合起來，從而獲取競爭優(yōu)勢的問題。第四個層次是服務(wù)營銷的真諦所在，核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。

2 創(chuàng)新營銷服務(wù)模式的現(xiàn)實意義

經(jīng)濟全球化與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，全球政治經(jīng)濟一體化加強了世界各國之間的客戶服務(wù)文化交流與合作，營銷領(lǐng)域的的多元化和一體化成為一種必然的趨勢。在經(jīng)濟全球化推動下，電力營銷企業(yè)的客戶服務(wù)管理程度在一定意義上決定了企業(yè)的未來發(fā)展態(tài)勢，客戶服務(wù)管理戰(zhàn)略的的發(fā)展，通過企業(yè)內(nèi)外部的融合與創(chuàng)新，尋找新的服務(wù)增長點，加強對客戶的服務(wù)意識和管理戰(zhàn)略，推動電力企業(yè)文化與經(jīng)濟發(fā)展，并且通過在全社會針對客戶營銷服務(wù)型的創(chuàng)造性發(fā)展，來促進電力企業(yè)機制的改革創(chuàng)新，具備高服務(wù)性、高附加值、強融合性特征。

企業(yè)服務(wù)型客戶管理戰(zhàn)略建設(shè)要求企業(yè)工作人員在按照制度和規(guī)范進行工作的同時，遵循真誠為客戶服務(wù)的原則，要不斷的更新和發(fā)展自身觀念的轉(zhuǎn)變，與時俱進，發(fā)展創(chuàng)新性服務(wù)思維，提高對市場經(jīng)濟環(huán)境的認識，放眼國內(nèi)外，拓寬視野，不斷提高企業(yè)員工的科學文化素質(zhì)和客戶服務(wù)水平，充分履行和展現(xiàn)市場經(jīng)濟下企業(yè)的社會責任，努力做到企業(yè)文化與人、社會和諧，企業(yè)與員工的和諧、可持續(xù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，企業(yè)的客戶服務(wù)建設(shè)很大程度上決定了企業(yè)工作健康運行和發(fā)展。

企業(yè)的客戶服務(wù)理念的創(chuàng)新關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的根本。工作人員的服務(wù)理念和思維意識是企業(yè)文化不斷發(fā)展的重要部分，很大程度上，決定了一個企業(yè)的前途和發(fā)展戰(zhàn)略，是該企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的核心，如果企業(yè)沒有服務(wù)改革和理念創(chuàng)新，那么企業(yè)也就失去時代性和進步性，所造成的企業(yè)文化損失也是難以估量的，更不利于企業(yè)今后的發(fā)展和建設(shè)，是企業(yè)生存發(fā)展之本。

3 創(chuàng)新服務(wù)模式，提供增值化的電力營銷服務(wù)

3.1 深入考察電力市場

改進當前的服務(wù)模式，提升營銷服務(wù)的實際價值時，供電企業(yè)不可憑空確定并使用營銷工作策略，需要扎根于電力市場，營銷人員在確定一個階段的電力營銷工作目標之后，可深入到電力市場中，對其他的供電企業(yè)、供電客戶、政府政策以及行業(yè)內(nèi)部變動進行考察，獲取有用的營銷信息，將其添入到營銷系統(tǒng)中。如果電力企業(yè)想要借助電力營銷這一路徑提升綜合競爭力，就不能使音效系統(tǒng)出現(xiàn)固化的情況，而要使營銷活動可以隨電力市場而改變。

供電企業(yè)之間還可以進行合作，互相學習，共同帶動我國的電力行業(yè)的發(fā)展，一些小型的供電企業(yè)要在行業(yè)發(fā)展活動中，探尋發(fā)展機遇，積極轉(zhuǎn)變原來的營銷工作理念，在多家供電企業(yè)的共同努力下，先進的營銷理念可以在領(lǐng)域內(nèi)廣泛傳播。

3.2 提供個性化電力營銷服務(wù)

供電企業(yè)基于提升營銷工作價值的工作需要，需要將以人為本的工作理念融入到變電營銷活動中，改變原來的統(tǒng)一化服務(wù)模式，根據(jù)客戶的差異性用電需求，提供具有個性化的供電服務(wù)，在與供電客戶進行溝通時，要主動地揣摩供電客戶的用電需求，綜合客戶與自身的利益，在確定下一階段的供電營銷工作方案時，可以充分利用供電客戶反饋的信息，使供電服務(wù)具有一定的品牌效應(yīng)，給供電客戶提供全過程的供電服務(wù)。

3.3 把握電力營銷服務(wù)過程

供電企業(yè)在創(chuàng)新供電營銷手段時，需要加強控制電力營銷服務(wù)的過程，利用營銷標準來限制應(yīng)營銷行為，重視供電客戶，改進供電營銷的基本流程，獲取用戶信息之后，更為精準地提供用戶真正需要的電力服務(wù)。在構(gòu)建增值化的營銷服務(wù)系統(tǒng)時，供電營銷人員應(yīng)當對客戶價值進行挖掘，以達到客戶的滿意度為和營銷標準，甚至可以在營銷工作條件允許的條件下，給客戶提供針對性的營銷服務(wù)。在營銷工作模式改進工作中，掌握客戶的實際需要始終是最重要的工作。供電營銷人員還要通過合適的營銷手段來保持與供電客戶的穩(wěn)定與和諧的工作關(guān)系。

3.4 運用可靠的服務(wù)策略

創(chuàng)新當前的供電營銷服務(wù)模式時，供電營銷人員要在可用的營銷資源的基礎(chǔ)上，形成新型營銷策略，在新的營銷工作策略之下，形成更多具有個性化與多樣化的電力產(chǎn)品，用產(chǎn)品來吸引更多的新的電力客戶，擴大電力客戶的群體，完成前期的供電營銷活動之后，還要做好供電的售后服務(wù)，通過客戶反饋來了解客戶對電力產(chǎn)品的感受，根據(jù)客戶的感受來確定新的供電產(chǎn)品的開發(fā)方向。可以將幾種供電產(chǎn)品進行組合，對更多特殊的客戶的個性化用電需求加以全面滿足。

為迎合市場經(jīng)濟環(huán)境的需要，一方面應(yīng)加快企業(yè)體制、機制上的改革，積極培植電力企業(yè)精品特色客戶服務(wù)和創(chuàng)意管理策略，培養(yǎng)和吸引企業(yè)文化創(chuàng)意發(fā)展人才，加強企業(yè)所在的本土客戶服務(wù)特色文化資源的開發(fā)和利用，大力推進電力企業(yè)營銷領(lǐng)域的客戶服務(wù)管理特色文化發(fā)展策略，最大限度地發(fā)揮了新經(jīng)濟的優(yōu)勢和特點，同時，注意加強對企業(yè)客戶服務(wù)的管理，提高客戶的滿意度，增強電力企業(yè)持續(xù)競爭力。

4 結(jié)束語

供電企業(yè)在調(diào)整供電營銷服務(wù)模式時，首先應(yīng)當以科學發(fā)展觀為核心思想，從多個角度來調(diào)整營銷服務(wù)模式，供電企業(yè)還應(yīng)當形成企業(yè)文化，將獨特的企業(yè)文化融入到供電營銷服務(wù)中，當時代與行業(yè)均出現(xiàn)了變動之后，營銷人員也要深入供電市場，從其他行業(yè)領(lǐng)域中獲取可用的營銷工作經(jīng)驗，將其與電力營銷活動有效結(jié)合，對電力營銷資源進行有效開發(fā)，增加與電力客戶進行互動的環(huán)節(jié)，在客戶的支持下組建具有增值優(yōu)勢的營銷服務(wù)模式。

參考文獻

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