劉芬
摘要:隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟的進步,使得汽車工業(yè)發(fā)展極為迅速,人們對汽車零部件質(zhì)量的關(guān)注度較高,結(jié)合實際來看人們對汽車零部件質(zhì)量滿意度,對改進完善相應(yīng)汽車零部件企業(yè)質(zhì)量有著極為重要的促進作用。接下來本文將對基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理工作,進行一定分析探討,并結(jié)合實際對其做相應(yīng)整理和總結(jié)。
關(guān)鍵詞:用戶滿意;汽車零部件;質(zhì)量管理
汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)往往是一種訂單式多品種批量生產(chǎn)型企業(yè)來體現(xiàn),相應(yīng)企業(yè)與用戶存在相互依存關(guān)系,而零部件質(zhì)量與用戶滿意度即這種關(guān)系的直觀體現(xiàn)。用戶滿意度是汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)能夠高效穩(wěn)定發(fā)展下去的重要指標(biāo)。
一、基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理
1、基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理要點
基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理,主要是指對汽車零部件企業(yè)質(zhì)量管理必須以用戶為關(guān)注點,樹立質(zhì)量第一的觀念以及一切從用戶角度出發(fā),為用戶服務(wù)的觀點。同時對相應(yīng)管理者要予以足夠重視,確保管理作用完全得到發(fā)揮,這個過程中要注重管理權(quán)責(zé)相稱性,劃定合理的質(zhì)量管理范圍,以此確?;谟脩魸M意的汽車零部件質(zhì)量管理,可以得到持續(xù)的改進和完善,使用戶滿意能夠服務(wù)于汽車零部件質(zhì)量管理工作。
2、汽車零部件質(zhì)量管理基于用戶滿意的重要性
基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理,對整個汽車零部件企業(yè)發(fā)展有著極為重要的促進意義。其也是整車生產(chǎn)的基礎(chǔ)和保障,直接關(guān)系到整個企業(yè)形象和汽車的生產(chǎn)品質(zhì),因此相應(yīng)零部件要求必須在滿足顧客標(biāo)準(zhǔn)需求基礎(chǔ)上,還要注重對整車需求的滿足?;陬櫩蜐M意的汽車零部件質(zhì)量管理,必須明確全員參與是提升零部件質(zhì)量的關(guān)鍵,通過全體工作人員的共同努力,確保其能夠?qū)⒆⒁饬Τ掷m(xù)放在促進產(chǎn)品質(zhì)量上,自覺參與至質(zhì)量管理實踐工作當(dāng)中。確保從相應(yīng)基層工作人員至管理人員,全都可以實時的對汽車零部件質(zhì)量管理進行有效負(fù)責(zé),重視零部件生產(chǎn)全過程,從原料采購、設(shè)計開發(fā)、銷售應(yīng)用等各個階段的實際質(zhì)量,保障其完全滿足用戶實際需求,以此使相應(yīng)零部件產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升,使整個汽車零部件質(zhì)量管理完善性和全面性得以有效體現(xiàn)[1]。
二、當(dāng)前汽車零部件質(zhì)量管理中的不足之處
1、質(zhì)量管理模式缺陷明顯
結(jié)合上文,對基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理要點及重要性分析,可以看出其是汽車零部件企業(yè)能夠高效穩(wěn)定發(fā)展下去的必要條件。但在實際實踐期間,汽車零部件質(zhì)量管理工作期間,所存在問題也相對較為明顯,我國大部分汽車零部件企業(yè)本身規(guī)模有限,多是整車生產(chǎn)企業(yè)的依附企業(yè),整體工作重點都放在了生產(chǎn)上,以滿足整車生產(chǎn)企業(yè)為根本,整體管理方面缺陷性較為明顯。比如將零部件質(zhì)量檢測全部推給整車生產(chǎn)企業(yè)進行相應(yīng)作業(yè),質(zhì)量管理意識較為薄弱,不重視對零部件生產(chǎn)質(zhì)量檢測,導(dǎo)致零部件質(zhì)量存在安全隱患概率上升,造成用戶滿意度下降,影響相應(yīng)汽車整體經(jīng)濟效益。
2、忽視客戶在產(chǎn)品質(zhì)量管理中的作用
我國汽車行業(yè)的高速發(fā)展帶動了汽車零部件的發(fā)展,汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售最終是需要為客戶服務(wù)的,但是在產(chǎn)品質(zhì)量管理中忽視了客戶的作用和地位。比如對于客戶反饋的問題沒有仔細(xì)研究與分析;客戶回訪制度建立不全,無法及時了解客戶在產(chǎn)品使用期間的問題與建議。正是由于忽視了客戶在產(chǎn)品質(zhì)量控制中的作用,部分銷售產(chǎn)品無法贏得客戶認(rèn)可,影響到企業(yè)的形象和社會地位,不利于企業(yè)的長久發(fā)展。
3、質(zhì)量管理過程細(xì)節(jié)不足
結(jié)合當(dāng)前汽車零部件銷售市場來看,主要是以O(shè)ES零部件以及AM零部件來體現(xiàn),其中OES零部即被原廠認(rèn)可原狀零部件;AM零部件即不被原廠認(rèn)可零部件,但其確是汽車維修過程中應(yīng)用最為廣泛的零部件;而在這個過程中針對AM零部件質(zhì)量管理沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置,使得其零件使用期間質(zhì)量安全性無法得到有效保障[2]。
三、基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理策略
1、完善汽車零部件質(zhì)量管理機制
明確當(dāng)前汽車零部件質(zhì)量問題,以此構(gòu)建基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理方案,這也是相應(yīng)汽車零部件企業(yè)能夠不斷提升自身市場競爭力的關(guān)鍵。這個過程中要從提高零部件產(chǎn)品安全性和使用壽命角度出發(fā),改進完善汽車零部件質(zhì)量管理機制,結(jié)合用戶需求以及企業(yè)實際情況設(shè)置企業(yè)質(zhì)量管理方案,明確質(zhì)量管理目標(biāo),以此使相應(yīng)質(zhì)量管理工作開展專業(yè)性和流暢性得到有效保障。注重相應(yīng)企業(yè)內(nèi)部零部件產(chǎn)品種類的多元化和多樣性,在質(zhì)量管理中往往會因此延伸出多種不同性質(zhì)質(zhì)量管理目標(biāo),這時相應(yīng)零部件企業(yè)必須按照產(chǎn)品種類,細(xì)分質(zhì)量管理目標(biāo),保障整個質(zhì)量管理機制的專業(yè)性和合理性。
2、建立基于顧客滿意為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系
汽車零部件產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售方面需要謹(jǐn)記“客戶是上帝”,并堅持“顧客至上”的服務(wù)理念,在現(xiàn)有質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上建立以顧客滿意度為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系,定期對不同汽車產(chǎn)品用戶體驗效果與實際使用效果進行回訪,了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意情況;每個季度進行一次隨機性汽車產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查,了解不同汽車產(chǎn)品在客戶心中的地位;對于客戶不滿意的地方需要多部門聯(lián)合溝通與討論,對客戶提出的問題作出深刻反思,進而在實際產(chǎn)品生產(chǎn)期間能夠嚴(yán)格落實質(zhì)量管理體系,能夠?qū)α悴考a(chǎn)品及各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢驗工作實施質(zhì)量管控。針對汽車零部件質(zhì)量檢驗效果做質(zhì)控點設(shè)置,比如在關(guān)鍵位置或重點工序上進行全方位的跟蹤檢驗,有效確保零部件產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。與此同時做好對當(dāng)前較為先進檢驗儀器產(chǎn)品的實時引進,使整個零部件質(zhì)量檢驗效率得到有效提升[3]。
3、加強原材料配件采購質(zhì)量的人員專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理,應(yīng)做好從源頭上的質(zhì)量把關(guān)工作,通過實時控制相應(yīng)原材和配件采購質(zhì)量,使整個零部件生產(chǎn)質(zhì)量得到有效保障。此期間可對原材和配件采購程序進行完善設(shè)置,加強復(fù)驗程序使其采購質(zhì)量完全滿足生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。
注重對相關(guān)工作人員專業(yè)素質(zhì)的提升,增強相應(yīng)工作人員專業(yè)技能,對當(dāng)前先進質(zhì)量管理理念以及管理方法做實時培訓(xùn);明確培訓(xùn)方式的多樣性和實效性,盡可能通過現(xiàn)場實踐培訓(xùn)來讓工作人員自身專業(yè)技能得到有效提升,繼而促進自身專業(yè)水平,以此使基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理效果能夠完全得以體現(xiàn)。
結(jié)束語
綜上所述,通過對基于用戶滿意的汽車零部件質(zhì)量管理分析,實際實踐期間,必須從改進完善汽車零部件質(zhì)量管理機制、注重零部件產(chǎn)品及各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢驗、原材配件采購質(zhì)量及人員專業(yè)素質(zhì)等方面入手,構(gòu)建完善專業(yè)的質(zhì)量管理方案,對我國汽車零部件企業(yè)的發(fā)展意義重大。
參考文獻:
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[3]程榮靜.強化質(zhì)量管理提高用戶滿意度[J].商業(yè)文化(下半月),2012(12):28.