網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)及法律保護(hù)研究

吳玉芬

【摘 要】隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)越來(lái)越普及，并時(shí)刻改變著人們的生產(chǎn)與生活方式。由于信心化平臺(tái)搭建初期缺乏安全管理意識(shí)，導(dǎo)致了對(duì)心在網(wǎng)絡(luò)交易中對(duì)消費(fèi)者隱私構(gòu)成了嚴(yán)重的隱患，這是目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最普遍的問(wèn)題也是首要的難關(guān)。從當(dāng)前實(shí)施的法律條例中分析，立法的力度和成效還并不能與消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私泄露的事件頻繁性相抗衡。本文針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的法律安全，對(duì)相應(yīng)現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，并提出具有時(shí)效性的對(duì)策建議，從而為消費(fèi)者提供更多的隱私安全保障。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)交易；消費(fèi)者隱私權(quán)；法律保護(hù)

一、我國(guó)法律對(duì)隱私權(quán)的立法保障

我國(guó)的《侵權(quán)責(zé)任法》于2009年頒布并于2010年開(kāi)始實(shí)施，而在《侵權(quán)責(zé)任法》實(shí)施前，隱私權(quán)一直被涵蓋在名譽(yù)權(quán)內(nèi)容之中。因此，《侵權(quán)責(zé)任法》的施行對(duì)保護(hù)我國(guó)公民隱私的合法權(quán)益上，具有不可替代的作用。尤其是其中對(duì)網(wǎng)絡(luò)中侵犯公民隱私權(quán)行為進(jìn)行了明確，該法規(guī)定了：“網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)承擔(dān)連帶責(zé)任。”

二、當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中侵害消費(fèi)者隱私權(quán)的現(xiàn)狀

（一）通過(guò)非法渠道獲取消費(fèi)者隱私的信息

互聯(lián)網(wǎng)的虛擬化程度非常高，導(dǎo)致了別有用心的網(wǎng)站通過(guò)不正當(dāng)方式盜取消費(fèi)者的信息。例如誘導(dǎo)消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員，在這個(gè)過(guò)程中網(wǎng)顯示需要提供身份證號(hào)碼或其他個(gè)人隱私信息，又如一下電商購(gòu)物平臺(tái)中的收貨信息等，都涉及到了公民的隱私信息。從法律角度來(lái)看，大部分網(wǎng)站獲取公民的信息方式不合法，是在消費(fèi)者未經(jīng)允許下的強(qiáng)制行為，這已經(jīng)觸及了《侵權(quán)責(zé)任法》中對(duì)隱私權(quán)保護(hù)條例。同時(shí)不法的網(wǎng)站可以利用網(wǎng)絡(luò)跟蹤手段，對(duì)消費(fèi)者的密碼進(jìn)行非法的監(jiān)視與盜取，以此來(lái)追蹤消費(fèi)者網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)據(jù)并從中獲利。另外，對(duì)消費(fèi)者造成最大隱私侵害的行為就是其電腦植入木馬，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者往往計(jì)算機(jī)水平有限而無(wú)法輕易發(fā)現(xiàn)破綻，從而丟失大量的個(gè)人數(shù)據(jù)造成無(wú)法挽回的損失。

（二）電商平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者隱私信息使用中的侵權(quán)

電商平臺(tái)在消費(fèi)者進(jìn)行交易的同時(shí)，獲取了大量消費(fèi)者的隱私信息，從而形成了原始信息庫(kù)并為自己所用，有利于今后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)便利并節(jié)約成本。更加嚴(yán)重的違法行為就是把掌握的原始信息庫(kù)高價(jià)賣(mài)給不法分子，從而獲取高額的非法收入。其實(shí)在每次網(wǎng)絡(luò)交易中，用戶(hù)提供的信息授權(quán)只能用于當(dāng)次交易，所有對(duì)消費(fèi)者隱私信息進(jìn)行再次利用或倒賣(mài)者都已構(gòu)成侵權(quán)行為，應(yīng)被追究法律責(zé)任。目前電商平臺(tái)往往缺失法律意識(shí)與自律意識(shí)，其本身對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性沒(méi)有正確預(yù)測(cè)，甚至往往自身網(wǎng)絡(luò)安全防衛(wèi)技術(shù)并不合格，導(dǎo)致了黑客可以輕易入侵網(wǎng)絡(luò)公司后臺(tái)盜取用戶(hù)信息。

（三）非法占用費(fèi)者隱私信息存在訴訟困境

在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)上的交易時(shí)，不僅僅電商平臺(tái)可以獲取用戶(hù)信息，作為入駐平臺(tái)的商家也可以收集到消費(fèi)者的隱私信息。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息所有權(quán)歸為用戶(hù)個(gè)人所有，所以用戶(hù)才是擁有對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)實(shí)質(zhì)上的控制權(quán)，消費(fèi)者可以隨時(shí)依據(jù)自身情況修改信息。但是電商經(jīng)營(yíng)者和商家過(guò)度的非法占用和控制行為，加之維權(quán)困難已經(jīng)使消費(fèi)者逐漸喪失訴訟意識(shí)。尤其我國(guó)現(xiàn)行訴訟法對(duì)小額訴訟缺失針對(duì)性的訴訟程序，則挨了消費(fèi)者使用訴訟方式來(lái)保護(hù)自身的隱私權(quán)。例如依照法律規(guī)定用戶(hù)的住址信息屬于隱私的一部分，但是現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)交易中在住址信息被泄露的案件出現(xiàn)頻率非常高，而消費(fèi)者實(shí)際的維權(quán)行為卻十分少見(jiàn)，因?yàn)樵V訟程序的局限性大多數(shù)未產(chǎn)生大額損失的消費(fèi)者都保持容忍態(tài)度，這也嚴(yán)重影響了法律效力的作用發(fā)揮。

三、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)法律保護(hù)對(duì)策

（一）跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代步伐，完善立法保護(hù)

我國(guó)當(dāng)前在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易中的隱私權(quán)方面，實(shí)施的相關(guān)法律法規(guī)有《侵權(quán)責(zé)任法》和《網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)決定》，明確了觸犯網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的違法承擔(dān)者、侵權(quán)的具體行為、對(duì)侵權(quán)案件的處理等。因此，想為了深化互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)下用戶(hù)的隱私權(quán)法律保護(hù)，要根據(jù)目前已有的法律法規(guī)基制定更具體的細(xì)則，從而保證優(yōu)化方案得以被采納。從立法角度出發(fā)，首先通過(guò)在民法通則對(duì)隱私權(quán)進(jìn)行更明確的界定，并在對(duì)隱私權(quán)的規(guī)定中增加更多的細(xì)則，通知將隱私權(quán)作為人格權(quán)的一種形式加以保護(hù)。其次以民法為基礎(chǔ)來(lái)修訂和完善部門(mén)法，從而完成對(duì)隱私權(quán)保護(hù)法律體系的構(gòu)建，與消費(fèi)相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)中，增加網(wǎng)絡(luò)中隱私權(quán)保護(hù)條例。相較于中國(guó)而言發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)立法較早，但由于我國(guó)電商平臺(tái)的規(guī)模更加龐大和復(fù)雜，在進(jìn)行立法借鑒時(shí)，應(yīng)以我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)來(lái)制定隱私保護(hù)法。網(wǎng)絡(luò)交易中的隱私權(quán)保護(hù)法律制定時(shí)，還應(yīng)對(duì)內(nèi)容的可實(shí)施性加以研究，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的如個(gè)人隱私信息的非法收集、占用和泄露等所有情況，都應(yīng)廣泛的考慮并予以明確規(guī)定，從而使各個(gè)方面都有法律監(jiān)督。此外，由于當(dāng)前信息化時(shí)代的大背景，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是不可忽視的大趨勢(shì)，因此還應(yīng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行完善，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道的消費(fèi)人權(quán)增加保護(hù)條例。

（二）拓寬法律保護(hù)范圍，嚴(yán)控網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督

要將法律滲透進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中，從而使國(guó)家法律效力在監(jiān)督程序中得到落實(shí)，并為消費(fèi)者的隱私權(quán)提供更多保障。因此政府應(yīng)對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)化，并成立獨(dú)立的網(wǎng)購(gòu)監(jiān)督部門(mén)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)始終貫徹有關(guān)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的法律條例，當(dāng)有消費(fèi)者隱私侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)，還要及時(shí)對(duì)受害人提供法律保護(hù)的指導(dǎo)。目前，我國(guó)工商局、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)等在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管中職責(zé)分工尚不明確，從而耽誤了消費(fèi)者在隱私維權(quán)時(shí)的時(shí)效性。因此，需要大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職責(zé)和服務(wù)意識(shí)，不僅確保消費(fèi)者隱私正在交易中不被輕易泄露，還應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)交易完成后幫助信息被非法使用的公民得到司法救濟(jì)。監(jiān)管機(jī)構(gòu)還應(yīng)協(xié)助司法機(jī)關(guān)取證和調(diào)查違法案件的責(zé)任人，并實(shí)施相關(guān)行政處罰。

（三）對(duì)消費(fèi)者普及法律知識(shí)，增強(qiáng)保護(hù)隱私意識(shí)

對(duì)消費(fèi)者的隱私權(quán)實(shí)施有效的法律保護(hù)，還需要消費(fèi)者自身做出更多努力。首先政府法律部門(mén)要廣泛地宣傳網(wǎng)絡(luò)交易中安全隱患的知識(shí)，從而使消費(fèi)者意識(shí)到隱私權(quán)是否遭到侵害，這樣才能讓消費(fèi)者更好地預(yù)防網(wǎng)絡(luò)中隱私侵權(quán)事件的發(fā)生。其次在具體的法律指導(dǎo)中，應(yīng)著重加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中信息安全的教育，告誡民眾在進(jìn)行個(gè)人隱私信息填寫(xiě)時(shí)注意不要過(guò)度暴露，從而加強(qiáng)對(duì)隱私信息泄漏的防范。例如網(wǎng)購(gòu)商品收貨后，消費(fèi)者需要在及時(shí)將有關(guān)隱私安全的信息涂抹掉或撕毀包裝，避免帶來(lái)不必要的隱私侵害危險(xiǎn)。另外，還應(yīng)廣泛科普對(duì)隱私權(quán)受到侵害后的維權(quán)重要性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)隱私信息被非法利用和受到損失時(shí)，一定要向商業(yè)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)反映情況并申請(qǐng)保護(hù)，必要時(shí)使用法律武器以確保隱私權(quán)的安全，對(duì)于非法利用消費(fèi)者隱私信息的組織和個(gè)人采取零容忍的態(tài)度，嚴(yán)厲配合法律部門(mén)對(duì)其進(jìn)行懲處，確保更多消費(fèi)者隱私不受到侵害。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上可述，基于電商平臺(tái)的交易中，極易發(fā)生消費(fèi)者的隱私非法獲取、占用、控制和泄漏事件，從而導(dǎo)致消費(fèi)者遇到不同程度的侵害問(wèn)題。而導(dǎo)致這種情況的發(fā)生主要是由于我國(guó)法律體系的不完善，監(jiān)管程序缺少立法支持，加之電商經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者對(duì)相關(guān)的法律安全意識(shí)的缺失。因此本文從這些方面出發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)法律保護(hù)問(wèn)題進(jìn)行分析和探討，力求提出有效對(duì)策建議從而更好地保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)益。

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