用肌膚去感受

張珠容

有一年夏天的雨后，日本一家7-11便利店迎來了幾位顧客。他們看了看店里的陳設(shè)，發(fā)現(xiàn)擺得最多的就是冰激凌，其中一位顧客說：“要是這時候能給我們來一份關(guān)東煮就好了！”

店主說：“抱歉各位，我們一到夏季就不賣關(guān)東煮了?！?/p>

顧客說：“這也是常態(tài)。但夏季雨后氣溫不高，況且我們剛從空調(diào)房里出來，肌膚正感受到一絲涼意。此時，我們并不會對冰激凌產(chǎn)生太大的購買欲望，反而是對能帶來稍許溫暖的商品更感興趣?！?/p>

有意思的是，過了不久這批顧客就發(fā)現(xiàn)，所有的7-11便利店都開始在夏天賣熱騰騰的關(guān)東煮了。原來，那天他們在提意見時，7-11便利店的創(chuàng)始人鈴木敏文剛好就在店里。他回到公司后馬上就提出了“用肌膚去感受”的經(jīng)營理念，并讓每一家7-11便利店去執(zhí)行：在夏天，要把關(guān)東煮或熱咖啡之類的貨品調(diào)整到最顯眼位置；而在冬天，要讓冰激凌占據(jù)店里的絕佳位置。

剛開始，許多7-11便利店店主質(zhì)疑這種做法?？蓪嵤┝艘欢螘r間之后他們發(fā)現(xiàn)，夏天的關(guān)東煮和冬天的冰激凌都賣得非常好。

對此，鈴木敏文解釋說：“在空調(diào)普及之后，由于夏天開著冷氣，人們在室內(nèi)會感覺身體發(fā)冷，所以想吃熱的東西；相反，由于冬天開著暖氣，人們會感覺渾身發(fā)熱，所以想吃涼的東西。如果我們還是拘泥于夏天不賣關(guān)東煮、冬天少賣冰激凌的行業(yè)常態(tài)，就會讓顧客感到不便，生意也就無法取得突破?！?/p>

素材點撥

對于某些所謂的“常態(tài)”，我們應(yīng)時常抱著懷疑的態(tài)度重新審視。只有不拘泥于“常態(tài)”，換一種思維去想問題，換一個角度去看問題，我們才能離成功更近。

適用話題

打破常規(guī)