淺談民生節(jié)目的“度”

齊思勤

【摘 要】民生節(jié)目是與百姓生活密切相關的節(jié)目，是連接政府、各職能部門與聽眾的重要平臺。把握好了會為百姓答疑解惑，深得民心，把握不好則會給政府、各職能部門添亂，甚至導致社會不安定。因此，辦好民生節(jié)目把握好各環(huán)節(jié)的“度”尤為關鍵。

【關鍵詞】民生節(jié)目? ?度? ?政府? ?聽眾? ?把握

民生節(jié)目，顧名思義是與百姓生活息息相關的節(jié)目。是替百姓說話，為百姓傳話，解決百姓難事的節(jié)目。那么怎么替說話、怎么給傳話、怎么為民辦事是擺在從業(yè)者面前的實際問題。說不好、傳不好、辦不好就容易適得其反，造成百姓對相關單位、對政府、對節(jié)目，甚至對社會的極度不滿，容易出亂子。那么民生節(jié)目不但達不到預期目的，反倒成為“惹是生非”的平臺。因此把握民生節(jié)目的“度”尤為關鍵。鑒于此，“幫忙不添亂”成了阜新廣播電視臺開辦民生節(jié)目首要遵循的原則，既要為百姓做事，又不給政府部門找麻煩，既要為經(jīng)濟發(fā)展出力，又要為創(chuàng)建和諧社會服務。顯而易見，要想做到“幫忙不添亂”，就得在把握“度”上下功夫。

一、導播切電話應把握的“度”

對于民生直播節(jié)目來說，導播接聽熱線是直播能否成功的第一道關。導播怎么篩選電話內容尤為重要，不是所有的熱線內容都可以公之于眾，這就需要導播做認真篩選。首先情緒異常的熱線不能切進直播間。民生節(jié)目的聽眾涉及各個層面，其中不乏有性格偏執(zhí)固執(zhí)己見者，不乏有脾氣暴躁不善溝通者，這些人遇到事情就會表現(xiàn)得急躁、過激、異常等，這樣的電話如果切進直播間，主持人與其交流的過程中稍有不慎觸怒于他就很容易造成對方言語失控。其次電話內容已超出政府部門所能解決范疇的問題不能切進直播間。熱線直播節(jié)目的生命力就在于有求必應有因必有果，百姓才會信賴節(jié)目。如果政府暫不能解決的問題切進直播間有因而無果，這樣的問題多了，久而久之節(jié)目就會失信于民，就會失去生命力。再有就是社會敏感問題不能切進直播間。社會在發(fā)展的過程中每一時間段都有可能出現(xiàn)一些敏感問題，換言之在百姓當中反響強烈關注度較高的問題，有的甚至是在這一時期容易引發(fā)社會矛盾的問題，那么這類問題就絕不能在直播節(jié)目中出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)就有可能造成群情激奮，抑或出現(xiàn)引發(fā)某些事件的“導火索”現(xiàn)象。

二、主持人在交流中應把握的“度”

直播節(jié)目的主持人處在風險第一線，電話內容是不可預見的，這就要求主持人具有高度的政治素質和強烈的責任心。在直播間要時刻集中注意力，做到認真傾聽謹慎做答。這就需要主持人把握語言交流的“度”。首先要做到一視同仁。主持人在直播間要處理好嘉賓、聽眾、主持人三方關系，既不能仰視也不能俯視。所以面對嘉賓我們不會視其高高在上，不能使用“特別邀請”“感謝您做客”等詞語。比如作為《行風熱線》的嘉賓，無論哪一級領導都是人民公仆，他們和老百姓是平等關系，走進直播間為廣大聽眾服務是其應盡的義務。而面對廣大聽眾，我們還要具備應有的熱情。所以我們應做到誠懇、和藹、親切，要用語言消除其懼或怕的心理，讓參與節(jié)目的聽眾有賓至如歸的感覺，從而達到輕松和諧的交流效果。

有些聽眾打進熱線后第一句話往往會說，“我求您一件事啊”，這個時候我們就會及時進行糾正，“不能說求，我們愿意為您做事”等，讓聽眾充分感受到民生節(jié)目的溫暖，感受到平等交流的愉悅。擺正了與兩者的關系，主持人就自然找準了自己的位置，那就是連接雙方的橋梁紐帶，是把握節(jié)目穩(wěn)步運行的掌舵人。主持人在直播間還要時刻把握以事實為依據(jù)，這樣才能保證節(jié)目的公信力。對聽眾所反映的問題不能聽之任之，防止聽信一面之詞。所以我們在交流時往往會說，“這位聽眾如果您反映的問題屬實的話……”，“好的這位聽眾，我們還是用事實說話，您聽我們下期節(jié)目中記者調查了解的結果”等，切忌擺出高高在上的姿態(tài)，切忌口若懸河無所不能，切忌語言低級粗俗不禮貌。

三、記者采訪中應把握的“度”

民生節(jié)目的記者很多時候都是根據(jù)問題線索做針對性采訪，那么這些問題往往都是因為相關單位某一環(huán)節(jié)沒有做好導致問題沒能解決，聽眾將此問題反映上來，無疑從另一側面反映出了相關單位的工作不足。那么記者在核實該問題時如果溝通不當反倒會在雙方之間造成隔閡，問題解決的難度反倒大大增加。因此記者采訪時首先要讓相關單位明白聽眾向媒體反映問題的意圖，無非是在尋找便捷的解難之路而非告哪個單位的狀。相關單位弄明了個中緣由也就消除了誤會，對記者的核實采訪也能夠予以正確理解，明白媒體是在幫助聽眾解決問題，而不會片面地認為媒體要曝誰的光。這樣記者的采訪也就會順理成章，反之采訪就會陷入僵局難有結果。

記者把握采訪的“度”，還有一個方面是有關聽眾提出的問題，對此記者不能認為聽眾說什么就是什么，而是需要認真分析梳理，分清其需求的合理性。聽眾所提的問題也不是百分之百合理，一旦遇到聽眾投訴理由不充分以及無理要求時，記者也會向聽眾說“不”，因為我們清楚節(jié)目絕不能助長一些人的錯誤思想和貪念。每當此時，記者在拒絕受理的同時還會進行“說教”，讓其從心底認識到自己所求的不合理性，從而摒棄對相關單位的怨情。記者把握采訪的“度”，還有一個方面那就是需要考慮社會反響。民生問題不是所有事都能公之于眾，對于那些媒體不宜介入的問題，比如司法部門已受理的案件，在沒有結果之前媒體不宜介入，那我們的記者會婉言謝絕。還有不宜在節(jié)目里公開報道的問題，我們會采取一對一解釋的做法，向反映問題的聽眾說明白相關原由，而不會在節(jié)目里公開報道此事。

四、節(jié)目本身應把握的“度”

民生節(jié)目是百姓心目中最接“地氣”的節(jié)目，它離不開老百姓油鹽醬醋水電氣熱等生活瑣事。這就需要節(jié)目本身也要把握一個“度”，作為一檔媒體的民生節(jié)目，不能一味地就事論事、婆婆媽媽、喋喋不休，應該站在民生平臺看更高層面。在聽反映解難事的同時，還應不斷地去影響和改變聽眾的小我意識，從而弘揚正能量，培養(yǎng)聽眾內心的大愛思想，促進社會的和諧進步。這些年來，我們的兩檔民生節(jié)目采取各種做法引領百姓充滿大愛，比如我們在節(jié)目中贊揚好人好事，呼吁大家關切集體之事，倡導市民互幫互助等。實踐證明，現(xiàn)如今兩檔節(jié)目中完全反映自身難事的越來越少，而反映公共事業(yè)、集體利益的則越來越多，30分鐘的節(jié)目充滿著歡樂祥和的氣氛。