體驗(yàn)營(yíng)銷助力圖書(shū)館全媒體閱讀推廣的新思路

【摘 要】體驗(yàn)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)者在設(shè)計(jì)的過(guò)程，是消費(fèi)者能夠在一系列的事件、情景、活動(dòng)等深刻印象的產(chǎn)生過(guò)程。體驗(yàn)營(yíng)銷是推廣圖書(shū)館閱讀的過(guò)程，不但是追求理念的過(guò)程，也是全新的一種研究視角和思維方式，對(duì)于全媒體時(shí)代圖書(shū)館閱讀的服務(wù)具有指導(dǎo)作用?！熬€上+線下”的全媒體推廣體驗(yàn)閱讀模式是體驗(yàn)營(yíng)銷對(duì)于圖書(shū)館閱讀指導(dǎo)的推廣具有意義的嘗試過(guò)程。

【關(guān)鍵詞】閱讀推廣；體驗(yàn)營(yíng)銷；助推器

在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為一種新的形式，經(jīng)營(yíng)者在對(duì)利潤(rùn)和滿意度進(jìn)行追求的同時(shí)，還需要和消費(fèi)者建立起較為密切的聯(lián)系，并對(duì)產(chǎn)品中的附加體驗(yàn)進(jìn)行積極探索，在進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)的傳遞過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者間更為密切的聯(lián)系。也因?yàn)轶w驗(yàn)營(yíng)銷的這一特點(diǎn)，有越來(lái)越多的行業(yè)對(duì)其進(jìn)行關(guān)注。在服務(wù)、產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的狀態(tài)下，如果將體驗(yàn)營(yíng)銷在圖書(shū)館中靈活應(yīng)用于閱讀推廣的過(guò)程總，就能夠使讀者主動(dòng)進(jìn)行閱讀活動(dòng)，并在閱讀中享受更為滿意體驗(yàn)過(guò)程，在將讀者閱讀興趣增強(qiáng)的過(guò)程中，能夠使閱讀服務(wù)、產(chǎn)品以及品牌偏好的情況形成，實(shí)現(xiàn)讀者的忠誠(chéng)度和滿意度的全面提升。

一、對(duì)于“體驗(yàn)營(yíng)銷”的認(rèn)知

1.“體驗(yàn)”的含義

心理學(xué)中指出，體驗(yàn)是人在實(shí)踐過(guò)程中實(shí)現(xiàn)親身經(jīng)歷的一類心理活動(dòng)，并能夠在這個(gè)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)親身經(jīng)歷的過(guò)程中感受情感、體會(huì)知識(shí)。其包含內(nèi)心體驗(yàn)以及行為體驗(yàn)兩個(gè)部分。體驗(yàn)是在滿足人們服務(wù)消費(fèi)和產(chǎn)品的基本需求后，在情感、個(gè)性的需要基礎(chǔ)上，在直觀的觀察事件或者參與的過(guò)程中將難忘、美好的理性和感性感受形成。人們既能夠?qū)δ承┐碳ぎa(chǎn)生形影的內(nèi)在反應(yīng)，也能夠?qū)M足消費(fèi)者的情感需求的服務(wù)、產(chǎn)品和氛圍的綜合體產(chǎn)生。

2.體驗(yàn)營(yíng)銷的含義

消費(fèi)者的情感、感官、行動(dòng)、思考、關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷理念進(jìn)行設(shè)計(jì)和定義。體驗(yàn)式營(yíng)銷是在聽(tīng)、看、用、手段，將消費(fèi)者的情感、感官、思考、情感、關(guān)聯(lián)等方面的理性因素和感性因素進(jìn)行充分的調(diào)動(dòng)和刺激，重新進(jìn)行設(shè)計(jì)和定義的一類思考方式的營(yíng)銷方式。體驗(yàn)營(yíng)銷是由聽(tīng)、看、參與、用等四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)整合的過(guò)程，對(duì)于消費(fèi)者的行動(dòng)和感官的感受較為注重。因而，體驗(yàn)營(yíng)銷是將體驗(yàn)作為營(yíng)銷的客體的市場(chǎng)營(yíng)銷行為。也就是為了發(fā)掘和刺激人們?cè)谝庾R(shí)中的渴望，從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的過(guò)程，并能夠?qū)⑷藗儗?duì)于良好印象的差異化、人性化、人性化的服務(wù)和產(chǎn)品都在整個(gè)營(yíng)銷方案中融入，使用其美好體驗(yàn)的產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)成交的過(guò)程。

二、在圖書(shū)館閱讀推廣中體驗(yàn)營(yíng)銷的意義

1.體驗(yàn)營(yíng)銷是一種追求和理念

作為圖書(shū)館中閱讀服務(wù)之一的推廣閱讀需要將體驗(yàn)營(yíng)銷的理念融入到推廣的過(guò)程中去，并對(duì)圖書(shū)館推廣閱讀的實(shí)踐中進(jìn)行指導(dǎo)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，圖書(shū)館的推廣于都進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷的理念是：給讀者將更為美好的終極體驗(yàn)創(chuàng)造出來(lái)，使讀者能夠在圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)和服務(wù)中將滿足智力、情緒以及精神上的需求創(chuàng)造出來(lái)。圖書(shū)館也能夠?yàn)樽x者將滿意的閱讀體驗(yàn)提供出來(lái)，實(shí)現(xiàn)推廣閱讀的效率和效益提升。最終實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館之間的雙贏。

行為是由理念決定的。在圖書(shū)館推廣閱讀中，需要以讀者為中心，對(duì)閱讀文化進(jìn)行重塑，實(shí)現(xiàn)讀者作為主線的體驗(yàn)閱讀的全面四線，將讀者的體驗(yàn)需求最大程度的滿足。同時(shí)將學(xué)習(xí)型圖書(shū)館作為載體，在繼續(xù)教育和自我學(xué)習(xí)中，將館員的整體素質(zhì)全面提升，是館員能夠用無(wú)窮的創(chuàng)造力以及旺盛的精神為讀者提供更多的產(chǎn)品體驗(yàn)得到保證。將一種人性化、高度柔性以及可持續(xù)發(fā)展的閱讀環(huán)境創(chuàng)建出來(lái)。

2.全新的研究視角和思維方式

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷不同，經(jīng)營(yíng)者的思路是將創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境作為首位來(lái)抓，其次是需要滿足這類消費(fèi)環(huán)境中的服務(wù)和產(chǎn)品，這是體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷之間的本質(zhì)區(qū)別。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)需要遵循的指導(dǎo)思想就是以消費(fèi)者為中心，這和圖書(shū)館推廣閱讀以及“以讀者為中心”的指導(dǎo)思想是高度一致的。

在圖書(shū)館3.0的模式中為建設(shè)個(gè)性開(kāi)放、優(yōu)質(zhì)的信息資源提供了保證，將嵌入用戶的體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程創(chuàng)建出來(lái)，能夠更加深入讀者。因而，在迅速的圖書(shū)室變革中，傳統(tǒng)的服務(wù)觀得到了根本上的改變。和讀者一起對(duì)“體驗(yàn)”為導(dǎo)向的全新的服務(wù)體系尋找、探索、設(shè)計(jì)出來(lái)，不斷的進(jìn)行多元化、差異化、個(gè)性化的閱讀服務(wù)。在高度整合閱讀的服務(wù)和產(chǎn)品的過(guò)程中，吸引讀者更多的利用圖書(shū)館，對(duì)讀者由被動(dòng)接受向主動(dòng)參與轉(zhuǎn)變的過(guò)程進(jìn)行幫助，從對(duì)閱讀產(chǎn)品關(guān)注向?qū)τ诙俭w驗(yàn)重視進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將消費(fèi)者的角色向體驗(yàn)者轉(zhuǎn)變。

3.雙贏的營(yíng)銷模式

體驗(yàn)營(yíng)銷模式是經(jīng)營(yíng)者在為消費(fèi)者提供體驗(yàn)的過(guò)程中，滿足其需求的同時(shí)將企業(yè)自身的價(jià)值提升，使消費(fèi)者和企業(yè)的雙贏得以最終實(shí)現(xiàn)。對(duì)這一模式進(jìn)行借鑒，圖書(shū)進(jìn)行推廣閱讀，能夠?qū)⒆x者吸引到圖書(shū)館中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的共同設(shè)計(jì)，共同開(kāi)發(fā)，使讀者能夠感受到圖書(shū)館的信任，體會(huì)到自身的價(jià)值，將創(chuàng)造的熱情和積極性激發(fā)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)精神的滿足。圖書(shū)館也在服務(wù)讀者的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了讀者滿意度的提升，將推廣閱讀的效益提升。

三、圖書(shū)館中構(gòu)建全媒體推廣閱讀的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

影響力決定傳播力，技術(shù)力也決定了傳播理論。圖書(shū)館應(yīng)用各類移動(dòng)設(shè)備，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的融合，實(shí)現(xiàn)立體化、全方位的全媒體的體驗(yàn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了建設(shè)線上線下傳播能力的推進(jìn)，使讀者的需求最大程度的滿足，使讀者隊(duì)伍得到穩(wěn)定和擴(kuò)大。

在全媒體時(shí)代，為了能夠獲得消費(fèi)者的更優(yōu)體驗(yàn)，需要將自身的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。實(shí)體圖書(shū)館需要將其推廣閱讀主陣地的作用充分發(fā)揮出來(lái)，并借助各類新媒體以及傳統(tǒng)媒體的作用，實(shí)現(xiàn)線下線上中傳播模式的融合，將共享信息的推廣閱讀平臺(tái)搭建起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋用戶的傳播最近效果。將發(fā)布信息的集成化努力實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)立體化的信息傳播、互動(dòng)化的交流方式、精細(xì)化的專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的推廣效果，能夠全方位的為讀者提供多元化的閱讀需求。

總而言之，體驗(yàn)營(yíng)銷在圖書(shū)館中閱讀推廣過(guò)程，需要將線下線上的全媒體推廣閱讀模式構(gòu)建起來(lái)，并有效推動(dòng)，才能夠達(dá)到需要的效果。

作者簡(jiǎn)介：沈俊秀林（1978.12-），民族：傈僳族，云南省昆明市五華區(qū)圖書(shū)館，職稱，圖書(shū)館館員，學(xué)歷，本科，漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)。

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